冠状病毒大流行期间的电子商务:专家企业家分享他们的经验
COVID-19大流行使电子商务发生了翻天覆地的变化。对于经营在线商店的企业家来说，冠状病毒带来了一系列全新的挑战。对于那些从中国采购产品的人来说，近两个月来，他们一直面临着迫切的问题，却几乎没有得到明确的答案。在Oberlo播客的最新一期《Start Yours》中，我们与四位电子商务专家讨论了他们应对冠状病毒爆发的经历，以及他们如何将业务(和理智)维系在一起。
如果你时间不够，这里有一个5点的TL;DR版本:
- 各地的托运人都面临着同样的物流问题，中国的生产和发货几乎处于停滞状态。
- 与客户沟通并向他们提供最新的发货信息是很重要的。
- 利用这段时间来提高自己，并在电子商务业务的其他方面工作，这样当事情恢复正常时，你就可以准备好扩大规模。
- 寻找ePacket以外的其他运输选择，比如UBI、顺丰快递和云运快递。
- 考虑寻找从美国发货的供应商。每次发货的额外几美元是值得投资的，以换取更快的运输时间。
大卫:大家好，欢迎来到Start Yours。我是David Vranicar，我是Oberlo的，今天我们要为大家准备一集奇怪的节目。内容都是关于冠状病毒以及冠状病毒是如何影响Oberlo用户的电子商务企业家在世界各地。
在我们深入讨论之前，让我澄清一下，在奥伯罗，我们非常清楚配送供应链和客户退款都不是冠状病毒最紧迫的问题。情况很可怕，每个人都有自己特别担心的人。每个人的生活都有点天翻地覆。
所以现在有很多很多事情比电子商务扩大规模，粉碎目标，等等。我们知道，我们真的知道。很有可能，你和我一样被困在家里。所以，虽然我认为我们可以删掉我两个月大的哭声，但请允许我提前为任何可能渗入背景的愚蠢声音道歉。
为此，我们联系了四位非常聪明、非常成功的电商企业家和Oberlo用户。首先，我们将与来自澳大利亚的艾玛·里德交谈。然后是罗德尼·扎卡里乌克和科里·绍斯塔克，他们在温哥华一起做生意，最后，我们将连线来自加利福尼亚的莱恩·卡罗尔。
我们只是……是的，我们和他们谈了冠状病毒对他们的业务意味着什么，对他们意味着什么，以及他们如何在我们等待事情稳定下来的同时保持他们的理智和业务完好无损，希望是越早越好。
是的，他们不是来提供建议的，只是想让你知道，嘿，我们…这就是我们生存的方式，我们在一起。所以，注意安全，保持冷静，享受播客。现在，让我们和艾玛·里德谈谈。
所以在冠状病毒爆发之前，你已经从纯dropshipping模型当订单来的时候，你一次采购一个订单，进入一个你持有库存的模型。
但这并没有阻止你遇到一些与Oberlo用户和世界各地的企业现在一样的供应链难题。你们的产品仍然来自中国，你们仍然依赖很多和很多企业一样的物流基础设施。
所以我很好奇，自冠状病毒以来你都看到了什么中国各地被迫停工这对你和你的生意来说意味着什么?
停滞生产
艾玛:是的，我可以肯定地说，我在供应线和后勤方面遇到了很多问题。我注意到制造商的一个问题。比如，我直接从一家工厂订货，他们完全停工了一个多月。
大卫:哇。
艾玛:而且我不能订购任何存货。中国基本上仍处于封锁状态。虽然他们在这个阶段已经复工了，但我的工厂仍然没有复工，仍然无法生产我所需要的产品。
大卫:顺便说一下，我们录制这段视频的时候是3月19日。所以，是的，这仍然是一种非常不稳定的局面。抱歉，我只是想了解一下时间轴的背景。你的供应商最近怎么样了?还是关着门吗?
