惊喜和喜悦是品牌在另一个层面上表达对客户赞赏的方式。这是关于给予多于索取。这也意味着享受乐趣，真诚地表达感激之情，尽一切努力让你的客户脸上露出灿烂的笑容。如果客户对你与他们打交道的方式感到满意，就会提高客户满意度。无论是赠送一堆免费赠品，还是庆祝他们最重要的一天(生日)，顾客都喜欢品牌给他们惊喜。
客户满意度范例:美体小铺不断开展促销活动，提高客户满意度。他们定期举办买3送2的促销活动。虽然这有助于提高平均订单价值，但免费赠品在让客户开心方面发挥了巨大作用。
免费获得或比你所支付的更多的东西背后的心理可以对客户产生积极的影响。除了在他们的商店里定期进行这些促销活动外，他们还以折扣价提供产品，并提供免运费。所有这些激励措施的结合有助于改善购物体验，因为顾客觉得他们得到了很大的优惠。这可以提高客户满意度。
什么是客户满意度?
企业的客户满意度是用来了解客户对产品或服务满意程度的一种衡量方法。有一系列不同的方法用于衡量客户满意水平，其中包括客户满意问卷，客户满意调查，或其他可量化的数据收集方法。
衡量客户满意度的概念是了解客户作为一个群体对他们与品牌或业务互动的感受。
测量顾客满意度对于确定谁是不满意的顾客是很重要的。如果企业不知道谁是不满意的客户，他们就无法解决与客户流失原因相关的问题。如果你的企业正在失去更多的客户，与它正在获得的新客户相比，企业未来的成功将处于危险之中。
为什么客户服务很重要?
客户服务不可避免地与品牌声誉联系在一起。在企业中，负责客户服务的人员或部门通常是处理来自客户的问题或咨询这与业务有关。有很多原因可以解释为什么每个企业都需要牢记消费者满意度的目标。负责客户服务的人直接与客户沟通，处理他们的询问和问题。由于客户服务直接与客户接触，消费者满意度也可以与他们联系在一起。客户服务的首要目标是提高客户满意度。让我们来看看为什么客户服务很重要的一些关键原因，以及客户满意度水平能告诉你什么。
- 建立品牌声誉:客户服务团队的目标是确保消费者的满意度很高。如果不达到这个目标，公司就很难盈利。如果客户满意水平得到管理，你的业务就有更高的机会得到积极的评价。良好的品牌声誉是在竞争激烈的市场中生存所必需的。
- 客户保留:顾客保留率是衡量顾客满意度的一个很好的指标。企业不仅在获得新客户时做得更好，而且在老客户不断回头客时也会做得更好。如果消费者的满意度得到了控制，顾客会一直满意，他们就会不断地回到同一个品牌。
- 更少的投诉:如果你的客户满意度高，你自然会听到更少的抱怨。积极主动地管理你的消费者满意度水平将带来长期的好处，减少需要处理的问题，减少客户的投诉。投资于消费者满意度管理的企业，一旦出现任何投诉，就能更好地管理他们。例如，如果你在处理客户投诉时表现得友好和理解，客户最终感到满意的可能性就会更高。
- 在线信誉管理:如果你的客户满意度很高，这最终也会有利于你的在线声誉。例如，如果客户在社交媒体平台上与你的品牌互动，并对你的业务和品牌留下积极的信息，新的或潜在的客户可能会偶然发现这些信息或积极的反馈，并从好的角度看待你的品牌。
- 建立信任:优秀的客户服务将有助于在你和客户之间建立信任，你将能够在周围建立一个社区。成功的客户服务处理客户的询问，包括产品、服务、关于运输、退款和更多问题的投诉。处理这些投诉或询问的方式在决定企业成功与否方面起着巨大的作用。这就是为什么出色的客户服务会导致销售额增加并不奇怪。
提高客户满意度秘诀:
Wanderlust + Co用20美元的神秘盒子来制造惊喜。他们寄给顾客一盒价值50美元、75美元或100美元的零售盒，零售价仅为20美元。问题是你不能选择盒子里有什么。产品是由一名雇员策划的。这对于那些想要惊喜的客户来说是很好的选择。然而，对于那些购买了无法销售的实物产品来转移库存的公司来说，这也很好。
Jck趋势任何消费超过10美元的顾客都可以获得3个免费样品，让他们感到惊喜和愉快。顾客往往喜欢免费赠品。他们通常也喜欢尝试新产品。最低购买量有助于提高平均订单价值。然而，它也鼓励购买。当顾客收到包裹时，发现里面有一些额外的好东西，这也是一个很好的惊喜。
丝芙兰是给顾客惊喜和愉悦的大师。在顾客生日那天，他们会赠送两份免费的小礼物。在我生日那天，我收到了一个漂亮颜色的唇彩和腮红。如果你在商店里买，免费的礼物不需要购买。然而，如果你在网上购买，你需要在你的生日月份购买才能获得免费赠品。此外，顾客还会根据他们的购买情况定期获得积分。这些积分是自动给出的，可以用来获得免费赠品、化妆等等。丝芙兰到处都是免费赠品。这是一个让客户尝试新产品的机会，同时让客户更开心。几乎每一笔消费都有资格获得一些免费产品。 And the best part is that customers are able to choose the products they want rather than being given them at random. The ability to choose the samples helps improve the customer experience.
