Yuliya Chernykhovskaya和Mike Pavlou致力于做不同的事情。

这对来自新泽西州的创业夫妇是一家配饰电商商店的老板，使用苹果的产品Dropshipping商业模式．在建立业务的过程中，他们强调忽略了许多传统的对快递商的建议。

到目前为止的结果呢?很特殊。

他们成立才一年，但到目前为止，他们已经收到了超过1万份订单，并在社交网站上建立了4万名忠实粉丝。哦，我还没有提到他们的销售收入为20万美元。

很明显，不管怎样Yuliya和迈克正在做的，很有效。

我打电话给他们，征求他们的意见，找出他们成功背后的秘密。我们谈到了他们对人的关注超过对产品的关注，回馈社会的不言而喻的好处，以及他们想要放弃一切的时刻。

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你是怎么进入dropshipping行业的?

Yuliya:我的背景是健康教练和商业顾问，但我一直想开始涉足电子商务。去年我们推出了一个订阅箱，我们很喜欢，但并不喜欢，最后我们卖掉了这个业务。

然后一个朋友向我提到dropshipping，我说:“是的!“因为电子商务最让我害怕的是制造产品和持有库存。

dropshipping非常棒，因为你不需要管这个在美国，你只需专注于市场营销和销售，以及打造品牌。这就是我所热爱的一切，所以这一切都在正确的时间落到了一起。

迈克:在做这行之前，我刚刚完成学业——我刚刚完成了博士学位。在那之前，我们一起做订阅箱的工作。

这个订阅箱是怎么回事?告诉我更多!

迈克:它叫做NeuroBox，是一个专注于大脑的每月订阅盒。所以这都是关于积极的大脑健康，正念之类的东西。我们有六个月的时间。我们把它卖给别人了，现在还在运营。

你创业的动机是什么?

Yuliya:我想对我来说，我一直想要的一件事就是有时间位置自由．在我的教练和更多以服务为基础的企业中，我感觉自己更像是“个体经营者”，而不是一个企业主。

我爱托尼·罗宾斯他谈到的其中一件事是作为一个企业经营者和一个企业所有者。当你是企业经营者时，你不能离开企业。如果你离开公司，它就无法运转。如果你是一个企业主，你不需要在那里为企业运营。这是我想开始电子商务的最大动力之一。

有了dropshipping，我不需要在那里让它运行。如果我们愿意，我们可以外包客户服务，我们可以做到将我们的社交媒体管理外包一旦我们为品牌构建了愿景和使命。

你是如何确定你的产品定位的?

Yuliya:我们选择一个利基还有一家我已经很感兴趣的商店。在过去，我们倾向于把事情搞得过于复杂，我们有超级高级的商业计划。所以我说:“让我让它变得简单一点吧。我喜欢这种类型的配件，我喜欢这种类型的专注，让我把它们结合起来，把它变成一个商店。”

迈克:是的，我认为你非常熟悉这个细分市场，你非常熟悉这种语言，以及如何接触到这样的受众。你知道他们会做出什么反应。这真的有助于品牌建设。当你能很轻松地对观众讲话时，那就很有帮助了。

这是你从第一次创业中学到的经验吗?

Yuliya:关于订阅箱，我们确实想多了。如果我们再简化一点，市场就会容易得多。我们试着和很多不同的人交谈，但最终都没有和任何人交谈。在我们现在的商店里，我们针对的是一种非常特定的人群。在某种程度上，你试图与之交谈的人越少，你最终吸引的人就越多。简单的信息会让营销变得更容易，也会让推广变得更容易。

你如何找到有销路的产品?

Yuliya:我们总是测试产品，看看我们的用户对什么有反应。我们投放广告是为了更快地得到结果，然后只需要跟随数字就可以了。

有时我们会选择一种产品，然后我们会说，“哦，天哪，它太可爱了，我真的想要这个产品卖出去，”然后它就没有了。所以如果它没有，停止花钱，而不是像“啊，我真的很喜欢这个产品!”

有时我们销售的产品我认为并不好，但人们喜欢，人们购买。我认为重要的是要不断测试，真正让数字决定你的行动，而不是你的情绪。即使一个产品是过去做得很好，但现在不行了，杀了它。没有更多的。

你的商店里有很多产品还是只有几个?

Yuliya:想听一个有趣的故事吗?很多时候，我看到的建议是在你的商店里有很多产品，所以一开始我们就是这么做的。

然后到了2月份，就这样了中国新年．那是我们第一次在中国新年的时候出货，我们不知道所有人都会关门。所以我们所有的供应商，除了其中两家，都消失了，消失了三到四周。所以我们的商店里的商品数量明显减少了，结果我们的转化率却直线上升。

我的意思是，心理学上有很多研究，即使人们说他们更喜欢更多的选择，他们实际上行为当选择变少的时候。

迈克:对我们来说，少即是多。

Yuliya:这就是为什么我们经常增加新产品，但数量并不疯狂。我们对它们进行测试，如果有效，我们就保留它们，如果无效，我们就只保留它们几周。

你们的主要营销策略是什么?

