你已经建立了一个视觉上惊人的你的Facebook商业页面的封面照片，用粉笔写的。营销计划，并且几乎完成了设置你在社交网络上的商店了。
但当谈到Facebook Messenger的聊天机器人时，你会发现自己很挠头。
我应该试试吗?这值得吗?它会带来生意吗，还是只是我拼命追逐的另一个闪亮的东西，试图增加我的Facebook追随者？
在这篇文章中，你将得到答案。
我们将首先讨论什么是Facebook聊天机器人，以及它如何促进Facebook Messenger的营销。接下来，我们来看看使用聊天机器人能为你的企业带来什么好处。最后，您将学习如何使用Facebook聊天机器人构建器为您的业务页面创建机器人。
让我们开始吧。
文章内容
什么是Facebook聊天机器人?
聊天机器人是一种人工智能程序，它可以代表你与客户聊天，并对常见问题做出预编程的回答。
对话可以像引导他们到你的产品页面一样简单。或者它可以像帮助他们找到合适的产品或改变他们的预订一样聪明万豪的Facebook聊天机器人所做的事。
把Messenger机器人想象成你的Facebook助手，与你的听众交谈。
从客户的角度来看，Facebook Messenger聊天机器人是一个救星。它可以立即回答他们的问题——让他们不必在你的网站上搜索，转到常见问题部分，寻找他们的问题，然后最后，得到答案。
除此之外，聊天机器人还能节省你的时间。它能快速回答问题——如果机器人不存在，你就得负责回答这些问题。它还可以引导你的客户浏览你的产品收藏，或者向他们提供你的电话号码或地址。
但这些只是陈述加上一堆例子，不是吗?别担心，这里有确凿的证据:
- 21%的受访消费者认为聊天机器人是联系企业最简单的方式。这一数据来自2017年的一项调查，因此到目前为止，这一数字肯定还在增长。
- 一些客户可能更喜欢与人互动，而不是与机器人交谈。然而，HubSpot最近的一项调查发现40%的受访者不管电话那头是机器人还是人类，只要他们能得到答案就行。
- 人三倍的可能性与你的机器人互动，而不是阅读你的营销邮件。
此外，聊天机器人在短期内不会退出市场。看看它们的用法是如何扩展到不同领域的:
这很有说服力，不是吗?
那么，如何在业务中使用Facebook聊天机器人呢?
如何使用Facebook Messenger Bots?
有有很多方法你可以用信使机器人来赢Facebook营销。例如，你可以用互动内容吸引你的受众，为你最新的博客文章增加流量，分享运输细节等等。下面我们来看看它的一些最大的好处。
建立品牌知名度
很有可能潜在的客户喜欢你的Facebook页面，因为他们喜欢你分享的照片。也有可能他们在其他地方听说了你的业务，并决定关注你的页面。
但是，在他们看到的新闻推送页面漩涡中，他们很可能会在几天内忘记你的业务。
所以你应该让过去的事情过去吗?绝对不是。Facebook聊天机器人可以通过与潜在客户进行实时聊天来确保他们了解你的品牌。
有了Messenger聊天机器人，你可以:
- 向你的潜在客户发送问候信息。打个招呼，告诉他们你的公司能提供什么，比如域:
- 在Messenger窗口中提供自动响应按钮。这巧妙地促使你的观众浏览你的菜单，这样他们就能知道你给他们带来了什么。
改善客户体验
根据《社会习惯》，42%的顾客希望你能在60分钟内回复他们在社交媒体上提出的问题。这里的任何延误都会使你有得罪顾客的危险。
更不用说，如果你花了太长时间才回复，你的客户可能会开始寻找替代方案。哎哟。
聊天机器人可以通过即时响应客户来防止这种情况发生。确保你的Messenger机器人编程，以便在无法回答问题时将你的潜在客户与你的客户服务团队联系起来，比如丝芙兰在这里:
提升客户体验
到2021年，客户体验将超过产品和价格，成为品牌差异化的重要因素。研究这也表明顾客愿意为好的体验支付更多的钱。
通过即时回复用户的问题，你已经改善了客户服务和体验。但这只是Facebook Messenger机器人潜力的冰山一角。
取ModiFace举个例子。
该品牌将其Messenger机器人与仿真技术相结合让用户尝试不同的口红在购买之前。
当然，并不是所有的商业类型都能复制这样的聊天机器人信使，但它很好地说明了Facebook聊天机器人对你的业务有多有益。
你也可以通过分享他们可能觉得有用的宝贵资源来提升你的潜在客户的体验。
你的信使机器人可以帮你把他们引导到你最新的博客文章。或者你可以根据用户之前的购买历史，安排Facebook机器人与用户分享操作指南或视频。
或者，你可以与潜在客户分享互动内容，如测验，以保持他们的参与，比如丝芙兰。
培养领导
Facebook Messenger机器人也能在提高你的转化率方面发挥神奇的作用。如何?通过培养与听众的关系。
例如，维多利亚·贝克汉姆(Victoria Beckham)通过与粉丝分享产品更新来保持对话。
这样的更新是一个很好的方式，让你的业务优先考虑你的潜在客户。
专家提示:一定要把你的聊天机器人信息分开。一次发送太多的邮件可能会导致负面后果(比如你的领导会生气)。
缩短客户的旅程
最后，你还可以使用Facebook聊天机器人提供无缝购买，比如必胜客通过信使。
