你可能听过这样的说法:电子邮件是一个已死且被遗忘的渠道。也许你发现自己在想，“电子邮件营销活动还有效吗?”我应该费心吗?”
他们当然知道，你也应该知道。
研究一致表明，当你学习如何创建一个真正有效的电子邮件营销策略时，你可以看到令人难以置信的投资回报率。
eMarketer的一项研究表明，电子邮件有一个投资回报率122%投资回报率是社交媒体、直邮和付费搜索等其他策略的4倍以上。
库尔特·埃尔斯特，Shopify Plus合伙人和主持人非官方的Shopify播客他认为电子邮件营销不仅有帮助，而且是必要的。
库尔特·埃尔斯特高级电子商务顾问
没有电子邮件营销策略是错误的最大的错误我看到小企业主在今天的世界里，使他们处于巨大的劣势。
电子邮件营销让你的品牌在普通消费者的脑海中占据首位，他们每天都会检查他们的电子邮件，通常一天会检查几次。因为我们收到了大量的电子邮件，成功的电子邮件营销的关键是相关性。
今天的电子邮件工具采用了出色的营销自动化。通过发送基于客户购买或不购买的自动触发的电子邮件，或者他们何时返回或不返回，您将确保每个客户在正确的时间收到正确的信息更多的销售，更频繁。
所以我们可以收集到，坦率地说，那些说电子邮件营销已死只是做错了。
在这本电子书中，我将尽我最大的努力，确保你是一个做得对的企业家。
从术语的定义基本的电子邮件最佳实践为了一步一步的操作，我们将涵盖你需要知道的一切，建立一个电子邮件营销策略，发展你的品牌，提高你的销售。
在本文中，我们将介绍:
- 电子邮件营销的定义
- 电子邮件营销活动的三个关键阶段
- 你应该牢记的法律法规
让我们开始吧!
文章内容
什么是电子邮件营销?一个定义
当你想要回答这个问题时，你会遇到一些电子邮件营销的定义。这是因为电子邮件营销是广义术语这涵盖了许多不同的想法和活动。
从本质上讲,电子邮件营销是网络营销(也称为数字营销)的一个子集，涉及使用电子邮件的企业:
- 推广其产品和/或服务
- 做广告和/或销售特定的物品
- 建立和培养与潜在客户或现有客户的关系
你可以这样想21世纪的直邮。而不是浪费所有的纸张，等待传统的蜗牛邮件到达他们的物理邮箱，你是直接将邮件发送到他们的电子邮件收件箱。
电子邮件营销策略的好处
当你专注于建立一个真正迎合你的行业和受众的电子邮件营销策略时，你可以获得一些严重的好处。
- 低成本。与付费广告等其他促销策略相比，电子邮件营销是最好的策略之一低预算营销选项。
- 巨大的覆盖范围和目标线索。电子邮件营销的性质和易用性意味着你可以达到数百，数千，甚至数百万的高质量的线索，只需点击“发送”按钮。
- 高接触。尤其是当你向那些自愿加入你的名单的人发送信息时，你是在向那些对你的品牌感兴趣的人发送直接信息。这种电子邮件营销联系策略是获得高质量粘性的黄金。
- 高销售额、高转化率和高ROI。因为你的收件人已经感兴趣了，而且你(希望)给他们发送了有针对性的信息和优惠，他们更有可能购买。
- 易于实现。有很多工具和平台可以帮助你在没有任何编码专业知识的情况下开发、构建和启动电子邮件营销活动。
- 很容易积分。这只是一些额外的点击，以整合您的电子邮件营销策略与其他努力，如社交媒体和内容营销。
- 易于测量。如果你使用跟踪和测量功能，你可以确切地知道每封邮件的执行情况。许多电子邮件营销活动工具和平台都内置了这个功能。
- 易于跟踪ROI。一旦你知道了你的kpi和你在邮件营销策略的每个元素上投入了多少，就很容易把不同的策略和它们产生的收入联系起来。
电子邮件营销活动如何运作?
一般来说，邮件营销策略有5个关键要素:
- 定义在你建立每个活动和电子邮件之前，确定它们的目的和细节
- 测试你的最终邮件，以确保他们显示的预期
- 发送给你的邮件列表发邮件
- 测量性能使用的权利电子邮件营销kpi
- 报告分析你的结果，看看你的优势、劣势和需要改进的地方
电子邮件营销活动的各个阶段
我喜欢分解电子邮件营销活动生命周期分为3个主要阶段或部分潜在客户，首次购买者和回头客。
如果第一次购买者或回头客在一段时间内没有购买，他们就会被考虑失效(也称为空闲的或潜在的)。
以下是基于活动可以发送的电子邮件类型:
(按此查看大图)
这些广泛的细分市场及其相应的电子邮件最适用于电子商务的电子邮件营销策略。但是当你去掉购物元素时，它也可以适用于其他类型的业务。
让我们逐一简单回顾一下。
前景
这些人发现了你的网站但我还没买(或者还没有成为你的客户，如果你不是一个电子商务品牌)。
最终目标是将潜在客户转变为首次购买者，这可能包括以下电子邮件:
- 浏览放弃:当他们浏览你的网站，但他们停下来，没有购买
- 新用户:给刚加入你邮件列表的人写“欢迎邮件”
- 弃车:当他们的购物车里有东西，但没有坚持购买
下一阶段的转折点当顾客购物时，他们是第一次购物。你可能希望通过一系列的欢迎邮件来建立关系。
首次购房者
在他们完成了第一次购买之后，他们就正式成为了第一次购房者。万岁!