Yuliya:我认为很多分销公司都觉得他们必须真正以产品为中心，或者仅仅以产品为中心。对我们来说，这是有效的不要像那样，要真正品牌专注，真正的人专注。对我们来说，首先是创造人们喜欢的内容和品牌，然后说:“嘿，顺便说一句，这些是我们的产品，它们只是碰巧被丢弃了。”

有了我们所创建的这种业务风格，我们可以做直销，或自有品牌，或生产我们自己的产品。这并不重要，因为我们以品牌领先。这无疑会给业务带来更大的价值和更长的寿命。

然而，建立一个品牌是很棘手的，你认为所有者应该关注什么?

Yuliya:我认为主要有两点。第一是定义品牌的愿景。我们的观众能真正产生共鸣的单一信息是什么?这是第一点。

我认为第二点是，我在图像上遇到了挑战所以我很惊讶我这么说，就是要有一个视觉上连贯的品牌。到处都是同样的颜色，同样的字体。看起来真的很专业。我认为这会立刻建立信任。如果你的品牌看起来没有无缝衔接，我认为这就会扼杀你。

迈克:我觉得非常好客户服务是一件大事。当我们做一些超越客户服务的事情时，我们得到了最多的狂热粉丝。那时我们就有了最大的回头客。他们最终会告诉他们的朋友，这样它就变成了一个品牌，而不仅仅是一家商店。

Yuliya:是的，我们非常关注人际关系。从我们的客户服务到我们的漏斗-我们的欢迎序列和我们的废弃推车序列。我们致力于建立人际关系。对于一个以产品为基础的品牌来说，这似乎是违反直觉的，但正因为如此，我们的转化率非常高。我们的9%废弃的车都恢复了，我们的比例高达15%我们网站的转化率在5-8%之间。我认为行业标准略低于2%。这些数据，老实说，只是我们为建立品牌忠诚度所做的所有工作的副作用。

电子商务商店的转化率 由于专注于出色的客户服务和锁定参与的受众，Yuliya和Mike的转化率越来越高。

卓越的客户服务是什么样的?

Yuliya:我们真的努力让顾客感到被倾听。假设一件物品坏了，我们会这样说，“我很抱歉。我完全理解。如果我处在你的位置，我也会有同样的感觉。我们能做得更好吗?谢谢你来找我们，所以我们有机会让它变得更好。”

无论哪种方式，在这种情况下，您可以发送一个替换项目。但是你要如何发送替换商品，并真正了解客户的来源?

很多时候，面对一个愤怒的客户，企业主会感到害怕、生气或烦恼，但这是一个改正错误的机会。你如何应对冲突，真的会为你未来的人际关系铺平道路。我们有很多回头客不太顺利的订单

你还记得你的第一笔销售吗?

Yuliya:我记得，我很害怕，因为这是一个更大的订单。而且，一切都出了问题!她点的菜耽搁了，送到的时候又坏了。然后我想送她一张礼品卡让她感觉好点，但礼品卡不管用。我当时想，“天哪，我这是在给自己找麻烦?”但幸运的是，当第一笔交易发生时，我得到了更多顺利的交易。

迈克:是的，第一次销售不太好。(笑)

那笔销售从何而来?

Yuliya:它来自Facebook的广告．我在前两个月花了太多钱，但并没有从中获得太多收益。但我认为这对弄清楚是什么很有帮助没有工作很快。

你的广告出了什么问题?

Yuliya:我认为最大的问题是我非常喜欢触发。如果我一觉醒来发现一个广告一夜之间卖得很好，我会提高预算。第二天，我发现它做得很糟糕，我完全放弃了预算。然后用Facebook的算法这并不是很有效。这就是为什么迈克和我在一起很好。因为他说，“让我们有耐心，让算法理解广告。”现在我们至少给它3到7天的时间来评估广告的表现，然后再取消或扩大它的规模。

你最自豪的时刻是什么?

迈克:我们的第一个3000美元的日子非常酷。

Yuliya:我认为当我们的收益达到第一个10万美元时，这已经是非常巨大的成就了。

迈克:当我们有了第1万名客户时，简直太疯狂了。

Yuliya:我想不止这些，这是一些小时刻，但当人们给我们留言说:“哦，天哪，我喜欢我收到的东西!”这一切都是值得的。很多时候，当你收到来自某些人的电子邮件时，那不是来自满意的客户，所以当你收到来自满意的客户的电子邮件时，那真的很好。

电子邮件营销

如果你有500美元用于营销，你会花在哪里?

