乍一看，心理学似乎不像一个营销术语。毕竟，它与精神病(与现实失去联系)、心身疾病(由精神问题引起的身体问题)和普通的精神病共享一个词典页面。
但是，即使心理学与奇怪的语言为伴，它仍然是每个营销人员都应该了解的东西。这篇文章将详细介绍:
- 什么是心理学，为什么它不同于其他类型的数据。
- 营销人员如何利用它的数据。
- 数据收集的过程。
- 如何将数据收集外包给我们在Facebook和谷歌上无所不知的朋友。
- 以及如何实施和最大化心理细分。
如果你能坚持六分钟，你就能确切地理解什么是心理学，以及任何人有什么东西要推销，比如，一个电子商务商店-可以利用这一点。
文章内容
什么是心理学?
心理学是指人的定性特征。心理学关注的是观点、行为和态度。你知道的，那些比较软的东西很难被塞进数据集中。
心理学并不是什么新鲜事。它出现在20世纪70年代，从一开始它对营销人员的帮助就很明显。
在1975年,市场研究杂志发表了一篇题为《心理学》的论文:书评．在这篇论文中，广告专家威廉·d·威尔斯(William D. Wells)分析了这一新兴心理学领域的全部内容:
所有的心理研究人员都试图超越人口统计学的范畴……[并且]涵盖了广泛的内容，包括活动、兴趣、观点、需求、价值观、态度和性格特征。
然而，心理学并不仅仅是一堆华丽的问卷回答。目标是积累可靠的、可量化的数据．例如，Wells谈到了使用“交叉制表和多元回归”来挖掘信息并执行心理细分。
所以你在统计学课上学到的所有词汇在心理学中都很有效。
心理学vs人口统计学?
心理学和人口统计学之间存在着巨大的差异。人口统计学分析年龄、性别、收入和关系状况等数量特征，以确定人口中的不同类别。心理学更难界定观点、态度和生活方式等特征，这些特征会随着人们年龄的增长或职业生涯的提升而改变。
有人说人口统计数据可以帮助你理解谁购买你的产品或服务，而心理数据使你了解为什么他们购买。例如，如果两个20岁的学生，收入水平相同，每周吃两次肯德基，你可以说学生是肯德基的目标消费者之一。然而，如果不知道他们为什么每周吃两次肯德基，就很难想出一个杀手级的营销策略。这就是心理学有效填补的空白——回答人们为什么根据自己的价值观、信仰、兴趣和观点来购买。
常见的人口群体包括X世代，即出生于20世纪60年代至70年代之间的一代，或者是在21世纪初成年的千禧一代。心理学家很难划分群体，但可以包括那些强烈相信某一社会运动的人，如绿色和平组织，或特定社会阶层的成员，如上层阶级。
不同类型的心理心理学受众?
心理观众涵盖了一大堆不同的行为，可以帮助确定为什么客户喜欢特定的东西。这可以帮助你理解如何销售、追加销售和交叉销售对客户来说很容易。花时间了解这些不同的行为对不同的客户意味着什么是很重要的，这样就不会惹恼客户，也不会用客户不感兴趣的信息轰炸客户。
以下不同类型或因素的心理学有助于识别哪些客户有兴趣了解你的公司，哪些客户对你的公司不感兴趣，哪些客户会对你的公司感兴趣成为有影响力的人如果给出正确的信息。这些心理特征是:
生活方式
我们不同的生活方式有助于塑造我们的欲望和需求。生活方式模式的存在使人们处于生命中相似的阶段，这可能与他们对产品或服务的兴趣有关，而不是其他群体的人。在进行心理营销时，将你的产品或服务定位为受众所面临问题的解决方案是很重要的。
社会阶层
有些人可以有很强烈的个性特征这决定了他们购买产品或看待公司的方式。由于这种强烈的亲和力，你的品牌必须反映它，以便让这些类型的人有兴趣从你这里购买。这类心理研究的一个例子就是那些坚决反对动物实验的人。为了让这些心理学观众对购买化妆品感兴趣，它必须没有在动物身上进行过测试或与动物虐待有关，以符合这一标准。品牌必须确保，无论他们的产品代表了什么特征，他们都不会牺牲这些特征，否则就会失去追随者，给自己带来负面报道。
个性
有些人可以有很强烈的个性特征这决定了他们购买产品或看待公司的方式。由于这种与特征的强烈亲和力，你的品牌必须反映它，以便这些类型的人有兴趣从你那里购买。这类心理研究的一个例子就是那些坚决反对动物实验的人。为了让这些心理学观众对购买化妆品感兴趣，它必须没有在动物身上进行过测试或与动物虐待有关，以符合这一标准。品牌必须确保无论他们的产品代表了什么特征，他们都不能牺牲这些特征，否则就会失去追随者，给自己带来负面报道。
活动、兴趣和意见(简称AIO)
这是最重要的心理学观众类型，因为它包含了我们持有的政治观点，我们对性别的看法，我们对环境等问题的兴趣，以及我们为让我们的感受被知道而进行的活动。这种类型的心理学的价值在媒体的前沿和中心，由于2016年剑桥分析丑闻．尽管这个案例研究显示了对信息的不道德使用，但有许多道德的方法可以通过营销有效地使用这类信息来锁定客户。
有了上述信息和收集这些信息的方法，你就可以建立一个伟大的心理营销活动来增加销售额、参与度或客户忠诚度。
心理学的例子有哪些?
