你可能听说过电子邮件已经被遗忘了。也许你发现自己在想，“电子邮件营销活动还管用吗?”我还需要费心吗?”
他们确实是这样做的，你当然应该这样做。
研究表明，当你学会如何创建一个真正有效的电子邮件营销策略时，你可以看到令人难以置信的投资回报率。
eMarketer的一项研究表明，电子邮件有一个投资回报率122%投资回报率是其他策略(如社交媒体、直接邮件和付费搜索)的4倍多。
库尔特·厄斯特，Shopify Plus合伙人非官方的Shopify播客他认为电子邮件营销不仅有帮助，而且是必要的。
库尔特·埃尔斯特高级电子商务顾问
没有电子邮件营销策略最大的错误我看到小企业主在当今世界处于巨大的劣势。
电子邮件营销让你的品牌在普通消费者的脑海中处于最重要的位置，他们每天都要检查他们的电子邮件，通常一天要检查几次。由于我们收到大量的电子邮件，成功的电子邮件营销的关键是相关性．
今天的电子邮件工具采用了出色的营销自动化。通过发送自动触发的电子邮件，根据客户买什么或不买什么，或他们什么时候回来或不回来，你将确保每个客户在正确的时间得到正确的信息更多的销售，更频繁．
所以我们可以收集，坦率地说，那些说电子邮件营销已死只是做错了。
在这本电子书中，我将尽我所能，确保你是做得正确的企业家之一。
从术语的定义基本的电子邮件最佳实践一步一步的操作，我们将涵盖你需要知道的一切关于建立一个电子邮件营销策略，增长你的品牌和提高你的销售。
在这篇文章中，我们将介绍:
- 电子邮件营销的定义
- 电子邮件营销活动的三个关键阶段
- 你应该牢记法律法规
让我们开始吧!
文章内容
什么是电子邮件营销?一个定义
当你想要回答这个问题时，你会遇到一些电子邮件营销的定义。这是因为电子邮件营销一个广义的术语这涵盖了许多不同的想法和活动。
从本质上讲,电子邮件营销是互联网营销(也称为数字营销)的一个子集，涉及企业使用电子邮件:
- 推广其产品和/或服务
- 宣传和/或销售特定的商品
- 建立和培养与潜在或现有客户的关系
你可以把它想成21世纪的直接邮件．而不是浪费所有的纸张和等待传统的蜗牛邮件到达他们的实体邮箱，你是直接将邮件发送到他们的电子邮件收件箱。
电子邮件营销策略的好处
当你专注于建立一个真正迎合你的行业和受众的电子邮件营销策略时，你可以获得一些严重的好处。
- 低成本。与付费广告等其他促销策略相比，电子邮件活动是最好的一种低预算营销选项。
- 巨大的影响力和有针对性的线索。电子邮件营销的本质和简单性意味着你只需点击“发送”按钮就可以获得数百、数千甚至数百万的高质量线索。
- 高接触。特别是当你发送给那些自愿加入你的列表的人时，你是在直接向那些对你的品牌感兴趣的人发送信息。这种电子邮件营销联系策略是获得高质量参与的黄金。
- 高销售额、高转化率和高投资回报率。因为你的收件人已经感兴趣了，而且你(希望)给他们发送了有针对性的信息和优惠，他们更有可能购买。
- 易于实现。有很多工具和平台可以帮助你开发、构建和启动电子邮件营销活动，而不需要任何编码专业知识。
- 易于集成。只需额外点击几下，就可以将你的电子邮件营销策略与其他努力整合起来，比如社交媒体而且内容营销．
- 易于测量。如果你使用跟踪和测量功能，你可以确切地知道每封电子邮件是如何执行的。许多电子邮件营销工具和平台都内置了这个功能。
- 易于跟踪ROI。一旦你知道了你的关键绩效指标，以及你在电子邮件营销策略的每个元素上投入了多少，就很容易把不同的策略和它们产生的收入联系起来。
电子邮件营销活动如何运作?
一般来说，有效的电子邮件营销策略有5个关键要素:
- 定义每个活动和电子邮件的目的和细节在你建立它们之前
- 测试你的最终邮件，确保它们按预期显示
- 发送电子邮件发送到您的邮件列表
- 测量使用正确的性能电子邮件营销kpi
- 报告分析你的结果，找出优点、缺点和需要改进的地方
电子邮件营销活动的阶段
我喜欢分解电子邮件营销活动生命周期分为3个主要阶段或部分潜在客户、首次买家和回头客．
如果首次购买者或回头客有一段时间不购买，他们就会被考虑失效(也称为idle或latent)。
下面是可以根据活动发送的电子邮件类型:
(按此查看大图)
这些广泛的细分市场，以及它们对应的电子邮件，最适用于电子商务的电子邮件营销策略。但当你把购物因素排除在外时，它也可以适用于其他类型的业务。
让我们简单介绍一下每一个。
前景
这些人发现了你的网站但还没买(如果你不是电商品牌，或者还没有成为你的客户)。
最终目标是将潜在客户转变为首次购房者，这可能包括以下邮件:
- 浏览放弃:当他们正在浏览你的网站，但是他们没有购买就停下来离开了
- 新用户:“欢迎电子邮件”给刚加入您邮件列表的人
- 弃车:当他们的购物车里有东西，但没有买下来的时候
下一阶段的转折点当顾客购买时，他们就成为首次购买者。你可能希望开始一个电子邮件欢迎系列来建立关系。
首次购房者
在他们第一次购买之后，他们就正式成为了首次购房者。万岁!
