如今的在线购物者需要个性化的体验。市场细分，又称市场细分客户细分是一种很好的传递方式。虽然这对任何电子商务公司都是一项重要的战略，但许多店主和营销人员发现自己在问:“什么是市场细分?”
这是店主将顾客分成不同群体的一种方式。通过这种方式，他们可以根据客户的特点、行为、需求和愿望创造出更加个性化的体验。许多品牌在营销计划中使用市场细分赚更多的钱他们拥有更快乐的客户，在与竞争对手的竞争中表现得更好。
DMA的研究发现，使用细分营销活动的营销人员看到了一个电子邮件收入提高760%．
来源:竞选班长
你可以使用许多工具和策略来细分你的客户，创造一个很棒的购物体验。如果每次他们和你购物时你都能保持这种体验，你就能做到建立忠诚的客户．本指南将解释不同的策略、示例和技巧，以帮助您通过市场细分发展业务。
什么是市场细分?
市场细分是指根据访问者和客户的共同品质，将他们划分为不同的部分或群体。有无数种方法可以把你的客户分成不同的群体。这就是为什么你自己的市场细分定义可以——也可能会——与你的竞争对手不同。
下面是一些客户细分的例子，以形成不同的客户群体:
- vip:经常购物或花钱最多的顾客
- 活跃的长期用户是回头客
- 重新激活的客户，即购买了商品的客户，在一段时间内变得不活跃，然后再进行另一次购买
- 低层次的回头客，他们购物较少，消费较少
- 刚开始购物的新客户
- 刚注册您的邮件列表但未进行购买的新访客
以下是它如何影响你的收益的一个例子:
通过将所有客户划分为更小的群体，您可以更好地定位客户，而不是对每个人都使用一种基本策略。这就创造了更好的用户体验对于每种类型的客户，这会让他们花更多的钱，让他们开心。
目标是找到特定群体的购物模式。例如:你会向那些生活在下雪的国家和地区的客户销售更多的冬靴吗?你卖给50岁以上的人更多的维生素吗?当客户之前已经访问过你的网站一两次时，他们是否会在一次订单中花费超过200美元?你的忠诚计划会员更喜欢免运费促销而不是20%的销售?
一旦你找到了模式并建立了联系，你就可以在你的营销工作中使用这些群体。使用市场细分的流行方法是电子邮件营销，在线广告，如Facebook广告和谷歌AdWords,A / B测试为你的网站。
市场细分的好处
今天的在线购物者可以使用快速的技术和数以千计的网站选项来购买他们想要的东西。在过去的十年里，这产生了巨大的需求个性化购物体验．事实上，一项研究发现，64%的购物者想要个性化的优惠。如果体验不是个性化的，52%的人说他们可能会在另一家商店购物。
这是有回报的。根据eMarketer，48%的美国营销人员当他们个性化网站和应用程序时，他们的收入增加了10%或更多。
以下是一些显示市场细分重要性的顶级结果:
它可以节省你的时间和金钱。市场细分可以帮助你迎合特定人群的努力，而不是对所有客户使用一种通用的策略。这意味着你不会在无效的活动上浪费时间和金钱，因为你的努力将是有针对性的，并基于客户数据。
它能与客户建立更好的关系。市场细分的过程包括不断地了解你的客户。你对他们了解得越多，你就能更好地为他们服务，创造完美的购物体验。
它可以帮助你识别品牌的优势、劣势和机会。客户细分可以告诉你你的品牌和活动是如何执行的。你可以看到一件商品在某一客户群中的受欢迎程度。你将了解到你的策略的哪些部分是强大的，哪些需要改进，以及你如何更好地与竞争对手竞争。
4市场细分的类型和市场细分的例子
有4种主要类型的市场细分:人口统计学，地理，行为和心理。当你试图为你的顾客改善客户体验时，把注意力集中在他们身上。
人口
人口市场细分是指根据年龄、收入、性别、教育水平、单身或已婚、家庭规模、种族、职位、宗教等人口统计信息将客户划分为不同群体。
人口细分是最受欢迎的类型，因为这是最简单、最可靠的划分客户的方法。
Dormify是一家宿舍和公寓décor公司，专注于大学生装饰他们的宿舍和家。该公司希望为姐妹会的女性成员销售一种特殊的配饰和服装系列——这是一个比大学女生更具体的群体。
营销团队查看了该公司的数据，看看谁与姐妹会和“希腊生活”的电子邮件和广告有互动。然后，他们利用这些信息创建了一个会收到姐妹会产品电子邮件的人的名单。
通过这种和其他细分努力，Dormify的电子邮件营销收入增长了92%。
地理
地理细分是指根据客户所在的位置来划分客户。如果你是一家国际商店，可以按大洲或国家划分。您还可以按地区、州、城市甚至城市内的社区或区域对它们进行细分。例如，布鲁克林、曼哈顿和皇后区是居住在纽约市的客户的社区。
巴塔哥尼亚是一家户外服装和装备公司，以在拥有强大客户群的城市举办当地活动而闻名。该公司在曼哈顿上西区的一家门店举办了一场活动。它邀请顾客浏览图片库，喝当地酿酒师的啤酒，甚至与艺术家见面。虽然巴塔哥尼亚在美国各地都有门店，但这封电子邮件是发给该公司居住在该地区的订户的，他们的出行距离都很近。
来源:MailCharts
行为
这种方法根据客户的在线行为进行分组，例如:
- 他们如何使用你的网站(他们访问了哪些页面，他们点击了哪些链接，他们什么时候购物，他们最后一次购物是什么时候，等等)
- 他们对你的产品了解多少(他们还在学习还是准备购买?)
