设身处地为客户提供令人难以置信的客户体验是至关重要的。当你从访问者的角度看你的网站时，你可能会注意到你的横幅图形看起来不专业，你的文案有错别字，或者你的图片不太流行。这真的会影响他们的购物体验。
从客户的角度来看，你的网站看起来和感觉像销售类似商品的网站一样专业和值得信赖吗?客观地看待你的网上商店可以帮助你改善你的商店的弱点，从而增加客户的信任和增加销售。
谁是你的客户?他们喜欢什么?他们需要什么类型的产品?他们阅读或观看什么类型的内容?
确保你的品牌迎合你的顾客。你需要让客户了解他们的需求。作为店主，你需要优先考虑他们的需求。获取客户体验的反馈，了解如何更好地为他们服务，可以让你创建一个以客户为中心的品牌。你的客户体验越好，他们就越有可能继续回到你的商店。
如果你没有客户，你就不会从他们那里得到反馈。所以你的方法应该是确定你的受众是谁。在我们的Facebook广告部分，你可以了解更多关于如何用数据找到你的受众。所以可以直接跳到下一节。
例子苹果公司前首席执行官史蒂夫·乔布斯曾说过:“我们设身处地地为顾客着想，然后问:我们想要什么?”这是苹果成为最受欢迎的品牌之一，拥有强大的客户忠诚度的重要原因。
客户体验小贴士:
哈维尼科尔斯给客户支持团队起了个更好的名字:造型师。造型师的工作是帮助顾客挑选合适的商品。如果他们卡住了，他们可以使用表格。在表格上，他们会分享他们的名字，电子邮件，电话号码和他们的问题。表单与确切的产品绑定在一起。因此，如果顾客正在寻找配饰来搭配一件特定的衣服，造型师就会知道哪件衣服需要配饰。
定期阅读客户支持团队收到的邮件——是否有什么问题不断出现?如果你的客户支持团队很大，你可以让他们给你发送一份一般关注和反馈的列表。类似的投诉可以放在一起，独特的投诉也可以让你更清楚地了解客户的需求。在了解了客户的主要问题之后，专注于为他们寻找解决方案。
如果你还没有客户，你可以通过在你的网站上添加实时聊天来获得他们的反馈。参观者可以与您聊天，询问有关产品的问题。你还可以了解他们面临的问题。例如，如果有人向你的实时聊天请求折扣码，很可能你的定价太高了。如果你有很高的废弃购物车，但没有销售，这可以帮助你了解需要做出哪些改变。
每6个月-1年给你的客户发一次邮件。询问他们如何改善他们在你网站上的购物体验。让他们知道你会倾听。然后，考虑根据他们的反馈做出改变。加入他们想要的产品。如果他们对产品质量不满意，找一个新的制造商或供应商。根据你从客户那里得到的反馈改进你的产品文案，使之更加透明。
向你的客户表示感谢。当他们向你订货时，写个人感谢卡。为他们提供VIP优惠。如果回头客达到最低消费限额，就送他们一份免费礼物，给他们一个惊喜。您可以在Shopify的客户报告中访问最赚钱客户的这些数据。你给顾客的越多，你从他们那里得到的也就越多。感谢那些信任你的品牌并帮助你取得成功的人。
解决客户最迫切的问题。利基市场中是否存在尚未解决的相关问题?你如何改进你的产品来解决其他问题?但它甚至超越了产品本身。也许你的竞争对手不提供免费送货服务，或者不回应客户的询问。您解决的问题可能更多地是关于客户服务的可访问性，而不是产品本身。
做你的客户所做的。你的客户是否参加某些活动?是否有他们喜欢尝试的体验?他们会把时间花在特定的Facebook群组或论坛上吗?去你的客户所在的地方。倾听潜在客户的抱怨、问题和热情所在。去了解他们，但不打算出售。你做的市场调查越多，你就能更好地为你的客户服务。
用客户的语言回应他们。如果你会说多种语言，或者非常擅长谷歌翻译，那就用客户发送的语言回复客户的询问。大多数品牌倾向于忽略用外语发表的评论，或者用母语回应。然而,卓越的客户服务意味着与客户沟通用他们能理解的语言。如果你曾经在迪斯尼乐园拜访过米老鼠，你就会知道米奇经常用不同的语言打招呼和交流。正是这种对客户服务细节的关注，使迪士尼成为世界上最好的品牌之一。
