基准测试
什么是标杆管理?
标杆管理是一个过程，在这个过程中，你将公司的成功与其他类似的公司进行比较，以发现是否存在绩效差距，可以通过提高绩效来缩小差距。研究其他公司可以突出如何提高公司的效率，并在你的行业中成为更大的参与者。
基准测试的好处
通过确定您希望在业务中改进的领域，并将您现有的表现与竞争对手进行比较，您的业务可以努力将执行力提高十倍。以这种方式使用基准可以使企业获得相对于竞争对手的战略优势，并提高行业平均水平。
基准测试包括查看当前数据趋势，并根据您的目标预测未来趋势。为了知道你已经成功了，基准测试需要是一个持续的过程。监视性能是它的固有特性。
- 持续改进
与监视性能一样，持续改进是基准测试的基本属性。这是因为基准测试的目的是改善企业的某一要素。这种改进不应该仅仅是改进一次就被遗忘，而应该是随着时间的推移而持续改进的。
- 计划和目标设定
一旦进行了基准测试，就会设定目标和绩效指标，以提高绩效。这些目标对公司来说是新的、更具竞争力的目标，但它们必须是可以实现的。如果目标不现实，团队就会失去动力，目标就注定无法实现。
- 鼓励所有权
当公司审视自己的流程和指标时，他们需要提出一些棘手的问题，以获得所需的所有答案。这包括与业务中的每个人交谈并了解他们的角色。通过提出这些问题并更好地理解每个人的角色，可以鼓励对过程和绩效的所有权。这意味着员工会为自己的工作和所做的工作感到自豪。这种自豪感会带来更好的性能和更高质量的最终结果。
- 了解你公司的优势
标杆管理可以确定你的公司现在所处的位置和你想要它达到的位置。如果你想改善你的业务流程，标杆是一种通过概述实现目标所需的步骤来观察你如何超越和变得更成功的方法。
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- 规划
基准测试的第一阶段是在这个过程中最重要的。计划包括强调你想要改进的地方，你将以谁为基准，以及你如何设想成功。只有完成了这一步，你才能进入下一步，因为计划的结果将集中在你需要收集的信息和成功的样子上。
- 收集资料
在计划之后，基准测试是关于收集有关您的流程以及竞争对手如何执行这些流程的信息。如果你想提高你的客户服务满意度，你应该了解部门所涉及的流程，如何处理电话和沟通，以及它与竞争对手的不同之处。也许您可以与另一个呼叫中心的人员交谈，或者直接呼叫该中心以获得有关其流程的第一手知识。此时，收集尽可能多的信息是很重要的。
- 数据分析
一旦你觉得你已经收集了所有的信息，你就可以开始绘制它，并开始了解你可能存在的缺点。重要的是要记住，在这个过程中，没有生意是完美的，你必须有一个开放的心态，能够客观地分析信息。一旦发现，你可以起草一份报告，并开始讨论在这方面取得更好表现的下一步措施。
- 行动
向部门展示发现从来不是一件容易的事，尤其是当你提出变革建议时。收集和分析信息只有在你可以实施变革并在此过程中改善公司时才有价值。获得部门的支持可能需要做出让步所以要确保你所呈现的MVP能够被接受，并且能够等同于在计划阶段所强调的成功。
- 监控
没有监测结果来确定计划的成功程度，任何计划都是不完整的。实施阶段将强调在一定时间内取得成功的指标和目标，因此监控这些指标和目标是实现目标的唯一途径了解改变的效果。根据期望的结果，监测可以是短期的，也可以是长期的。
基准测试的例子
过程基准:这种类型的基准测试可以帮助您更好地了解您的流程与行业中其他流程的比较情况。通过查看行业中的其他公司，您可以改进您的流程，使其更高效，更具成本效益。
战略标杆管理:战略基准测试，类似于流程基准测试，是关于通过观察他人来改善公司的某些方面在这个行业。战略基准与战略以及如何制定战略有关，这将使您在您的领域更具竞争力。
性能基准测试:性能基准测试是最难改进的过程，因为它涉及到学习竞争对手的绩效指标和程序，以及在较低层次上对业务中的流程进行更改。在任何业务中，引入新流程都是一项具有挑战性的行动，因为它需要公司中许多不同层面的支持。性能基准测试可以发现在不创建长期变更计划的情况下可能无法在业务中实现的发现。这些也可能是公司最有效、最成功的改变。