理想情况下，这些客户会定期从你这里购买，并成为回头客或忠实客户．然而，在某些情况下，他们会成为失宠的客户。
这里的目标是将首次买家变成回头客，可以通过以下邮件实现:
- 交叉销售和追加销售:根据他们的购买情况向他们推荐不同的产品
- 反馈审核请求:询问他们的经验，这样你就可以为他们和未来的客户改进第一手的反馈非常有价值，所以只要有机会就去买吧
- 补充:提醒他们重新购买需要定期补充的物品，如洗发水或维生素
下一阶段的转折点当一个顾客第二次购买时，他就成了回头客。
回头客
保持这些销售滚滚而来!一旦你克服了顾客第二次购买的困难，这是一个很好的迹象，表明他们可能会成为“活跃的回头客”，也就是忠实的顾客。
就像第一次购买的阶段一样，你要小心他们成为流失客户的风险。
这里的目标是留住他们，这可以通过你向首次买家发送的相同类型的电子邮件来实现，除此之外:
- 贵宾:对具有高终身价值的客户提供特殊福利、优惠和赞赏
当初次购买者或回头客最后一次购买后过了一段时间(比如6个月)，他们就会进入失效客户阶段。
的客户
由您来决定客户失效的时间窗口。企业通常选择3个月到一年不等的窗口期。
你可能还想为不同的失误“级别”创建不同的电子邮件。这可能会显示给3个月内没有购买的客户的一封电子邮件，6个月后的另一封电子邮件，以及1年或更长时间后的另一封电子邮件。
给失信客户的邮件可能包括:
- 补充:提醒他们重新购买过去的商品
- 赢回:吸引他们回到你的网站，比如通过特别优惠或提醒
回头客的力量
像这样的电子邮件营销活动细分是一个好的策略的100%强制性的。它不仅可以帮助你个性化你的沟通，还可以帮助你识别对你的品牌最有价值的客户。
虽然你需要在赢得新客户方面有出色的表现，你应该像对待皇室一样对待你的现有客户。
研究一次又一次地表明，与花费所有资源和时间去寻找新客户相比，企业通过满足现有客户可以赚更多的钱。
转化率可以是高达60-70%对于现有客户，而不是新客户的1-3%。
在这个阶段，一个强大的电子邮件营销策略可以对你公司的底线产生巨大的影响。
现在你已经有了一个基本的电子邮件营销策略清单，让我们讨论一些(叮叮当当)你需要处理的法律问题。
要注意的法律法规
如果你开始对你的电子邮件营销策略和战术不加考虑，你不仅会惹恼(并可能失去)重要的客户和联系人，你还可能会陷入法律麻烦。
在欧盟于2018年5月颁布《通用数据保护条例》(GDPR)之后，情况尤其如此。
即使作为一家总部位于美国的企业，你仍然需要注意GDPR．如果你是一家电子商务公司，这一点尤其重要国际船舶．
当然，你肯定需要注意美国的电子邮件营销活动法律。
让我们来回顾一下美国《反垃圾邮件法案》以及欧盟《通用数据保护条例》的一些关键要求。
美国禁止垃圾邮件法案
的- spam法由乔治·w·布什于2003年签署成为法律。它适用于任何“通过电子通信推广或宣传商业产品或服务”的企业。
Pssst。这就是你们公司的电子邮件营销策略和策略。
如果你违反了法案的任何部分，你的生意就会罚款高达41,484美元…
对于每一个。单身。电子邮件。
这是一个可怕的想法。不过别担心，这些规则非常简单易懂。
以下是7项要求:
1.告诉你的读者这封邮件是谁发来的。
您必须在路由信息以及“发件人”、“收件人”和“回复收件人”标签中包含您的姓名或企业名称。你的网站域名和电子邮件地址也必须准确。
例如，在他们的电子邮件营销通讯活动中，Coinbase将“The Coinbase Team”作为发件人，并从no-reply@updates.coinbase.com．
这里没有混淆。
虽然这在法律上是可以接受的，但我建议抛弃“不回复@”的电子邮件地址。这表明发送者希望进行单向对话，而不是与他们的订阅者和客户互动。为了获得加分，可以用团队成员的账户发送邮件，最好是客户支持。这样，收件人可以提出问题或评论，而您也可以展示你一流的客户服务来加强关系．双赢。
2.避免欺骗性的主题。
确保你的主题是电子邮件实际内容的准确预览。你不能在邮件的主题栏上写着“今日限时五折优惠”，然后邮件正文只谈论你的新产品线，而没有提到促销。
