什么是用户体验(UX)?-阅读为什么UX是如此重要| Oberlo

什么是用户体验(UX)?

用户体验(UX)是用户与产品或公司互动的每一个方面，有助于使用产品的整体感知和满意度。留在用户脑海中的感知包含了一切，从他们使用它时的感觉，到他们对它的功能的理解程度，到他们与它交互时的感觉，以及它如何满足他们的需求和期望。

用户体验是用户对产品的整体体验，所以它对产品的性能和最终的底线有巨大的影响。它关注于理解用户、他们的需求、价值、能力和限制，以提高用户与产品的交互质量。

用户体验通常有以下几个好处:

增加转化率．良好的用户体验依赖于扎实的用户研究。用户研究有助于发现用户角色，这些角色被用来规划用户旅程，并以对目标用户有意义的方式构建信息。你可以认为用户研究是一种更集中的市场研究类型，它关注的是针对正确的受众，并为特定部分的潜在客户量身定制整个体验。了解用户期望并调整整个用户体验以满足并超过他们，这将自动提高转化率。
提高客户保留率。如果用户觉得你的网站完全理解他们的行为，并使他们的交互和导航顺畅和愉快，他们就会继续回来，因为他们为什么要去其他地方呢?帮助你的用户以最令人愉快的方式快速实现他们的目标，极大地降低了成本流失率并建立忠诚度。
客户推荐。客户推荐是最强大的销售和营销工具之一。然而，除了专注于提高网站或产品的用户体验并利用正确的激励措施外，企业在这方面几乎没有控制权。喜欢你的产品或服务的满意的客户很可能会把它们推荐给他们的朋友或在网上留下积极的评论。让你的客户在购买过程中的每一步都感到满意，最终会帮助你获得更多的潜在客户。

当谈到创建一个令人愉快的用户体验电子商务网站，有几个重要的方面脱颖而出:

导航方便(信息架构）.用户研究将帮助你确定哪些类别是最受欢迎的，这样你就可以创建一个类别和子类别的逻辑结构，帮助购物者更快地找到他们需要的东西。将基本信息(产品价格、描述、颜色/尺寸选项、图像和视频库)放在产品页面的上方，并使用页面的其余部分提供其他信息，如产品评论、运输选项等，这也是很重要的。
足够的支持。确保客户支持代理随时可以回答客户的问题，并提供个性化的支持，这将提高客户满意度，并帮助您减少成本跳出率．利用预测技术的聊天机器人也非常方便，可以帮助你预测购物者的需求，并在关键时刻提供及时的指导。
无麻烦的结账过程。结帐页面是电子商务网站的最高落脚点。有时是由于购物者犹豫不决，但更多的时候是由于混乱和复杂的结账过程。尽量减少完成购买所需的步骤，并提供正确的选择支付网关通常是检出优化的首选解决方案。
友好的退货政策。在购买发生后，你提供的服务在某种程度上比无缝的购买体验更重要。这是决定客户是否回头客的主要因素之一。如果你专注于通过一键购买来吸引顾客，那么退货政策应该同样简单直接，以保持顾客满意度。

如果你不衡量用户体验，你就无法理解阻碍网站性能的可用性问题。如果你不理解它们，你就无法提高。有许多不同的指标可以用来衡量用户体验，但最受欢迎的包括:

用户体验关注的是用户，她在产品中的整体体验和旅程，关注的是满足客户的确切需求。用户界面都是关于产品的表面，设计的视觉方面，它们如何在屏幕上发挥作用，以及用户如何与它们交互。

UX和UI是不同的东西，但必须携手创造直观而美丽的产品体验。

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