艾玛:是啊，我快没货了。
所以，我基本上要到这个周末，然后我基本上就卖完了。我的工厂需要30天才能生产出来，所以我要在这里呆一个月左右。前提是到时候一切都恢复正常了。
大卫:是啊，谁知道呢，谁知道会发生什么。今年中国新年的官方日期是1月25日，然后他们说他们要把假期延长一点，然后第一个宣布是要到2月，然后是2月8日，然后是2月10日，然后就好像从来没有……
就像你说的，它永远不会完全恢复正常。你有应急计划吗或者你认为一旦你库存中的所有产品都卖完了接下来的30天会怎么样?
艾玛:嗯，除了这个，我真的没有别的办法买到股票。所以，我基本上会花很多时间来规划业务的未来，计划我想在产品的下一个迭代中包含什么。因为我正在努力改进产品，把我自己的定制设计放在上面，诸如此类的事情，所以我会在这方面做很多工作。
我已经做了很多工作来重新设计整个网站，品牌和产品图片，所以我不一定需要这样做。这就是它最初被关闭的时候，这就是我花时间做的事情。但是现在，是的，这有点像在不确定的状态，但我会在生意上做很多工作。除了销售，还有很多其他的事情要做。
大卫:正确的。我认为这种态度说起来容易做起来难，嘿，你可以利用这段停机时间来优化你的系统和更新你的产品描述人们在做销售时可能会推迟做其他事情。我知道这对有些人来说可能有点棘手，因为没有即时支付，没有即时收入。
但是多谈谈你正在做的在你控制范围内的事情。因为就像你说的，中国的工厂重新开工，你不可能打个响指就能实现。但是你可以做的事情有很多。那么，在你的控制范围内，你一直在努力优化的东西是什么?
艾玛:所以，当我还不能发布任何内容时，我一直在努力重做整个网站。所以，我有了一个全新的商店的主题，完全定制它，并围绕我拥有的理想受众，购买最多的人，为我的网站打上品牌。
这使得提高了我的转化率现在我又开始销售了，而且我有了一个全新的标志，新的颜色，所有的一切。重做了我的整个社交媒体，为社交媒体策划和拍摄了两个月的帖子。
大卫:哇。
艾玛:拍摄新广告。
如果你只是在销售的循环中，没有回过头去优化其他的东西，那么就会有很多不同的东西被忽略了。
沟通对小企业的重要性
大卫:正确的。你提到了你的目标受众你的理想客户，我很好奇你和你的听众进行了什么样的交流。你是在先发制人地警告人们下订单可能需要一段时间吗?你是否调整了你在网站上显示的发货时间?
现在看来，无论是在期望设定方面，还是在培养关系方面，这种沟通元素都是非常重要的，并确保你得到人们的青睐。在过去的一个多月里，你们进行了哪些沟通?
艾玛:是的,当然。与你的客户和潜在客户沟通他们对运输的期望是非常重要的。值得庆幸的是，因为我是通过代理发货的，我所有的订单都是在合理的时间内运出并离开中国，所以我不必给他们很多延迟通知，就像他们的订单需要几个月的坏消息一样。
大卫:正确的。
艾玛:所以大多数人都很高兴能够通知他们并让他们保持在循环中，我在他们订购后设置了一个电子邮件流程，它会告诉他们，“这是需要多长时间。但是可能会有意想不到的中断，我们现在还不是很确定，”就像，准备他们，让他们摆脱“哇，我点了东西。再过三天就到了。”
我警告他们，我们是一家小企业，由于冠状病毒的影响，供应链出现了问题，这些天来，人们意识到了这一点，人们对会出现问题完全没有意见，因为即使是像苹果这样的商店现在也面临着重大问题。
大卫:你设置的自定义电子邮件流程的透明度，是否受到了客户的好评?他们不会马上回复说，“给我退款?”
艾玛:在我的数千名顾客中，可能只有两三个人真的很担心，不想要他们的包裹。是的，所以大多数人都很满意。
大卫:你谈到了一些事情，希望中国方面能很快恢复正常，也许如果一切都恢复正常，那么你可能会在几周内有大量库存，然后一旦你有了库存，你就可以在供应链方面恢复正常。
不过，我很好奇，你是否担心世界其他地区可能出现的新问题或新挑战。所以我可以想象有这样一种情况，中国恢复了正常，但是整个欧洲的航运都混乱了，或者美国的航运真的很混乱。现在在中国之外，你还有什么最关心的事情吗?