心理学可以是伟大的品牌重塑或在客户满意度方面不足的区别。例如，Dropbox在2017年品牌重塑之前进行了大量研究，之后也直接跟踪了品牌重塑的直接转化结果。它的新品牌专注于“释放创造力”，同时推广干净的用户体验，暗示目标是年轻、时尚、专注于云和数据的公司。
如果没有客户反馈的帮助，没有从人口统计学的角度了解他们的主要受众，Dropbox就无法创建一个代表与他们有业务往来的大多数客户的品牌:信任他人，有条理，精通技术人们和企业都在想方设法让自己回到从前。
另一个例子是豪华汽车品牌保时捷。保时捷的“为魔法而设计”。“日常”活动的发起是基于公司对那些渴望日常使用跑车的人的心理特征进行营销的兴趣。
保时捷美国公司首席执行官迈克尔·巴奇透露，这让公司重新想象了现有营销活动中使用的视觉效果。广告内容也从“开保时捷要走很长的路”改为“日常驾驶”。例如，新活动的一部分展示了一辆黄色的保时捷911停在学校大楼外，上面写着“校车”。
结果呢?保时捷看到了一个增加35%在911辆车的销售中。即使在今天，“日常使用”仍然是porscheeveryday等网站的热门主题。com提供实用的信息和建议，如何使用保时捷作为日常汽车。
什么是市场营销中的心理学?
市场营销中的心理学是利用收集到的人们的信息来推动他们感兴趣的营销抵押品。具有高度针对性的营销活动，直接与客户的需求和信念对话，可以提高你的业绩转化率高达40%。现在，市场营销已经变得更加聪明，客户也更清楚他们想要什么，重要的是要知道客户的意图是什么，以及他们想要收到什么类型的信息，而不是他们明确地要求。
心理学观众可以用来确定潜在客户处于漏斗的哪个阶段，哪些产品可能是网站访问者最感兴趣的，或者告诉营销人员其他什么产品可以卖给客户。只要收集的信息准确可靠，心理学的可能性是无限的。
如何使用心理学?
就市场营销而言，心理学的目标是通过更好地了解客户来提供更有影响力的活动。换句话说，心理学应该揭示什么能最好地转化目标受众。
威尔斯用福特平托作为心理学的一个例子。不熟悉福特平托?这里有一张照片。(穿着旱冰鞋的女服务员让我们进一步了解了心理学的存在时间。)
威尔斯解释说，福特最初的广告计划是把平托打造为一款“无忧无虑、浪漫”的车。然而，心理研究表明，Printo的潜在客户对驾驶和车辆并不浪漫。他们支持诸如“我在选择汽车时更实际”、“我希望我能更多地依赖我的汽车”、“汽车的唯一功能是运输……”、“汽车给我一个修理机器的机会”等主张。
这一心理数据激发了一些重新定位的想法。福特的平托广告也随之演变，将其描绘成一款实用、经济的汽车。
这种心理驱动的变化帮助平托取得了巨大的成功。
如何收集心理数据?
- 进行调查
调查你的客户是发现心理特征的好方法。通过工具创建调查调查猴子会帮助你更好地了解目标受众。问一些封闭式的问题，比如“你最喜欢我们产品的这三个特性中的哪一个?”A, B还是C?”to get precise and meaningful insights into your customers’ preferences.
- 采访你的客户
与一些你最喜欢的客户进行对话，问一些能让你深入挖掘自己心理特征的问题。如果你是一家没有客户的新公司，那就和那些与你的目标受众有相似人口统计学特征的人交谈。
- 与你的客户服务团队交流
有客服团队或虚拟助理为你解答产品相关的问题吗?与他们交谈。我们建议这样做，因为他们每天都与您的客户进行互动。请他们分享客户在谈论你的产品或品牌时使用的关键短语、常见问题和语言。仅凭这些资源就能给你足够的心理数据点。
唉，网上商店老板、代购和兼职者可能没有时间或金钱来做这些方法。当然，给客户发邮件寻求反馈是个好主意。但是，在经营你的在线业务的同时，还试图进行面试和详尽的调查，那就太疯狂了。
谢天谢地，现在已经是2021年了，如今，谷歌和Facebook拥有你想要的所有心理数据。他们会让你用的。
想要更多的心理数据?Facebook和谷歌帮你搞定了
以下是对心理学的两种描述:
嗯，要是有一家公司的使命是弄清楚人们喜欢什么就好了。哦,等等。有!
