口碑营销不仅仅是让顾客谈论你的品牌。而是要把你的顾客变成狂热的粉丝。
看看像泰勒·斯威夫特这样的人。她的帝国不是靠让别人一次买她的专辑就建立起来的。没有。她通过建立关系建立了自己的帝国。她偶尔会给她的铁杆粉丝送花、礼物或特别的活动邀请。
那些粉丝做什么呢?他们不只是买一张专辑。他们还会让他们的朋友买专辑，和他们一起去听音乐会等等。
她的铁杆粉丝通常也不会只买一张专辑。1989年她在宣传自己的专辑时，她补充道五套13张仿宝丽来相机里面有65张她的照片，上面还写着歌词，在每张CD里面。
粉丝们做了什么?他们买了好几张同一张专辑。为什么?收集所有65张照片。结果呢?她卖掉了128.7万年一个星期的专辑。
不坏。
虽然营销策略本身很聪明，但除非她建立了一个铁杆粉丝群，否则它永远不会奏效。
所以如果你想知道如何真正吸引人谈论你的品牌在这篇文章中，你将学到所有关于口碑营销的知识。这包括，什么是口碑营销，口碑营销的重要性，好处，以及口碑营销策略更多。
文章内容
什么是口碑营销?
口碑营销是一种依靠满意的顾客和粉丝来有机地推广品牌的促销形式。这可以通过图像、视频、视频日志等多种形式的媒体来实现。口碑营销是支持你的产品的好方法，因为那些围绕它创造有机内容的人真的很关心它。由于这种形式的营销是免费的，可以导致额外的销售，而不需要你的员工做任何事情，提供一个易于捕获和描述的高质量产品，可以通过你的客户销售自己。
什么是口碑营销?
相比之下，口碑广告可以产生与口碑营销相同的影响，但通常涉及向影响者付费。口碑广告是一种付费广告形式，品牌可以控制其他人发布的关于该品牌的内容。作为一个品牌，重要的是要考虑推出内容的人是否适合这项工作。他们代表品牌吗?他们和你一样相信你的品牌吗?你愿意用自己的名誉去利用这个人吗?在走口碑广告这条路之前，有很多事情要考虑。
口碑营销的好处
如果你在犹豫是否要增加你的口碑营销，这些好处会帮助你考虑尝试一下。
1.免费营销除非你做的是口碑营销，否则口碑营销是免费的。你仍然需要努力获得客户，并建立足够牢固的关系。然而，他们的口碑推广并不需要你付出任何代价，除非你在Shopify应用商店上购买忠诚度应用。在大多数情况下，如果你提供的购物体验值得谈论，随着时间的推移，一些顾客可能会开始向他们的朋友称赞你的品牌。
2.更多的销售:你可以从客户的免费推荐中获得额外的销售额。但你也会从推荐你品牌的客户那里获得一些销售额。为什么?因为如果一个顾客足够喜欢你的品牌，把你的品牌推荐给他们的朋友，他们可能会继续和你一起购物。学习我是如何通过客户忠诚计划赚到743.65美元的。
3.以更快的速度发展品牌:口碑营销有一个病毒式营销元素。如果你为你的品牌做了足够的宣传，或者为你的客户创造了史诗般的体验，那么有可能会有一个受欢迎的客户帮助你的品牌传播。刚开始的时候，口口相传可能只会带来几笔销售。然而，随着你的品牌越来越大，你可能会注意到越来越多的人开始在你的社交媒体帖子上标记朋友，向朋友转发电子邮件等等。随着时间的推移，你会发现你的品牌发展速度比你仅仅依靠它要快得多Facebook的广告或者是社交媒体营销。
为什么口碑营销如此重要?
