毫无疑问，客户评价有助于品牌建立信任，赢得新客户，并获得更多收入。
在一个Bright Local调查在美国，94%的消费者表示，积极的评价让他们更有可能在商家那里购物。
从初创公司到夫妻店，再到价值数十亿美元的国际品牌，客户的评价在我们如何评估品牌以及选择将我们的血汗钱投入到哪些品牌中发挥着重要作用。
那么客户评价是怎么回事，你如何收集它们，你如何使用它们?
这就是我们在本文中将讨论的内容。
为什么客户推荐有效
如果你查阅有关客户评价和评论的研究，你会发现一页又一页的数据证实了它们的价值。这是因为一个强有力的概念社会证明．
社会认同是一种心理现象，当我们看到别人以某种方式行事时，我们就会效仿。作为人类，我们这样做是为了适应环境，因为我们假设别人的选择是正确的。客户评价是社会证明的一种直接形式。
回顾Bright Local的研究，我们发现:
- 92%的消费者在发现负面评价后不太可能去商家购物
- 79%的人表示，他们相信在线评论和推荐，就像他们相信熟人的个人推荐一样
那么，客户真正关注的是什么?
根据eMarketer在美国，68%的互联网用户在决定是否购买某个品牌的商品时会看星级。61%的人会看零售商收到的评论和推荐的数量。在这个过程中，近一半的人会查看评论和推荐的发布时间。
如何获得客户评价:4种最佳方法
想要获得自己的客户评价?让我们来看看一些有效的方法。
1.发一封电子邮件要求推荐信
有时候，你只需要开口。在顾客购买商品后直接给他们发电子邮件是在他们还记忆犹新的时候抓住他们的好方法。
尽量在购买后的一到三天内发送电子邮件，如果是实体商品，则在订单交付后发送。你也可以考虑增加一些奖励，比如免费赠品或下次购买时的折扣。
如果你经营的是一家小公司，你可以手动发送这些邮件，以获得个人感觉。或者您可以使用电子邮件营销应用或平台。如果你的网站是在Shopify上，你将能够在应用商店中找到大量的选择。
这里有一个你可以重新利用的快速模板:
嘿(顾客的名字)，
我知道你上周买了[东西]。我想亲自感谢您成为我们的客户!
我想请你帮个小忙。如果您有几分钟的时间，请在这里给我们留下评论:[评论网站或问卷的链接]。
为了使交易更优惠，下次订货我们给你20%的折扣。评审结束后，您将获得折扣码。
再次感谢!
(你的名字)
2.使用客户满意度调查
你肯定至少得到了一些客户满意度到现在为止。对于以产品和服务为基础的企业来说，它们是了解客户体验的非常受欢迎的工具。
我最近从CVS药房收到了一份普通类型的客户满意度调查。这是我访问几小时后发出的一封简短的电子邮件。它感谢我为它买东西，然后请求占用我一分钟的时间。
这项调查从1-10分的评分开始，然后引导我进入一个简短的调查页面，问了几个问题。调查页面还建议我录制一段简短的视频感言并上传文件——这是客户感言的一个日益增长的趋势，它甚至比书面的感言更有力。
3.使用应用程序收集反馈
根据你使用的网站平台，你可能有大量的应用程序或插件，可以帮助你在你的网站上获得积极的客户评价。如果你在Shopify上，访问Shopify App Store看看有什么空房。
你会发现应用程序具有各种各样的功能、特性和功能。例如，您可以安装一个购后调查app这可以帮助你自动化评论，并将它们推送到你的网站上。
你可以以任何你喜欢的方式显示它们。尝试在你的主页上，在整个网站的特定页面上，或者作为他们自己的专用页面。
4.来源:社交媒体
你在网上有正面评价吗?收集并交叉发布到其他渠道，如你的网站和社交渠道，如Yelp，谷歌和Facebook。你可以手动或使用Shopify应用程序社交奖状滑块．
