你已经读到了最后一章:恭喜你!现在你的公司已经开始运营，我猜你想知道如何管理和发展它。运行一个紧张的船是至关重要的，如果你不做任何改变或试图实现特定的目标，你的dropshipping业务不会持续太久。
在这一章中，我将概述如何在你的企业中创造稳定性，然后我将提出一些扩展的方法。
处理问题
当你卖得越多，你就会面临问题。这种情况会发生在最好的卖家身上，如果你不知道如何提前处理这些问题，你的业务(和声誉)就会受损。
首先，时刻期待意外。即使事情进展顺利，你也永远不知道供应商什么时候会搞砸订单，或者什么时候客户会给你发一封愤怒的电子邮件。在dropshipping中有很多惊喜，所以当这些事情发生时，尽量不要措手不及。
这里有一些你可能会遇到的问题和一些补救方法。
退货及退单
出于这样或那样的原因，你可能会让顾客退货。在某些情况下，您可能会收到订单的退款。这两个都是具体的问题，所以我将逐个解决。
的回报。首先，你需要有一个适当的退货政策。这将在很大程度上决定你的供应商的退货政策。如果你的供应商有一个30天的退货政策，你不想有一个45天的窗口，所以你的政策是基于供应商的规则。
其次，了解回报的结构。在客户要求退货后，您需要从供应商处获得RMA(退货商品授权)号码。客户将项目发送给供应商，并在地址上注明RMA。然后，您的供应商将产品的批发价退还给您，而您则将全部零售价退还给客户。
第三，注意可能出现的一些问题。
例如，一些供应商收取进货费。这可能会引起混乱——谁来吃这笔费用?我建议你承担损失，不要让你的客户支付补货费用。是的，你会在某些地方损失一点利润，但你的政策会对你的客户友好得多。
那么有缺陷的产品呢?一般来说，供应商不会为损坏或损坏的产品支付退货费用，所以这是你必须支付的另一笔费用。也就是说，你总是需要包括退货运输，无论你的供应商是否做。这是正确对待客户的好企业的一部分。
对于有缺陷的产品，常见的做法是简单地向客户提供新产品，并允许他们保留旧产品。虽然这样做会让顾客买到坏掉的产品，但这是划算的，因为供应商通常会支付新产品的运费。
退款。当客户打电话给他或她的银行/信用卡公司并对收费提出异议时，就会发生退款。如果你从你的销售中得到退款，你可能会感到困惑。这是因为退款只会因为少数几个原因发生。
大多数情况下，退款是欺诈行为。这些都很容易处理。你只需要提供证明，证明你发送了物品，并且已经送达。这通常意味着显示准确的订单、运输/跟踪信息，以及详细说明您购买和运送给客户的物品的批发包装单。只是不要等太久才回复退款!再过几天你就会被那笔费用砸到。这里有更多关于处理欺诈性退单．
不过，也有一些坏消息。如果退款是针对不同送货地址和账单地址的订单，那么几乎不可能获胜。不幸的是，如果发生这种情况，我建议你把这笔费用当作损失来处理。
运输问题
说到运输成本，有许多复杂的运输。大多数快递公司都有费率问题。根据你选择的运营商，你有很多费率选择，这可能会令人生畏。
以下是你经常遇到的三种运费率:
实时率。“实时”仅仅意味着为每个订单生成一个定制的运输报价。产品的重量和目的地因素给你最终的报价。这是非常准确的，但它可能很难实现。
每种类型费率。每种类型的运输使用不同尺寸的产品的统一费用。例如，所有5磅以下的产品可能以5美元的价格发货。
统一运费。这是最受欢迎的运输方式之一，因为它非常简单。你只需要对所有的货物收取统一的费用。这意味着你会在一些订单上赔钱，但在另一些订单上赚回来。虽然这不是一个非常准确的方法，但它简单直接。
许多使用统一运费的商家选择提供免费送货，并将送货成本纳入产品价格。这不是万能的解决方案;免费送货在某些情况下很有效，但不是所有情况．但如果你能做到这一点，提供免运费是吸引更多客户的好方法。
那么你应该选择哪一种呢?固定费率航运是什么，许多托运人使用，所以你一定要考虑它。当你刚开始时，这也是最容易实现的费率。我建议一开始使用统一利率，然后看看效果如何。如果你觉得你可以从另一种费率类型中获益更多，请务必研究一下。
那么国际航运呢?由于大多数利基市场都有全球市场，这是你迟早需要面对的问题。准备好考虑国际运输的额外费用，并浏览你的运营商选项，看看哪个费率最适合你。你可以只提供国内运输，但取决于你的利基，这可能会损害你的销售。
既然我们谈承运人的问题，我就简单地谈谈你们有哪些选择。在美国，你基本上只能在UPS/FedEx和美国邮政服务(USPS)之间选择。
UPS或联邦快递-如果你经常运送大包裹，UPS和联邦快递会给你更优惠的价格。不幸的是，他们的国际费率有点贵。
