让你的客户满意是很重要的。
有多重要?
请允许我们用一些品牌忠诚度统计数据来说明:
- 对一个品牌有感情的顾客有一个终身价值提高306%比那些没有的人。
- 50%的客户说他们离开了自己忠诚的品牌，因为竞争对手更符合他们的需求。
- 33%的客户在经历了一次糟糕的体验后，会考虑换品牌。
总结一下:你绝对应该投资建立品牌忠诚度，无论是通过一个成熟的客户忠诚计划或者使用令人惊叹的客户服务和优化客户体验等策略。
在这篇文章中，我们将讨论品牌忠诚度的重要性、好处和例子，以及为您的企业建立品牌忠诚度的一些步骤和工具。
文章内容
什么是品牌忠诚度?
根据定义，品牌忠诚度是“一些消费者倾向于继续购买同一品牌的商品，而不是竞争品牌。”
从本质上讲，这是你的客户想要成为你的客户的愿望。从你的角度来看，这是客户保留——从长远来看，你保持顾客回头客的能力。
品牌忠诚度可以由几个因素驱动。
也许你们的产品质量无与伦比。也许你的客户服务是无可挑剔的，每次他们与你互动时都带着微笑。也许你与他们的信仰和价值观紧密一致，以至于他们将你的品牌视为自己的延伸。
但请记住:顾客不止一次购买并不一定意味着他们是忠诚的。你可能只是有一个更便宜或更方便的产品，这很容易被竞争对手抢走。
关键的区别在于，品牌忠诚度深深植根于积极的情绪——信任、舒适、相关性、满意度，以及其他让你成为他们的头号人物的情绪。
为什么品牌忠诚度很重要?
坦率地说，建立品牌忠诚度是保持你的业务运营和繁荣的保证途径。
如果你不能留住你的客户，你将不得不不断地投入资金营销和广告技巧去寻找新的。
有些人说这可能要多花5倍的钱比让现有客户满意所花的钱还多。(或七倍以上,或者25倍，这取决于你问谁。)
那么，为什么品牌忠诚度很重要呢?它会给你的企业带来以下好处:
品牌忠诚的好处
以下只是品牌忠诚度的众多好处中的一部分。
- 更高的利润率
在一个SuperOffice调查在美国，52%的受访者表示，留住客户是他们最大的收入来源。其次是45%的客户获取。
其中一个原因是回头客的消费高达高出67%平均比新客户多给你客户终身价值(CLV)或每位客户的总美元价值，这是一个不错的提升。
正如前面提到的，能够留住更多的客户意味着你可以保持你的收入和增长，而不需要在客户获取和战略上花费大量额外的钱客户转换．
如果有足够多的客户是自己回来的，理论上来说，你就可以获得同样多的收入，而不必在营销上多花一分钱。
所以，如果你花得更少，赚得更多，瞧——更高的利润。
- 更好的品牌认知度
当顾客喜欢你时，就会产生连锁反应。
人们开始谈论你。他们会把你推荐给他们的朋友和家人，甚至以自愿的形式给你免费营销在社交媒体上大喊．
这种免费营销可以延伸到令人垂涎的领域用户生成内容，他们在行动中炫耀你的产品或服务，只是为了向他们的朋友炫耀。(顺便说一下，这是你可以添加到你的社交媒体营销方案了。)
最终，这种善意是积极的口碑传播让你更受欢迎，在你的细分市场更容易被认出来。这反过来又使你更容易将潜在客户转化为新客户——无论是来自现有客户的成功推荐，还是通过其他方式发现你的品牌的人。
- 针对不断变化的市场状况的保护
当你静静地想着自己的事情时，有太多的事情可能会出错(双关)。
以下是一些例子，说明了市场环境如何变化，以及品牌忠诚度在保护你免受余震方面的潜在重要性:
- 假设一个新的竞争对手冲击了你的利基市场。如果顾客确信你会给他们提供他们想要的，持续的令人惊叹的体验，他们甚至不会多看其他人一眼。
- 假设你的主要竞争对手突然降价，而你却跟不上。忠诚的客户知道优质体验的高价，不会轻易跳槽。一项研究表明，高达80%的客户愿意为更好的体验花更多的钱。
- 假设你的主要市场出现了经济衰退。Adobe的研究这表明，尽管客户和企业处于艰难时期，但品牌忠诚度仍能带来收入增长。
- 防止声誉受损
你有没有听说过或看到过你喜欢的公司的坏消息?如果一家公司让你感到矛盾呢?
