冠状病毒大流行期间的电子商务:企业家专家分享他们的经验

大卫:大家好，欢迎来到Start Yours。我是David Vranicar，我和Oberlo在一起，今天的节目有点奇怪。内容都是关于冠状病毒以及冠状病毒是如何影响Oberlo用户的电子商务企业家世界各地。

在我们深入讨论之前，我要明确一点，在欧博罗，我们非常了解供应链和客户退款并不是冠状病毒最紧迫的问题。情况很可怕，每个人都有自己特别担心的人。每个人的生活都有点天翻地覆。

所以现在有很多很多事情比电子商务扩大和粉碎目标，等等等等。我们知道，我们真的知道。很有可能你和我一样被困在家里。所以，虽然我认为我们能够编辑掉我两个月大的哭声，但让我提前为任何可能渗入背景的愚蠢声音道歉。

为此，我们联系了四位非常聪明、非常成功的电子商务企业家和Oberlo用户。首先，我们将采访来自澳大利亚的艾玛·里德。然后是罗德尼·扎卡瑞克和科里·肖斯塔克，他们在温哥华一起做生意，最后是莱恩·卡罗尔他从加州加入进来。

是的，我们和他们谈了冠状病毒对他们的业务意味着什么，对他们意味着什么，以及在我们等待事情稳定下来的时候，他们如何保持理智和业务的完整性，希望这是越早越好。

是的，他们不是来提供建议的，只是想让你知道，嘿，我们是这样生存的，我们在一起。所以，保持安全，保持冷静，享受播客。现在，让我们和艾玛·里德谈谈。

所以在冠状病毒爆发之前，你已经从纯粹的dropshipping模型当订单来的时候，你一次采购一个订单，进入一个你持有库存的模型。

但这并没有阻止你遇到一些与Oberlo用户和世界各地企业目前面临的相同的供应链问题。你的产品仍然来自中国，你仍然依赖许多企业所做的相同的物流基础设施。

所以我很好奇，自从冠状病毒以来你都看到了什么中国各地被迫关闭这对你和你的公司来说是什么情况呢?

开始网上销售现在与Shopify

开始免费试用

生产停滞

艾玛:是的，我可以肯定地说，我在供应线和物流方面遇到了很多问题。我注意到制造商的一个问题。比如，我直接从一家工厂订购，他们完全关闭了一个多月。

大卫:哇。

艾玛:我不能订购任何库存。中国基本上仍处于封锁状态。即使他们在这个阶段复工，我的工厂仍然没有复工，仍然不能生产我需要的东西。

大卫:顺便说一句，我们录这段的时候是3月19日。所以，是的，这仍然是一种非常不稳定的情况。抱歉，我只是想了解一下时间轴的背景。你的供应商最近怎么样了?这门还关着吗?

艾玛:是啊，我的货快脱销了。

所以，我基本上要到本周末，然后我基本上就卖光了。我的工厂大约需要30天来生产，所以我在这里呆了大约一个月。前提是到时候一切都恢复正常了。

大卫:对，谁知道呢，谁知道会发生什么呢。今年中国新年的正式日期是1月25日，然后他们说他们会把假期延长一点，然后第一个公告是假期会延长到2月，然后是2月8日，然后是2月10日，然后就从来没有……

就像你说的，它从来没有完全恢复正常。你有应急计划吗?或者你认为在接下来的30天里，一旦你库存中的所有产品都卖完了，会是什么样子?

艾玛:除了这个，我真的没有其他办法买货了。所以，我基本上会花很多时间来规划业务的未来，计划我想在产品的下一个迭代中包含什么。因为我正在努力改进产品，并在上面添加我自己的定制设计等等，所以我会在这方面做很多工作。

我已经做了很多工作重新设计了整个网站还有品牌和产品图片，所以我不需要这样做。那是它最初被关闭的时候，那就是我花时间做的事情。但是现在，这有点像在地狱边缘，但我会在生意上做很多工作。除了销售，还有很多事情要做。

大卫:正确的。我认为这种态度说起来容易做起来难，嘿，你实际上可以利用这个停机时间来优化你的系统和更新你的产品描述所有这些事情人们可能会在销售时推迟。所以，我知道这对一些人来说可能很棘手，因为没有立即的回报，没有立即的收入。

但是多谈谈你正在做的事情是在你的控制范围内的。因为就像你说的，中国的工厂要恢复工作，你不是打个响指就能实现的。但是有很多事情是你可以做的。那么，在你的控制范围内有哪些东西是你一直在努力优化的呢?

