随着冠状病毒继续扰乱我们的日常生活，电商企业主很难知道最好的行动方案是什么。
你会继续接受订单并努力完成它们吗?你会给顾客退款并暂停你的商店吗?很难知道该怎么做。然而，有一件事可以帮助你更好地了解情况，那就是全面地进行清晰的沟通。
在我们都分居在家的时代，过度沟通比沟通不足要好得多。毕竟，你最不想看到的事情就是因为你没有事先和别人核实或没有准确地传达信息而导致事情出错。
当你经营一家网上商店时，有两个群体对保持良好的沟通至关重要——你的供应商和你的客户。为了帮助你做出更明智的决定，如何处理你的网上商店，我们整理了一些建议，与这两个群体交谈。
我们希望这些建议能确保您的商店在这段时间内顺利进行，并且您拥有良好的供应商关系和满意的客户。
供应商的沟通
即使你刚开始做托运人，沟通和你的供应商从来都不是坏事。最坏的情况可能是他们从不回复你的信息。但另一方面，良好的沟通可以带来一个富有成效的合作伙伴关系，因为你的商店成长。
目前，有很多人担心供应商是否开放和运营。这是供应商之间的差异。然而，在中国的城市放松封锁即使在受灾最严重的省份，人们似乎也在恢复正常生活。
但不要依靠谣言和猜测来判断你的供应商是否在工作。最好的方法是直接使用全球速卖通的消息功能向供应商发送消息。
为了决定在疫情期间如何经营我的商店，我给我的两个供应商发了信息。一个供应商没有回复我的信息，另一个供应商回复了。起初，他们把我关于订单履行的问题解释为我想知道我的产品在哪里，并告诉我要有耐心。
然而，当我问了更多关于最佳交付方法的具体问题后，我得到了一条极好的信息。根据这家供应商的经历，他们建议避免使用ePacket，因为它的运输时间比正常情况下要长。
我听说可能会有延误ePacket航运但我不愿意根据人们在留言板上的评论来改变我的发货方式。然而，由于我的供应商现在证实了这些传言，我决定在可预见的未来改用速卖通的标准运输。
托运人皮埃尔·伊曼纽尔还花时间和他的供应商谈过。在了解了更多情况并听取了他们的建议后，他开始使用速卖通的标准运输。
ePacket运输放缓的原因可能是由于航空旅行的减少。商业航班除了运载乘客外，还经常运载货物，商业旅行也有降幅如此之大在美国，ePacket包裹到达目的地国家需要更长的时间。
如果没有给我的供应商发消息，我就不会确切地知道这个ePacket信息。事实上，我几乎肯定会继续使用这种方法发送。知道我的供应商很容易联系到，这也让我很放心。我的第一条信息花了5个小时才得到回复，第二条则花了24个多小时。因此，这绝对值得一试，以获得快速、可操作的信息。
顺便说一句，另一种了解运输时间的方法是查看回顾部分。在那里，按“最新”分类评论。这可能并不适用于所有的上市，但如果买家留下了详细的反馈，最新的评论可以让你大致了解运输时间。此外，速卖通的评论甚至包括了客户使用的运输类型。
客户沟通
这可能不是你第一次听到这个，但是客户服务与沟通可以成就你的商店，也可以毁掉你的商店。
如果你沟通不畅，这很快就会反映在评论中，这可能会产生负面影响对广告的连锁效应。然而，如果你有良好的沟通，你可以挽救销售，确保正面评价，甚至可能获得回头客。
在你的商店中，你可能会多次遇到需要优秀客户服务的问题。也许你的供应商断货了在你没有意识到的情况下改变了价格，或者停止销售你做广告的产品。在上述任何一种情况下，你都必须与客户取得联系，解释情况，并要求他们在你解决问题时容忍你。当前形势的好处是每个人都已经意识到了这一点。
因为每个人都已经知道了COVID-19，所以如果你的商店遇到延误，就更容易联系到你。你的客户已经知道世界正在被大规模颠覆，他们可能会同情和理解你。毕竟，即使是世界上最大的公司也很难完成他们的订单，所以小企业也有道理。
然而，即使你的客户可能更容易理解，你也必须首先与他们接触。如果他们已经下了订单，给他们发邮件，告诉他们延期是可能的。托运人Burak Doğan他从疫情开始就采取了这一政策，并发现他的访客都非常理解。他认为，花在客户服务上的时间比花在退款上的时间要好。
除了给现有客户发邮件，你还可以在你的网站上为新访客创建一个横幅或部分。你甚至可以把它放在你的Instagram个人简介中，或者你的Facebook页面上。让人们在知情的情况下决定是否购买你的产品。你可能会发现这不会有太大的不同，但客户会重视你的坦率和诚实。明确延迟意味着他们会在点击购买按钮之前尽可能了解情况。
在冠状病毒大流行期间，您是否与供应商或客户进行了更多的交谈?分享你一直在做的事情，帮助别人度过难关。