- 他们如何使用你的产品(他们是否经常回来补充他们的供应或获得更多?)
- 他们如何做决定(他们是冲动还是购买迟缓?)
例如，有些顾客在购买之前会花几个月的时间了解产品，而有些顾客是“冲动购物者”，他们一看到产品就会购买。有些人想去实体店亲眼看看产品，而有些人总是在网上购买。当你了解客户的行为时，就更容易满足他们的需求。
回声会所(前SwayChic)进行了12次有针对性的电子邮件活动。他们关注的一件事是顾客购物的时间。因此，他们创建了一个基于时间的活动，在早上5点、10点和下午5点发送电子邮件，记录最受欢迎的购买时间。另一部分是基于用户粘性。其中包括购买过一次的顾客，购买过三次或三次以上的回头客，购买过6个月以上的顾客等等。
有了这个新策略，Echo Club的邮件打开率提高了40%。与之前的活动相比，他们的电子邮件点击率翻了一番，收入也翻了三倍。
心理
这一策略是关于客户的信仰、价值观、个性和生活方式。所有这些特征都会影响他们的购物决定。心理群体可能是其他类型细分的混合，比如他们的年龄或宗教(人口统计学)或他们的位置(人口统计学)。这些细节往往会影响一个人的态度和生活方式。
例如，你可能会发现千禧一代的客户，或1981年至1997年出生的客户，更有可能购买有机、“纯天然”或环保产品。
女性的零售商混和利用他们的客户数据来划分与客户购买模式相关的3个细分市场。这些部分是:
- VIP客户，他们赚的钱更多，喜欢购买最新的流行趋势。这些客户收到了特殊活动的独家邀请。
- 打折的购物者，他们在打折的时候会买更多的东西。这些客户得到了30%的折扣。
- 品牌购物者，他们忠于某些品牌，愿意为这些品牌多花一点钱。这些顾客在购买他们喜欢的品牌时可以得到10-15%的折扣。
混和增加了15%的年收入在他们的电子邮件营销计划中有这些细分市场。
如何在电子邮件营销中掌握客户细分
我们看一下a5步方法：
第一步:查看数据
数据分析是你计划的核心。您需要的数据取决于您想要创建的段。你可以在Shopify Analytics中找到大量有用的信息谷歌分析．这些信息可以涵盖我们之前讨论过的任何主题，比如每个用户的人口统计信息以及他们乐鱼app官方在线如何与你的网站互动。
第二步:选择你的片段
花点时间想想你的主要业务目标。想想你最畅销的商品，你的订单最多的地点，以及谁从你的店里买了最多的产品。你怎么把这些分成不同的组呢?