艾玛:是啊，我的经纪人警告过我。他告诉我，基本上，从一开始，从中国出来的东西就有一个大问题。但现在中国正在恢复正常，但所有其他国家都面临封锁和取消客运航班。
中国邮政的ePacket快递尤其依赖客运航班，所以就像既然没有足够的客运航班，那你的包裹怎么能送到其他国家呢?
而像其他航空公司，像顺丰和云运这样的私营航空公司，他们依赖货运航班，他们不需要依赖所有的客运航班，游客和来往的人。所以他们有自己的私人航空公司把包裹送到这些国家。
外包ePacket替代品
大卫:这些私人运输选择，你认为这是依赖速卖通产品的托运人，他们应该寻找的东西吗，因为历史上，我们一直在谈论ePacket有多棒。
对于那些不知道的人，ePacket这是一种廉价、相对快速的方式，可以将产品从中国运送到30或40个不同的国家，这是许多使用Oberlo的企业的可靠组成部分。就像你说的，艾玛，这段时间有点乱了。人们是否应该考虑如何创造性地使用各种运输选项?
艾玛:是的，人们绝对应该考虑尝试订购他们的产品，并让他们的产品通过私人运营商而不是ePacket运输。由于大量积压，中国的许多企业实际上被要求在这个阶段停止使用ePacket，并在他们试图解决飞机的物流问题时放慢速度。
所以，一定要试着和你的供应商谈谈，让他们使用不同的方法，我推荐的是UBI、顺丰快递和云快递。Y-U-N表达。
不过，你不能在全球速卖通上选择这些方法。所以组织起来有点困难，因为很多供应商要么与这些运营商没有关系，要么他们不知道这些运营商是谁，或者他们没有建立账户，这使得在全球速卖通上下单有点困难。有时候你可以让他们…比如，你可以选择ePacket，然后告诉他们，“不，我想用其他方法。”
大卫:嗯哼。
艾玛:根据你和供应商的关系，这也许行得通。或者你可以让他们建立一个VIP链接，在那里他们改变产品的价格，纳入另一种运输方式，然后以这种方式发送。
或者你甚至可以把你的交易从全球速卖通上拿下来，与CSV文件建立关系，然后通过TransferWise或贝宝。
有很多不同的选择，你真的要试着找出最适合你和你的供应商。
大卫:你几个月前上过播客，我们经常提到的一件事就是压力创业有了电子商务，你就有了很多成功的故事，但这种成功最终以一种倦怠告终，一切都在变得非常好的时候崩溃了。
这似乎是目前正在进行的事情围绕着产品的履行模棱两可，然后是你刚刚提到的这种迷宫般的运输选择，这似乎会给很多人带来很多压力。
那么，在这种情况下，你会对像你这样的人说些什么呢?很多事情都是你无法控制的，无论是在中国，还是在世界其他地方，都有很多问号。你是如何应对压力的?在你从事电子商务的这些年里，你学到了什么，可能对其他面临同样压力的人有帮助?
艾玛:就我个人而言，这并没有对我的情绪造成太大影响，因为我已经习惯了供应问题，嗯，像这样的头痛，就像突然出现的事情，它们完全超出了你的控制。这是作为企业家的一部分。
很多东西有时会着火，然后你会有很好的日子，然后你会有很糟糕的日子。这都是人生旅途的一部分。我想说这就像过山车。你有很多乐趣，但有时也会很可怕。
利用这段间歇期，否则就有落后的风险
大卫:酷。我会让你离开这里，我想回到你在我们开始之前提到的一些事情。我们谈论的是试图在这个问题上找到一线希望，事情被关闭了，存在模糊性，这造成了很多令人头疼的事情，但还有事情要做，仍然有进展要做。
你谈到了艾萨克·牛顿的一件轶事。我觉得这很酷，也很合适。那么，你从这位18世纪的物理学家那里学到了什么，如何应对21世纪的流行病?