口碑营销有很多好处，但为什么它如此重要?根据SDL的数据，大约一半以上的消费者(58%)在社交媒体上分享他们在公司的积极经历。
这是什么意思?这意味着从你的商店购买或与你的品牌互动后，你的客户正在进行在线口碑推广。
可以是发一张他们刚收到的包裹的照片，也可以是穿着你的产品自拍。他们可能会在帖子中标记你，以感谢你或炫耀他们的产品。
最重要的是尼尔森分享一篇文章他们发现，84%的消费者表示，他们完全或多少相信周围人(比如朋友)的产品推荐，家庭,同事。
客户不仅分享他们的经验，而且他们的网络也可能信任这些建议。有机口碑营销不像口碑广告那样是被迫的，因此，它更容易与人互动。
因此，口碑营销是帮助你建立品牌和客户基础的强大方式。
10个口碑营销策略
# 1。影响力营销
如果你正在寻找一种你可以控制的口碑广告策略，影响力营销是给你的。
有了网红营销，你需要付钱给网红，让他们在社交媒体上推荐你的产品。因为你付钱给他们，你可以控制他们发布什么，什么时候发布以及如何发布。
口碑广告的最大好处在于，你可以花钱开始围绕你的产品展开对话，并有可能从中获得一些销量。
缺点呢?它不是有机的。有真正的客户对你的产品赞不绝口是一种很棒的感觉。虽然你可能会对这种销售方式感到兴奋，但从长远来看，这种口碑营销策略可能会付出昂贵的代价。
# 2。标签的作用
每当我创建一个新的Instagram账号为我的商店，我总是创建一个标签。我通常只是在标签后面加上我的公司名，比如#businessname。
起初，所有的帖子都是我的品牌帖子。然而，每次都没有失败，最终其他人也开始使用这个标签。这个细分市场的消费者和粉丝最终也会在他们的帖子中使用这个标签。标签是让你的客户进行口碑营销的一种微妙但简单的方法。
结果，它最终生成了标签更受欢迎。虽然很难追踪销售是来自标签还是其他渠道，但这个简单的策略有助于建立更强的品牌知名度。
由于标签与你的品牌名称相同，你更有可能在Instagram上被发现。此外，如果你的帖子占据了话题标签，你就更有可能被发现。如果你更容易被发现，你就有更好的机会获得更多的销售。
# 3。用户生成内容
随着商店的发展，客户将开始分享用户生成的内容。那是什么?而是他们创造的内容。这可能是一个Instagram帖子，显示他们穿着你的产品，或者在他们的网站上发表一篇博客文章，他们对你的产品赞不绝口。
你可以采取一些简单的步骤，通过让客户创造内容来鼓励口碑传播。如何?在你的社交媒体或产品页面上发布客户照片。别忘了在帖子里称赞他们!
为推广你的品牌提供奖励。也许你有推荐或者从属节目你为客户创造的各种类型的内容提供奖励或积分。
举办一场比赛，让顾客发送他们与你的产品的照片，就有机会赢得免费产品或礼品卡。你甚至可以让他们的朋友为他们的帖子投票，帮助他们获胜，这也可以提高你的口碑推广。要小心这种类型的营销，通过密切跟踪互动，确保它不会被视为口碑广告。
# 4。得到评论
评论是一种有效的口碑营销策略。顾客留下一张产品评论在他们购买的产品页面上。然后，商店访客最终会看到这篇文章，并可能会根据他们从真实客户那里读到的评论来购买产品。
你可以使用Shopify的应用程序产品评论插件自动收集商店上的产品评论。这些邮件会直接发送给你的客户。如果客户留下了差评，他们将被重定向到客户支持团队，这样你就可以改善他们的体验。
# 5。创建一个推荐计划
一个推荐计划可以设计来帮助你增加你的口碑营销活动的成功。你可以为不同级别的晋升提供额外津贴。例如，如果你的客户介绍了一个购买了商品的朋友，你可以提供经济奖励作为感谢。
你也可以为其他级别的推广提供非金钱奖励，如分享用户生成的内容在社交媒体上发布产品链接，在产品帖子上标记你的品牌等等。