很有可能，如果你忠于一个品牌，差评和其他负面声誉影响因素对你决定继续留在他们身边的影响就会小一些。如果你所看到的与你自己的经历不一致，它的影响力自然就会降低。
这就是为什么建立品牌忠诚度如此有益的部分原因。仅仅是一个差评就能赶走那些客户，相信我们，你至少会得到几个差评。
这就是消费主义饼干破碎的方式。
所以，现在你知道了品牌忠诚度的重要性，让我们来看看如何建立它。
如何打造品牌忠诚计划
最好的品牌忠诚策略之一是创建一个品牌忠诚计划，也称为客户忠诚计划。
你已经见过他们了——注册一个品牌，当你购买某些商品，推荐一个朋友，或以其他方式参与某个品牌时，就能获得积分、额外折扣和其他奖励。
顾客忠诚计划非常有效，因为它们让你的顾客觉得自己很特别。而且，谁不喜欢划算的交易或免费的福利呢?
以下是几种类型的品牌忠诚度计划，以及一些使用良好的公司的例子。
基于积分的品牌忠诚度计划
顾名思义，这些品牌忠诚度计划会为你的某些行为奖励积分，然后你可以兑换奖励。
美容品牌丝芙兰是一家通过奖励计划大赚一笔的公司的例子。它有超过1700万会员其成员贡献了该公司高达80%的收入。
他们的程序会根据你购物的金额给你积分。如果你花57美元，就是57分。
顾客可以用积分兑换各种各样的商品，比如化妆品、护肤品，对于真正的贵宾，甚至还有特殊的奖励，比如面部护理、美容福利或上门修眉。
分层品牌忠诚度计划
分层品牌忠诚度计划通常也是基于积分的，但他们也会根据会员的参与程度和参与度将会员分为几级。顾客的等级越高，他们得到的津贴就越多。
SheFit在这方面做得很好，有一个程序，除了每消费1美元获得克朗外，还可以通过注册、在Facebook和Instagram上分享或关注、庆祝生日等行为获得“克朗”(或看起来很炫的积分)。
该计划分为四层，每层都提供相互叠加的特殊津贴。例如，“VIP She”级别的用户在Facebook上分享信息可以获得100克朗，而级别较低的用户只能获得50克朗。
其他高级福利还包括提前接触促销、抢先看一眼新产品、年度礼物，甚至还能出现在公司的社交媒体促销和产品拍摄中。
这些都是很重要的福利。
VIP品牌忠诚计划
VIP品牌忠诚计划通过为最高级别提供杰出的福利，将级别提升到一个全新的水平。
这些程序有一个聪明的策略来识别和绝对纵容他们最忠实的客户。
尼曼·马库斯(Neiman Marcus)和波道夫·古德曼(Bergdorf Goodman)甚至称他们的品牌忠诚计划为内接圆．如果这还不能吸引奢侈的排他性和特殊感，我们不知道还有什么能。
inccircle程序有五个圈(或层)。但最酷的是:从Circle Three开始，顾客会收到一张名为“Perk card”的实体卡。
这张卡为他们提供了独特的福利，如店内用餐、代客泊车、更衣、沙龙以及珠宝、手袋和鞋子等贵重物品的保养。
如你所见，尼曼·马库斯和波道夫·古德曼真的知道他们的目标受众-他们知道自己拥有需要特别关注的奢侈品，如皮草和高品质珠宝，他们利用这一点作为杠杆，更多地参与客户的生活。
虽然一个专门的计划可以为建立品牌忠诚度创造奇迹，但这不是唯一的方法。
如何建立品牌忠诚度:3个额外的建议
你可以在品牌战略和营销策略的每个部分都建立一些忠诚度策略。下面我们来看看一些可行的做法。
1.让你的客户服务高速运转