艾玛:当艾萨克·牛顿还在上大学的时候，发生了一场大流行，伦敦瘟疫，每个人都被告知要呆在家里自我隔离。他在重力和运动方面有重大发现在那段时间里在这段时间里，他没能上大学。
所以，我只想说，现在是走出去学习的最佳时机，试着学习一些技能，帮助你为一切恢复正常做好准备，因为如果你在这段没有人真正做很多事情的平静不确定的时间里没有学习，没有准备，没有建立起来，那么当一切恢复正常时，你就会落后。
大卫:好吧，艾玛，我让你走了。我真的很感谢你的参与，我知道这是你在你的Facebook群里和很多其他电子商务企业家谈论的事情，易康姆探险家， E-C-O-M探险家。那边的艾玛有更多很酷的东西。对了，艾玛，非常感谢你抽出时间来。
艾玛:不用担心。
大卫:好的，非常感谢艾玛·里德从澳大利亚来参加我们的节目。让我们继续看Rodney Zachariuk和Kory Szostak在温哥华做了什么。
就在冠状病毒把中国的一切都搞得一团糟之前，你们实际上正在优化供应链，那应该是在1月底。所以，当然，这类事情没有好的时机。但这对你们俩和你们的商店计划来说尤其疯狂。
你在忙什么?你做了哪些优化?那么这一切对你的计划有什么影响?
罗德尼说:是的。所以我们实际上是在从直销转向定制产品。所以，我们有大量的定制产品，我们在那里等着制造商生产它们，等了一段时间，它们终于被生产出来了。然后，就在我们把它们运到我们的物流代理那里的时候，就在它们准备好的时候，中国新年来临了，所以我们不得不等待。
然后，随着中国新年的到来，我们得到了冠状病毒出现的消息。很明显，从那时起，它也扩展了它，所以，在那一点上，我们只是在兜圈子，想，“好吧，我们只是在等待这个产品，等待这个产品。我们能做什么呢?”
从那时起，我们就开始真正彻底地返工和逆向工程我们的整个商业模式，开始从头开始工作，检查每件事，确保每件事都在我们的下一层……
代:我猜是可扩展性。
罗德尼说:可扩展性和质量水平正是我们想要的。
代:是的。我们以前操作的问题是通过全球速卖通发货。很明显，与你批量购买商品相比，利润就不存在了。所以我们真的很想避开这一点，我们很幸运地开展了营销活动，这些活动仍然能带来利润。
然而，很明显，我们想要转移到更大更好的东西上，所以供应链不适合我们，我们当时对供应商的运输实践没有信心。在圣诞节、黑色星期五和中国新年之前，我们遇到了异常多的客户支持问题，我们必须彻底解决，这一切都源于我们的供应链效率低下，或者在某种程度上，这对我们来说是不可接受的。
所以，我们决定，好吧，如果我们做了这些定制产品，我们可以把它们放在仓库或履行中心，从那里我们可以利用他们的快递员或供应链流程，甚至定制包装我们的东西，然后拥有或依赖他们，而不是我们的供应商。
因为当我们最初这样做的时候，我们认为让供应商也运送我们的产品是最好的方法，因为这在把产品送到客户手中的供应链中少了一步。
但随着时间的推移，我们慢慢意识到我们收到了所有这些客户支持咨询，我们正在损失金钱，因为潜在的退款和/或人们要求退款，因为延迟和包裹不移动或跟踪号码没有更新的问题。
所以，是的，冠状病毒在最糟糕的时候袭击了我们，因为我们已经准备好了所有的计划，并准备出发，但后来我们决定，我们可能应该谨慎行事。
我们不确定具体的运输渠道是什么。我们听说ePacket将会经历严重的延迟。我想，云旺和顺丰的一些特殊线路的价格已经上涨了20%。
所以，是的，我们只是把事情暂停，决定花时间学习更多的技术和技能，并投资于我们自己，为我们可以扩展和使用实际的供应链做好准备。
用正确的心态度过难关
大卫:所以，我想在一分钟内督促你学习新技能。但让我回到你说的要谨慎的问题上。我们之前谈过，你之前也上过播客，我知道你们喜欢移动，喜欢把事情做完，然后测试，然后继续。
