想象一下，你刚刚对一大群人做了一个主题演讲。或者，换句话说，你已经向观众传递了一些内容。在你发言之后，所有人都聚集在接待区。与会者走近你，与你握手，赞美你，分享他们的观点，并将你介绍给其他感兴趣的人。
如果你不是优雅地花时间和每个人打招呼，而是用无线电沉默来迎接他们，人们会怎么看你?
围观的人目睹了你的行为，他们会不太可能和你互动吗?
你的赌注。
你不能让他们消失，这些人是你炙手可热的线索。这些潜在客户现在已经达到了问题、解决方案和产品的意识水平——所有这些都是因为你的内容。你现在所需要做的就是和他们握手，提出一些明确的问题来推动销售。底线是:
忽视别人对生意不利!
相信我吧。我在一家电子商务公司从事社交媒体工作。让我告诉你，无人看管的东西就像牛奶一样会变老。评论区的整体情绪很快就会变坏，因为有关你公司的有效问题没有得到回答，增加收入的机会也消失了。
这篇文章将解释为什么不参与你开始的对话会向你的受众传达一个明确的信息，即不值得与你的品牌互动。
开始对话
你在评论区和收件箱中促成的对话与你发布的原始内容同样重要。如果你不打算在评论区和你的直接消息中保持活力和警觉，那么代表你的品牌发布内容就是浪费资源。
如果你缺席，你挣的钱就会少。
社交媒体客户服务是行动发生的地方!事实上，在推特上收到品牌回复的客户愿意多花20%关于你的产品或服务。而且他们推荐你的品牌的可能性也会增加30%——这对仅仅参与一个社交媒体渠道来说是一个巨大的推动。
根据这个数字，你可以看到，确保潜在客户认为你的品牌是活跃和动态的，无论他们选择在哪里参与，这是非常重要的。
如果你想推动销售并从营销预算中获得更多，那么你需要融入其中，承认你的受众，与那些提供反馈的人接触，并通过机智地与那些挑战你观点的人争吵来捍卫你的帖子。你可能会惊讶地发现，这样做会对你的受众参与度产生乘数效应，进而提高你的转化率。
毕竟，当你可以直接进入你最喜欢的服装公司的数据管理系统时，为什么要向支持团队发送电子邮件和开一张票呢?
此外，谁能拒绝看到你的信息是否被收件人“阅读”呢?你会期待更快、更人性化的反应吗?可能……
伟大的品牌知道他们需要去他们的受众所在的地方——他们不能坐等他们的受众来找他们。你必须在场，积极地将你的品牌与你的受众联系起来，没有比出现在他们经常出没的地方更好的方法了。你知道，和他们交往，闲聊，建立关系网。
社交媒体客户服务往往是品牌事后才想到的，或者更糟的是，它们完全被忽视了。这很可悲，但却是事实。
当你发布内容时，你是在邀请人们与你的品牌互动——你希望教育观众，激发潜在客户，并激发买家的行动。所以，当你不在评论中跟进时，你不仅因为辜负了那些主动联系并期待回复的人而损害了你的品牌——你已经这样做了公开也每个人都能看到你反应迟钝!那些密切关注你的品牌的旁观者会注意到这一点——但不要指望他们会给你回信。
另一方面，利用你的社交媒体实力可以对你的业务产生巨大的积极影响——它给了你塑造和定义品牌个性的机会。频繁地参与对话将加强你的受众对你的品牌的亲和力，也将帮助你从每一分钱的营销中获得更多的价值。您的企业将受益于:
- 提高品牌知名度和影响力
- 通过社交倾听收集重要数据
- 积极营销和销售你的产品
在社交媒体上提供Kick-A客户服务的5个技巧
那么，你该如何制定一个战略，将你的品牌推进到对话中，创造更好的意识，并成为你与客户互动的引擎呢?
