在花了那么多时间和精力为完美dropshipping产品出售和建立你的企业，你的网络营销策略终于到位了，第一批销售也开始进来了。
但在你休息放松之前，你还有一个关键的业务领域需要解决:客户服务。在这篇文章中，我们将向你展示10个客户服务统计数据，所有企业家在建立他们公司的客户服务时都必须知道。
文章内容
什么是客户服务?
在深入了解客户服务统计数据之前，我们必须首先了解什么是客户服务。
简而言之，客户服务就是在消费者进行购买之前和之后为他们提供帮助和帮助。这意味着它适用于那些正在考虑从你那里购买产品或服务的潜在客户，以及已经从你那里购买过产品或服务的客户。
为什么客户服务很重要?
良好的客户服务很重要发展你的dropshipping业务。正如以下的客户服务统计数据所显示的，客户服务的重要性不仅仅是你的工作的一部分品牌形象，但也营销和销售的努力，不能忽视。
这一切的相互联系意味着，一个糟糕的客户服务体验可能会导致损失品牌忠诚度客户，最终是销售。
所以，如果你准备好了，请系好安全带，让我们直接进入2022年你需要知道的十大客户服务统计数据!
1.全球客户体验管理市场规模
首先，让我们来看看客户体验市场到底有多大。
根据《财富商业洞察》(Fortune Business Insights)的一份报告，全球客户体验管理市场的价值高达113.4亿美元(《财富商业洞察》，2022)。这比2021年的101.1亿美元同比增长12.2%，预计到2029年将增加到325.3亿美元。
在未来几年，市场不仅将继续增长，而且还将保持这一令人印象深刻的增长率。从2022年到2029年，其复合年增长率(CAGR)预计将达到16.2%。
这一增长是由越来越多的企业采用人工智能和增强现实来改善买家的客户体验所推动的。认识到提供良好的客户服务对客户保留和公司存在的重要性，品牌开始更多地投资于可以帮助他们成长的工具和技术。
2.客户服务影响购买决策
如果你认为客户服务的目的仅仅是为新客户解决问题，下面的一项统计数据证明了事实并非如此:81%消费者表示，积极的客户服务体验增加了他们再次购买的机会(Zendesk, 2022)。
这意味着提供良好的客户服务从消费者购买之前的潜在客户阶段延伸到远远超出这个阶段。它也有足够的影响力来阻止买家或激励他们继续从你那里购买。
事实上，今天的大多数消费者认为客户服务是最重要的影响他们购买决定的首要因素。70%的消费者根据客户服务的质量决定购买某个品牌的产品，78%的消费者在多次糟糕的体验后会转而购买竞争对手的产品。
3.品牌忠诚度取决于客户服务
当你建立你的品牌的客户服务时，记住以下几点:良好的客户服务应该在购买完成后继续。
提供良好的客户服务有助于建立客户对你的品牌的信任。正如下一个统计数据将显示的那样，这是一个额外的激励顾客回来的关键客户终身价值。
高达95%消费者表示，客户服务对品牌忠诚度很重要(Microsoft Dynamics 365, 2018)。这是如此之多，以至于超过60%的消费者报告说，由于糟糕的客户服务，他们放弃了一个品牌，转而选择了竞争对手的公司。
自客户保留通常比获取客户更便宜，你可以考虑建立一流的客户服务来吸引现有客户，并让他们继续回来。
4.人际接触的重要性
尽管我们现在生活在数字时代，但大多数消费者在处理客户服务时仍然更喜欢人际互动。
根据一项研究，75%即使自动化解决方案的技术有所改进，仍有一半的消费者会选择与真人互动(普华永道，2018年)。
因此，虽然企业可以利用自动化和技术的进步，但在需要的时候，也应该有一个人来解决客户服务问题。
正如我们的下一个统计数据所显示的那样，与客户服务代表的互动是通过屏幕进行还是通过电话进行，两者之间存在着明显的差异。
5.糟糕的客户服务成本
如果有人问，“为什么客户服务很重要?”作为一名电子商务企业家，你是否曾经想过这样的问题，那么以下的客户服务统计数据是你应该特别关注的。
在棒球界以“三振出局”为座右铭的地方，客户服务就不那么宽容了。超过六成消费者表示，在一次糟糕的客户服务体验后，他们就会停止从一家公司购买产品，转而购买竞争对手的产品(Zendesk, 2022)。
这重申了客户服务对你的品牌提供给客户的整体体验的重要性，他们不会因为一次糟糕的体验而改变忠诚度。
6.糟糕的客户服务最糟糕的一面