对你们来说，仅仅从精神层面上来说，对所有事情都踩刹车并暂停是不是很困难?不只是暂停，而是在你正想暂停的时候扩大业务规模。
罗德尼说:肯定。是啊，这绝对是个心理测试。但最终还是要归结到我们的心态上。我们现在的心态和一年前一样，这就像……
代:毁灭性的。
罗德尼说:那将是毁灭性的。但现在我们的心态好多了。所以我们在脑海中有了一个宏大的愿景。是的，一路上会有一些小问题。但在现实中，我们仍在努力发展我们自己的技能，开发我们的网站，改进我们商业模式中的一切。所以我们看到，我们仍在朝着我们的宏伟愿景努力。所以即使我们没有做广告，我们的销售额现在也没有增加，但我们仍在朝着宏伟的愿景前进。
大卫:如果是12个月前，你的反应会是什么?如果你拥有这种新手心态，当你没有那么多经验，没有同样的失败和成功，如果你是游戏新手，那么你现在处理游戏的方式会有什么不同?
罗德尼说:我想去年，嗯，实际上是去年这个时候，或者我猜是中国新年，我们最初对此感到震惊，那是我们第一次介绍，好吧，你现在在做生意，你必须按照世界的规则行事。
那时候，我们回到家或者在夏威夷，我们得到了这样的消息，嘿，我们将在接下来的两到三周内关闭供应商。我们把那次经历带到了这次经历中，因为我们知道中国新年即将到来，我想冠状病毒更多地是对这一经历的延伸。
但是去年，我们可能会像无头苍蝇一样跑来跑去，因为我们没有纪律。
我们是凭感觉飞行，在飞行中做调整，只是没有积极地思考我们试图创造的系统。相反，我们试图对发生在我们身上的事情做出反应。
显然，今年没有任何关于冠状病毒是一个因素的预测。但是我们知道中国新年就要到了。所以我们知道我们将会陷入一段时间的困境，因为我们还没有真正建立起供应链。我们正在进行中。所以我认为这在某种程度上更容易处理。但与此同时，不能全身心投入一个你投入了大量时间和精力的项目，这很糟糕。
但实际上，艾玛，你们带到Oberlo的那个女孩，艾玛·里德，几天前她给我们发了一个Facebook帖子，我不记得那个人的名字了，但基本上是一个CEO，或者是一个机构的人，他采访了一群CEO，他们说那些最自律、最优秀的CEO创业的心态最有动力去成功的人是那些不管眼前的情况如何都在前进的人。这真的引起了我们的共鸣。
当我们第一次听到冠状病毒袭击的消息时，我们非常震惊。我们至少要休息一两天，放松一下，让我们的身体和思想与现实同步，然后回到工作中，真正制定计划，不要分心。
做你能控制的事情
代:是的。我认为最终，造成差异的因素也将是当下的情绪反应。如果这是去年发生的事情，我们肯定只是对所有事情都有如此高的情绪反应。所以我们对发生在我们身上的任何事情都反应太快，以至于我们在做这件事的时候并没有真正思考或处理任何事情。我们只是在做而已。
所以现在我们有了这样的心态，好吧，退后一步，认真思考这个问题，处理它，现在最好的方法是什么，同时你可以做些什么。因为在现实中，像冠状病毒这样的事情，不幸的是，我们无法控制，对吧?所以如果我们能在我们控制的范围内工作，那就是我们现在要关注的。
大卫:有一件事我很好奇，我知道你们也一直在思考这个问题，那就是如果出现这样一种情况:中国的情况恢复正常，你们的供应链得到了你们想要的解决，你们能够按照你们的计划进行调整，这可能会晚几个月。但这一切都发生了，都经历了。
假设它按照你想要的方式展开。但其他地方的情况都很糟糕。就像你在加拿大一样，加拿大现在正在经历一场磨难。我来自美国。现在有很多问题，很多学校关闭，餐馆关闭，失业，股票市场。现在北美和欧洲的一切都非常疯狂。
那么，如果中国的情况有些正常，但其他地方都有点不正常，那么计划是什么?你有没有一个时间表，你认为什么时候事情会恢复正常或者这是一天一天的事情?不仅在中国，而且在其他地方，这种模棱两可的情况是什么样子的?