一些顶级品牌亚马逊通过客户支持团队与客户进行角色扮演，提高客户满意度。这不仅仅是要回答他们的问题或担忧，还要和他们一起玩得开心。有些品牌选择像海盗一样说话，或者假装自己是超级英雄。这样做，为客户创造了难忘的体验。虽然这可能并不适用于每个客户，但如果有机会进行角色扮演，那就好好享受吧。
Zappos一家在线时装零售商经常以与他们的品牌无关的方式给顾客带来惊喜。他们给顾客送披萨只是因为。当涉及到惊喜和喜悦时，并不总是要做一些与你的业务一致的事情。你也可以跳出思维定势，向你的客户表明你关心他们的需求。甚至在你的专业领域之外。
用不同的方式对待你最好的客户。很多零售商都专注于给顾客打折。然而，这并不是真正让你的客户感到惊讶和高兴的地方。而是让他们觉得自己很特别。重要的不是你能得到什么。你可以让你最好的客户最先接触到新产品。或者在节日期间给他们一份小礼物作为感谢，而不用等他们购买。你可以写一张个性化的卡片，感谢他们一直以来的支持和对品牌的喜爱。
挖掘客户的情感。惊喜是让你的客户感到非常高兴。惊喜的元素可以为你的客户创造非常积极的体验。你是否会突然给所有回头客送一份免费的礼物。或者亲手送一个包裹，这样它就能及时送到顾客手中，赶上一个大活动。专注于超越。你的客户已经把他们的钱给了你，你要给他们一个难忘的体验。
提高客户满意度的工具:
生日快乐电子邮件是在客户生日那天给他或她惊喜的有趣方式。在他们特别的日子里，你可以给他们发一封电子邮件，提供免费的礼物或特别的生日折扣。当顾客在你的商店下订单后，她会收到一封电子邮件，她可以在邮件中填写她的生日。
店主礼品卡提供定制的礼品卡与不同的外观。您的客户可以从不同风格和设计的礼品卡中进行选择。有任何场合的设计，如圣诞节，周年纪念日，生日，婚礼，乔迁喜宴等。然后，顾客可以用自己的信息定制礼品卡。
Secomapp提供的免费礼物是一个伟大的应用程序，向上销售，但也给你的客户福利。你可以提供买一送一的优惠(BOGO)，花X美元免费赠送礼物，或者在购买某些产品时享受其他产品的折扣。
提高客户满意度的资源:
6种方法让你的客户感到惊喜和高兴涵盖了你可以给客户惊喜的所有方式。从提供免费赠品到手写便条，竭尽全力让你的客户满意是必不可少的。
5个让社交媒体粉丝惊讶的品牌深入了解一些品牌如何真正知道如何给客户惊喜和愉悦。一些人为他们最喜欢的粉丝制作了独家产品，而另一些人则寄了很棒的包裹作为感谢。
10种方法让客户爱上你的业务分享如何提高客户满意度的技巧。从如何更好地对待你的客户到提高你的倾听技巧，你会知道改善与客户关系的基本原理。