与一个网上购物大幅增长随之而来的是回报的提升。虽然没有一家企业会因为回报而欣喜若狂，但这是这个过程中必要的一部分。你能做的最好的事情就是创造一个平稳、无痛的退货过程，这从你的退货政策开始。
你可能不认为这是非常重要的，但当你缩小范围，看看客户回报的重要性，很容易明白为什么。在最近的研究中Klarna在美国，84%的在线购物者表示，只要有一次不满意的退货体验，他们就不会再从一家公司购买商品。另一方面，良好的体验可以将一次性购物者转变为终身客户。
这就是为什么你的退货政策需要清晰，易于阅读，易于查找。让我们来看看如何设置你的退货流程——以及你的业务作为一个整体的成功。
什么是退货政策?
退货策略是定义客户如何退货或交换他们购买的不想要的物品的规则。零售商可以制定退货政策，告知顾客哪些商品可以退货，原因是什么，以及他们接受退货的时间范围。
为什么要有退货政策?
良好的退货政策有助于企业在顾客中建立信任。根据Pitney Bowes在美国，如果商家的退货政策不明确或糟糕，54%的购物者不太可能购买他们想要的产品。这就是为什么现在许多零售商为顾客提供了一种清晰一致的退货方式。
但回报不是与盈利能力相悖吗?技术上是可以的，但更可能的是改进后的客户体验驱动保留以及长期的收入增长。
此外，为客户提供轻松的回报将有利于你的声誉。与66％说他们相信网上发布的消费者意见，任何推荐信口碑推荐关于你的回报经验将为你的企业提供免费营销。
如何编写退货策略(+免费退货策略模板)
你的退货政策实际上就是你与客户的合同。它解释了事情将如何发展以及将会发生什么，为参与其中的每个人的顺利过程奠定了基础。此外，它在操作方面也对您有好处，帮助您将流程系统化，避免在定制的基础上做任何事情(这真的会搞乱您的工作流程!)
好消息是，没有唯一正确的方法来编写退货政策。这完全取决于你想怎么做事情。但为了确保客户满意，你需要确保你涵盖了一些要点。考虑:
- 你店里哪些商品可以退换货。注意哪些项目是不合格的，如促销项目，化妆品，内衣等。
- 退换货的时限，如交货后30天或购买后30天。
- 退货时对物品状况的任何要求，如未开封、原包装、轻微磨损、有标签等。
- 顾客将如何得到补偿，如退款到原来的付款形式，商店信用，同等价值的产品等。
- 他们需要支付的任何费用，比如退货或进货费用。是非常搞清楚这一点，否则你可能会遇到一些沮丧的客户。
- 如何启动退货流程，例如，向特定地址的客户服务发送电子邮件，在网站的特定页面提交退货请求，等等。确保直接链接到他们需要去的地方。
- 如果你是通过市场或其他销售渠道，确保你考虑了他们的政策。它们可能会覆盖你自己的。
- 你如何处理物品丢失或损坏的退货。
- 额外奖励:他们需要多长时间才能收到退款、换货或积分。
电子商务商店退货策略模板
不确定从哪里开始?只需复制并粘贴此退货策略模板在您的网站上，并将其替换为您自己的详细信息。当然，你想怎么切就怎么切。记住，没有唯一正确的方法来制定电子商务退货政策。
想要退换货吗?我们会帮你的。我们希望您对所购买的产品完全满意，因此您可以在收到产品后30天内免费退货。如果你的项目符合资格要求，你可以申请:
- 通过您原来的付款方式退款
- 换一个相同价值的不同物品
- 用商店积分在我们店里买别的东西
哪些商品可以退换?
以下是资格要求:
- 打折或特价商品不符合资格——它们不能退货或换货。
- 所有退换货必须保持原装，并贴有标签。
- 所有退换货必须是全新的，没有使用或磨损的迹象。
- 所有退货或换货必须在您的包裹交付后30天内收到。
我怎样退货?