罗德尼说:是啊，我们肯定一直在考虑这件事。老实说，这是日复一日的事情。不幸的是，这是我们无法预测的事情。所以这是我们要用适应性来处理的事情我们要用我们的心态来处理无论发生什么，我们都要克服它。
所以事情可能在一周内完全改变。事情可能在一个月内完全改变。我们可以在一个完全不同的经济中工作，我们已经在一个月的时间里，在一年的时间里。
所以这一切都是关于适应性的，就是每天收集我们能收集到的信息，看看我们能做些什么。
代:幸运的是，就像加拿大所说的那样，他们正在关闭边境，所以从某种意义上说，这有助于阻止冠状病毒的传播。但很明显，对于包裹，我们不太确定会发生什么，我们的包裹类型是否会通过海关。
我们的总理曾提到，我认为必需的商品将会通过。但我们正在努力跟上所有这些。但我们经常谈论的一件事是，在过去的一年半里，我们经历了重重困难。
我们在自我教育中积累的经验和教训是永远不会从我们身上夺走的，不管这种冠状病毒是把我们打倒还是我们克服了它,对吧?
因此，即使它确实迫使我们在很长一段时间内暂停事情，我们也有这些技能可以发展，或者我们已经发展起来，为别人建立网站，帮助别人进行营销。因此，如果我们真的必须做出一个支点，就目前而言，这并不是世界末日。我想这更像是一个小问题或者是我们要克服的障碍或者是我们要在恢复正常运营之前克服的障碍。
利用这段时间把自己塑造成一种资产
大卫:是的，我知道你们一直都很看重的一点就是把自己当成一种资产，不仅仅是商店和产品，而是你们自己就是一种资产。所以你可能在跑步Instagram营销活动创造销售，但你也在积累关于Instagram的真正有价值的知识。
你知道，你在电子商务上投入了很多，但你也在自己身上投入了很多，不管你经营这家店多久，你都让自己变得更聪明了。我想应该是18个月还是24个月左右?
代:是的，现在说到这个了。
罗德尼说:关于这个，是的。当然，自我教育对我们来说很关键，因为我们意识到，随着时间的推移，自我教育只会变得越来越复杂，对吧?即使是糟糕的经历，我们也从失败中学到了很多，对吧?
代:是的。
罗德尼说:所以每次我们在某件事上失败，或者出了问题，我们总能从中吸取教训。
所以，我们总是在寻找这些经验教训，我们可以看到我们如何改进和适应下一次，如果我们失败了。所以，我们要继续努力，看看会发生什么。
但是，如果你不断学习，不断把自己培养成一种资产，那么我觉得没有什么真正的理由。
代:是的，这是一个很有趣的术语。因为我们看待它的方式是，我不知道，我们从小就非常喜欢电子游戏，我相信我们上次在播客中提到过。但对我们来说，感觉就像你知道，每次你吸收一些知识，或者听一本书，或者读一本书，或者你知道，不管是什么，读一篇博客文章，你只是在添加这些属性，就像你在电子游戏中创造那个角色一样。我们最终想把这个字符最大化，对吧?很有可能，我们可能永远不会达到最大归属，因为我们一直在学习，空间一直在发展，有新技术出现。
但我们想站在最前沿，对吧?所以，用这样的方法来计算它对我们来说容易得多，因为，你知道，它只是复利。我们一天比一天聪明。
如果现在的Kory和Rodney可以回到一年半前告诉Kory和Rodney我们在这条路上可能会犯的错误，这对我们来说将是非常宝贵的。
这是毫无疑问的。所以，我们只想继续下去，这样我们就可以每年，每周，或者每天回顾，然后说，“哇，那些家伙真的不知道很多。”
罗德尼说:是的。
代:在比较。所以总是把自己和过去的自己比较是很酷的，因为你会看到你实际上已经走了多远。它确实给了你继续前进的信心，即使我们现在正在处理这样的情况。
大卫:我知道你们，和我们谈话的每个人，你们都在利用这段时间来优化事情，你知道的，还有那些以前可能没有完全确定的事情。或者你想要优化的东西，但却没有时间去做，因为有太多的订单，或者你有太多的销售额。
这些东西没有那么性感，你知道，也没有那么多的声音效果，但你现在在做的是什么，今天不会改变你的想法，但你认为这将是，你知道，对你们未来的发展至关重要的基础?
