移动设备的伟大之处怎么强调都不为过。它对我们的生活、工作、娱乐和社交方式产生了深远的影响。但谁能相信有一天我们会用它来买衣服、杂货和其他一切东西呢?
向…问好移动商务！
在消费者经常使用的东西上购物的便利性是下一个大趋势。在一项调查显示去年的调查显示，71.6%的人表示他们在家里、空闲时间或旅行时通过手机购物。移动是消费者消费习惯的发展方向，用不了多久，在智能手机和其他手持设备上进行商业交易就会成为一种商业必需品。
在这篇文章中，我们将详细介绍什么是移动商务，移动商务的好处，以及一些你可以用来让你的业务做好移动准备的平台。您还将了解电子商务和移动商务之间的区别，以及在未来几年将形成移动领域格局的趋势。
我们开始吧，好吗?
什么是移动商务?
移动商务(Mobile commerce)是指通过移动设备在线买卖产品的行为。不像电子商务在美国，消费者关注的是一家公司的在线商店，消费者在手机上通过多种渠道从品牌和零售商那里购物，包括社交媒体、移动商务应用程序、移动网站等。
与上升在平板电脑和智能手机市场，移动商务正变得越来越主流。
根据eMarketer的估计到2019年，美国电子商务总销售额的移动份额将从去年的63.5%上升到67.2%。以美元价值计算，移动端在线销售额将达到惊人的2.32万亿美元。
还是不以为然?以下是关于移动商务的一些额外数据:
这些数据清楚地表明，人们已经开始接受在移动设备上进行电子交易的想法，这意味着愿意适应的企业有更多机会。
移动商务应用
移动商务不仅仅局限于通过移动特定渠道进行商品买卖。你还可以利用很多其他的移动商务应用，包括:
- 手机预订
消费者可以通过智能手机预订活动门票。品牌可以通过专门的手机应用程序或网站进行预订，并直接向客户的手机发送配有数字qr的门票。从音乐会组织者到体育场馆，每个人都可以利用移动预订。
- 针对应用的营销和折扣
让手机用户了解折扣、发现忠诚计划、定位附近的商店是一个巨大的商机。例如，唐恩都乐甜甜圈(Dunkin’Donuts)让顾客使用唐恩都乐手机应用赢取忠诚积分，找到最近的唐恩都乐店，甚至提前下单。
- 随需应变的解决方案
在优步和其他叫车服务取得成功后，按需移动商务正在兴起。这些按需解决方案使人们能够在自己选择的地点和时间购买和接受服务和产品。
- 预购
人们在去商店之前通过手机预订商品也变得越来越普遍。这使得消费者可以省钱，而零售商则可以享受促销并提前准备产品。例如，加拿大零售公司，加拿大轮胎公司该服务允许人们通过手机购买汽车零部件和硬件，提前付款，然后从供应商处取货。
当你开始使用移动商务时，这些是你必须知道的一些重要用例。
对于电子商务商家，移动商务应用程序，如基于应用程序的折扣和高级订单可以发挥关键作用增强客户体验．
移动商务的好处
以下是移动商务对大型和小型企业的优势:
- 多种支付方式
如今，几乎每个移动商务平台都提供一系列支付解决方案，使您能够方便消费者购物。人们可以通过信用卡、PayPal、Stripe或Apple pay、Samsung pay或Shopify pay等数字钱包服务支付订单。
Shopify商店，辉煌自行车公司该公司向通过其移动网站购物的用户提供PayPal和移动优先支付选项。
你可以说这太棒了。Co真的“得到”了移动支付。
- 无处不在
通过移动商务，公司可以通过电子方式与来自任何城市/地区/国家的目标受众实时联系。这里没有地理或物理边界。此外，手机的GPS定位系统可以用来推荐附近的商店。
例如，你可以发送推送通知通过手机应用程序或短信向距离你的商店5英里内的人展示优惠和公告。
移动商务的核心是方便、快速和个性化，你可以提供诱人的购物体验——比你在网上或商店里提供的更好。
- 全渠道客户体验
