购物车
什么是购物车?
购物车是一种软件，用来记录买家从网上商店“挑选”的商品。作为网上商店的目录，电子商务购物车使消费者能够选择产品，检查他们所选择的产品，根据需要进行修改或添加额外的项目，并购买产品。
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每个在线商店都必须有购物车功能，以便能够向客户销售产品。本质上，有两种类型的购物车——托管购物车和自托管购物车。
- 托管购物车是由创建它们的公司管理的现成解决方案。这意味着您需要做的所有事情来设置您的商店是与您所选择的主机注册，然后就可以开始了。你可以使用预先制作的网站模板来建立一个全新的商店，或者简单地在你现有的网站上添加购买按钮，然后立即开始销售。到目前为止，最流行的托管购物车是Shopify，但有还有很多其他选择,太。
- 自助购物车是100%可定制的购物解决方案，您托管在自己的服务器上。这仅仅意味着您下载软件并自己运行它。
什么是购物车遗弃?
购物车遗弃发生在客户将商品添加到购物车但没有完成购买的情况下。这是困扰电子商务企业家的最大问题之一，因为全球大约有一半的购物车被遗弃。
为了解决居高不下的购物车丢弃率，营销人员需要了解这一决定背后的潜在原因和驱动因素。丢掉购物车最常见的原因就是这个人们只是在浏览选择．根据最近的一项研究研究,在结账过程中最常见的丢弃原因包括:
- 意想不到的额外成本过高(运费、税费、费用)
- 商家没有提供客人结帐和要求创建帐户的选项
- 结帐过程太长或太复杂
- 商家没有提前显示总订单成本
- 网站在结账时出现错误或崩溃
- 网站看起来可疑，客户有支付安全顾虑
- 送货太慢
- 令人失望的退货政策使顾客望而却步
- 商户没有提供足够的付款方式
- Merchant不提供移动友好的支付选项
- 消费者信用卡被拒绝
- 消费者可以在别处找到更好的选择
- 消费者只是浏览或做研究
如何应对购物车被遗弃?
虽然不是一个明确的清单，但它让我们很好地了解了购物车丢弃的复杂问题。上面列出的每个原因都需要不同的解决方案，电子商务营销人员需要以一种聪明而非侵入性的方式思考和解决每一个问题。
例如，这里有几个方法来解决最常见的购物车遗弃原因：
- 问题:客户不想支付意外的额外费用
解决方案:提前沟通所有额外费用，避免任何隐藏的或小字收费。对于消费者来说，没有什么比在完成所有结账流程后才发现他们要支付离谱的运费更令人沮丧的了。他们再也不会回来了。 - 问题:客户不想为了结帐而创建一个新帐户
解决方案:虽然收集客户数据是你的商店成功的关键组成部分，但不要强迫买家在你这里创建账户，否则你最终会失去他们。最好的解决方案是提供客人结账或社交登录(Facebook, LinkedIn, Gmail等)选项，以及您通常的“创建帐户”解决方案，让客户选择。你可以稍后再询问更多细节。 - 问题:顾客发现结账过程太长了
解决方案:你可能不能真正减少结帐过程中的步骤数，但你可以通过在结帐页面上添加一个视觉上吸引人的进度条来提供持续的进度更新，让顾客感觉在控制之中，从而消除顾客的挫败感。
为了降低您的购物车遗弃率，您必须首先确定主要的驱动因素和摩擦点。有很多电子商务统计这可以揭示可能的问题，但你应该先在谷歌Analytics中检查你的商店的转换路径，并可视化地绘制出你的网站流程。
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