假设你刚刚对一大群人做了主题演讲。或者，换句话说，你已经向观众传达了一些内容。你讲话后，所有人都聚集在接待区。与会者接近你，与你握手，歌颂你，分享他们的观点，并把你介绍给其他感兴趣的人。
如果你不是优雅地花时间问候每个人，而是沉默地问候他们，人们会怎么看你?
那些目睹了你行为的旁观者，会不会不太愿意和你互动?
你的赌注。
你不能就这么瞒着他们，他们是你的头号线索。这些潜在客户现在已经达到了对问题、解决方案和产品的认识水平——这一切都是因为你的内容。现在你所需要做的就是和他们握手，然后回答一些明确的问题，这样就能把销售带回家了。底线是:
忽视他人不利于生意!
相信我吧。我在一家电子商务公司从事社交媒体工作。让我告诉你，无人看管的内容就像牛奶。评论部分的整体情绪很快就会变坏，因为关于你公司的有效问题没有得到回答，额外收入的机会也消失了。
这篇文章将解释为什么不参与你开始的对话，会向你的受众传达一个明确的信息，那就是与你的品牌互动是不值得的。
开始对话
你在评论区和收件箱中促成的对话与你发布的原始内容同样重要。如果你不打算在评论区和直接消息中看起来活跃和保持警惕，那么代表你的品牌发布内容就是浪费资源。
如果你缺席，你会赚更少的钱。
社交媒体客户服务是行动发生的地方!事实上，在推特上收到品牌回应的顾客才是真正的顾客愿意多花20%的钱在你的产品或服务上。而且他们推荐你的品牌的可能性也增加了30%——这对于仅仅参与一个社交媒体渠道来说是一个巨大的提升。
根据这个数字，你可以看到，确保潜在客户认为你的品牌是活跃和动态的是非常重要的，无论他们选择在哪里使用它。
如果你想推动销售，并从营销预算中获得更多，那么你需要融入其中，承认你的受众，与那些提供反馈的人交流，并通过巧妙地与那些挑战你观点的人辩论来捍卫你的文章。你可能会惊讶地发现，这样做会对你的受众参与度产生乘数效应，进而提高你的转化率。
毕竟，当你可以直接进入你最喜欢的服装公司的dm时，为什么要向支持团队发送电子邮件和开一张票呢?
此外，谁能拒绝查看你的邮件是否已被收件人“阅读”呢?你会期望得到更快更人性化的反应吗?可能……
伟大的品牌知道他们需要去他们的观众在哪里——他们不能等待他们的观众来找他们。你必须出现在现场，积极地让你的品牌与你的观众保持一致，没有比出现在他们经常出没的地方更好的方法了。你知道，和他们打成一片，闲聊，建立联系。
社交媒体客户服务往往是事后才想到的，或者更糟的是，完全被品牌所忽视。这很可悲，但却是事实。
当你发布内容时，你是在邀请人们参与你的品牌——你希望教育观众，激励潜在客户，并从买家那里煽动行动。所以，当你没有在评论中跟进时，你不仅伤害了你的品牌，让那些联系你并期待你回应的人失望了——你已经做到了公开也每个人都能看出来你有多迟钝!那些保持警惕的旁观者会注意到你的品牌，但不要指望从他们那里听到什么。
另一方面，利用你的社交媒体能力可以对你的业务产生巨大的积极影响——它给了你塑造和定义品牌个性的机会。经常参与对话将加强你的受众对你的品牌的亲和力，也将帮助你从你花费的每一美元营销中获得更多价值。您的业务将受益于:
- 提高品牌知名度和影响力
- 通过社交倾听收集重要数据
- 积极营销和销售你的产品
在社交平台上提供Kick-A客户服务的5个技巧
那么，你如何制定一项战略，将你的品牌推进到对话中，创造更好的知名度，并成为你面向客户的互动的引擎?