移动商务也使得在线和店内体验的融合变得容易。使用特定于移动设备的比较页面、QR码和地理围栏折扣，您可以满足全渠道客户的需求。根据调查了46000名购物者由《哈佛商业评论》进行的调查:
只有7%的人只在网上购物，20%的人在实体店购物。其余73%的人(占大多数)在客户旅程中使用多种渠道，包括下载优惠券或比较价格的移动应用程序。他们被称为全渠道客户。
全渠道客户崛起的关键是，你的购物周期应该融合跨渠道的买家体验，包括桌面、移动和任何店内放置。例如，奢侈品零售商内曼·马库斯(Neiman Marcus)让消费者使用其“提前。找到。商店的应用程序，为他们喜欢的手袋或鞋子在实体店里拍张照片，然后用它搜索内曼·马库斯(Neiman Marcus)的数据库，看看是否有类似的东西可以在网上买到。
如果Neiman Marcus有类似的产品，消费者可以立即通过应用程序购买。
移动商务的局限性
然而，就像任何事物一样，移动商务并非没有局限性和挑战。然后，采用者就需要找到克服潜在障碍的方法。常见陷阱包括:
- 比较购物
移动商务的优点之一是消费者很容易比较价格。但这对企业来说是两面性的。由于在网上比较价格很容易，人们也很容易比较商店。
例如，如果你提供一件20美元的t恤，潜在客户只需要花几分钟在手机上看看他们是否能从其他人那里得到更好的价格。克服这种销售障碍的最好办法就是跟上竞争对手的步伐。
你自己比较一下，看看他们卖多少类似的产品，然后找到竞争的方法。例如，你可以提供一个免费的项目与你的产品来描绘更高的价值。
- 容易分心
移动用户在同一时间做几件不同的事情。对于他们来说，一边打电话一边浏览品牌的应用程序或电子商务商店是很常见的。或者，客户可能会登陆你的网站，然后迅速跳到他或她的Instagram个人资料上查看那条新评论。手机上发生了这么多事情，用户很容易分心。
为了在这个分心的世界里吸引人们的注意力，试着用你的手机应用程序或促销活动制造一种积极的情绪感受。例如，你可以给客户惊喜在他们最意想不到的时候给他们免费的东西或折扣。
- 隐私问题
当谈到通过手机分享个人信息时，人们自然会关心自己的隐私。恐惧源于……的事件数据库黑客这就导致了欺诈交易。此外，黑客可能会发布看似真实的假应用程序，并使用它们来欺骗客户的数据。
您可以通过确保您使用的移动商务解决方案或网站具有内置的安全性来解决这些问题。此外，您可以发布一个隐私政策页面，并向用户提供一组明确的条款，以便他们知道他们的信息是如何存储和共享的。
移动商务应用vs.网站
开始的第一步是选择正确的移动商务平台。你可以使用手机应用程序，也可以使用手机网站。根据你的业务性质和你所采取的路线，你会有特定的平台可供选择。
如果你正在运营一个在线商店，并决定使用一个应用程序，你可以选择使用解决方案提供商的本地应用程序。例如，Shopify提供了一款移动应用程序，允许用户管理产品、处理订单，并查看实时销售和访客统计数据。将其与Shopify主题在手机上看起来不错，你就万事俱备了。
另一种选择是创建一个定制品牌的应用程序。这适用于所有类型的企业，不需要雇佣开发人员。有了合适的移动商务平台，你应该能够自己创建一个应用程序。以下是一些可以考虑的选择:
Thunkable让你建立本地移动应用程序，你的客户可以在任何时间和地点使用你的品牌购物。您只需要拖放不同的元素，并将它们与块合并在一起。仪表盘是用户友好的，还有一个活跃的社区，愿意回答任何与应用程序相关的问题。
Appy Pie是一个DIY移动商务平台，不需要任何编程技能，支持Android和iOS应用程序的创建。注册为用户后，您只需拖放组件来定制您的设计。该平台的显著特点包括广告变现、跟踪移动用户访问和发送推送通知以吸引潜在客户。
business Apps自称是“No。1个小型企业的应用程序构建器，”原因很容易理解。该公司提供了一个使用极其简单的拖放构建器，以及为小公司量身定制的功能。你可以使用这个工具不仅创建一个漂亮的手机应用程序，还可以建立一个忠实的客户基础，发送应用程序促销，并通过令人兴奋的手机功能加强你的品牌声誉。