理想情况下，这些客户会定期从你这里购买，并成为回头客或忠实客户。然而，在某些情况下，他们会成为老客户。
这里的目标是将首次购买者变成回头客，这可以包括以下邮件:
- 交叉销售和追加销售:根据他们的购买情况向他们推荐不同的产品
- 反馈审查请求询问他们的经验，这样你就可以为他们和未来的客户改进第一手反馈非常有价值，所以只要有时间就去买吧
- 补充:提醒他们重新购买需要定期补充的物品，比如洗发水或维生素
下一阶段的转折点当顾客进行第二次购买时，他们就会成为回头客。
回头客
保持销售势头!一旦你度过了客户第二次购买的高峰期，这是一个很好的迹象，表明他们可能会成为一个“活跃的回头客”，也就是忠诚的客户。
就像第一次购买的阶段一样，你要提防他们成为老客户的风险。
这里的目标是让他们一生都在身边，这可以通过你给首次购房者发送的相同类型的电子邮件来实现，此外:
- 贵宾:特别津贴、优惠和对具有高终身价值的客户的赞赏
当第一次购买或回头客的最后一次购买之后过了一定的时间(比如6个月)，他们就进入了失效顾客阶段。
的客户
这取决于您来确定客户失效的时间窗口。企业通常会选择3个月到一年不等的窗口期。
您可能还需要为不同的“级别”失效创建不同的电子邮件。这可能会显示为3个月内没有购买的客户发送一封电子邮件，6个月后发送另一封电子邮件，一年或更长时间后发送另一封电子邮件。
发给过期客户的邮件可能包括:
- 补充:提醒他们重新购买过去的物品
- 赢回:吸引他们回到你的网站，比如通过一个特别的优惠或提醒
回头客的力量
像这样的电子邮件营销活动细分对于一个好的策略来说是100%必要的。它不仅可以帮助你个性化沟通，还可以帮助你识别对你的品牌最有价值的客户。
虽然你需要有赢得新客户的最佳表现，你应该像对待皇室成员一样对待现有客户。
研究一次又一次地表明，企业可以通过满足现有客户而不是花费所有的资源和时间来寻找新客户来赚更多的钱。
转换率可以是高达60-70%对现有客户，而对新客户则是1% - 3%。
在这个阶段，一个强大的电子邮件营销策略可以对你公司的底线产生巨大的影响。
现在你有了一个基本的电子邮件营销策略清单，让我们来讨论一些(咚咚咚)你需要关注的法律问题。
要注意的法律法规
如果你开始不顾后果地使用你的电子邮件营销策略和战术，你不仅会惹恼(并可能失去)重要的客户和联系人——你还可能让自己陷入法律上的麻烦。
在欧盟(EU)于2018年5月颁布《通用数据保护条例》(GDPR)之后，情况尤其如此。
即使作为一家美国企业，你仍然需要注意GDPR。如果你是一家电子商务公司，这一点尤为重要国际船舶。
当然，你绝对需要注意美国的电子邮件营销活动法律。
让我们回顾一下美国反垃圾邮件法案的一些关键要求，以及欧盟的GDPR。
美国垃圾邮件法案
的- spam法由乔治·w·布什于2003年签署成为法律。它适用于任何“通过电子通信推广或宣传商业产品或服务”的企业。
Pssst。这就是你公司的电子邮件营销策略和战术。
如果你违反了该法案的任何部分，你的生意就会罚款高达41,484美元…
对于每一个。单身。电子邮件。
这是一个可怕的想法。不过别担心，这些规则非常简单明了。
以下是7项要求:
1.告诉你的读者这封邮件来自谁。
您必须在您的路由信息和“发件人”、“收件人”和“回复”标签中包含您的姓名或企业名称。您的网站域名和电子邮件地址也必须准确。
例如，在他们的电子邮件营销通讯活动中，Coinbase将“Coinbase团队”作为发件人，并发送电子邮件no-reply@updates.coinbase.com。
没有混淆。
虽然这在法律上是可以的，但我建议不要使用“no-reply@”的电子邮件地址。这表明发送方希望进行单向对话，而不是与订阅者和客户进行互动。额外的好处是，用团队成员的账户发送邮件，最好是客户支持部门的账户。这样，收件人就可以提出问题或评论，而你也可以展示你一流的客户服务来加强关系。双赢。
2.避免欺骗性的主题。
确保你的主题行是邮件实际内容的准确预览。你不能在邮件的主题栏写着“仅限今天五折优惠”，然后邮件的正文只是在谈论你的新产品线，没有提到任何销售。