事实上，Facebook在发起一项持续的国际活动来确定人们“喜欢”什么时，借用了心理学词汇。
还记得1975年的解释者说心理学是关于人的“活动、兴趣、观点、需求、价值观、态度和性格特征”吗?
好吧，如果不追踪我们的活动、兴趣、观点、需求、价值观、态度和性格特征，Facebook和心理学兄弟谷歌在做什么呢?
想想这些公司监视我们的各种方式吧。
你曾经在Facebook上确认过你要参加某个活动，或者在谷歌地图上寻找过某个特定的地点吗?这些标志着你的活动。你曾经在Facebook上加入过群组或者在谷歌上搜索过什么吗?砰——他们有你的兴趣。
当然，所有这些都比这更深刻。来自Facebook的跟踪谷歌遍布网络，所以无论你去哪里，这些公司都在收集你的数据。
从本质上讲，这是一项无声的、永不停息的心理调查，一直在进行。
例如，从电子商务到新闻，对于网络上的网站来说，使用各种各样的Facebook和谷歌工具(如谷歌Analytics，谷歌AdSense, Facebook Connect, Facebook Custom Audience等)来锁定潜在客户是非常常见的。还有Facebook Social Graph，用来识别Facebook用户之间的联系。
脸书对社交图谱的概念并不十分明确，但早在2007年，马克•扎克伯格他说:“随着越来越多的用户和越来越多的连接，Facebook继续以更快的速度增长，变得越来越有用。我们将利用它在社交图谱上传播信息。”
Facebook如何利用这些信息并不难。例如，如果一个网站向Facebook提供了谁在访问的数据，那么Facebook就可以开始寻找这些访问者和这些访问者的朋友之间的兴趣等相关性。
Facebook和谷歌如何使用他们堆积如山的心理数据，目前尚不清楚。但完全依赖调查和焦点小组的日子已经一去不复返了。
如果你有时间和财力在一个房间里吸引一群客户，那就去做吧。如果你没有，打开Facebook或谷歌Analytics来获取你的受众的心理数据
实施心理细分
你可能会想:“好吧，我知道什么是心理学，我相信Facebook和谷歌拥有历史上最大的心理学数据。这对我有什么帮助?”
这些公司永远不会给你他们的心理数据。但是他们非常乐意让你使用它!
让我们来看看里面Facebook业务经理．以下是设置的方法演示Facebook上的图像定位。比如地点，年龄，性别，语言等等。
Facebook知道的远不止这些，这意味着你可以通过将其与心理细分相结合来提高你的人口目标。
想要瞄准那些对啤酒感兴趣的人?没有问题。那么某些类型的啤酒呢——精酿啤酒还是淡啤?也没有问题。
Facebook怎么知道谁对某种啤酒感兴趣呢?很难说。可能是他们访问的网站，他们签到的活动，他们关注的页面，他们点赞的帖子。
Facebook永远不会告诉我们它的心理学调味酱的配方。但是，他们有很多信息。
Facebook并没有垄断这类数据。谷歌的“目标观众”在AdWords中——你可以在谷歌广告服务套件中设置活动——让你使用与Facebook相同的心理标准。
根据谷歌在YouTube和GDN(谷歌显示网络)上浏览内容、网站、频道、应用程序和视频时，您可以根据潜在客户的特殊兴趣，向广告组或活动中添加受众。你可以从广泛的类别中进行选择，包括购买车辆的人，体育和旅游的爱好者等等。
这个关于“通过谷歌显示网络和YouTube”的说法至关重要，因为它向你展示了谷歌的心理病学触角有多远:观看大量瑜伽视频的人正在提供有价值的心理数据。
以下是谷歌分配给用户的兴趣的一个非常小的样本，以及营销人员可以用来创建心理细分的兴趣:
此外，你可以在谷歌分析过滤这些兴趣。这里你可以看到，前几周我们只有6个页面浏览量来自对拉丁美洲美食感兴趣的人。
这是一些心理学分割的例子。一旦你有了一些关于人们兴趣和偏好的数据，你就可以用它来改善你的工作品牌形象在广告活动中定位目标。另外，你可以创建一个更准确的客户的旅程当你真正了解你的客户需要和渴望什么。
心理学结论
获取心理数据是至关重要的，但你将其应用到营销中的方式是你如何使其有效。理想情况下，你将以一种利用你指尖的心理数据的方式来制作你的副本、图像和报价。这对于不同的市场和利基市场来说是不同的。
此外，请记住，你可以将目标锁定在“20到30岁的美国男性”之外。事实上，你可以将这些人口统计因素与你认为与你的产品、品牌或两者一致的心理数据结合起来。
例如，如果你用《星际迷航》的笑话制作了一个很棒的广告，你可以使用Facebook中的众多《星际迷航》目标过滤器之一:
当然，你需要站在版权法的正确一边。但Facebook和谷歌的心理市场细分为你提供了各种创造超针对性广告的途径。因此，你有更高的机会转化客户。
皈依是我们都喜欢的东西。