交换或归还物品的过程很简单:
- 访问我们的退货页面:www.yourstore.com/returns
- 点击“开始退换货”按钮。
- 请填写您购买后我们通过电子邮件发送给您的确认号码。
- 然后我们将通过电子邮件给您发送运输标签。打印出来，贴在包装外面。
- 把它放在最近的UPS商店，你就完成了。
如果有问题或意见，我可以在哪里与您联系?
如果您有任何问题，请发邮件至support@yourstore.com或致电1-800-555-5555。
标准退货策略应该放在哪里
写完退货政策后，把它放在清晰可见的地方。客户在购买之前必须能够看到它——将政策隐藏在小字印刷中会使他们不信任你的品牌。考虑在你的网站中一些很难错过的地方包含你的政策链接，以避免与那些没有找到政策的购物者来回走动。
理想情况下，你会想在以下地方列出你的政策:
- 网站横幅
- 网站页脚
- 产品页面
- 常见问题页面
- 网站聊天
- 订单通知邮件
要了解一个很好的退货策略示例，请查看胖乎乎的网站．
这家在线服装零售商通过网站聊天引导顾客了解其退换货政策。顾客还可以一键退款。
获得更多利润回报的技巧
对于任何企业来说，退货都不便宜，但有一些方法可以在向客户提供退货的同时将损失降到最低。
1.销售产品保修
当客户选择退货时，公司经常面临的一个风险是，他们是否能够转售该产品。
退回的产品可能需要几周时间才能重新进入库存，而且无法保证它会完好无损(在运输和开箱过程中花费的时间经常会使商品受损)。
如果产品很贵，你可能会考虑出售保修，而不是接受退货。产品保修可以确保商家不支付更换损坏商品的费用，并避免围绕谁该负责的问题产生争议。你可以通过销售担保克莱德，一个在你的产品页面上添加订单保护的工具:
2.把退货变成兑换
虽然退货和换货都会影响公司的盈利能力，但换货的损失不那么严重。这是因为你可以提供一个利润丰厚的替换产品，而不是全额退款，这意味着你可以抵消退货的损失。
但你如何鼓励换货而不是退货和退款呢?一种方法是，如果客户选择更换商品，提供支付退货运费的报价。使用这种方法，您还将获得另一个机会让客户满意成功地做到这一点，你将提高他们的终身价值。
3.交叉销售或追加销售交换请求
另一个电子商务回报的最佳做法是交叉销售和追加销售交易请求。
当顾客回到你的网站使用他们的商店积分时，向他们展示他们第一次没有购买的新商品，以补充他们所交换的东西。在追加销售的情况下，你可以个性化地推荐一种价格更高的产品，以满足第一次购买时不满意的要求。
你可以使用Shopify的应用程序PX相关产品向顾客展示他们可能有兴趣购买的其他商品。当你把每一次交易都视为增加订单价值的新机会时，将更多的退货转化为交易的原因就变得很清楚了。
良好的退货政策，良好的体验
在如今高回报的电子商务环境下，你需要完善退货流程，才能让你的客户满意。这一切都从你的退货政策开始。确保它清晰，公平，并且容易在你的网站上找到。这样，通过帮助管理客户的期望，你就能与他们有一个良好的开端。这是让他们终身忠诚的第一步。
退货政策常见问题
什么是退货和退款政策?
退货和退款政策是公司和客户之间的协议。您可以为您的电子商务商店创建一个提供信息，如:
- 退货的运费由谁负担
- 顾客需要在多少天内退货
- 你们提供什么退款服务
- 你如何退款，是通过借记卡、信用卡还是商店信用卡
- 需要多少个工作日才能收到退款
我如何制定退货政策?
- 在起草退货政策时要清晰简洁。
- 负责退货。
- 让您的团队了解您的退货和退款政策。
- 让顾客更容易了解你的电子商务退货政策。
- 举例说明你的政策是如何实施的。
法律要求退款吗?
虽然美国没有联邦退款法，许多州在法律上也不要求退款，但制定退货和退款政策仍然是一个好主意。在不退货政策下，顾客很可能会放弃购买，而从其他地方购买。