创建手机网站
以上是一些你可以用来创建应用程序的平台。
或者，你也可以为你的品牌创建一个手机网站。所有现代内容管理系统和电子商务解决方案都提供响应性强、移动友好的主题来帮助用户创建一个网站这在手机上和在桌面上看起来一样棒。
然而，选择一个移动主题不会改变你的网站的URL或将访问者重定向到一个专用的移动网页。此外，您的网站仍将托管在您注册的CMS或电子商务平台上。
为了使用“m.mywebsite.com”URL并在外部托管您的移动网站，您需要使用专用的移动网站构建器。一个好的选择是杜达．您可以使用它来创建和编辑您的移动网站从任何地方。Duda有选项设置品牌电子邮件，管理SEO设置，以及更多。
在一天结束的时候，无论你使用应用程序还是移动网站，你都有可能体验到销售额的增长。
移动商务趋势值得关注和利用
移动购物业务的竞争正在加剧，随着零售商和品牌在令人难以置信的移动体验上投入数千美元，你需要让自己脱颖而出。做到这一点的一个好方法是利用未来的趋势。
随着移动技术的稳步发展及其互补性，以下是今年及以后你可能会遇到的一些趋势。
- 聊天机器人
聊天机器人由人工智能驱动，可以像人类一样聊天，使品牌能够实时接触客户并与客户互动。必胜客、星巴克和优步等几家大公司都在Facebook、WhatsApp和其他渠道上使用这项技术来推荐产品和接受客户的订单。如果这还不能证明他们的受欢迎程度，80%的企业根据甲骨文的一项调查，美国人计划到2020年使用聊天机器人。
但聊天机器人并不局限于通过Facebook与客户互动;最新的移动商务趋势之一是将它们集成到移动应用程序或网站中。电子商务企业家可以从健康订阅服务提供商巴比伦健康(Babylon health)获得灵感一个应用程序通过人工智能聊天机器人，用户无需拿起电话就能轻松跟踪自己的健康状况，并与全科医生预约。
创建应用内聊天机器人需要开发知识，但随着平台的引入Instabot，你可以期待每个人都能访问它。
- 基于位置的通讯
另一个值得关注的趋势是基于位置的移动营销。基于人们移动的通知推送使公司能够向距离产品一定距离内的人提供个性化的优惠。
令人难以置信的是，消费者已经对基于位置的服务有了偏好。Kantar TNS的研究揭示了这一点19%的消费者想要基于位置的优惠券服务，当他们在过道里经过最喜欢的产品时通知他们。
你也可以通过注册这样的平台来赶时髦Localytics．该平台允许您使用地理围栏和信标来触发基于位置的通信。推送通知还可以用于将客户链接到您的移动应用程序或网站。
- 增强现实(AR)
增强现实技术利用移动设备的摄像头将数字内容再现到现实世界中。增强现实技术对品牌和零售商的好处是很多的。最大的好处是，它可以让你的客户看到你的产品在现实生活中的样子。这意味着他们会更有信心给你他们的业务，因为他们可以安心地知道你所展示的正是他们计划购买的产品。
举个例子:百强零售商Bob’s Discount Furniture提供购物应用这使得人们可以通过增强现实来体验家里的家具。客户能够轻松快速地分析他们计划布置的房间中产品的感觉和适合性。(有关品牌如何在现实世界中使用AR的更多例子，请查看这篇博文．)
幸运的是，随着平台的推出，开始使用AR变得更容易了Layar任何人都可以使用它来创建交互式AR体验。
最终判决
将移动商务整合到你的在线销售策略中是迟早的事。
关键是要掌握正确的知识，研究不同平台的功能，了解哪些可行，哪些不可行。通过学习移动商务的运作方式，使用正确的平台，并尽早把握趋势，你将能够在与竞争对手的竞争中获得优势。
你目前使用哪些移动商务策略来接触你的客户?请在下面的评论区告诉我们!
