人们期待阅读你最新的博客文章吗?评论你的Instagram照片怎么样?爬到忠诚计划的顶端?
对于许多品牌来说，保持他们的受众参与和兴趣是一项持续的斗争，更不用说首先建立一个专注的受众了。
如果你想非常忠诚的客户对你欲罢不能的人，要花点功夫。
仅仅拥有出色的产品或服务是不够的。你需要更进一步，与客户建立情感联系。
要做到这一点，你需要让他们知道你真的了解他们，了解他们的兴趣、需求和意见。当他们与你的品牌互动时，你需要通过给他们有意义的、有用的和有趣的体验来传达这种理解。
在这篇文章中，我们将讨论什么是客户参与，展示一些品牌的例子，并提供一些建议，以便你也能做到这一点。
开始吧。
文章内容
什么是客户参与?
如果你在谷歌上搜索“什么是客户参与”，你会发现大量不同的定义和解释。这是我们的:
客户参与度是指人们自愿与你的品牌互动的兴趣程度。它不仅仅是购买你的产品或服务——它是一种情感联系。
这个概念变得棘手的原因是很难量化和衡量别人的情绪。如果我们能，生活不是更容易吗?
所以当我们以营销人员的身份看待客户参与度时，我们会根据他们的行为，用更切实的指标来衡量。
如果你的潜在客户和客户在做以下事情，你的品牌就会显示出强大的客户粘性:
- “点赞”和评论你的社交媒体帖子
- 参加并参与你正在进行的活动、促销、竞赛和活动
- 加入并获得客户奖励或忠诚计划的好处
- 在你的网站、社交媒体平台和第三方评论网站上留下对你的产品和服务的积极评价
- 向他们的同行推荐你的产品或服务
- 阅读，下载，与你的博客，视频，电子书和其他内容互动
这也是一个好迹象，当客户不断回来继续与你做生意。
但请记住:仅仅因为他们是回头客并不一定意味着他们在情感层面上与你的品牌互动。
如果没有这种联系，一旦出现问题，他们跳槽的可能性就会大得多。
让我们来看看几个已经掌握了数字客户参与的品牌的例子。
客户参与的好例子
吉百利:个性化内容
如果你的内容很无聊，你就无法吸引客户。与其不停地谈论你的产品或公司——这肯定会让大众感到厌烦——不如试着在你的内容中注入一些个性化的东西。
巧克力品牌吉百利就是一个很好的例子。在Facebook的个性化视频取得成功后，该公司决定创建自己的互动内容。但它并没有让人们回顾一下他们在该品牌的前一年，而是讲述了他们对巧克力的个人品味。
该活动的一部分涉及人们点击该品牌的Facebook页面。一旦客户同意在社交平台上与吉百利建立联系，该公司就会发送给他们个性化视频揭示了它们在牛奶巧克力产品中的最佳搭配。
该活动产生了65%的点击率和33.6%的转化率。
万豪:体验式奖励
忠诚度计划已经存在一段时间了——部分原因是他们擅长创造客户参与。
在当今世界，通过这种策略吸引人们可能需要尝试新的媒介。例如，千禧一代更有可能加入提供独特奖励的忠诚计划，而不是通常的折扣。
这就是为什么像万豪这样的公司专注于提供体验而不是折扣的奖励。
万豪酒店的客户可以通过投标和兑换积分，获得VIP入场券和世界级文化、艺术、娱乐和体育活动的门票。
万豪还有一个秘密的、仅限受邀者参加的项目，名为Cobalt。
Cobalt会员被认为是万豪首席执行官和总裁亲自邀请的优先客人。福利包括套房升级，欢迎设施，并邀请到“仪式时刻”的瑞吉连锁店。
赫兹:社交媒体客户服务
社交媒体是向你的目标客户征求意见的绝佳机会。
因为在社交网络上回答问题只需要几分钟的时间，这是一种产生参与度的简单方法。在Twitter、Facebook和其他网站上的即时回复比电子邮件回复更受欢迎。