你可以使用Shopify的应用程序Smile.io和推荐糖果轻松地建立一个推荐程序在您的网上商店。
# 6。在社交媒体上社交
大约一年前，卡特威尔克森温蒂汉堡在推特上问他需要多少次转发才能得到免费的鸡块。温蒂汉堡在推特上回复说有1800万，虽然他没有收到1800万条推文，但他的推文仍然成为了有史以来转发最多的推文。
想象一下，如果温蒂汉堡没有回复他的推特。那样的口碑宣传就不会发生了。成为有史以来转发次数最多的推文是一件非常了不起的事情。由于这条推文的性质、他打破的纪录以及他最终在没有实现目标的情况下获得的奖金，这条推文最终聚集了大量的免费媒体报道。
当你建立你的商店时，你将与你的客户有无数的互动。如果你能积极、有趣、积极地对待他们，也许有一天你会打出本垒打。它可能没有“转发次数最多的推文”那么大，但它仍然有助于提升你的品牌成功。
# 7。让人们别无选择，只能说话
没有哪个品牌能像红牛那样让人津津乐道。他们经常做这些极端的特技，只是因为他们有多疯狂。菲利克斯·鲍姆加特纳从太空边缘跳伞。保罗·斯坦纳在空中从一架飞机上爬到另一架飞机上。基本上，红牛做的每一个特技都是快速而危险的。
自然地，当你做一些极端的事情来吸引注意力时，你会让人们谈论。虽然大多数品牌没有预算去做极端和危险的噱头，但你仍然可以通过简单的执行想法获得类似的影响。
一些电商品牌如果客户需要在特定的截止日期前送货，就会亲自送货。你还可以在顾客生日那天用免费礼物给他们一个惊喜生日快乐电子邮件你的客户支持团队可以用视频来回复电子邮件，而不是文字，或者像海盗一样用愚蠢的口音说话。
# 8。免费赠品给你惊喜
购物者喜欢免费的东西。丝芙兰利用了这一点。
丝芙兰每周多次发送带有折扣码的电子邮件，客户可以使用折扣码获得免费产品。如果顾客花了一定数量的钱，他们甚至可以用这些钱得到更多的免费东西。
在客户的生日月，他们可以在丝芙兰的任何门店免费领取或在线购买的免费礼物。但这是否会带来口碑推广呢?是的，一月份我生日那天，连我都在网上发布了免费礼物的消息。
你可能认为免费赠品比它们赚的钱要多。然而，我收到的2017年生日礼物导致我多次购买免费礼物。现在，我已经连续两年在丝芙兰的网站上花费超过300美元。我只是一个例子。事实是，免费赠品可以吸引一个人，建立他们的忠诚度。
# 9。主机赠品
赠品和比赛对于那些刚起步的人来说是一个很好的口碑营销想法。你可以在你的商店里免费赠送产品。你可以要求顾客在社交媒体上分享赠品，这样就有机会赢得奖品。这有助于你有机地接触到新用户。
你可以使用Shopify的应用程序ViralSweep或社会提高在你的商店中创建竞赛和赠品。
最棒的是什么?比赛结束后，你可以联系所有输掉比赛的人，并提供亚军奖。亚军可能是一张5美元的商店礼品卡。这样你就可以激励人们在没有赢得比赛的情况下从你的商店购买。只是要确保顾客不能用免费礼品卡获得任何免费赠品，这样你就不会损失钱。
# 10。分支机构网络
从属营销可以帮助你增加你的口碑营销。您可以尝试一些关键选项。
首先，你可以让客户注册你的从属节目。当顾客在你的商店中购买商品后，你可以要求他们推荐他们的朋友，如果他们的朋友使用他们的推荐链接，你就可以从销售中获得佣金。
其次，你可以接触到小众的博主。你可以让他们写一些关于你的产品和品牌的文章。他们可以加入会员链接，让他们可以从帖子中赚钱。
虽然你提供了金钱激励，但现实是风险很低，因为你只需要在成交时支付佣金。此外，即使没有销售，品牌意识也会由附属机构创建，以帮助更多人熟悉你的品牌。
口碑营销统计
你为什么要相信我们?口碑营销是一个伟大的战略，但你怎么知道它是否值得为你的企业。统计数据可以回答你的许多问题，并告诉你口碑营销是否适合你。