使用这五个关键来提供顶级的社交媒体客户服务，让你的竞争对手争相追赶:
1.确定哪些社交媒体平台最适合建立你的业务。
所有的社交媒体平台都能有效地传播信息，但它们并非都生而平等。有些平台更适合某一种业务而不是另一种业务。你的目标是弄清楚你的客户在哪里，然后去找他们——这是试金石。
如果你的观众在Instagram上，那就把注意力集中在那里!如果你的目标市场是LinkedIn上的专业人士，那就是你需要去的地方。如果你的观众在那里并投入其中，那么这就是你的平台。
如果你不知道从哪里开始，那就问问你的访问者，或者调查你竞争对手的页面和广告。没有什么能阻止你问问你现有的受众，他们最喜欢在哪个社交媒体平台上互动。此外，深入了解你的竞争对手目前是如何向你的潜在客户推销的也没有坏处。
2.决定你想让别人如何理解你的语气和声音
你的听众如何看待你在社交媒体上的语气——你的态度——很重要。很多。
在这样一个环境中，你要克服性格局限和注意力短暂，你必须确保你的语气不仅与品牌一致，而且要简洁。你不能让一场失利影响到你的比赛。即使面对这样有争议的行为，记住这一点也很重要:
当你犯了一个错误，它会永远存在-除非你在刷你的评论区，但我们不建议这样做。
这一点我们怎么强调都不为过。当你把答案放到社交媒体上，它就变成了的为其他可能有同样问题的人回答。它不仅应该是正确的答案，而且还应该通过设定预期和先例，与品牌的语气保持一致。你不能自相矛盾，就像给一个人特殊待遇，而不是给另一个人。
在社交媒体客户服务中，你总是在公众赞扬或公众批评的边缘徘徊。正确的语调取决于你的听众、平台和你的理想客户。
3.趁热打铁!回复评论，不要让它们变得陈旧
你是在一个直播的世界里运作。社交媒体客户服务节奏快，变化快。如果你错过了一次对话，它可能会在几小时、几分钟内，甚至在Twitter的情况下，几秒钟内被淹没在feed中!当你的听众联系你时，他们希望你在那里，投入并准备提供帮助。
没有人会等着你在一天或一周内回复。机不可失时不再来。所以要积极响应，让你的社交媒体形象为你带来收入。
回复半小时前的评论看起来不太好，但回复五小时前的评论就更难了。当你精心挑选简单的互动时，很容易看出——你的观众也看到了这一点!当你的听众看到你还没有准备好卷起袖子进行艰难的对话或迅速回答更难的问题时，这对你的品牌没有很好的影响。
4.通过跟踪你的数据来帮助你的营销运作
根据主题标记您的对话，并确定新的机会，为您的受众创建营销内容乐鱼app官方在线真的，真的想看。
在社交媒体渠道上与你的受众互动，不仅是创建品牌形象和增强受众亲和力的好方法，也是决定你未来内容将是什么样子的更好方法。
有很多方法可以从你的社交媒体渠道追踪数据。我们建议使用像这样的工具Conversocial(或任何其他适合你的需求的社交媒体管理器)，它会将你所有的社交媒体渠道聚合到一个收件箱中，在那里你可以回复，喜欢，并标记所有提到你的品牌。
通过使用Conversocial或Hootsuite等综合社交媒体管理软件，您可以深入了解您的受众真正关心的内容以及他们想从您那里看到和听到的内容。您还可以识别趋势和整体情绪，以及跟踪响应时间、入站对话量和客户满意度。所有这些事情对于提高你的社交媒体客户服务能力都是至关重要的。
5.争议解决
在公众的注视下，你能解决的问题也就这么多，在某种程度上，你可能需要巧妙地将谈话转向私人渠道。是时候进行一对一讨论的主要迹象是:
- 您需要有关此人的私人信息来解决该问题
- 这是一个合理的投诉，客户对你的品牌、产品或服务表达了不满和愤怒
- 这可能会带来法律后果
结论
作为一个企业主，你的工作就是管理你的数字空间。通过参与对话，你可以为你的产品和服务增加价值，提高品牌知名度，并为未来的产品更好地定位。
如果没有社交媒体客户服务，品牌可能会被视为冷漠、沉默的实体，不关心他们试图培养的社区。如果你分享内容的目的是销售，但没有坚持到最后的对话，你将搬起石头砸自己的脚。最终你的客户会明白的。
避免肤浅和交易。相反，做一个思想领袖，分享有价值的见解，并通过参与每一个点赞、评论和直接信息来帮助你的品牌受到尊敬。
