客户终身价值
什么是客户终身价值?
客户生命周期价值是归属于一个典型顾客的净现值在一个公司的平均购买寿命。此外，这个值有助于确定你应该在客户留存上投入多少。了解你的留存率，或者客户与你在一起的时间，对于你的客户终身价值计算非常重要。
这样客户终身价值代表贵公司的净利润可以从客户那里赚到钱。这可以让你为未来做计划，通知你的年度预算，并确定需要改进的地方。这种计算可以挑出那些推高成本的营销活动，或者突出那些花费太多时间的客户查询。
客户盈利能力和终身价值
此外，关注客户盈利能力和终身价值是一个很好的策略，可以为公司提供良好的建议。查看数据库中每个细分客户的盈利水平，并将其与客户终身价值相匹配。按客户类型可以识别细分这些公司的利润比其他公司低。现在你可以着眼于提高这些细分市场的客户终身价值的方法。
如何计算客户终身价值
有许多不同的方法来计算客户终身价值。这些公式由于公司的年龄或规模，以及你可以使用的数据。有一个简单的“每用户平均收益”(ARPU)公式，它可以根据前一段时间预测用户的年价值。这是一个很好的起点。
客户终身价值公式
根据企业的规模，你可以使用三种可能的公式。
- 数据有限的小企业: ARPU =总收益/用户数量
- 拥有良好数据的小企业：传统CLV =每位客户的毛利率[留存率(每月)/(1 +贴现率(每月)-留存率(每月))]
- 拥有良好数据的大型企业:高级CLV(1个月)=[交易总额x平均订单价值x平均毛利率x平均客户寿命(以月计算)]/客户数量
客户终身价值计算器
网上有免费的计算器，但你仍然需要提供信息来执行这些计算。除此之外，由于计算客户生命周期价值的公式不止一个，所以你必须找到适合你业务需求的计算器。这就是为什么最好在内部进行这些计算．
客户终身价值的重要性
使用任何客户终身价值公式都可以让你知道客户对你的企业的价值。这个值越高，你的利润就越大。了解这个价值很重要，因为你可以增加营销支出或雇佣更少的销售人员。你还可以确定你的定价策略是否正确，或者你是否需要提高你的客户留存率。