客户服务
什么是客户服务?
客户需要支持在销售之前、期间和之后．客户服务通过提供信息、帮助和创造一个信任的环境来提供这种支持。这种支持可以通过许多不同的媒体提供，比如电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体、短信等等。客户服务是将你的企业与竞争对手区分开来的好方法。
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开始免费试用以客户服务为导向意味着什么?
重视客户并投资确保客户找到所需信息的公司被视为以客户服务为导向的公司。要以客户服务为导向，公司必须有良好的客户服务培训计划，员工必须为自己的工作感到自豪。
为什么客户服务对公司很重要?
客户服务在公司中有许多不同的角色，但最重要的角色是为公司和公司提供信息。但这意味着什么呢?
- 房子前面客户服务代表代表公司的潜在客户和客户。他们描述公司的方式将帮助客户决定与他们做生意。因此，代理人必须彬彬有礼，提供信息，同时也要正确回答问题。
- 化解情况客户服务主要处理消极情绪，需要找到一种方法将其转化为积极情绪，以使客户满意。消极可能意味着有问题的产品或令人困惑的说明，但无论问题如何，客户服务的作用是让客户冷静下来，并提供令他们满意的信息。
- 以客户为导向=客户体验当前位置当顾客正在寻找一种产品，而不止一个供应商能够以合理的价格提供高质量的产品时，客户服务可能是决定性因素。客户服务代理超越一切为了使销售成为可能，客户可能会花更多的钱从该公司购买。
- 声誉管理当前位置客户服务代表通常是第一个听到产品故障的人，他们甚至可以在自己意识到问题之前提醒部门。这种实时传递信息的能力可以为您的企业节省数千美元的声誉管理成本，因为您可以解决问题，发布新闻稿，并在事情变得更糟之前将产品下架。
- 实时评论在声誉管理的另一面，客户服务部门收到对业务的积极评价每天都是这样。这些评论可以展示在你的网站、社交媒体和其他任何人们可以看到的地方。在你的业务中建立一个良好的沟通结构，这样你的客户服务部门就可以迅速向正确的部门提供反馈，这对你的业务的长期成功非常重要。
良好客户服务的例子
好的客户服务很难定义，因为它取决于个人和他们的期望，但是有一些技巧的例子可以让一个好的客户服务部门变得更好。如果你想知道什么是好的客户服务的例子，这些技能将涉及到。
- 不要做销售人员虽然一些呼叫中心和客户服务部门是以销售为导向的，但重要的是，当你试图与别人交谈时，不要有这种心态。和别人谈论一个问题可能会令人沮丧，尤其是如果他们的主要目标是向你推销其他东西。当客户有问题时，以客户服务为导向比销售更重要。
- 对你的客户诚实如果你不知道答案，就说出来，并试着为他们找到答案。这可能意味着记下他们的电话号码，当你找到信息时打电话给他们，或者你可以把他们转到正确的部门。向客户提供准确的信息比让他们挂掉电话更重要。
- 提供优秀的产品培训整天回答客户的问题是世界上最困难的工作之一，但是培训你的客户服务代表了解你的产品，并确保他们对你的产品了如指掌，这意味着他们对你的产品有经验，可以在客户有疑问和问题时提供更好的见解。
- 要平易近人、友好一个友好的客户服务部门可以滔滔不绝地谈论你的业务。我们都曾给客户服务部门打过电话，结果却接通了一个不愿提供帮助的人。向客户宣传代理商平易近人和快速回答问题的重要性，这样你才能在客户心中留下持久的积极印象。