艾玛:所以，当我还不能发布任何东西的时候，我只是处于迷茫之中，我正在重新设计整个网站。所以，我有了一个全新的商店的主题完全定制，并围绕我的理想受众，也就是购买最多的人，将我的网站完全品牌化。

这已经提高我的转化率现在我又开始卖了，还有我有了一个全新的标志，新的颜色，所有的一切。重做了我的整个社交媒体，计划并拍摄了两个月的社交媒体帖子。

大卫:哇。

艾玛:拍摄新广告。

如果你一直在做销售，然后没有真正回过头去优化你的其他东西，那么有太多不同的事情会被忽视。

小企业沟通的重要性

大卫:正确的。你提到了你的目标受众以及你的理想客户，我很好奇你和你的观众有什么样的交流。你是否预先警告人们订单可能需要一段时间?你是否调整了网站上显示的运输时间?

似乎这种沟通元素在现在非常重要，无论是在设定期望方面，还是在培养关系方面，都是如此，并确保你能保持人们的好感。在过去的一个多月里，你们进行了怎样的沟通?

艾玛:是的,当然。与你的客户和潜在客户沟通他们对运输的期望是非常重要的。值得庆幸的是，因为我正在发货，或者曾经是和代理商一起发货，我所有的订单都在合理的时间内离开中国，我不需要给他们很多延迟通知，比如他们的订单将需要几个月的坏消息。

大卫:正确的。

艾玛:所以大多数人都很高兴能够通知他们，让他们了解情况，我在他们下单后设置了一个电子邮件流程，它会告诉他们，“这是需要多长时间。但可能会有意想不到的干扰，我们现在也不确定，”比如，只是让他们做好准备，让他们摆脱“哇，我点了东西”的心态。三天后就能到。”

我警告他们，我们是一家小公司，由于冠状病毒，供应链出现了问题，这些天，人们意识到了这一点，人们完全可以接受会出现问题，因为即使是像苹果这样的商店现在也面临着重大问题。

大卫:这种透明度……你设置的定制邮件流程，得到了客户的好评吗?他们不会立即回复说，“给我退款吗?”

艾玛:在我的数千名客户中，只有两三个人真的很担心，不想要他们的包裹。是的，所以大多数人都很满意。

大卫:你谈到了一些事情，希望中国方面很快就会恢复正常，也许如果一切都恢复正常，那么可能在几周内就会有一些库存，一旦你有了库存，供应链方面就会恢复正常。

不过，我很好奇，你是否担心随着世界其他地区的关闭而出现的新问题或新挑战。所以我可以想象有这样一种情况，中国有一种正常的感觉，但整个欧洲的航运都乱成一团，或者美国的航运真的很混乱。在中国之外，你现在最关心的还有其他事情吗?

艾玛:是啊，我的经纪人警告过我。他告诉我，基本上，一开始从中国进口的东西有一个大问题。但现在中国正在恢复正常，但所有其他国家都面临封锁和客运航班取消。

中国邮政的电子邮件递送依赖于客运航班，所以就像，w如果没有足够的客运航班，那么你的包裹应该如何到达这些其他国家?

而其他的航空公司，比如顺丰速运和云速运，他们依靠的是货运航班，而不需要依赖所有的客运航班、游客和往返的人。所以他们有自己的私人航空公司把包裹送到这些国家。

获取ePacket替代品

大卫:所以这些私人运输选择，这是你认为依赖速卖通产品的速递发货人应该寻找的东西吗?因为从历史上看，我们一直在谈论ePacket有多好。

对于那些不知道的人，ePacket这是一种廉价、相对快速的方式，可以将产品从中国运往30或40个不同的国家，这是许多使用Oberlo的企业的可靠组成部分。正如你提到的，艾玛，这段时间有点诡异。人们是否应该考虑如何在各种运输选择上发挥创意?

艾玛:是的，人们绝对应该考虑尝试订购他们的产品，让他们的产品通过私人运营商而不是ePacket发货。很多在中国的企业实际上都被要求在这个阶段停止使用ePacket，因为大量的积压，在他们试图解决飞机的物流问题时，他们会放慢速度。

所以，一定要试着和你的供应商谈谈，让他们使用不同的方法，我推荐的是UBI、顺丰速运和云速运。Y-U-N表达。

不过，你实际上无法在速卖通上选择这些方法。因此，组织起来有点困难，因为许多供应商要么与这些运营商没有关系，要么不知道它们是谁，要么没有设立账户，这让在全球速卖通上下订单变得有点困难。有时你可以让他们…比如，你可以选择ePacket，然后告诉他们，“不，我想使用其他方法。”

大卫:嗯哼。

艾玛:这取决于你和供应商的关系，也许会有用。或者你可以让他们建立一个VIP链接，他们可以改变产品的价格，以结合其他运输方式，然后以这种方式发送。

或者你甚至可以把你的交易从速卖通上拿下来，与CSV文件建立关系，通过TransferWise或贝宝．

有很多不同的选择，你真的要试着看看哪种最适合你和你的供应商。

大卫:几个月前你上过播客，其中一件事是我们经常提到的，那就是与之相关的压力创业在电子商务领域，你有很多成功的故事，但这种成功以倦怠告终，一切都在变得非常好的时候崩溃了。

现在看来，产品履行的模糊性，以及你刚刚提到的运输选择的迷宫，似乎会给很多人带来很大的压力。

那么你会对像你这样的人说什么呢?在这种情况下，很多事情都不受你的控制，有很多问号，无论是在中国，还是现在越来越多的世界其他地方。你是如何应对压力的?在多年的电子商务生涯中，你学到了什么，可能对其他面临同样压力的人有所帮助?