与你的客户进行互动，而不仅仅是通过广播渠道。无论是通过实时聊天、Facebook messenger，还是通过其他社交媒体渠道，都要了解你的客户是谁。如果你注意到某些客户的定期参与，通过回复他们的信息与他们建立关系。
创建买家角色。许多顶级品牌都有一个专注于目标的买家角色。然而，你的客户可能比这多样化得多。有几个不同的买家角色，你为他们选择产品，为他们创造内容，向他们推销。你的客户有不同的需求，你应该努力去满足，不要把他们都归为一类。
添加“分享你的想法”部分，比如标志性的让你的客户决定你的品牌应该提供什么样的功能或福利。其他顾客可以为他们喜欢的想法投票，鼓励你的品牌尽快采取行动。
分析你的客户数据。你的大多数客户生活在哪些国家、城市和州?他们如何浏览你的商店?他们在购买之前访问你的网站多少次?在决定购买之前，他们倾向于看哪些页面?通过查看您的客户数据，您将能够做出战略决策，以帮助您更好地为他们服务。无论是为热门国家提供更低的运费，还是改善网站导航，数据都能让你改善购物体验。
根据顾客的互动和顾客的浏览方式，重点改进商店的各个方面。您可以根据客户搜索查询改进产品选择。如果移动设备上的弹出窗口具有干扰性，你可以关闭它们。雇佣一个出色的客户服务代表，他会超越客户的需求，也能帮助你更好地了解客户，加强与他们的关系。
大多数企业家都相信要给他们的客户一个很棒的体验。然而，客户服务不仅仅是企业家或客户支持团队的工作。你还有其他面向公众的员工，他们也需要确保为客户提供出色的体验。也许是在展会上代表你公司的员工，也许是你博客上的内容营销人员，也许是改善你商店导航的人。你公司的每个人都应该负责为你的客户提供最好的网上购物体验。作为店主，你有责任确保他们接受良好的培训。
告诉你的员工或虚拟助理提供出色的客户服务并不会让他们提供出色的客户服务。你需要制定指导方针，并举例说明卓越的客户服务意味着什么。例如，您可以为社交媒体查询提供响应时间指南(例如在一小时内)。召开一次会议，让所有员工帮助编制一个清单，列出每个人在自己的职责范围内可以做的事情，以改善客户的购物体验。每周都有员工分享他们做过的事情的例子。通过每周这样做，你可以开始提高所有员工为客户提供优质服务的标准。
当谈到顾客服务时，店主犯的最大错误就是试图赢得争论。你不会的。客户并不总是对的，但这并不意味着你要告诉他们他们错了。退款总比退款好。失去一笔生意总比失去一个客户要好。
随着您的在线商店开始增长，客户支持团队开始自动化他们的服务。我们都收到过无法解决问题的回复邮件。个性化的客户服务永远不会结束。像对待第一个客户一样对待你的第1000个客户。亲自回复每封邮件。给他们问题的确切答案。你的客户正在给你他们最珍贵的财产:他们的注意力和金钱。你至少应该花点时间回答他们的问题。
客户体验工具：
Peek用户测试是一个伟大的免费工具，有人批评你的新在线商店，无论是桌面和/或移动版本。与你的亲密朋友和家人不同，这些用户会诚实地指出你应该改变的问题。如果你意识到他们的反馈是有效的，那就立即着手修复它。你可以支付一小笔费用，从客观的第三方那里获得对你网站的更深入的评论，以更好地了解你如何改进你的商店。
预见是迪士尼商店等顶级品牌使用的客户体验分析工具。您可以在您的商店中添加一个调查弹出式，随机显示在购物体验的不同点和不同的客户，以更好地了解您的客户对他们的购物体验的看法。你也可以使用他们的数字回放来观察你的客户浏览你的在线商店，以更好地了解你的客户是如何浏览你的网站的。
用户回声允许你主持一个客户论坛，在那里你的客户可以投票建议，这样你就可以优先考虑他们的需求。它还允许您添加实时聊天和帮助台，以便您可以为客户提供更有效的客户服务。