坚持Coinbase的例子，他们的主题行显然与消息的意图有关:帮助新手学习加密货币的诀窍。
3.承认你的信息是一个广告。
法律在这方面有很大的回旋余地。但一般来说，如果你的信息是广告，你必须以一种易于识别的清晰方式披露它是广告。关键是读者可以很容易地看出这是一则广告，而不是来自他们姐姐的私人邮件。
你可以像Coinbase一样保持简单:
4.给读者一个简单的选择退出的方法。
最好的方法是在邮件底部设置一个“退订”按钮或链接，但你也可以列出一个电子邮件地址，他们可以用它来联系你，让你选择退出。我认为这有点见不得人，但我建议简单的选择退出按钮。
5.告诉你的读者你的公司在哪里。
您必须包括贵公司的有效实际邮政地址。它可以是你的个人地址，在美国邮政服务注册的邮政信箱，或者在商业邮件接收机构注册的私人邮箱(遵循邮政服务规定)。
6.立即尊重每一个退出请求。
你必须把他们排除在外10个工作日内，并且在每封电子邮件发出后的30天内，您必须能够处理选择退出请求。如果他们选择退出你的电子邮件营销活动周期，你不能要求他们支付费用或给你任何额外的信息。你也不能将他们的电子邮件地址出售或转让给任何人，除非是你雇佣来帮助你遵守反垃圾邮件法案的公司。
7.即使你雇佣了其他人，你仍然要负责任。
如果你雇佣了一个人或公司来接管你的电子邮件营销策略，监控他们在做什么。你还是有法律责任的感谢他们的所有行为，即使你不是自己写和发送电子邮件!
如果你想了解更多，看看这个反垃圾邮件法案合规指南来自联邦贸易委员会(FTC)，以及一些对反垃圾邮件问题的坦诚回答。
欧盟GDPR
你可能还记得2018年4月前后的一两个月，你的收件箱里塞满了隐私政策的变化，这些变化几乎来自你给过的每一家国际企业的电子邮件地址。
是的。这是因为GDPR。
GDPR的主要目的是保护欧盟公民的数据隐私。简而言之，它获得了客户私人数据的“所有权”，并将其转移回客户手中——这不仅仅是关于基本的电子邮件营销策略。它是关于任何个人资料的使用。
违反这一政策的企业可能面临高达巨额罚款2000万欧元，相当于他们年收入的4%-以高者为准。
当然，GDPR是为服务欧盟公民的欧盟企业设计的。
但问题是:如果你的公司只服务于一个在欧洲的欧洲公民，当你收集他们的数据时，你符合GDPR要求。
这就是为什么我建议保持消息灵通，谨慎行事。它不仅可以合法地保护你，还可以帮助你和你的客户更安全地保护你的数据。
由于这是一套相当复杂的规则，我们将只讨论一些与大众电子邮件营销策略相关的关键要素。
从本质上讲,欧盟企业必须：
- 在向某人发送营销邮件之前，先获得对方的明确同意
这是我对美国企业最重要的gdp相关建议之一:不要让任何人参加未经请求的电子邮件营销活动。
- 维护个人权利，包括:
- 公司的“删除权”或“被遗忘权”——永远删除所有信息的权利
- “知情权”，或者知道谁在收集他们的信息以及他们将这些信息用于什么目的
- 在72小时内向英国信息专员办公室(ICO)报告数据泄露
- 确保普通人能够阅读和理解数据政策，并且确保它们不会隐藏在没有人阅读的法律细则中
- 聘请资料保护主任协助他们遵守规定
- 确保处理客户数据的任何实体都符合某些要求(而不仅仅是控制数据的实体，如GDPR之前的法律)
- 开展“数据保护影响评估”，审视高风险活动
注意:这绝不是一个详尽的列表，我们上面列出的还有一些注意事项和例外情况。有关GDPR的详细资料，请浏览欧洲委员会的网站。您也可以查看非官方资源，如认为GDPR和欧盟GDPR门户网站。
结论
毫无疑问，电子邮件仍然是一个非常强大的工具，可以用来联系你的客户。
你可以在正确的时间接触到目标人群，将个性化的信息发送到他们的收件箱。
现在你已经了解了电子邮件营销的基本知识，准备好开始创建强大的电子邮件活动，这将吸引更多的客户。
目录表
Ch 1:电子邮件营销策略基础:你需要知道的一切
Ch 2:电子邮件营销关键绩效指标:哪些指标重要?
Ch 3:剖析杀手级电子邮件:18个电子邮件营销的例子
Ch 4:16个电子邮件营销工具来制作和发送完美的电子邮件
Ch 5:20个值得学习的最好的时事通讯例子