如果您正在采用市场上可用的自动化选项，那么在这样做时，可能要注意的最重要的客户服务统计数据之一-自动电话系统是所有客户服务体验的祸根超过一半(56%)的消费者将其列为任何糟糕的客户服务体验中最令人沮丧的部分(Zendesk, 2019)。
在很大程度上，他们对这些自动化系统的失望源于他们难以与人工代理取得联系，正如我们从前面的观点中看到的那样，这在消费者眼中仍然是极其重要的。
除了自动电话系统之外，客户服务中最不受欢迎的方面包括只能在特定时间接通客户支持，并且必须多次重复相同的信息。事实上，HubSpot进行的一项调查显示消费者非常讨厌后者，62%的人宁愿“发停车罚单”。
7.优质客户服务的最佳方面
下一个客户服务统计数据表明，在解决问题时，时间是至关重要的。
三分之一所有消费者都认为，良好的客户服务体验最重要的方面是，无论花费多长时间，都能一次解决问题(Statista, 2019)。
这表明，无论遇到什么问题，消费者通常更愿意当场解决，而不是稍后再联系。
它甚至击败了与知识渊博的客户服务代表打交道，相对较少(31%)的全球消费者认为这是良好客户服务体验最重要的方面。
你需要努力避免哪怕是一次糟糕的客户服务体验，否则它可能会被放大，损害你的品牌。
口碑营销是一把双刃剑。它不仅有潜力促进市场营销和推动销售，它也有能力做相反的事情，特别是如果它是由糟糕的客户服务体验造成的;一份报告显示每十个消费者中就有六个与他人分享不好的经历(Salesforce, 2018)。
同样的报告显示，72%的客户表示他们与他人分享良好的体验，这是他们在客户服务上投入更多时间和精力的额外激励。所以做好你的客户服务，你会得到一个良好的声誉提升，仅仅通过口口相传。
9.电话作为客户支持的首选媒介
今天的大多数人我更喜欢发短信比如电子邮件，或者通过社交媒体与家人和朋友交流。但如果说有一个行业的这种趋势尚未站稳脚跟，那就是客户服务。
一项研究表明超过四分之三(76%)的消费者更喜欢传统的电话媒介来联系客户支持代表(CFI Group, 2019)。事实上，它比电子邮件、在线联系表单和社交媒体等数字手段更受欢迎。
考虑到年轻一代也是精通科技的代在美国，人们可能会认为这种偏好与年龄有关，年轻的消费者更喜欢自动化和数字化的解决方案。但最新的客户服务统计数据实际上表明情况并非如此。
虽然更多的婴儿潮一代与X世代、千禧一代或Z世代相比，手机实际上是所有年龄段的首选联系媒介。另一方面，尽管社交媒体在当今社会无处不在，但它仍然是所有消费者最不喜欢的选择。
10.消费者将为良好的客户服务支付更多费用
如果你能提供良好的客户服务，你就有更多的利润空间，因为你可以把价格提高一点。以下是支持这一观点的统计数据:68%1 / 3的消费者表示，他们愿意为提供良好客户服务体验的品牌的产品和服务支付更多的钱(HubSpot, 2019)。
这需要与消费者日益增长的期望一起考虑46%接受调查的消费者中有一半表示，他们对客户服务的期望比去年更高。在他们日益增长的需求中，更快、更有效地解决问题，不必重复自己，以及一个不受联系渠道影响的流畅过程。
要真正关注客户的需求，也要记住常见的投诉，比如被当作案例而不是人来对待，以及在与不同的代表打交道时得到相互矛盾的回应。
结论
我们希望这些客户服务统计数据能让您更好地了解其重要性，以及如何为您的消费者实现最佳的客户服务体验。
考虑到如今消费者对优质客户服务的重视，这当然是你的企业必须擅长的事情。
如果你已经有了合适的客户服务，并且刚刚受到启发去做额外的工作，看看这些伟大的客户服务理念！
摘要:客户服务统计
以下是2022年你需要知道的客户服务统计数据:
- 到2022年，全球客户体验管理市场价值将达到113.4亿美元。
- 81%的消费者表示，积极的客户服务体验会增加他们再次购买的机会。
- 95%的消费者认为客户服务对品牌忠诚度很重要。
- 尽管有自动化解决方案，但四分之三的消费者仍然更喜欢与真人互动。
- 61%的消费者会在一次糟糕的客户服务体验后转向竞争对手。
- 超过一半的消费者表示，自动电话系统是糟糕的客户服务中最糟糕的部分。
- 三分之一的客户认为良好的客户服务体验最重要的方面是能够一次解决他们的问题。
- 60%的消费者表示，他们会与他人分享糟糕的购物经历。
- 76%的消费者更喜欢通过电话联系客户支持。
- 68%的消费者愿意花更多的钱来获得更好的客户服务体验。
想了解更多?
关于客户服务统计数据，你还有什么想知道的，希望在本文中包含的吗?请在下面的评论中告诉我们!