使用以下五个关键来提供一流的社交媒体客户服务，并让你的竞争对手争先恐后地跟上:
1.确定哪些社交媒体平台最适合建立你的业务。
所有的社交媒体平台都能有效地传播信息，但它们并不都是平等的。有些平台更倾向于一种业务而不是另一种业务。你的目标是找出你的客户在哪里，然后找到他们——这是试金石。
如果你的观众在Instagram上，那就把注意力集中在那里!如果你的目标市场是LinkedIn上的专业人士，那就是你需要去的地方。如果你的用户在那里并且参与其中，那么这就是你的平台。
如果你不知道从哪里开始，那就问问你的访问者，或者看看你竞争对手的页面和广告。你可以问问你现有的受众，他们最喜欢在哪个社交媒体平台上互动。此外，深入了解你的竞争对手目前是如何向你的潜在客户推销的，也没有什么坏处。
2.决定你想让别人如何理解你的语气和声音
你的听众如何看待你在社交媒体上的语气——你的态度——很重要。很多。
在一个角色限制和注意力持续时间短的环境中，你必须确保你的语气不仅与品牌一致，而且简洁。你不能因为一件不顺心的事就掉队。记住这一点很重要，即使面对这样有争议的行为:
当你犯了一个错误，它将永远存在-除非你正在清理你的评论区，但我们不建议这样做。
我们怎么强调都不为过。当你在社交媒体上发布答案时，它就变成了的为其他可能有同样问题的人提供答案。它不仅应该是正确的答案，而且还应该通过设定期望和先例来与品牌的语气保持一致。你不能自相矛盾，比如给一个人特殊待遇，而不给另一个人。
在社交媒体客户服务中，你总是在公众称赞或公众烤的边缘摇摇晃晃。正确的语气取决于你的听众、平台和你的理想客户的概况。
3.趁热打铁!回复评论，不要让它们变得陈旧
你在一个实时直播的世界里运作。社交媒体客户服务节奏快，变化迅速。如果你错过了一个对话，它可以在几小时、几分钟、甚至几秒钟内被淹没在信息流中!当你的听众向你伸出手时，他们希望你在那里，参与并准备提供帮助。
没有人会等着你在一天或一周内回复。机不可失，时不再来。所以要及时响应，让你的社交媒体曝光带动收益。
当你回复了半小时前的评论时，它看起来不太好，但是五个小时前的评论更难回答，它正在积灰。当你在挑选简单的互动时，很容易看到——你的观众也能看到!当你的听众看到你没有准备好挽起袖子进行艰难的对话或迅速回答更难的问题时，这对你的品牌是不利的。
4.通过跟踪您的数据来帮助您的营销操作
根据主题标记您的对话，并确定为受众创建营销内容的新机会乐鱼app官方在线真的，真的很想看看。
在社交媒体渠道上与你的受众互动不仅是建立品牌形象和加强受众亲和力的好方法，而且是确定你未来内容的更好方式。
有很多方法可以从你的社交媒体渠道追踪数据。我们建议使用类似的工具Conversocial(或任何其他适合你需要的社交媒体管理器)，它将把你所有的社交媒体渠道聚合到一个收件箱中，在那里你可以回应、点赞和标记所有提到你品牌的内容。
通过使用像Conversocial或Hootsuite这样的聚合社交媒体管理软件，你可以获得令人难以置信的洞察力，了解你的受众真正关心的是什么，以及他们想从你那里看到和听到什么。您还可以识别趋势和整体情绪，以及跟踪响应时间、入站对话量和客户满意度。所有这些都将是提高你的社交媒体客户服务能力的关键。
5.争议解决
在公众的注视下，你能解决的问题是有限的，在某种程度上，你可能需要巧妙地将谈话转移到私人渠道。是时候进行一对一的讨论了，关键的迹象是:
- 你需要这个人的私人信息来解决这个问题
- 有一个合理的投诉，客户对你的品牌，它的产品，或它的服务表示沮丧和愤怒
- 这可能会产生法律后果
结论
作为一个企业主，管理好你的数字空间是你的工作。通过参与对话，你可以为你的产品和服务增加价值，提高品牌知名度，并在未来的产品中更好地定位自己。
如果没有社交媒体客户服务，品牌可能会被视为冷漠、沉默的实体，不关心他们试图培养的社区。如果你分享内容的目的是为了销售，而不是为了最终的对话而留下来，那你就是搬起石头砸自己的脚。最终你的客户会明白的。
避免肤浅和交易。相反，做一个思想领袖，分享有价值的见解，通过参与每一个点赞、评论和直接信息，帮助你的品牌变得受人尊敬。