Yuliya:哦，问得好!我会把所有钱都花在Facebook广告上，但大约一半的钱会花在创作上内容营销并据此投放广告。不只是为产品做广告，还要有吸引观众的内容，让他们感到温暖，让他们熟悉我们的广告。然后我就向那些已经熟悉的观众投放产品广告，因为他们信任我们，所以转换成本会低得多。

你有赢过比赛吗?

Yuliya:实际上，它基本上是稳定的。我们有一系列的产品总是表现良好。我们还没有出现过那种一个月赚8万美元就夭折的“成功产品”。我们不是一个真正的时尚品牌。我们只有经典的单品，一年四季都适合任何人。它们不是潮流，只是普通产品。我们关系很稳定，这对我的理智来说更好。

迈克:同意了。(笑)

在你的商店里有一个帮助解决饥饿问题主动性，这是怎么回事?

Yuliya:我们非常热衷于回馈社会。所以每买一件东西，我们就捐一顿饭给美国供养．我们发现它总能帮助我们推动业务发展。

此外，当业务不能激励我们，当产品不能激励我们时，回馈社会总是激励我们。我们的客户也很喜欢，因为这让他们在我们这里购买的时候感觉很好，因为他们知道他们的购买是有回报的。

太好了!你有多大的影响?

迈克:我猜到目前为止我们已经有11000个客户了，对吧?这就是捐赠的餐食数量。

在这个过程中你遇到过什么大的挑战吗?

迈克:每天都是挑战。寻找好的供应商是巨大的。你在早期遇到了一些不好的供应商。从供应商那里找到愿意与你合作的产品，他们会迅速做出反应，并支持他们出售给你的产品，这绝对是关键。

Yuliya:对我来说，当涉及到业务时，我是一个巨大的控制狂，所以进入dropshipping时，我知道我必须放弃很多控制权，因为我不是在生产产品。所以这对我来说似乎是最大的挑战。这对我来说仍然是最大的挑战。

例如，我们的订阅箱，如果客户有问题，我们有盒子，我们的产品就在我们的地方，我们可以很容易地解决它。但在这里你没有这样的控制权。作为一个企业主，学会放手是一件令人惊奇的事情，但当你想拥有一个完美的企业时，这当然是一个挑战。

你有没有想要放弃的时候?

迈克:哦,当然。

Yuliya:是的,当然．我们有一款产品做得非常好，我们说:“是的!太神奇了，没人卖它!”20天过去了，每个人都开始收到他们的产品，然后他们所有是坏了。以至于供应商甚至停止销售产品。这对我们来说太难了，因为要花更多的时间为客户提供支持和退款。这是我们无法控制的事情。

迈克:在那之后，我们要努力重建信任。

Yuliya:是的，那时候我们遇到了困难，因为我们只是想让人们开心，而不是生气!

你有没有对自己说过什么话来保持动力?

迈克:我们总是对彼此说:“我们会解决的!”

Yuliya:是的，我们总是专注于解决方案。我最重要的是我们都是人，我让自己难过。我知道只要我做完了，我就会想出来的。

我们总是说“突破前的崩溃”。就在你即将进入下一个阶段的时候，糟糕的事情发生了。至少对我来说，总是这样!没有失败就没有突破。所以以一种奇怪的混乱的方式，我们可以享受崩溃，因为它现在很糟糕，但我们知道它会把我们带到下一个层次。我们会从中学到一些东西。这将帮助我们扩大规模。

你对这家店的长远计划是什么?

Yuliya:我们现在的计划是继续发展，不断扩大规模。我们打算再开两家店，复制它的成功。

我们还决定开办一家广告公司。我们一直在做广告，谷歌Adwords, Pinterest广告，Facebook广告，Instagram广告，我们想帮助其他当地企业主。

你对新客户有什么建议?

Yuliya:我认为在可行的步骤方面，最大的建议是，如果你从头开始，学习品牌和营销第一个其次是dropshipping。因为我发现，那些只学习dropshipping的人，他们不像那些真正建立了受众可以信任的强大品牌的人那样可持续或成功。

有这样的动机为什么你想这么做。如果你只是为了赚钱，我认为有更简单的赚钱方式。我不认为dropshipping会像很多人说的那样让你一夜暴富。

我总是说，“我从不希望任何人成为企业家，除非你真的我想去做。”所以如果你真的想要这样做，找到你的原因，无论是自由的位置，想要养家糊口还是其他什么。每天都与这个任务联系在一起，因为你会遇到倒霉的事情，而这正是让你度过难关的东西。

迈克:慢慢开始，从某种意义上说，把每件事都做好比快速做好要好。确保一切看起来美观而专业。确保你的主屏幕、广告和受众之间的一切都经过了优化。确保拼写正确。不要太花哨，不要有那么多弹出窗口。拥有一个漂亮的商店是很重要的。

Yuliya:这是黄金法则，对吧?你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。创建一个你个人想去购物的商店。

尤利娅和迈克

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