罗德尼说:首先，我们完全重新设计了整个网站，就像…
代:从头开始。
罗德尼说:从头开始，所以它看起来完全不同，它比以前高了一个档次。回顾我们创建的每一个小系统，比如电子邮件营销，电子邮件自动化。检查每一个小的电子邮件自动化，重新创建，重组它，这样它就能以最好的方式转换，成为品牌，并符合我们的客户想要看到的。
代:浏览我们的Instagram，清理那些我们对他们的参与度或表现不太满意的帖子。用新类型的帖子交换这些帖子，建立其他渠道或更多地参与其他渠道，如Facebook, Twitter, Pinterest等。
你知道，改造从属营销联系有影响力的人。建立新的，我想，我们想要测试的产品渠道。与任何我们可能错过的人的电子邮件通信或客户支持，我猜，我们已经落后了一段时间。
我们花了一整天的时间来做这件事。我想，我们也在努力考虑未来进入零售或批发等潜在市场的计划。所以，试着构建一个系统入站领导这是有可能的。
罗德尼说:我们有一个白板，我们把它分成四个象限，我们这样做，“未来三天”，“未来两周”，“未来三个月”，“六个月以上”，或“长期”。在每一个目标中，我们列出了我们想要完成的所有事情，然后我们把它们循环到“未来三天”的象限。
所以，在过去的一个半月里，我们已经清理过两到三次了。我们做了很多事情。所以，这有点酷。这就像建造一辆赛车，你还没有准备好比赛，但当你准备好比赛时，赛车会更好。所以，我们很乐观。
利用停机时间为您的Dropshipping业务奠定基础
大卫:好了，再问你们一个问题，然后我就下课了。我想谈谈我们开始录音前你提到的一些事。那就是，从表面上看，这可能看起来是一个绝对灾难性的时间开始一个电子商务商店，或者进入…你知道，自己创业或者开始新的东西。
我认为有很多要点，你知道，你可以提出一个论点，这真的是一个非常糟糕的时间来做这件事。但你说过这不是你想让人们带走的心态。你们不是这么想的。
那么，跟我们谈谈为什么现在开始不是一个坏的时机，然后，对于那些刚刚开始，或者正在考虑开始的人来说，如果他们因为我们所处的混乱局面而灰心丧气，他们应该记住什么?
罗德尼说:是的,当然。
我是说，虽然情况很糟糕，但不幸的是这是现实。你必须这样对待它:“不管怎样，这都在发生。”所以，你想怎么做才是决定你未来的关键，对吧?
所以，像这样看它，说你想开展直销业务或者一切都在一个月或两个月后恢复正常。这是一个任意的时间框架。但如果你开始训练，开始把自己塑造成一种资产，现在你可以发展你的技能，直到你有一个月的技能积累，或者你有一个月的工作积累。
所以当你准备好去的时候，或者两个月后。所以当你准备好启动你的网站或你的生意时，你就准备好了，首先，你的知识，我猜，已经建立起来了。而且当时机到来的时候你已经准备好了很多，所以。
代:昨天我们和Emma在ECOM探险者Facebook群里做了一个直播，重点是很多人都有两种看法，你可以把这段时间花在，比如说，下个月每天看Netflix和重看《权力的游戏》，或者别的什么，或者你可以把这段时间投资到自己身上，对吧?
