良好的客户服务是企业成功的基石之一。
尽管许多人通常认为它是处理查询(尤其是投诉)，但它实际上远不止于此。
它甚至开始了之前顾客决定他们想从你这里购买。
即使在你建立你的商店和写文案的时候，你已经为客户体验奠定了基础。
做得好，你就能提高销量。
但有一个重要的方面，如果忽略了，可能会对你的业务极为不利——设定期望。
这就是对你的业务保持透明，这样当客户从你这里购买时，他们就知道他们在注册什么。
在这篇文章中，我们将看看对客户透明的重要性，它如何使你的业务受益，以及你如何实现它。
设定的期望
通常情况下，客户只是想知道会发生什么，并随时了解情况。
虽然这适用于他们与你的购物体验的许多不同方面，但由于失去控制和更高程度的不确定性，它在运输中尤为重要。
有抱负的代销商最大的担忧之一是，消费者不愿意忍受相对较长的时间从中国出发的运输时间．
但正如许多人后来发现的那样，事实的确如此。
不过，这里有一个陷阱。客户需要从一开始就预料到这一点。
这意味着，作为一家企业，不要隐瞒他们可能需要等待数周才能收到产品的事实。
不要隐藏信息，最重要的是，确定吗不要撒谎。
只要客户知道需要两到三周的时间，他们就会很高兴。- - - - - -米切尔Sandridge
这在2021年尤其重要，因为冠状病毒大流行使物流完全脱轨。
如果客户已经期望在正常的经济和物流条件下与企业进行一定程度的沟通，那么这些要求肯定会随着所带来的延误和波动而加剧由COVID-19．
粉饰期望只会适得其反
透明的目的是管理的期望所以你尽可能少地留给假设，这些假设是无法控制和不可预测的。
顾客越清楚会发生什么，意外就越少——尤其是令人讨厌的意外。
这样做的好处是双重的:
后者带来的不仅仅是销售损失。同时也伴随着时间的流失管理退货和退款．
从长远来看，你还会损害自己的声誉，失去潜在的回头客。
透明度也是商业道德剧本中的重要一章。
当冠状病毒阻止了艾哈迈德·哈迪的运输当他收到来自美国的邮件，以及大量客户的询问时，他本可以选择忽略这些问题，把他们的钱留着。
相反，他正确地选择了高尚的道路。他不仅坦白了情况，甚至还提供了更换产品或接受退款的可能性。
这些看似简单的举动，却有着持久而积极的复合效应。
“他们告诉我，他们真的很高兴客户服务他们收到了，他们将成为回头客，”艾哈迈德说。
众筹的透明度
这些做法在转向时更为重要集资”推出一个产品。
因为这类项目在进行众筹时通常只是想法，或者只有有限数量的样品，所以在投入资金和实际收到产品之间存在延迟。
这就是沟通和透明度可以减轻等待带来的焦虑的地方。
当Shannah Compton Game她为自己的产品《金钱心态杂志》(Money Mindset Journal)在Kickstarter上发起了一项活动，当时她并不知道冠状病毒大流行即将到来。但它成功了，并推迟了生产。
她没有粉饰事实，而是对延误完全公开透明。她甚至做得更好，提供了一份电子版的杂志，这样她的顾客就能在漫长的等待中有所收获。
根据莎娜的说法，有一个简单的方法可以让你知道在这种情况下该说什么和做什么。
“我只是设身处地地想，‘如果我是顾客，我希望别人怎么联系我?我是否希望他们额外给我一点东西，让我觉得自己得到了某种价值?’”
什么是透明的
那么你应该如何做到透明呢?
简短的回答是:所有直接影响顾客购物体验的东西。
这意味着产品质量、运输时间、可能的延误、退款等等。
在每一个可能的接触点传达这些甚至发生的事之前购买。
理解这是多么重要，dropshipping夫妇Shishir和Namrata再清楚不过了，他们的送货时间是两到四周。
这在他们的每一份产品描述，甚至在他们发出的确认邮件中。
Shishir说:“所以如果他们错过了，那么我们会回复他们说，‘很抱歉你错过了，这需要两到四周的时间。’”
结论
正如威廉·莎士比亚曾经说过的，
因为一次失信的，不要信他。
通过购买你的产品，消费者不仅选择信任你的产品，而且选择信任你的购物体验。
就像所有的关系一样，只要一瞬间或者一个错误的决定就会破坏信任，而要重新赢得信任则需要更长的时间。
珍惜这份信任。以此为基础。并收获回报。