- 51%的营销人员表示，口碑营销优于品牌创造的内容
搜索者，甚至是消费者，越来越难以相信品牌内容，因为越来越多的公司声称自己是他们所在领域的第一服务提供商，或者在没有提供证据的情况下成为该行业最好的服务提供商。这样才公平相信顾客的话正是因为这个原因。客户可以提供他们对品牌的第一手体验，并且是100%真实的，因为他们没有什么可失去的。
2.40%的桌面搜索用户使用广告拦截器
广告拦截软件使得品牌更难向潜在客户宣传自己的产品。由于这些插件的使用不断增加，公司需要找到其他方式来产生新的线索。口碑营销显然是首选取代广告，因为它是诚实和有机的。
3.搜索者平均需要2-6条评论来灌输对一个品牌的信任
谷歌、Yelp和其他评论网站上的评论从未像现在这样重要，尤其是对小型和本地企业而言。接触满意的顾客，让他们进行在线评论帮助你的品牌增加信任那些想从你这里买东西的人。通过在网上有两个以上的评论，你不需要自己做任何工作就可以增加产品的销量。
4个优秀的口碑营销案例
ALS冰桶挑战
2014年，肌萎缩性侧索硬化症发布了他们的冰桶挑战，作为一项挑战形式的筹款活动。被提名者将一桶冰水倒在自己身上，以图像或视频的形式记录下来，并向慈善机构捐款。然后挑战被发布在社交媒体上，并提名朋友或家人来挑战。这个活动随着来自世界各地的视频而迅速爆发。名人也参与了这场活动。当然，这场运动最大的成功是筹集到的资金在2014年的8周时间里获得了1.15亿美元
Dunkin ' Donuts
唐恩都乐甜甜圈是美国文化的重要组成部分。当地人和游客都很喜欢这种美味的小吃，它已经成为美国人喜爱的品牌。由于他们出色的产品，他们在世界各地赢得了坚定的追随者，唐恩都乐找到了利用这些优秀人才进行口碑营销的好方法。利用社交媒体发起比赛并发布独特的内容，粉丝会定期与他们互动。他们以不同的方式参与其中，比如喜欢内容、分享内容，甚至围绕品牌创建自己的内容来描绘他们对品牌的体验。他们的努力得到了回报，他们的社交媒体资料大幅增长1500万Facebook粉丝，150万Instagram粉丝，120万推特粉丝。
网飞公司
利用客户信息来真正了解客户在他们的平台上想要什么，Netflix不仅能够向用户推荐节目，而且还能够根据平台上最大的兴趣定制Netflix原创节目。通过巧妙地利用这些信息，该公司已经能够积极地培养客户情绪，并在许多社交媒体平台上建立了一批网飞网红，他们对该品牌赞不绝口。这种免费宣传使该公司在与亚马逊Prime、Hulu甚至YouTube等竞争对手的竞争中呈指数级增长。
郁郁葱葱的忠诚
作为一个美容品牌，Lush提供未经动物试验的道德产品。该公司为动物实验和公平贸易等社会和环境事业而战，聚集了一批信仰他们价值观的狂热追随者。这些年轻的粉丝在大多数社交媒体渠道上都很自在，而且比他们的前几代人拥有更多的可支配收入。通过使用独特的内容和促销礼品Lush产品，该公司无需在任何广告上大手笔，就能实现利润的逐年增长。
口碑营销:结论
创造一个口碑营销活动可以帮助你建立品牌认知并在这个过程中获得销售。把你的顾客变成狂热的粉丝并不容易。但是你可以运用这篇文章中的口碑营销思想来帮助你开始让你的客户说话。你可能需要在一开始投资口碑广告来建立炒作，但随着你的品牌持续增长，你会开始注意到你的社交媒体上经常发生口碑传播。鼓励顾客在社交媒体上标记朋友，在网上分享他们的产品照片，并留下产品评论。定期做这些小步骤可以帮助你掌握口碑营销，即使你刚刚开始。当你将口碑营销与其他形式的营销结合使用时，好处是无穷无尽的。
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