艾玛:就我个人而言，这并没有对我的情绪造成太大影响，因为我已经习惯了供应问题，嗯，像这样的头痛，就像突然出现的事情，它们完全不受你的控制。这是企业家的一部分。

有时候很多事情都会着火，然后你会有非常好的日子，然后你会有非常糟糕的日子。这只是旅程的一部分。我喜欢说这就像坐过山车。你有很多乐趣，但有时也会很可怕。

利用这段间歇期，否则就要冒落后的风险

大卫:酷。我会让你离开这里，我想回到我们开始之前你提到的一些事情。我们正在谈论试图在这件事中找到一线希望，事情被关闭了，有模棱两可的地方，这造成了很多头痛，但仍有事情要做，仍有进展要取得。

你谈到了艾萨克·牛顿的轶事。我觉得这很酷，也很合适。那么，你从这位18世纪的物理学家那里学到了什么，如何应对21世纪的流行病呢?

艾玛:所以，当艾萨克·牛顿在大学的时候，有一场大流行，伦敦鼠疫，每个人都被告知呆在家里自我隔离。他最大的发现是关于重力和运动的在那段时间里在这段时间里，他没能上大学。

所以，我只想说，现在是出去学习的最佳时机，真的试着学习一些技能，当事情恢复正常时，这些技能会帮助你做好准备，因为如果你没有在这段没有人真正做很多事情的间歇期学习、准备和建设事情，那么当事情恢复正常时，你就会落后。

大卫:好吧，艾玛，我放你走。我真的很感谢你的加入，我知道这是你一直在你的Facebook群里和很多其他电子商务企业家谈论的事情，易康姆探险家， E-C-O-M探险家。艾玛那边有更多很酷的东西。艾玛，非常感谢你抽出时间。

艾玛:不用担心。

大卫:好的，非常感谢艾玛·里德从澳大利亚加入我们。让我们继续，看看罗德尼·扎卡瑞克和科里·绍斯塔克在温哥华干什么。

在冠状病毒把中国的一切都搞得天翻地覆之前，你们实际上正在优化供应链，那应该是在1月底。所以，当然，在这些事情上没有好的时机。但这对你俩和你的店的计划来说尤其疯狂。

你在做什么?你所做的优化是什么?你的计划受到了什么影响?

罗德尼说:是的。所以我们实际上正在从直销转向更多的定制产品。所以，我们有大量的定制产品生产线，我们在那里等待制造商生产它们一段时间，最终它们被创造出来了。然后，就在我们把它们运到我们的物流代理那里的时候，当它们准备好了的时候，中国新年到了，所以我们不得不等待。

然后，在中国新年到来的时候，我们听到了冠状病毒的消息。很明显，从那时起，我们就一直在兜圈子，想着，“好吧，我们只是在等这个产品，等这个产品。我们该怎么办呢?”

从那时起，我们开始真正彻底地重做和逆向工程我们的整个商业模式，开始从头开始工作，检查一切，确保一切都处于我们的下一层……

代:我想是扩展性。

罗德尼说:可扩展性和我们正在寻找的质量水平。

代:是的。问题在于我们以前的运作方式全球速卖通dropshipping．很明显，与大量购买商品相比，利润是不存在的。所以我们真的想要避开这一点，我们很幸运地开展了营销活动，在这些利润率下仍然有利可图。

然而，很明显，我们想要做更大更好的东西，所以供应链并不适合我们，当时我们对供应商的运输做法没有信心。在圣诞节、黑色星期五和中国新年之前，我们遇到了异常多的客户支持咨询，我们不得不追查到底，这一切都源于我们的供应链效率不高，或者在某种程度上，这对我们来说是无法接受的。

所以，我们决定，好吧，如果我们真的做了这些定制产品，我们可以把它们送到仓库或履行中心，从那里我们可以利用他们的快递员或供应链流程，甚至定制包装我们的东西，然后拥有它或依赖他们，而不是我们的供应商。

因为当我们最初这样做的时候，我们认为让供应商也运送我们的产品是最好的方式，因为这样可以在供应链上少走一步，把产品送到客户手中。

但随着时间的推移，我们慢慢意识到我们收到了所有这些客户支持咨询，我们正在赔钱，因为潜在的退款和/或人们要求退款，因为延迟和包裹没有移动或跟踪号码没有更新的问题。

所以，是的，冠状病毒在最糟糕的时候袭击了我们，因为我们已经做好了一切计划，准备出发，但后来我们决定，我们可能应该谨慎行事。

我们不确定具体的运输渠道是什么。我们听说ePacket将经历重大延迟。我想，运旺和顺丰的一些特殊线路的价格已经提高了20%。

所以，是的，我们只是把事情暂停一下，决定花时间学习更多的技术和技能，并投资于自己，为我们可以扩大和使用实际的供应链做好准备。

用正确的心态度过难关

大卫:所以，我想让你在一分钟内学习新技能的事情。但是让我再次强调一下你所说的必须要谨慎。我们之前谈过，你之前上过播客，我知道你们喜欢移动，喜欢完成任务，然后测试，然后开始。

仅仅从精神层面上来说，对你们这些人来说，必须在所有事情上踩刹车并按下暂停是不是很困难?不只是暂停，而是在你想暂停的时候扩大业务规模．

罗德尼说:肯定。没错，这绝对是个智力测试。但最终还是要归结到我们的心态上。我们现在已经调整了我们的思维方式，一年前我们会这样。

代:毁灭性的。

罗德尼说:这将是毁灭性的。但现在我们的心态好多了。所以我们在这个地方，我们有一个宏大的愿景在我们的脑海里。是的，这一路上会有小问题。但实际上，我们的宏伟愿景仍在发展中，包括发展我们自己的技能，开发我们的网站，以及改善我们商业模式中的一切。因此，我们看到这仍在朝着我们的宏伟愿景努力。所以即使我们现在没有做广告，我们的销售额也没有上升，但这仍然是朝着宏伟愿景前进的过程。

大卫:如果这发生在12个月前，你会作何反应?如果你有这种新手心态，当你没有那么多经验，没有同样的失败，同样的成功，如果你是新手，那和你现在处理问题的方式会有什么不同?

罗德尼说:我想去年，实际上是去年这个时候，我猜是中国新年，我们最初受到了冲击，那是我们第一次引入，好吧，你现在在做生意，本质上你必须遵守世界规则。

那时候，我们回到家，或者说我们在夏威夷，我们得到了这样的消息，嘿，我们的供应商将在接下来的两到三周内关闭。我们把这段经历带到了这次经历中，因为我们知道中国新年就要到了，我猜冠状病毒只是作为春节的延伸。

但是去年，是的，我们可能会像无头苍蝇一样到处乱跑，因为我们没有纪律。

我们只是凭直觉，在飞行中做出调整，并没有积极地思考我们正在尝试创建的系统。相反，我们试图对发生在我们身上的事情做出反应。

显然，没有人预测冠状病毒会成为今年的一个因素。但是我们知道中国新年快到了。所以我们知道我们会在一段时间内陷入困境因为我们还没有建立起供应链。我们正在做这件事。所以我认为在某种程度上，它更容易处理。但与此同时，当然不能全身心投入一个你投入了这么多时间和精力的项目，这很糟糕。

但实际上，Emma，你们带到Oberlo的那个女孩，Emma Reid，几天前她给我们发了一个Facebook帖子，我不记得那个人叫什么名字了，但基本上是一个CEO，或者是一个面试了一群CEO的机构的人，他们说最自律的CEO是最好的创业的心态最有动力去取得成功的是那些不顾眼前的情况而勇往直前的人。这真的引起了我们的共鸣。

当我们第一次听到冠状病毒袭击的消息时，我们非常震惊。我们至少休息一到两天来放松，让我们的身体和思想同步到现实是什么，然后回去工作，真正地制定一个计划，不要分心。

做你能控制的事情

代:是的。我认为，最终的差异制造者将是现在的情绪反应。如果去年发生了这样的事情，我们肯定只是对所有事情都有如此高的情绪反应。所以我们对发生在我们身上的任何事情的反应都非常迅速，以至于我们在做这件事的时候没有真正地思考或处理任何事情。我们只是在做。

所以现在我们有了这样的心态，好吧，退一步，认真思考，处理它，现在最好的方法是什么，与此同时你能做什么。因为在现实中，像这样的事情，比如冠状病毒，不幸的是，它是我们无法控制的，对吧?所以如果我们能处理我们能控制的事情，那就是我们现在要关注的。

大卫:我很好奇的一件事是，我知道你们也一直在思考这个问题，如果出现这样一种情况，中国的情况恢复正常，你们把供应链理顺了，你们能够做出你们计划的调整，可能会晚几个月。但一切都发生了，一切都过去了。

假设它按你想要的方式展开。但是其他地方的情况都很糟糕。就像你在加拿大，加拿大正在经历一场磨难。我来自美国。现在有很多问题，很多学校关闭，餐馆关门，失业，股市。现在北美和欧洲的一切都非常非常疯狂。

所以，如果中国的情况在某种程度上是正常的，但其他地方的情况有点不正常，那么我们有什么计划?你是否有一个时间表，你认为什么时候事情会恢复正常，还是说这是一天一天的事情?不仅在中国，在其他地方，这种模棱两可的情况会是什么样子?

罗德尼说:是啊，是啊，我们确实一直在考虑这个问题。老实说，这是一件日复一日的事情。不幸的是，这是我们无法真正预测的。所以这是我们要用适应性来解决的问题，我们要用我们的心态来解决，无论发生什么，我们都要克服它。

所以事情可能在一周内完全改变。事情可能在一个月内完全改变。我们可能在一个完全不同的经济中工作，我们已经在一个月的时间里，在一年内。

所以这都是关于适应能力的问题，就是每天收集我们能收集到的信息，看看我们能做些什么。

代:幸运的是，就像加拿大说的，他们正在关闭边境，所以从某种意义上说，这是一件好事，有助于阻止冠状病毒的传播。但显然，对于包裹，我们不太确定会发生什么，我们的包裹类型是否能通过海关。

我们的总理提到过，我认为这只是必需品。但我们正努力跟上所有这些方面的最新进展。但我们经常谈论的一件事是，在过去的一年半里，我们让自己经历了艰难的考验。

我们在自我教育中获得的大量教训和经验是永远不会从我们身上夺走的，无论这种冠状病毒是否会击垮我们，还是我们会克服它,对吧?

所以即使它迫使我们暂停一段时间，我们有这些技能，我们可以发展，或者我们已经发展了，为其他人建立网站，帮助其他人进行营销。所以，如果我们真的要做一个支点，就目前而言，这还不是世界末日。我想这更像是一个小插曲或者是我们要克服的障碍或者是在我们恢复正常运作之前需要克服的障碍。

利用这段时间让自己成为一项资产

大卫:是的，我知道你们一直很重视的一点就是把自己视为资产，不仅仅是商店和产品，而是你们自己也是资产。所以你可能在跑步Instagram营销活动来产生销售，但你也在积累关于Instagram的非常有价值的知识。

这种方法是否让你稍微放松了一点，知道是的，你在电子商务上投入了很多，但你也在自己身上投入了很多，在过去的一段时间里，你让自己变得更聪明了……你知道，不管你经营商店有多长时间了?大概18个月还是24个月左右?

代:是的，现在说说这个。

罗德尼说:关于这个，是的。是的，当然，自我教育对我们来说很关键，因为我们真的意识到自我教育，它只会随着时间的推移而增加，对吧?即使是糟糕的经历，我们也从失败中学到了很多，对吧?

代:是的。

罗德尼说:所以每次我们失败了，或者出了问题，我们总能从中吸取教训。

所以，我们总是在寻找这些教训，如果我们在某些事情上失败了，我们可以看看我们如何改进和适应下一次。所以，我们要继续前进，看看它会如何发展。

但是，是的，如果你一直学习，一直把自己发展成资产，那我觉得没有真正的理由。

代:是的，这个词用起来很有趣。因为我们看待它的方式是，我不知道，我们非常喜欢电子游戏，就像我们上次在播客中提到的那样。但对我们来说，感觉就像你知道，每次你消费一些知识，或听一本书，或读一本书，或你知道，不管是什么，读一篇博客文章，你只是在添加这些属性，就像你在电子游戏中创建那个角色一样。我们最终想要最大化这个角色，对吧?可能性是，我们可能永远不会达到或达到最大归因，因为我们一直在学习，空间一直在发展，有新技术出现。

但我们想站在最前沿，对吧?所以，从这种意义上说，对我们来说比较简单因为，你知道，它只是复利。我们一天天地变得越来越聪明。

如果现在的科里和罗德尼能回到一年半前，告诉科里和罗德尼我们在这条路上可能会犯的所有错误，这对我们来说将是无价的。

这是毫无疑问的。所以，我们只想继续，这样我们就可以每年，每周，或每天回顾，然后说，“哇，那些人真的不知道很多。”

罗德尼说:是的。

代:在比较。所以把自己和过去的自己比较是很酷的，因为你可以看到你已经走了多远。它真的给了你继续下去的信心即使我们现在正在处理这样的情况。

大卫:我了解你们，以及我们采访的每一个人，你们都在利用这段时间来优化事情，你知道的，还有以前可能没有完全确定的事情。或者是你想优化的东西，但没有时间去做，因为有太多的订单，或者你有太多的销售。

这些东西就没那么性感了，你知道，没有那么多的咔咔声效果，但你现在做的什么事情不会影响今天，但你认为会成为你们未来发展的基础和重要的事情?

罗德尼说:一开始，我们重新设计了整个网站，就像……

代:从头开始。

罗德尼说:从零开始，所以它看起来完全不同，它比以前高了一个级别。回顾一下我们创建的每一个小系统，比如电子邮件营销，电子邮件自动化．通过每一个小的电子邮件自动化，并重新创建它，重组它，使它以最好的方式转换，成为品牌，并符合我们的客户想要看到的。

代:浏览我们的Instagram，清理掉我们对他们的参与度或表现不太满意的帖子。用新类型的帖子替换掉这些内容，建立其他渠道，或者更多地参与其他渠道，比如Facebook、Twitter、Pinterest等等。

你知道的，翻新从属营销联系有影响力的人。建立新的，我想，我们想要测试的产品渠道。与任何我们可能错过的人的电子邮件通信或我们已经拖延了一段时间的客户支持。

我们为此花了一整天的时间。我想，我们也在考虑未来进入潜在零售或批发客户的计划。试着构造一个系统来得到入站领导这是有可能的。

罗德尼说:我们有一个白板，我们把它分成四个象限，我们做，“未来三天”，“未来两周”，“未来三个月”，“六个月以上”，或“长期”。在每个时间段内，我们会列出我们想要完成的事情的清单，然后我们会把它们循环到“未来三天”的象限。

所以，是的，在过去的一个半月里，我们已经完成了两到三次。我们已经完成了很多事情。这挺酷的。这就像建造一辆赛车，你还没有准备好比赛，但当你准备好比赛时，这辆车会更好。所以，我们很乐观。

利用停机时间为您的Dropshipping业务奠定基础

大卫:好了，再问你们一个问题，然后我就走了。我想说说我们开始录音之前你提到的一些事情。从表面上看，现在开一家电子商务商店可能绝对是个灾难性的时机，或者进入……你知道的自己创业或者开始一些新的事情。

我认为有很多要点，你知道，你可以提出一个论点，现在真的不是这样做的时候。但你说过这不是你想让人们改变的心态。你们不是这么想的。

那么，跟我们谈谈为什么现在开始不是一个坏时机，然后那些最近开始的人，或者正在考虑开始的人，如果他们被我们所处的混乱局面挫败了，他们应该记住什么?

罗德尼说:是的,当然。

我是说，尽管情况很糟糕，但不幸的是，这就是现实。这是你必须面对的，“无论如何，这都在发生。”所以，你的未来将取决于你想要如何前进，对吗?

所以，像这样看，说你想开始dropshipping业务或者一两个月后一切就会恢复正常。这是一个任意的时间框架。但如果你现在开始训练，开始把自己打造为资产，你可以发展自己的技能，让你有一个月的技能积累，或者你有一个月的工作积累。

所以当你准备走的时候…或者两个月。所以当你准备好开始你的网站或你的生意时，你首先要准备好，你的知识，我猜，盆已经建立起来了。到时候你已经准备好了很多，所以。

代:我们昨天在我们的ECOM探险者Facebook群里和艾玛一起做了一个直播，重点是很多人都有两种看待它的方式之一，你可以花这个时间，比如说，下个月看Netflix，每天重看《权力的游戏》，或者你可以把这些时间花在自己身上，对吗?

就像罗德尼说的，你总有一天要做这项工作，这将是一项苦差事，所以为什么不利用现在的空闲时间，而不是在你开始运营并处理商店里所有其他火灾的时候，对吗?

因为在过去的一年半里，这就是我们必须要做的让我们精疲力尽很多次，因为试图运营和扑灭所有这些火灾，扩大规模，处理客户支持，你只能做这么多，你一天只有这么多小时，然后试图在此基础上进行自我教育是非常非常困难的。

但是现在，有充足的时间在你手上，我们正在消耗它，就像它一样，虽然我们，我猜，在广告方面，我们是缓慢的，我们从来没有忙过，因为我们知道我们投入的时间和我们现在投入的工作将在未来几个月或明年得到回报。

大卫:好了，罗德尼，科里，非常感谢你们继续收听，他们也提到了，但是看看Facebook上的小组ECOM探险者，那里有很多很好的对话，他们在ECOM探险者上分享了很多知识，当你看完这个后就去那里，但与此同时，伙计们，非常感谢你们继续收听。

罗德尼说:是的，非常感谢你，大卫。

代:太棒了，非常感谢，大卫，我们很快再聊。

罗德尼说:谢谢，保重。

大卫:好的，再次非常非常感谢罗德尼和科里的加入，最后但同样重要的是，让我们来看看我们的朋友瑞安·卡罗尔，他在加州。

颠覆的初步迹象

大卫:我们是在3月中旬录制的，自从1月份人们开始听到冠状病毒的话题以来，想想它已经发生了多大的变化，真是太疯狂了。那么，冠状病毒是什么时候引起你们注意的，对你们的业务来说可能是一件非常非常重要的事情?

雷恩:是的，我绝对没有看到冠状病毒被拖到这么远。但它确实发生了，而且是在中国新年前后开始的，所以那时候它突然出现在我的雷达上，真的就像，好吧，这是在中国发生的，这将推迟发货。

没有人真正知道发生了什么，也不知道需要多长时间。

但大约在1月底，这是真正出现并开始影响的时候电子商务企业也就是说，他们至少从中国采购产品。

大卫:是的，中国新年的时机很有意思。所以今年的官方新年是1月25日，在中国新年的前几天和后几天，春节仍然是庆祝活动的一部分。

因此，从中国采购产品的企业，他们会期望，好吧，如果新年是25日，那么可能从23日左右开始，然后至少延伸一周，事情会被关闭，这是我们经常在Oberlo应用程序中谈论的事情，它在我们的Oberlo博客，我们会提醒人们，嘿，中国新年在这一天，这就是我们所期待的。会有一段休息时间。人们旅行，等等等等。

然而，正如你所说，今年冠状病毒在那一周真的开始流行，然后是每年造成这些延误的官方休息，只是延长了，所以他们说会持续到2月，然后他们说会持续到2月10日，在很多地方，3月下半月才开始重新开放。

关于新年这个话题，我想说几件事，你的新年计划是什么，你认为这会是一种标准的中国新年吗?你做了这么多年，你应该知道这是怎么回事。在事情失控之前你的计划是什么?

控制损失

雷恩:是的，所以通常在中国新年期间，我甚至不会推送广告，真的，我实际上是在准备创意，几乎是在重启一切。所以当他们回来准备出货时，我们几乎可以发布所有的广告，让一切重新开始。

这很有趣，因为当时我刚刚建立了一些新的谷歌活动，我对它们非常兴奋，我们做了一些测试，他们开始给我们带来一些销量，所以我对这个寄予了很高的希望，对吧?

然后，一旦冠状病毒爆发，最终就关闭了所有的供应商，比如运往美国的货物。所以，在那一刻，我想，好吧，这将变得非常有趣，因为我实际上在中国新年后重新打开了我的广告，对吧?

所以我们开始接到订单，我不认为冠状病毒会拖到整个2月份。但确实如此，所以我又关掉了广告，因为我们显然没有发货。

我们必须向客户退款，并发送电子邮件，这几乎是处理实际在线业务的标准，如果你不发货的话。

大卫:是啊，那损害控制是怎么回事?因为我可以想象，就像你说的，如果你重新点燃广告，你甚至可能会在新的广告渠道上投资更多，这是你最不希望发生的事情，那么当订单来了，但产品没有出去的时候会是什么样子?

雷恩:是啊，幸运的是不是什么大事。我们关闭了谷歌广告很快，所以没有太大的损失。我认为我内心的匮乏才是真正的伤害，就像“好吧，我们已经准备好了。”就是"什么时候能走? "你懂我的意思吗?我讨厌干等着什么都不做或者…

大卫:所以你是回到了中国新年模式，只是暂停了一下吗?

雷恩:是的,没错。我又去重建了另外两家店。

所以现在，我的投资组合中有三家商店，如果你愿意的话，我正在经营和管理的电子商务企业。所以我只是做了所有这些工作，坐着等待一切的到来。

大卫:你提到了dropshipping供应商，而那些在你的水平上放弃产品和采购产品的人通常会与这些供应商建立关系。所以当你做了一定的数量，你就有了一定的信誉，你就有了一种融洽的关系，你可以和供应商说，“嘿，是我，是我给你带来了所有这些销售。”

这样就形成了一种关系。你从与你开始沟通的供应商那里听到了什么?在此期间他们告诉了你什么?

雷恩:好吧，说实话，他们真的也不知道太多。这就是为什么有点可怕的原因，因为一开始，人们会说，“哦，我们应该在一周内重新开业，就在中国新年之后。”所以我说，“好吧，还不算太糟。”这就是为什么我们会再次开始投放广告，我们会在中国新年后立即开始实现这些广告，然后在这一点上，他们不断地推后。

所以，沟通真的很奇怪，因为我认为大多数供应商，说实话，也不是真的知道太多。他们只是知道有冠状病毒，不允许他们出航。

考虑使用其他供应商

大卫:现在，在这段疯狂的时间里，你做了一件有创意的事情，你知道，从1月下半月到2月，你依赖于从美国发货的供应商。Oberlo内部有设置，速卖通上也有设置，你可以过滤掉某些产品和某些变体，这些产品不仅来自中国，你知道，中国是很多这些产品的标准来源，而且还来自欧洲和美国的少数西方国家。你开始采购的地方发生了什么变化美国的产品这对公司有什么影响?

雷恩:所以实际上，当冠状病毒发生并爆发时，我们有一个真正的中国供应商。然而，运输时间非常快。但他们是从中国运来的。所以在那个时候，我意识到我们需要另一种选择，你知道，在全球速卖通内部，我建议大多数人开始这样做，寻找实际上在美国有仓库的供应商，可以从美国发货，如果你实际上……你知道，你的主要人口是在美国境内。欧洲和澳大利亚也有这样的地方。

但是从美国发货很酷的一点是它是美国邮政总局的。大概需要4到7个工作日。

这就像是游戏规则的改变者，因为马上，它会变得更快，你不会有退款之类的事情。

所以，不管有没有冠状病毒，我建议大多数人开始寻找那些把美国作为运输的供应商．然后你的产品可能会多出两到三美元，但我可以告诉你一个事实，这对你的业务来说会更好，只是有这样的运输时间。

我强烈建议每次多花2美元或3美元把它运出美国。你知道，不是所有的产品你都能找到，但如果你在全球速卖通上，切换“来自美国的船只”这个小按钮，你肯定能找到一些。

大卫:顺便说一句，我们在欧伯罗也有"来自"的东西。所以你可以使用速卖通。

雷恩:是的,没错。我都没意识到。我一直在关注全球速卖通，但这很好。

大卫:一切都很好。这件事我们不追究你的责任。所以，如果中国的情况恢复正常，或者差不多正常，可能需要几个月、几个月、几个月才能真正恢复到2019年的正常水平。

但如果情况回到了中国的情况，但其他地方的情况恶化了，就像这样，我们谈论的是欧洲、北美和澳大利亚的航运选择。看起来这些可能会成为风险。你有注意到这事吗?