这是显而易见的。仅仅一次积极的互动就能让客户对与你做生意的恐惧和怀疑烟消云散。在它的地方，你可以获得持久的赞赏和口口相传，为你的品牌产生推荐。
然而，固定的回答不会为你赢得任何印尼分。如果你想赢得客户，你需要把事情提高一个档次。你可以这样做:
- 倾听你的客户——通过购后调查、社交倾听等方式获得反馈。
- 对所有问题/投诉/评论做出回应
- 预测顾客的需求——例如，如果你卖的是高价商品，为顾客提供保险，让他们放心
2.个性化客户体验
另一个建立客户忠诚度的好方法是让你的客户觉得你不仅理解他们的需求，而且在个人层面上关心他们。这可以在个性化的帮助下完成。
根据来自《商业内幕》的报道在美国，44%的人在获得品牌个性化的客户体验后可能会成为回头客。这是由2018年的调查研究显示，87%利用个性化的营销人员在业务业绩上有了显著提升。
如果你不熟悉个性化的概念，可以从小处开始。这可能意味着向客户发送个性化的卡片和电子邮件。下面是一个例子ProFlowers．该公司使用两种个性化令牌，包括客户的名字和反馈请求。
上面的电子邮件足够简单，可以复制到你自己的品牌中，它让客户觉得他们是你唯一的受众。
3.利用用户生成的内容
以客户成功故事、推荐、评论和其他内容的形式分享UGC(用户生成的内容)是提高品牌忠诚度的好方法。Instagram是一个寻找客户图片和品牌提及的关键地方，你可以向其他粉丝炫耀。
例如，品牌Luxy头发定期分享和转发客户Instagram资料中关于他们产品或服务的满意体验的内容。
简单地说,用户生成内容让你承认你的现有客户，同时也给新客户留下深刻印象。所以，深入挖掘你的社交媒体资料，找到你可以用来建立和提高品牌忠诚度的UGC。
品牌忠诚度工具和应用程序
微笑。io允许您创建三个计划:忠诚积分计划、推荐计划和VIP计划。你可以用十多种方式奖励你的客户，比如账户注册、购买、推荐、社交分享等等。
如果你对投资犹豫不决，你可以使用免费版本来定制你的程序进行测试。
Swell的应用程序被一些最大的Shopify商店所使用，它允许你使用VIP等级和游戏化技术来给你的客户一种排他性的感觉，最终获得更多的粘性。
用超过15种行为奖励你的客户，比如推荐、更高的订单价值(消费X美元，得到Y美元)、更多的购买(购买X美元，得到Y美元)、写评论、阅读或浏览特定内容等等。最棒的是:每月最多可以免费订购100份。
Rise的这个应用。艾未未专注于使用礼品卡和商店积分来建立品牌忠诚度。顾客可以通过电子邮件和即时消息发送品牌代金券和礼品卡，并且可以在多家商店使用。
你可以发送大量礼品卡活动，并提供信用、忠诚积分和折扣来激励购买。
Marsello专门研究营销自动化，其功能可以帮助你建立品牌忠诚度。您可以自动将客户划分为相关的组，为每个阶段发送有针对性的电子邮件销售漏斗．
这款应用的忠诚度计划会根据消费、产品评论、推荐、社交媒体参与度等因素自动奖励客户的忠诚度积分。
用品牌忠诚来实现并超越你的目标
有一个网上商店，尤其是一个dropshipping商店-竞争力丝毫没有下降。
为了在长期竞争中巩固自己的市场份额，精明的品牌正在将品牌忠诚度战略构建到其业务的几乎每个方面。
从有针对性的品牌忠诚度计划，到更好的客户服务，再到更个性化的体验，品牌忠诚度会给你的公司带来非常显著的提升。更不用说，你也会有更好的机会达到并超越你的商业目标。
你将什么样的品牌忠诚度融入到你的商业模式中?请在下面的评论中告诉我们。
