交叉销售

什么是交叉销售?

交叉销售是一种销售策略，旨在通过向已经下定决心购买商品的买家推荐额外的、相关的或补充的商品来促进销售。理解这种做法的最好方法是通过麦当劳的标志性短语“你想要一些薯条吗?”

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交叉销售与向上销售:有何不同?

目标既有交叉销售又有销售就是通过创造额外的价值来最大化购买的价值以及改善客户的购买体验。交叉销售侧重于从相关产品类别中推广额外的产品，而追加销售是一种鼓励客户购买同一产品的高端版本或为升级和额外功能付费的销售实践。

在电子商务环境中，交叉销售和追加销售策略的区别在于:

如果你的客户买了一台笔记本电脑，而你在产品页面或结账时使用视觉提示来鼓励她也购买鼠标，那就是交叉销售．
如果你的客户买了一台笔记本电脑，而你在产品页面或结账时使用视觉提示来吸引她购买5年保修期，那就是销售．

电子商务中的交叉销售

交叉销售是电子商务中最有效的销售策略之一，因为它的重点是向目前正在网站上浏览产品或已经将其添加到购物车的客户介绍类似的产品。正确实施交叉销售技术会让顾客感觉很自然，并通过向他们展示可以增加初次购买价值的补充商品来改善他们的购买体验。例如，将钢笔和墨盒搭配在一起，你不仅可以增加从同一客户那里获得更多利润的几率，还可以展示你产品目录的广度，帮助客户找到她需要的一切，或者真正意识到她需要的一切。

电子商务中交叉销售的例子

大多数领先的电子商务零售商采用交叉销售策略。例如，亚马逊的“经常一起购买”和“购买该商品的客户也购买了”的建议非常有效，据报道，这些建议为亚马逊带来了高达35%的收入。其他零售商的例子包括“购买外观”和“你可能也喜欢”的产品建议。

电子商务中交叉销售的最大陷阱是，你可能会用不相关的报价惹恼客户。确保你只在正确的时间推广正确的产品是关键。的正确的产品通常指的是顾客购物篮中必备的或与之兼容的商品。

交叉销售的例子可以是:

如果客户购买的是高清DVD播放器，建议增加HDMI线。
提示购买枕套的顾客也要加枕套。
向准备购买黑胶播放器的人展示最畅销的黑胶唱片。

如何交叉销售?

成功交叉销售的第一步是确定互补产品并提供相关优惠。与电子商务中的许多其他方面一样，这些优惠的时机和定位需要进行测试，以获得最大收益。然而，通常的做法是在签出和入期间在产品页面上实现适当的交叉销售选项后续邮件活动．

常用的交叉销售策略包括:

捆绑销售。试着包装那些自然搭配的商品，比如数码相机、记忆卡和相机盒，这样可以使你的利润最大化，并确保顾客知道她初次购买时需要这三样东西。为了给捆绑促销增加额外的吸引力，你可以提供吸引眼球的套餐折扣。
视觉教具。这种策略尤其适用于时尚和生活方式产品，在这些产品中，顾客主要是由视觉线索驱动的。通过视频和高质量的产品图片来展示产品在现实生活中的外观和功能，促使客户购买整个包装，而不是只购买一件商品。这种技巧的例子包括购买衣服时选择“购买外观”，购买家具时选择“购买内部”。

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