因为看起来我们可能会走向，北美前所未有的局面。你知道，欧洲的情况已经非常不稳定了。当涉及到从哪里得到这些产物时，这对你的计算有什么影响?是否存在某种奇异的宇宙，让中国成为比北美更安全的赌注?

雷恩:是啊，说实话，我都没想过这事。我很高兴你现在提醒我了。但我的意思是，如果这真的发生了，是的，我的意思是，我会继续从中国出口。我只是不能看到它发生，特别是亚马逊的运输订单和诸如此类的事情，我的意思是他们关闭所有像美国的运输。我的意思是，这可能会发生，谁知道呢，总有办法，我的意思是，你只需要找到它。

我的意思是，你可以对产品做一些潜在的事情，显然是批量订购它们，并尝试把它们送到仓库，你知道，在美国，无论你在哪里，如果你真的承诺，可以把它们运出去。

我的意思是，你甚至可以把它寄到你家里，你知道我的意思，然后自己把订单寄出去。我刚开始从事电子商务时就这么做过。然而，如果你到了需要批量订购产品的阶段，dropshipping显然是有益的，因为你可以测试所有东西，而且在产品真正销售之前你不必真正购买产品。

产品和营销的变化

大卫:我们正在进入一种奇怪的…嗯，在我看来很奇怪，现在这个奇怪的时期，你知道，事情都被取消了。学校被关闭。你知道，人们不鼓励出去吃饭，现在这真是一个奇怪的时刻。

我很好奇我们现在看到的这种氛围，会如何影响你的方法电子商务营销你是如何看待这些不同的商店的?因为就像你之前说的，你有一家店在中国新年前已经非常稳定，现在你正在开两家新店的过程中，但我能想象，现在开新店的时间很奇怪。

那么现在的气氛是怎样的呢?这对你如何看待营销和产品测试以及所有这些东西有什么影响?

雷恩:是的，现在真的很有趣。我能在空气中感觉到，我相信你们在听，你，大卫，也能感觉到。在网上似乎很稀缺，就像每个人一样，你知道，把所有的杂货店都买光。

这段时间非常有趣，因为我喜欢观察人们的反应，对吧，就像购买行为对人也一样，因为我不认为在这样的时代，人们一定会买他们不一定需要的东西，对吧?

很多人把多余的钱花在购买额外的食物、卫生纸和这些必需品上，因为我们现在正处于这种奇怪的稀缺时期。

大卫:所以你认为是那种老手法冲动购买产品它们在脸书广告里看起来很酷，它们完全不是必需的，但还是很有趣。我在想一个充气火烈鸟之类的东西。现在还不应该把广告钱花在这上面。

雷恩:你知道，我不想说不，因为谁知道呢，你知道，人们可能喜欢充气火烈鸟。我想说的是，从大众的角度来看，如果你看看，现在大部分的钱都去了哪里，大多数人的额外美元会去买更多的食物，就像我提到的，更多的卫生纸和诸如此类的东西，这类人正在购买。

所以我不会说你不应该这样测试产品。我只是在看钱的去向。我只是不认为它会朝着人们可能想要使用的有趣的东西发展。我认为人们会开始购买他们家里真正需要的东西。

大卫:太好了，莱恩，我们就这样吧。非常感谢你能来。我们非常感谢你把你所看到的分解，我们会在路上赶上你的。

雷恩:当然，我很感激，大卫。我们会讨论。

大卫:好了，这一集就到这里。再一次，有点奇怪。但我们很高兴你加入我们。我们有更多的内容冠状病毒对海运意味着什么和你的电子商务商店和你的电子商务未来在Oberlo博客。

的Oberlo YouTube频道还有一些关于如何度过我们所处的奇怪时期的视频。在等待这段时间里，有很多方法可以让你变得更好，我们会在那里帮助你做到这两点。一如既往，欢迎给我们发邮件至podcast@oberlo.com，我们将很快与您联系。

开始网上销售现在与Shopify

开始免费试用

想了解更多?

• 如何处理愤怒的电子商务客户+免费电子邮件模板
• 关于如何处理客户投诉(以及如何解决他们)的8个技巧
• 如何利用客户关系的强大力量
• 以下是如何创建一个为最大成就而设计的家庭办公室