退款。的回报。这两个词是可怕的电子商务企业家。
如果我们能快速了解一下企业家的想法，并找出他们在收到退款请求时的一些想法，我们可能会发现:
- “哦，不，他们不喜欢我的产品”
- “我浪费了营销预算。”
- "我失去了这个客户的所有收入"
- “我付出的所有努力都白费了”
但退款请求也不全是坏事——当你的客户要求退款时，你仍然可以给他们留下深刻的印象，让他们高兴，即使没有成功这一次。
这就是为什么当客户想要退货或要求退款时，你保持积极的态度是如此重要。
毕竟，你是企业的老板。你才是代表你品牌的人。你的工作是以专业的方式处理这种情况，并尽可能为你的客户提供最好的服务。
但是，处理退款和退货的最好方法是什么，尤其是作为一个托运人?
这是经营企业的重要组成部分，但它并不简单，这就是我们写这篇文章的原因。
我们将解释你需要知道的一切，让退货和退款成为一个愉快的过程，为你的客户，并向你展示为什么一个坚实的退货政策可以增加你的转换和收入。
准备好了吗?让我们开始吧。
设定期望是必要的
作为一名企业家，你成功处理退款和退货的第一步是为任何来到你的商店的人设定明确的期望，不管他们是否购买。
为什么?
这很简单——明确的退款和退货政策对你的顾客在购物过程中非常重要。
事实上，研究发现67%的网上购物者在他们购买之前，检查商家的退货页面。
这就是为什么对你的在线商店来说，有一个易于查找的退货政策页面是如此重要，其中包含了你的客户在购买时需要的所有信息。
有几件事你肯定应该包括在你的退货政策页面上。这些都是:
- 如果有任何物品不受您退货政策的限制(例如，由于卫生原因，内衣，袜子)
- 如果你的退货是免费的
- 如果你提供产品的交换
- 哪些国家有资格退款和退货
- 顾客有资格退货的时间
正在寻找一个示例返回策略?Gymshark一个电子商务品牌有它的返回政策敲定。
正如你从下图中看到的，他们有一个专门的退货政策页面，里面包含了你需要知道的一切，如果你是一个寻求退款的客户，你也可以点击相关的文章来获得更多关于常见问题的深入建议。
但是，他们网站上的退货政策是怎样的呢?容易找到吗?
一般来说，购物者已经准备好去网站的页脚搜索法律或政策信息。
是的，你猜对了——在他们的网页底部，Gymshark有一个“帮助”部分，包含他们的尺寸指南，他们的常见问题，他们的订单政策，以及他们的送货和退款政策。
总而言之，每当我用Gymshark购物时，我都觉得我在自信地购物。这是因为我知道，即使有些事情没有成功，我仍然可以通过这个品牌获得积极的购物体验。
这正是你希望你的客户感受到的——当涉及到电子商务时，信任是超级强大的。
你的退货政策可以帮助你赢得销售
Dropshipping回报政策对大型电子商务企业至关重要和小。
早些时候，我们谈到了商家的退货政策是如何让顾客放心购物的。但我们还没有提到你的退货政策对增加你收到的销售数量有多大的作用。
是的，你没看错——从长远来看，你的退货政策可以为你的企业赢得销售。
但是,如何?
可以这样想:如果你为你的产品提供免费退货，你的客户可以从你这里购买，因为在最坏的情况下，如果他们需要退货，他们会得到保障。
这对你的客户来说是一种解放。但最重要的是，95%的购物者说一个顺利的退货过程会影响他们再次从一个企业购买。
但是，重要的是要注意，虽然提供30天的免费退货是这是一项令人印象深刻的政策，但必须辅以增长策略，否则你最终可能会大出血。
您可以将客户添加到您的邮件列表中。这样，如果他们退回产品，你仍然有他们的电子邮件地址，你可以向他们发送有针对性的营销电子邮件。谁知道呢，也许你最终会卖出一些东西。
如果你通过付费营销活动获得客户，你可以通过更新的营销活动重新定位他们。这将帮助你从客户那里获得更多的销售，通过向他们提供你认为他们会感兴趣的产品。
然而，最重要的是，你尽量不要消极地看待回报。正如我们刚才所解释的，这可能意味着你错过了最初的资金，但提供客户正在寻找的服务可以帮助你建立一个长期可持续的品牌。
发货人如何受到退货的影响
当你进行直销时，你可能会担心如何处理退货，这是完全可以理解的。
毕竟，如果你不自己处理或运输任何产品，接受退货的概念可能听起来让人困惑。
但是，老实说，使用dropshipping商业模式来经营你的业务不是逃避接受退款或退货的借口。
为什么?
好吧，这就是现实:你的客户可能不知道你正在放弃发货。
见鬼，他们可能从来没有听说过“dropshipping”这个词。
对他们来说，产品从哪里运来并不重要。
他们真正担心的是如何前进。
为什么托运人应该提供退货
遗憾的是，这个订单没有成功，但如果他们在你的商店购物体验被破坏，因为他们不能退货，那将是更大的遗憾。
作为一家新公司，你的第一批客户是至关重要的。他们可能会成为你品牌的超级粉丝，所以善待他们符合你的最佳利益。
这就是为什么我们强烈建议接受退款和退货。
但如果你选择为你的产品提供退款，你需要让你的客户容易。
提供无退货退款
作为托运人，你实际上可以提供退款没有需要你的客户退回他们的产品，这对双方都有好处。
等等,什么?
是的，没错。如果你想提供退款，并提供良好的客户支持，但不处理送货，这是你可以做的。
询问你的客户是否想要一个全新的产品而不是可以退款。你可以告诉他们他们也可以保留现有的产品。
如果他们接受了，那再好不过了!他们会对你送给他们的小费产品感到满意，如果你的利润足够大，你的净收入也可能是正的。
如果客户不幸收到了损坏的产品，这真的很有效——当然，向他们要照片来验证他们的要求之前你同意送一件新产品。
如何创建退货政策页面
好了，我们已经谈到了退货政策对企业的重要性。
现在是时候进入为您的客户创建退货策略页面的细节了Shopify商店．
首先，你需要登录，转到你的Shopify管理页面，选择“在线商店”销售渠道。
打开在线商店选项卡后，点击“页面”。
从这里开始，您将看到商店中所有现有的页面，您需要单击“添加页面”。
接下来，你需要为你的页面准备一个标题——退款和退货政策——你需要在“内容”框中输入你的政策。
别担心——你不需要坐下来自己手动写出你的全部退货和退款政策。
你可以免费使用Shopify退款和退货政策生成器给你一个有力的起点。
确保你仔细阅读了所有的内容，并修改或更新任何必要的内容。
一旦你的内容被分类，点击页面底部的“保存”，你就会收到一个页面创建通知，如下图所示。
此时，您的退款和退货政策已经创建，但我们需要确保访问您的商店的购物者可以实际看到它。这就是为什么我们要点击“将其添加到您的商店导航”。
从这里开始，您需要做的就是将页面添加到页脚菜单中，然后就完成了。
如果你还没有设置菜单，不用担心，你可以按照Shopify的简单循序渐进的指导．
没那么难吧?
好了，我们到此为止!现在您知道为什么提供退款和退货是如此重要，以及如何为您的商店创建自己的退款和退货政策。
如果你对退款、退货或任何与电子商务相关的问题有任何疑问，请在下面的评论区提出——我们会阅读所有的问题!