继续以Coinbase为例，他们的主题行显然与消息的意图相关:帮助新手学习加密货币。
3.承认你的信息是一则广告。
法律在这方面留有很大余地。但一般来说，如果你的信息是一个广告，你必须以一种容易识别的方式清楚地表明这是一个广告。关键是读者可以很容易地看出这是一个广告，而不是来自他们妹妹的私人邮件。
你可以像Coinbase这样简单:
4.给读者一个简单的选择退出的方法。
最好的方法是在邮件底部添加“退订”按钮或链接，但你也可以列出他们可以用来联系你的电子邮件地址。我认为这有点可疑，我建议使用简单的选择退出按钮。
5.告诉你的读者你的公司在哪里。
你必须包括你公司的有效实际邮政地址。它可以是你的个人地址，在美国邮政服务注册的邮箱，或在商业邮件接收机构注册的私人邮箱(遵循邮政服务规定)。
6.立即尊重每一个选择退出的请求。
你必须把它们排除在外10个工作日内，并且在每封电子邮件发出后30天内，您必须能够处理选择退出请求。如果他们选择退出你的电子邮件营销活动，你不能要求他们支付费用或给你任何额外的信息。你也不能将他们的电子邮件地址出售或转让给任何人，除非是你雇佣来帮助你遵守《反垃圾邮件法案》的公司。
7.即使你雇了别人，你还是要负责任。
如果你雇佣了一个人或公司来接管你的电子邮件营销策略，监控他们在做什么。你还是有法律责任的感谢他们所有的行为，即使不是你自己写和发送的邮件!
如果你想了解更多，看看这个CAN-SPAM法案合规指南来自联邦贸易委员会(FTC)，以及其他一些机构坦率回答CAN-SPAM问题．
欧盟GDPR
你可能还记得，2018年4月前后的一两个月里，你的收件箱里塞满了隐私政策的变化，几乎所有你给过你电子邮件地址的国际公司都在修改。
是的。那是因为GDPR。
GDPR的主要目的是保护欧盟公民的数据隐私。简而言之，它将客户私人数据的“所有权”重新转移到客户手中——这不仅仅是基本的电子邮件营销策略。它是关于任何个人资料的使用．
违反这一政策的企业将面临巨额罚款2000万欧元，相当于他们年收入的4%-以较高者为准。
当然，GDPR是为服务欧盟公民的欧盟企业设计的。
但问题是:如果你的企业只服务于一个在欧洲的欧洲公民，当你收集他们的数据时，你是遵守GDPR要求．
这就是为什么我建议你保持消息灵通，谨慎行事。它不仅在法律上保护你，而且还有助于让你的数据对你和你的客户更安全。
由于这是一套相当复杂的规定，我们只讨论一些与大规模电子邮件营销策略有关的关键要素。
从本质上讲,欧盟企业必须：
- 在向某人发送营销电子邮件之前获得明确的同意
这是我对美国企业提出的与gdp相关的最大建议之一:不要让任何人参与未经请求的电子邮件营销活动。
- 维护个人权利，包括:
- 公司的“擦除权”或“被遗忘权”——永远删除其所有信息的权利
- "知情权"也就是知道谁在收集他们的信息以及他们会用这些信息做什么
- 在72小时内向英国信息专员办公室(ICO)报告数据泄露
- 确保一般人都能阅读和理解数据政策，而不是隐藏在没有人阅读的法律条文中
- 雇佣一名数据保护官来帮助他们遵守规定
- 确保任何处理客户数据的实体都遵守一定的要求(不仅仅是控制数据的实体，比如GDPR之前的法律)
- 进行“数据保护影响评估”，以查看高风险活动
注意:这绝不是一个详尽的列表，对于我们上面列出的内容，还有一些考虑因素和例外情况。有关GDPR的全面详细信息，请访问欧洲委员会的网站。你也可以看看非官方的资源，比如认为GDPR和欧盟GDPR门户．
结论
毫无疑问，电子邮件仍然是一种非常强大的联系客户的工具。
你可以在正确的时间，通过直接发送到他们收件箱的个性化邮件，达到目标人群。
现在你已经了解了电子邮件营销的基本知识，准备好开始创建强大的电子邮件活动，以吸引更多的客户。
目录
Ch 1:电子邮件营销策略基础:你需要知道的一切
Ch 2:电子邮件营销kpi:哪些指标重要?
Ch 3:解剖杀手电子邮件:18电子邮件营销的例子复制
Ch 4:16个电子邮件营销工具来制作和发送完美的电子邮件
Ch 5:20个最值得学习的时事通讯例子