第三步:使用电子邮件营销工具
一个电子邮件营销工具可以成为你最好的朋友。试着把你的电子邮件提供商和你的Shopify商店整合起来。
一旦连接好了，你就可以根据你的存储数据来设置分段。这可以包括预先构建的客户群体，如潜在客户、过去30天内的近期客户以及8个月内没有购买的不活跃客户。
你也可以基于以下标准构建自定义片段:
- 订单总数(客户从您的商店订购的次数)
- 每个订单的平均产品数量
- 供应商购买(针对特定类别的项目-如果你想推广相关项目，这很有帮助)
- 过去的购买记录(追踪他们购买的特定商品——有助于推广相关商品)
- 订购的产品总数
- 单单订单的花费金额
- 每单平均消费金额(如果他们多次购买)
- 所有订单的总花费
- 已经购买或尚未购买的客户(如果您想锁定尚未购买任何东西的客户，则非常有用)
- 购买日期
- 客户地址的邮政编码
- 以上任何一个标准的组合
步骤4:创建内容
现在你已经知道了如何划分你的片段，你可以开始了创建内容发给你们的邮件。要有创造力——你如何利用客户细分是没有限制的。
使用照片和引人注目的视觉效果来吸引客户的注意力。这可以帮助他们想象你的报价，如果他们感兴趣的话，他们更有可能点击查看。特殊的促销活动折扣是另一种成功的交易方式。
请看这封发给丽塔·奥拉女性订户的女装邮件。
来源:只有
豪华床品店Brooklinen发送电子邮件免费送货．它展示了客户在他们的网站上看到但没有购买的产品。附加的送货优惠是说服用户最终购买的完美方式。
来源:竞选班长
聪明的讨价还价发出这封聪明的电子邮件来吸引那些很久没有购物的不活跃的老客户。邮件标题写着“抱歉这么久没联系。”然后，该公司提供额外的25%的折扣，整个网站仅两天。这就产生了一种紧迫感让顾客现在去购物。
来源:Remarkety
第五步:开始发邮件并跟踪结果
当你划分了你的客户，设计了你的电子邮件，你就准备好发送了。跟踪你的结果和数据很重要，这样你就可以重新开始整个过程。看看谁打开了什么，哪些电子邮件导致了购买，以及其他你可以挑选的模式。
例如，如果你发现图片提高了点击率，你就知道要多使用图片。如果你的VIP客户群体多花了25%的钱，你就知道要特别关注这些关系。
通过发送电子邮件，你可以向数据库中添加更多的数据。反过来，你有更多的最新和准确的信息，以保持增长和调整你的市场细分计划。
如何在Facebook广告中找到你的客户群
Facebook的广告是电商公司的重镇。事实上，它负责85%的电商订单来自社交媒体．所以Facebook广告为客户细分提供了很棒的选择，这是个好消息。
有3种细分选项:核心受众、自定义受众和相似受众。
核心观众
核心用户让你手动划分Facebook用户。你可以找到我们之前讨论过的所有4种类型的市场细分的标准。
您可以混合和匹配任何您喜欢的选项。这给了你难以置信的力量来找到非常具体的部分。
可以从以下选项中选择:
- (地理位置):根据国家、州、邮政编码，甚至是实体店周围的区域(例如，围绕实体店30英里的范围)进行目标定位。
- 人口:之前讨论过的细节，比如年龄、性别、教育程度、职位、家庭规模和语言。
- 利益(心理):每个用户在个人资料中“喜欢”、“关注”或列为兴趣的东西。这包括购物、美食、健身、电影、音乐、运动、游戏等等。
- 行为(行为):他们在Facebook上做什么，包括他们如何购物，他们最近买了什么，他们是用手机还是台式电脑登录，他们是否旅行，他们是否看电视或听卫星广播，等等。
- 连接:你可以将喜欢你的页面的人(以及他们的Facebook好友)，使用你的应用程序的人，以及参加过你的活动的人进行细分。
定制的观众
自定义观众允许您上传您的商店的客户数据到Facebook。这为你提供了一种额外的方法来锁定你的客户和线索，这增加了他们购买的机会。
你可以使用:
- 联系人列表:上传包含电子邮件地址和电话号码等详细信息的联系人列表。Facebook会试图找到他们的资料，这样你就可以针对他们投放广告。
- 网站访问者:创建一个访问你商店的用户群体，并使用他们的浏览数据向他们展示Facebook上的相关广告。这样做在你的网站上安装Facebook像素．
- 应用程序用户:如果你有手机应用，安装Facebook SDK在你的应用中连接你的用户到你的Facebook广告账户。
要创建自定义受众，请转到广告管理器的“受众”选项卡，单击“创建受众”→“自定义受众”→“客户列表”。然后上传一个CSV或TXT文件，列出你的联系人。一定要选择文件中包含的客户数据点，比如名字、姓氏和电子邮件。
选出了观众
类似的受众是使用核心受众或自定义受众数据创建的。Facebook会找到其他与你相似的用户，并向他们展示你的广告。
要创建一个相似的受众，请转到广告管理器的“受众”选项卡，点击“创建受众”→“相似受众”。选择你想模仿的来源，比如自定义观众或Facebook页面。您还可以选择目标国家或地区。
选择您希望观众的匹配程度:您所选择的国家总人口的1%到10%。如果您选择1%，可用用户的总数将更小，但更接近匹配。如果你选择10%，你将拥有更多可用用户，但他们与你的原始受众之间的共同点就会减少。
结论
当公司利用市场细分的力量时，他们可以改变他们的业务。公司可以停止在无效的广告上浪费钱，同时获得比以往任何时候都多的收入。客户体验会更好，这将使客户更快乐，并不断回来。
如果你不使用市场细分，从今天开始使用我们讨论的技巧和步骤。没有一种方法可以做到这一点——一旦你创建了自己的市场细分定义，可能性就永远不会结束。
你对市场细分有什么问题吗?如果你已经开始了这个过程，你学到的一个技巧是什么?请在下面的评论中告诉我们。