如果你选择手动做这件事，从谷歌搜索开始，或者在有评论的网站上浏览你面向公众的页面。看看人们对你的评价，把它们放到你的网站上。
使用应用程序是节省时间的好方法。许多应用程序会自动搜索网页，用最新的客户评价更新你的网站，而不是手动搜索。
向谁寻求积极的评价
虽然你可以让你客户中的任何人给你推荐，但从你最好的客户开始是有意义的。毕竟，他们已经是你最忠实的粉丝，可能比大多数人更了解你的品牌。
如果你不确定如何找到这个客户群，可以考虑根据以下条件对每个人进行排序:
- 客户关系的长度:寻找与你合作了很长时间的客户
- 购买次数:寻找那些经常从你的商店购买产品的顾客
- 总花费:寻找那些花费最多的人
本质上，这些是你的VIP客户。因为他们更喜欢你的品牌，而不是其他品牌，你可以联系他们，并要求他们提供证明，解释为什么他们对你的业务如此感兴趣。
如何使用客户评价
一旦你有了客户评价，你该怎么做?这里有一些展示它们的方法。
1.集成到产品页面
客户对你的评价和评价产品页面可以极大地提高你的转化率。许多品牌使用应用程序在页面顶部放置星级评级。然后，当用户向下滚动以了解更多信息时，他们会发现来自客户的更强有力的推荐。
例如，鞋类品牌舵在产品名称下直接显示星级和评论数量。在它的Zind Teak靴子下，你会看到基于144条评论的4.98星。
当你向下滚动时，你会看到一位快乐的顾客克里斯托弗·a (Christopher a .)的一句话:“完美。这双靴子质量上乘，外观也很棒。”
当你继续向下滚动时，你可以浏览更多的评论，阅读更多客户的意见。
我不知道你怎么想，但看到这个我就准备买一双Zind Teaks了。
2.创建一个专门的推荐页面
除了在你的网站上散布它们，试着把你的客户评价聚合到一个页面上，并在你的网站导航中创建一个专用的页面链接。
通过这种方式，访问者知道在哪里可以找到评论，并可以查找他们一直想确认或澄清的具体信息。
网上订餐系统ChowNow有一个吸引人的和高度有效的视频奖状的客户页面。
请记住，您不需要在专业质量的视频上花费大量资金:您可以简单地要求客户在他们的计算机或智能手机上制作视频，就像CVS在我前面的示例中所做的那样。这些“家庭视频”可以在你的社会证明努力中同样强大。
3.用于案例研究
您可以将案例研究看作是扩展的客户推荐或评论。你可以以不同的形式创建和发布它们，比如作为一个单独的网页或一个可下载的PDF文件，访问者可以在离开你的网站后保留。
最好的案例研究为读者描绘了一幅生动的画面。它们包括以下几点:
- 公司和经营公司的领导者
- 客户在开始使用你的品牌之前所面临的问题
- 客户与你的品牌的工作关系的性质——他们使用了哪些服务?订婚的时间是什么时候?
- 客户看到的结果是与你的品牌合作的直接结果
- 公司如何比以前更好
对于销售高价值产品或服务(如技术或软件)的公司来说，案例研究是一种流行的社会证明技巧。这些品牌通常有更长的销售过程而案例研究则是证明他们的付出是值得的。
用客户评价来提升你的业务
一个有战略意义的、放置得当的顾客推荐信可能是你的商店访客转化为付费顾客的决定性因素。有时候，他们所需要的只是从同伴那里听到鼓励的话。
收集和发布客户评价似乎令人生畏，但它可以像发送一封快速电子邮件给最近购买了产品的人一样简单。你还可以找到大量的应用程序和平台来帮助你完成这个过程。
一旦你完成了，在你的网站上，在社交媒体上，在电子邮件中-任何地方和任何地方使用它们!当你通过客户推荐来挖掘社会证明的力量时，你会发现这些努力是绝对值得的。