正如领先的汽车租赁公司赫兹发现的那样，社交客户服务可以帮助激发更多的参与。人们更容易接受品牌的努力，并立即与他们互动，而不是在没有令人满意的回应的情况下被引导到其他地方。
自从将社交客户服务软件纳入其业务以来，该公司与客户的积极互动增加了30%。
Zulily:推荐营销
建立用户粘性并不总是在你的公司和你的客户之间。
你也可以让你的老客户把你的公司推荐给他们的家人和朋友。他们的社交圈充满了与他们相似的人，如果有机会，他们会喜欢与你的品牌互动。
在线服装零售商Zulily利用了这一点推荐营销吸引现有客户。
推荐人每邀请一个购买产品的人，就可以获得15美元。考虑到Zulily经常以很大的折扣(七折以上)列出产品，这15美元很有帮助。
该公司甚至通过确定邀请的最佳人选来帮助推荐人。推荐人可以连接他们的电子邮件，品牌将探索他们的联系，以确定潜在的受众。
正是这种轻松和推荐收益使客户更有可能与公司互动。
如何提高客户参与度
客户参与营销是一本打开的书，有很多页，但故事由你来写。
以下是一些最有效的客户参与策略。当你通读时，做一些批判性的思考，哪些是最适合你独特的业务和受众的。
1.了解什么能让你的客户满意
这应该是你整个客户参与计划的核心。希望你已经研究过你的理想客户是谁，以及他们的一些核心特征和行为。
如果你还没有，那永远不会太迟。
目标是确保你的策略与他们真正想要看到的保持一致。你可以有一个最好的Instagram比赛的想法，但如果你的客户实际上没有使用Instagram或喜欢比赛，你仍然会失败。
为了解决这个问题，看看你的听众的心理特征。心理学超越了基本的人口统计数据，如年龄、性别和收入。它包括他们个性的各个方面以及这些方面如何影响他们的行为。
心理学包括:
- 意见
- 利益
- 值
- 需要
- 的态度
你越了解他们喜欢什么，就越容易向他们传达。
2.展现个性
正如我们之前提到的，无聊与投入是截然相反的。
世界上许多最具病毒效应的品牌都有鲜明的个性，让他们感觉更像人，而不是企业。
如果你计划通过社交媒体建立客户互动，这一点尤其有用，因为在社交媒体上，吸引客户的注意力是一场激烈的竞争，更不用说让他们与你互动了。
幽默是实现这一目标的绝佳方式。
Netflix在通过社交媒体吸引客户方面有一个行之有效的公式。它会发布其播放的节目内容，并通过添加模因使用同样流行的标题语言，千禧年和Z世代观众。
其他品牌通过大胆、真实甚至是有争议的方式获得了巨大的吸引力。就像耐克与科林·卡佩尼克的广告这个项目取得了巨大的成功。
只要记住，争议可以迅速扼杀一个企业——尤其是一个还没有任何影响力的小企业。所以，如果你打算走这条路，要谨慎和有策略。
3.创造有趣和有用的内容
据一项研究显示，美国人平均每年要花10亿美元每周24小时在线。
就好像互联网是一份兼职工作。
大家都在网上做什么?大多数时候，我们都在以某种形式消费内容。
从教育文章和在线课程到有趣的猫视频和社交媒体聊天，我们正在使用网络内容不断乐鱼真人下载地址学习，交流和娱乐自己。
当你了解你的客户在网上寻找什么时，你可以发现黄金客户参与机会。
当需求规当被问及品牌内容时，60%的受访者表示他们喜欢它，82%的受访者表示它可以提高他们对公司的看法，70%的受访者表示它可以建立更强的情感联系。
首先，问自己这样的问题:我的客户对什么感兴趣?他们空闲时间都干什么?他们的挫折和痛点是什么?我的企业如何解决这些问题?他们在我的行业和利基中发现了什么相关的和有新闻价值的东西?