美国邮政总局-如果你主要是运送小包裹，USPS是最好的选择。你通常可以以低于5美元的价格运送小包裹。美国邮政的国际运费也比UPS或联邦快递高得多。
对于运送小包裹和大包裹，使用两家(甚至三家)承运人都没有坏处。考虑一下哪些航空公司对特定尺寸和目的地的价格最优惠。
管理客户支持
对于一个小公司来说，要获得巨大的成功，它必须有一个很好的客户支持解决方案。我见过很多客户只用一个商业Gmail账户和一个Excel电子表格来管理客户支持。这种“解决方案”相当于用管道胶带修补你的汽车。当然，它在一段时间内有效，但它不会永远持续下去。
从一开始就使用专门的支持软件是最理想的。帮助台软件可以与您的业务一起扩展，并且易于使用。有很多选择供你选择。以下是我最喜欢的几条:
Zendesk- Zendesk是客户支持领域最大的品牌之一，是最受欢迎的选择之一。它还提供了广泛的定价选项，所以如果你需要，你可以从小处开始。
帮助童子军- Help Scout非常注重个性化。支持票的设计看起来像普通的电子邮件，所以你的客户不会觉得他们收到了一个固定的回复。
桌子上- Desk由备受推崇的Salesforce运营，像Salesforce一样，它是一个强大的平台，可以集中一切，使支持更容易管理。
许多转送者使用这些平台之一，但有很多选择在那里。找到适合自己的方法并坚持下去。您选择的软件还应该能够适应不断增长的团队。
电话支持虽然比较过时，但也值得考虑。这对于那些出售高价商品的代售商来说尤其重要。在第5章中，我提到过购买更昂贵物品的人通常会想要与团队成员通过电话交谈。因此，如果你打算销售更昂贵的产品，计划获得电话支持。蚱蜢对于小企业来说，这是一个很好的起点。
使用多个供应商
虽然我要求开始只有一个供应商，大多数中型dropshipping商家使用一个以上。如果你要销售很多产品，拥有多个供应商可以让你的工作变得容易得多。
与多个供应商合作有几个好处:
订单履行更容易。当你只与一家供应商合作，而某件商品缺货时，你就不走运了。使用多个库存重叠的供应商可以增加产品始终可用的机会。
你可以挑选。能够从不同的供应商中挑选出最好的产品是一件大事。假设你想买一种特定的产品。如果供应商A没有，供应商B可能有。这简化了产品选择。
它给你一个安全网。如果一个供应商意外提价或倒闭，你可以指望其他供应商来维持你的生意。
一旦你找到了供应商，再找到其他供应商就很容易了。
库存管理
跟踪你有可用的产品是必须的。缺货商品会降低你的转化率和留存率，因为如果顾客被告知他们的商品目前没有现货，他们会非常不方便。
这里有一些小技巧可以帮助你减少商店里缺货的数量。
向你的供应商询问商品的可用性。有些供应商可能不会定期备货。例如，有些产品可能是季节性的。询问你的供应商，确保你最受欢迎的产品全年都有(或接近全年都有)。
不要害怕使用通用产品。假设你有两个供应商。如果你想卖一些常见的东西，比如水瓶，很可能两个供应商都有类似的产品库存。供应商A的水瓶可能和供应商B的不一样，但如果它们是近同样的，你可以写一个通用的产品描述，然后在同一个目录下出售这两瓶酒。(当然，不要用三星(Samsung)或阿迪达斯(Adidas)等大牌来代替。)
使用强大的库存解决方案。供应商通常会有自己的库存管理方法，如果足够好，就使用它。如果你发现它缺乏，看看软件像Ordoro或HubLogix．这些工具还可以帮助您跨多个供应商管理库存。
组建团队
当你开始创业时，你可以很容易地独自经营你的生意。随着规模的增长，您可能会被大量的日常订单、支持票据和其他管理职责压垮。这时你应该考虑让更多人加入。
但是你应该雇佣谁，什么时候雇佣?通常情况下，dropshipping商家可以从雇佣特定角色中获益最多。
虚拟助手．虚拟助手如果你主要需要处理发票或整理文件等行政事务方面的帮助，va会很有帮助。雇一个好的VA通常也很便宜。然而，VA只能做这么多。例如，虽然VA可以帮助保持一切正常，但他或她不能接管营销职责。
客户支持代表。如果你从客户那里得到了稳定的支持票和信息，那么雇佣一个专门的客户支持代表是值得的，这将腾出你的时间来专注于更高层次的职责。
seo，营销人员，文案和设计师．根据具体的业务模式和目标，您可能需要这样做雇佣一些自由职业者做一些暂时的工作。例如，如果您遇到了在serp中可见性的问题，那么雇用一个SEO来优化您的站点可能会有所帮助。您可能已经认识了一些可以胜任这些角色的人，但是要注意，您可能在某个时候需要所有这些服务。只有你能决定是否值得雇佣受薪员工担任这些职位。