自智能手机用户平均在他们的设备上安装了大约80个应用程序，必胜客采取了一种独特的方法来吸引潜在客户的注意。
它没有创建一个订单交付应用程序，而是让客户通过Facebook Messenger机器人点击几下就可以下订单。
这个聊天机器人还会收集交易数据，以便比第一次下单更容易。
简而言之，机器人能够显示订单历史记录，并根据客户的偏好建议新的促销和商品。
如何制作信使机器人
现在您已经熟悉了Facebook聊天机器人的工作原理，让我们帮助您制作第一个Messenger机器人Chatfuel。
Chatfuel是一个易于使用的聊天机器人生成器46%的Facebook聊天机器人。
使用Chatfuel，您可以创建一个信使机器人，而无需编写任何代码，也不必绞尽脑汁。你可以尝试很多其他聊天机器人开发者也
在这篇文章中，我们将继续使用Chatfuel，并向您展示如何使用它来构建智能Facebook聊天机器人。
步骤如下:
步骤1:创建一个免费帐户
你可以用Chatfuel只要你的月活跃用户少于50万，就可以免费使用。然而，一旦你越过这个界限，你就需要切换到高级版本。
设置它很简单。你所需要做的就是通过Facebook登录。不需要花几分钟的时间为新的帐户ID设计新的密码。只需输入你的Facebook用户名和密码。
Chatfuel现在会要求访问你的Facebook名字和头像。点击继续使用[你的名字]授予访问权限，然后选择要在其上设置Facebook聊天机器人的Business页面。
如果你没有Facebook商业页面，你必须在为你的服务或产品制作Facebook聊天机器人之前设置它。
这是你的建立Facebook商业页面指南只需要19步。
接下来，Chatfuel将为允许执行的操作寻求许可。
为了获得最佳性能，您需要授予对这四个选项中的每个选项的访问权限。一旦你完成了这些，点击完成完成这个过程。
额外奖励:查看Chatfuel的教程
您最好先浏览一下此时弹出的简短教程。这是一个通过Chatfuel创建Facebook机器人的快速指南。
第二步:写欢迎信
欢迎信息是当潜在客户第一次与您的机器人交互时显示的信息。
你可以用它来介绍你的机器人。告诉人们有一个友好的机器人(随意给它起个名字)，它将尽最大努力解决他们的问题。
此外，还要对默认消息进行个性化设置，当聊天机器人无法回答客户的问题时，就会将默认消息呈现给客户。
你可以这样说:“我不太明白你在问什么。”然后在你的网站上提供FAQ和其他有用页面的链接。
你的对话导航是你的Facebook聊天机器人与你的观众互动的方式。
一个好主意是编程你的Messenger机器人来回答客户通常会问的常见问题。
到这里，开始添加块添加模块选项，在您的Chatfuel仪表板:
在每一个区块中，输入你的Facebook自动回复机器人会给你的客户的答案。
假设你经营一家书店。在这种情况下，两个常见的问题可能是:
- 你住在哪里?
- 你的图书馆里目前有什么书?
您可以通过创建以下块来提供这些问题的答案:
- 帮助来访者确定你的商店的位置。
- 将访问者重定向到您的图书馆馆藏。
当给这些块一个标题时，尽可能在你的网站上添加一个URL，这样Facebook机器人就可以把访问者带到相关页面。
例如，当你添加“浏览图书馆”选项时，你可以添加一个链接到你网站的图书馆页面:
你也可以选择你的机器人在与你的观众互动时显示打字的时间。从0.1到20秒的刻度中选择。
步骤4:将这些块链接到你的欢迎信息
一旦您的块准备好了，通过返回到欢迎信息在你的仪表板上。
使用添加按钮选项添加按钮的名称。在本例中，我们使用“Browse library”和“Location”。
接下来，选择您创建的块到按钮下面。
通过这种方式，您创建了一个带有块的按钮，用于提供常见问题的答案。
第五步:用人工智能让你的Facebook聊天机器人变得聪明
在这个阶段，单击设置AI在仪表盘的左边。
现在填写两个主要细节;首先，你的机器人需要注意的短语如果你的用户说类似于节，其次是响应中弹出的内容。
简单地说，这些内容就是你的Facebook商业聊天机器人在使用类似词语时给出的答案。这个放在右边的框里，标题是，Bot回复。
您可以选择在上述步骤中创建的Block，也可以输入新的内容让bot回复您的用户。
这就是全部。
你现在离启动Facebook机器人只有一步之遥了。
第六步:测试并启动你的Facebook聊天机器人
测试你的Facebook聊天机器人通过测试你的机器人按钮，在页面的右下角。
点击宣传页在导航菜单的左侧，以获取页面上的URL。
这是您的聊天机器人的URL。把它放在你的Facebook页面、网站或在线广告上。你也可以把你的机器人作为你的社交网络的一部分来传播Facebook营销计划。
现在轮到你了
通过Facebook经营你的业务可能是一个挑战，但它不必是。Facebook聊天机器人可以帮助简化你的沟通，提高你的工作效率，改善客户服务，促进你的销售等等。目前世界上只有30万个聊天机器人，现在是提升你的聊天能力的好时机客户体验一个友好的智能信使机器人。
你在用Facebook聊天机器人做生意吗?请在下方留言告诉我们。
