客户细分

什么是客户细分?

客户细分是指根据人口统计学、心理学等因素将你的客户群分成不同的群体。市场细分是主要用于市场营销，但还有其他原因来细分你的客户群。在市场营销中使用客户细分意味着你可以用正确的信息定位正确的人。这将增加你的营销活动的成功。

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客户细分包括年龄、性别、购买行为、职位或政治立场。这些客户细分表明，客户基础可以以许多不同的方式划分。每个部分的客户列表看起来也完全不同。根据业务模型和数据的类型，您可以利用不同的细分。

根据你想要达到的目标，你的企业可以遵循许多客户细分策略。例如，一家向企业销售软件的公司与一家向个人销售珠宝的小公司的目标不同。他们的客户需求将截然不同。一些客户细分类型包括:

人口客户细分策略-基于人口统计数据的细分可以让你根据年龄、位置、性别、收入水平等来定位客户。这是最流行的细分客户的方法。
心理客户细分策略-对于社交媒体广告，你可以利用心理数据根据客户的意见、行为和态度来划分他们。由于这些信息很难发现，所以你可以从很少的地方收集到这些信息。
用户参与客户细分策略-通过他们与你的网站或营销材料的互动来细分你的客户，这是通过销售和营销提高转化率的好方法。经常从你这里购买的客户可以归入忠诚客户群体，并在购买时获得折扣。
目标客户细分策略-你的公司可以在网上提供很多东西，比如网络研讨会、免费试用和电子邮件订阅。并不是所有的访问者都想要这些东西。这就是为什么对客户进行细分是个好主意基于他们对你网站的意图．你可能知道，参加网络研讨会的人比不参加的人更有可能转化为客户。实际上，你应该向这两组人提供不同的信息。

客户细分分析是查看您拥有的信息，并分析客户细分趋势。例如，您可能希望根据收入来定位客户。为此,你需要看看分布对客户的收入进行分析，以确定细分他们的最佳方式。或者你可能认为年龄是划分用户的一个很好的人口统计学因素。在分析了你的信息之后，你可能会发现你在客户中没有一个很好的年龄分布。

对于许多不同类型的企业来说，客户细分是很好的，他们希望在如何进行营销和销售活动方面变得聪明。这些好处包括:

个性化沟通的能力:为客户进行个性化的营销传播，可以使客户和企业之间的关系更好。这可以极大地提高客户忠诚度。承认你的客户比你的电子邮件数据库的其他成员更重要对你的品牌价值大有裨益．
追加销售/交叉销售机会:了解客户的购买行为或收入水平可以帮助你确定哪些客户可以购买更多的产品。或者，为那些刚从你这里买过东西的人提供特别优惠也可以增加相关产品的销售。
更高的ROI和CRO:向客户获得更好的投资回报率因为他们已表示有兴趣向你方购买。当你发布一般的广告时，客户不太可能对内容感兴趣。这是因为它与他们无关，或者他们不感兴趣。花时间细分你的客户将大大提高提高CRO．