然后，你就可以创作了有趣和有用的内容要解决这些问题和问题，以激起听众的兴趣，并获得一定的可信度。
以下是一些建议:
- 为你的品牌创建一个博客，在这里你可以触及与你的产品和行业相关的话乐鱼app官方在线题
- 创建视频解释你的品牌和产品，以及涵盖相关主题和娱乐你的观众乐鱼app官方在线
- 为你的客户使用的流行平台制定一个社交媒体计划，比如Instagram，脸谱网，YouTube，推特,Snapchat
- 策划相关内容从其他实体，以减轻负担，创造原创内容的100%的时间
- 设计小测验来测试他们的知识，并给他们有用的建议
4.进行双向对话
在过去，企业可以在没有建立有意义的对话的情况下，向客户大肆宣传广告。
目前，这种策略行不通。
为了建立和培养我们一直在谈论的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这要从响应迅速、乐于助人的客户服务开始，就像我们在例子中提到的那样。简单明了:如果客户感觉不到你的支持，他们就不会回来。
但除此之外，拥有最高客户参与度的公司正在积极努力围绕其品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的看法，或者他们对新产品或服务的想法来培养真正的对话。你也可以利用社交媒体鼓励他们分享想法、观点、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin让它的粉丝分享他们最喜欢的关于厕所的幽默笑话。
在过去，企业可以在没有建立有意义的对话的情况下，向客户大肆宣传广告。
目前，这种策略行不通。
为了建立和培养我们一直在谈论的情感联系，给你的客户一个声音是至关重要的。
至少，这要从响应迅速、乐于助人的客户服务开始，就像我们在例子中提到的那样。简单明了:如果客户感觉不到你的支持，他们就不会回来。
但除此之外，拥有最高客户参与度的公司正在积极努力围绕其品牌建立对话。
你可以通过询问他们对现有产品或服务的看法，或者他们对新产品或服务的想法来培养真正的对话。你也可以利用社交媒体鼓励他们分享想法、观点、建议，甚至是笑话。
比如卫生纸品牌Charmin让它的粉丝分享他们最喜欢的关于厕所的幽默笑话。
现在，让我们来看看衡量客户参与度的几种方法，这样你就可以确保你总是在取得进展。
如何衡量客户参与度
当然，你选择的衡量客户参与度的方法取决于你希望获得什么样的参与度。这也取决于你的业务性质。
让我们来看一些衡量客户参与度的常用方法。
你可以使用分析工具来衡量这些谷歌分析，以及社交媒体账户上的内置工具，比如Facebook的分析和Instagram的见解。
要衡量用户粘性，可以参考以下指标:
- 新访客vs.回头客:你的访问者中有多少人至少回来过一次?回访人数越多，他们的参与度就越高。
- 会议时间:顾客每次浏览你的网站会花多少时间?如果他们在你的网站上停留了几分钟或更长时间，那么他们很有可能对你的内容感兴趣。
- 跳出率:这衡量的是只访问了一个页面就离开你网站的人的百分比。理想情况下，你的跳出率是低的，这表明人们有兴趣浏览你的网站。
- 观看、点赞和评论的数量:有多少人花时间与你的博客、视频和社交媒体帖子互动?
除了查看总数，你还可以用百分比来计算你的用户粘性。3%到6%的用户粘性是非常高的，所以要瞄准这个目标。
要计算特定社交媒体帖子的参与率，将帖子获得的互动次数(喜欢、评论和分享)加起来，将该数字除以你的总关注者，然后将结果乘以100，得到一个百分比。
让我们看一个例子。
假设你的Instagram账户有5000名粉丝，你想衡量一篇帖子的客户参与度，这篇帖子得到了150个赞和7条评论。
150 + 7 = 157个相互作用
157 / 5000总关注者= 0.0314
0.0314 × 100 = 3.14%
3.14%的用户粘性并不算低!
记住:参与是一种投资
根据你目前的营销方法，在将客户参与紧密地融入你的商业模式之前，你可能还有很长的路要走。
不要把它看作是一场艰苦的战斗，把它看作是对你公司的投资。
从长远来看，你现在付出的所有努力都会有回报的。
想象一下，在不久的将来，你将拥有一大批忠诚的客户，他们永远不敢投奔你的竞争对手。
朋友，到那时你就会知道你建立了一个真正了不起的品牌帝国。