Qualaroo是Shopify和Groupon使用的一个实时反馈平台，它允许你根据各种参数来定位特定的受众，这样你就可以了解你的网络访问者是谁，以及是什么促使他们做出决定。你可以创建购物车放弃调查来了解为什么人们不转换，品牌发现调查来了解访问者来自哪里等等。
幸运的橙色是一个客户分析工具，允许您在您的网站和热图上查看他们的购物体验的客户记录。你可以查看那些转化了和那些没有转化的客户体验，从而更好地了解什么有助于提高你的商店的转化。通过这些记录，您可以在结账前查看整个购物体验，在那里您可以查看客户在购买或退出在线商店之前浏览了哪些页面。Lucky Orange的热图还可以帮助你了解你的客户在哪里点击，以及他们如何浏览你的网站。
热罐是了解客户浏览行为的另一个很好的工具。您可以查看点击热图，以了解客户在您的商店页面上点击的位置。例如，如果你注意到你的大多数客户都点击了其他地方，而不是“立即购买”按钮，你就知道在哪里删除产品页面上的干扰因素了。和Lucky Orange一样，你也可以查看访客记录。这可以让你看到客户是如何浏览你的网站的。您将从观看几个视频中了解是否需要进行任何更改以改善客户导航体验。你也可以找到数据，这将有助于你改善你的商店的在线表格，运行反馈民意调查，等等。
调查猴子是一个伟大的工具，无论是新的店主和经验丰富的企业家谁正在寻找调查他们的客户，以更好地了解他们的需求。你可以在顾客购物后或他们收到产品几周后进行调查，了解他们对购物体验的看法。你有问任何你想知道答案的问题的自由。创建多项选择题使调查简单有趣，为您的客户提供所需的反馈。
Usabilla允许您改善您的用户体验，并增加转换与他们的客户反馈工具。你可以在你的网站上添加一个反馈按钮，让你的客户随时离开商店反馈给你。您还可以创建退出调查，从一系列目标选项中进行选择，并轻松分析客户留下的反馈。
谷歌分析让你深入了解你的客户是谁。当它被安装到你的商店时，你就会知道你的顾客的性别、位置、年龄、兴趣、浏览行为等等。这与Shopify的报告相结合，对店主来说是一次大开眼界的经历。
Medallia允许您计算您的净推荐值，以帮助了解您的客户满意程度。净推荐值是一个数字，告诉你你的客户有多大可能推广你的品牌。诋毁者是不高兴的客户，他们不太可能推广你的品牌，可能会损害你的品牌。被动是指那些对你的品牌持中立态度但并不忠诚的人。推动者是你的狂热粉丝，他们积极推广你的品牌，重复购买你的产品，喜欢你的产品。
资源:
Userlike如何识别顾客的需求和期望是一个很好的资源，可以让你更好地了解顾客的需求和期望如何影响他们的购买行为。它强调了如何收集客户反馈，如何深入了解客户指标等等。
Omnistar《改善电子商务客户体验的8种方法》帮助你了解通过改善客户体验来提高客户忠诚度的方法。您将学习如何增强客户结账流程，如何个性化客户体验以及如何改善客户的购物体验。
搜索引擎观察《谷歌Analytics人口统计报告指南:年龄，性别，兴趣》将介绍谷歌Analytics为您提供的见解类型以及如何理解这些见解。这是一个很好的资源，为初学者谁正在寻找谷歌分析人口统计报告的基本了解。
Shopify《如何为更好的市场营销建立买家角色》深入探讨了为什么你应该创建买家角色，你的角色应该包括的细节，如何研究你的买家角色，等等。
假人《如何分析数据驱动营销的客户数据》讨论了你的受众属于不同的细分市场。然后详细说明如何衡量结果。
迪斯尼研究所《做我们的客人:完善客户服务的艺术》一书详细介绍了迪士尼在客户服务方面的不同之处。你将学习迪斯尼使用的策略和指导方针，以确保成千上万的迪斯尼员工每次都能提供最好的客户服务体验。
客户服务影响者:
