你的网上商店都设置好了。您的系统已经过全面测试并就位。哪里会出错呢?
经验丰富的托运人知道，有很多方面涉及到运行一个电子商务业务有些问题确实被忽视了。
当他们影响到顾客与你的商店互动的方式时，结果有时会以糟糕的在线评论的形式出现，这可能会损害你的业务。
从后勤延误，因为的复杂性国际航运与供应商的沟通不畅，会有很多意想不到的小问题，可能会把积极的购物体验变成负面的。
当这种情况发生时，你会希望在问题传到网上和公开之前，尽可能快、尽可能好地缓解这个问题。
但客户的评价是棘手的。正如我们将从这些在线评论数据中看到的那样，负面评论可能是有害的，但完美的评论分数也可能敲响警钟。
废话不多说，让我们深入了解2023年所有企业主都需要知道的十大在线评论统计数据。
文章内容
1.消费者在线咨询评论
第一个统计数据将帮助你理解评论在消费者中的重要性购买旅行。
近十有八九(88%)全球消费者在发现当地企业时都会努力查阅评论(Podium, 2021年)。
这不仅意味着评论是消费者购买过程中不可或缺的一部分，还表明买家对其他消费者的意见有很高的信心和信念。事实上，近三分之二(62%)的消费者表示，在了解企业更多信息方面，评论起到了“重要”或“适度”的作用。
消费者也相当频繁地转向评论——65%的人表示他们在过去一周内阅读了在线评论，而高达94%的人表示他们在过去一年中这样做了。
这些在线评论统计数据显示了这些评论对企业的影响力。我们将在下一个统计数据中发现，当你获得评论时，你需要确保它们是真实的。
2.在线评论的真实性
那么，有多少人在阅读了积极的在线评论后更信任一家企业呢?
事实证明，这要看情况。
真实性和透明度是消费者在评论中看重的重要因素。正如之前的统计数据所表明的那样，满分的评论可能弊大于利。
除此之外，电子商务所有者还应避免以任何方式操纵他们的评论。这包括审查负面评论。
正如在线评论统计数据显示的那样，这种做法可能会极大地危害企业的销售。多达62%的消费者表示，他们不会支持参与评论审查的品牌(Trustpilot, 2020)。
同样的道理也适用于无数网站上的虚假评论包括主要的评论网站比如b谷歌和亚马逊。统计数据显示，62%的消费者无法容忍虚假评论，认为这些评论应该被删除。
3.买家相信他们在网上看到的评论
尽管在线评论的影响力仍落后于家人和朋友的个人推荐，但它对消费者的影响仍然很大。
根据最新的在线评论统计，近一半(49%)的消费者表示，他们相信他们在网上看到的评论和个人推荐一样多(BrightLocal, 2022)。
这项调查还对消费者对其他信息来源的信任程度进行了基准测试，结果显示，37%的消费者对在线评论的信任程度与对社交媒体上的推荐一样高。相比之下，28%的人表示，他们对学科专家撰写的文章和评论的信任程度一样高。
然而，重要的是要注意，评论对业务的影响(包括负面和正面)的数量因行业而异。
例如，多达57%的消费者认为，在选择提供护理服务的企业时，在线评论“非常重要”。另一方面，只有15%的人认为评论对零售商店很重要。
4.消费者阅读评论的地方
互联网上有这么多评论平台，你可以肯定消费者不仅仅是在你的电子商务网站上查看评论。
那么，他们还能去哪里阅读其他客户的评论呢?
到目前为止，谷歌是人们寻求评论的最受欢迎的渠道，大约有59%消费者使用它的比例(Bizrate Insights, 2021)。紧随其后的是亚马逊，占57%。
提供你自己的评论电子商务网站显然不足以说服客户从你这里购买。只有五分之一的消费者表示他们完全信任品牌网站上的评论，而令人震惊的是，70%的消费者表示他们“有点”信任这些评论。
审查的重要性是不容否认的。但正如这些在线评论统计数据所显示的那样，多样化客户可以阅读关于你的产品和业务的评论的地方也很重要。你还需要确保你积极回应外部评论网站，以管理你的游戏品牌形象。
5.消费者在线阅读评论的平均数量
大多数阅读在线评论的消费者不会止步于一条评论。在线评论统计数据显示，超过一半的在线购物者(54.7%)在购买产品之前至少阅读了四篇产品评论。大约44%的人阅读三篇或更少的评论(Bizrate Insights, 2021)。
但这并不意味着你的公司或产品获得的评论越多越好。事实上，一个产品的评论数量会对消费者产生不同程度的信任。
根据最新的评分和评论统计数据，大多数消费者(26.8%)表示，11至50个评论之间的产品具有更高的信任感。相比之下，只有5%的消费者认为他们可以信任评价在501到1000之间的产品。
6.有多少人在网上留言
消费者不仅会在购买前在网上阅读评论，很多人还会留下自己的评论。
近四分之三(74%)有一半的消费者表示，他们在过去一年中对当地商家进行了在线评价。(BrightLocal, 2022)。有趣的是，更多的人似乎在愉快的互动后才会写评论——34%的人说他们只会在积极的体验中留下在线评论，而只有7%的人说他们只会在糟糕的体验中留下在线评论。
到目前为止，影响买家留下评论的最大因素是品牌的服务。61%的消费者表示，如果一家企业提供卓越的服务，他们“很可能”会对其进行评价。37%的人表示，如果最初的负面体验最终变成了非常积极的体验，他们可能会这么做。
无论是来自员工还是通过数字手段的“轻推”，在鼓励评估方面也发挥了作用——尽管作用较小。16%的购物者表示，如果工作人员要求他们这样做，或者如果他们通过电子邮件或短信收到请求，他们“很可能”会对一家企业进行评论。
7.顾客期望商家能迅速回应他们的评论
正如之前的在线评论统计数据所显示的那样，购物者在决定购买什么产品和支持哪些企业时，非常依赖评论。
但购物者不会仅仅为了他人的利益而在网上留下评论。统计数据显示，他们中的大多数人这样做也是为了提出投诉，希望得到公司的回应。而且他们想要快。
事实上,53.3%1 / 3的客户希望企业在一周内对他们的差评做出回应(ReviewTrackers, 2018)。然而，他们中的大多数人都很失望:63.3%的人说他们从来没有收到过企业关于他们的评论的回复。
在下一个统计数据中，我们将探讨为什么不回应评论可能对业务有害。
8.企业对在线评论的反应的重要性
在评估一家企业时，消费者不仅会受到其他人留下的评论的影响，还会受到企业如何管理他们的评论的影响。多达97%的在线阅读评论的购物者也会阅读企业的回复(BrightLocal, 2019)。
回应负面评论是提供优质服务的一部分客户服务给你的客户带来好处，并为你的业务带来好处。解决他们的问题表明你，作为一个企业，关心你的客户。
它还有助于安抚任何愤怒的客户，这增加了发生事故的机会留住他们。此外，多达45%的消费者如果看到企业对负面评论做出了回应，他们更有可能支持企业。
不要忽视对评论做出回应这一简单的行为。从长远来看，这可能会对你造成伤害，因为糟糕的客户服务经历往往是如此与他人分享。
9.在线评论对本地企业很重要
评论对当地企业也很重要。多达82%的消费者表示，他们会咨询他们，以了解更多关于当地商店的信息(BrightLocal, 2019)。
这比前一年的86%略有下降。但业内专家不愿将此归因于对在线评论的依赖程度下降，并预计它们将继续对当地企业和购物者都很重要。
再一次，老一辈人阅读评论的方式有了明显的不同。年龄在18岁到54岁之间的消费者中，超过一半(52%)的人声称“总是”在网上查阅当地商家的评论，而55岁以上的消费者中，只有十分之一的人这样做。
事实上，在55岁以上的消费者中，29%的人表示他们从未在网上阅读过当地商店的顾客评论，而在18岁至34岁的消费者中，这一比例仅为17%，在35岁至54岁的消费者中，这一比例为7%。
10.网页上的客户评论会带来更多的销售
以上统计数据应该可以清楚地描绘出评论对企业的重要性。如果你想充分利用评论，不要简单地依赖于外部评论平台。考虑将它们合并到您的网站上，特别是您的产品页面推动销售。
最新的在线评论统计数据显示，带有评论的产品页面的转化率高达的3.5倍高于那些不这样做的人(Bazaarvoice, 2018)。这与商店访客是否真正参与评论无关。此外，这些产品页面的每访问者收益(RPV)也增加了近4.5倍。
我们也不要忘记，在线评论也可以提高搜索引擎优化为您的业务和增加可见性的搜索引擎结果页。
结论
好了!这些是一些最令人大开眼界的在线评论统计数据，可以帮助你了解在线评论的重要性，以及如何最好地管理和实施你的评论系统dropshipping业务。
我们希望这些对你有用，你会用它们来推动销售发展你的业务。
你怎么看这些统计数字?你是如何处理商业评论的?请在下面的评论区与我们分享你的想法和经历!
摘要:在线评论统计
以下是2023年你需要知道的在线评论统计数据:
- 近十分之九的消费者表示，评论在发现当地企业方面发挥了作用。
- 62%的消费者表示，他们不会从审查在线评论的品牌那里购买商品。
- 49%的购物者表示，他们相信网上评论和个人推荐一样多。
- 谷歌是最受欢迎的在线评论平台。59%的消费者用它来阅读评论。
- 54.7%的消费者在购买产品前至少阅读4条评论。
- 近四分之三的消费者在过去的一年里给当地商家留下了评论。
- 超过一半的顾客希望商家在一周内对他们的差评做出回应。
- 97%的消费者会阅读其他消费者的在线评论，同时也会阅读商家的反馈。
- 十分之八的消费者在网上查阅当地企业的评论。
- 有客户评论的产品页面的转化率是没有客户评论的产品页面的3.5倍。
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