就像罗德尼说的，你总有一天要做这项工作，这是件苦差事，所以为什么不好好利用现在的空闲时间，而不是在你开始工作的时候处理店里的其他事情，对吧?
因为在过去的一年半里，这就是我们必须要做的让我们精疲力竭很多次，因为你想要运营，扑灭所有的火种，扩大规模，处理客户支持，你只能做这么多，你一天只有这么多时间，在此基础上进行自我教育是非常非常困难的。
但是现在，你手上有足够的时间，我们正在消耗它，就像它一样，虽然我们，我想，在广告方面，我们是缓慢的，我们从来没有这么忙过，因为我们知道，我们投入的时间和我们现在投入的工作将在未来几个月或明年支付股息。
大卫:好的，罗德尼，科里，非常感谢你的加入，他们也提到了，但是看看Facebook的ECOM探险者小组，那里有很多很好的对话，他们在ECOM探险者那里分享了很多知识，当你完成这个的时候就去那里，但同时，伙计们，非常感谢你的加入。
罗德尼说:是的，非常感谢你，大卫。
代:太棒了，非常感谢，David，我们很快会再聊。
罗德尼说:好的，谢谢，保重。
大卫:好了，非常非常感谢罗德尼和科里的加入，最后但并非最不重要的是，让我们看看我们的朋友瑞安·卡罗尔，他在加利福尼亚。
颠覆的最初迹象
大卫:我们在3月中旬录制了这段视频，想想自1月份人们开始听说冠状病毒以来，冠状病毒的话题发生了多大的变化，真是太疯狂了。那么，冠状病毒是什么时候引起你的注意的，对你的生意来说可能是一件大事?
雷恩:是的，我绝对没有看到冠状病毒被拖到这么远。但它确实发生了，它是在中国新年前后开始的，所以那时候它突然出现在我的雷达上，我真的觉得，好吧，这是在中国发生的，这会推迟发货。
没有人真正知道发生了什么，也不知道需要多长时间。
但就在一月底，这种情况真正出现并开始影响电子商务企业至少从中国采购产品。
大卫:是啊，正好赶上中国新年很有意思。所以今年的官方新年是1月25日，在中国新年的前几天和后几天，它仍然是庆祝活动的一部分。
从中国采购产品的企业，他们会期望，好的，如果新年在25号，然后可能从23号开始，然后至少持续一周，事情会被关闭，这是我们在Oberlo应用中经常谈论的东西，它在我们Oberlo博客我们会提醒人们，嘿，今天是中国新年，这就是我们要期待的。会有休息的。人们旅行等等，等等。
但今年，正如你所说，冠状病毒在那一周爆发，然后每年都会导致这些延误的官方假期被延长，所以他们说它会持续到2月，然后他们说它会持续到2月10日，在很多地方，现在才开始在3月下半月重新开放。
关于新年的一些话题，你的新年计划是什么，你认为这将是一个标准的中国新年吗?你干了这么多年，你应该知道这是怎么回事。在事情失控之前你有什么计划?
进行损害控制
雷恩:是的，所以通常在中国新年期间，我甚至不会推送广告，真的，我实际上是在准备创意，几乎是重新启动一切。所以当他们回来，准备出货时，我们就可以发布我们所有的广告，让一切重新开始。
这很有趣，因为那时，我刚刚建立了一堆新的谷歌活动，我真的很兴奋，我们做了一点测试，他们开始给我们带来一些销售，所以我想，我对这个寄予厚望，对吧?
冠状病毒一爆发，就关闭了所有的供应商，比如向美国的发货。所以，那时我想，好吧，这将会变得非常有趣，因为我在中国新年后又打开了我的广告，对吧?
所以我们开始接到订单，我不认为冠状病毒会拖到整个2月份。但事实确实如此，所以我又关掉了广告，因为我们显然没有推出任何东西。
我们不得不给客户退款，只是发邮件告诉他们诸如此类的事情，如果你不发货，这几乎是处理实际在线业务的标准方式。
大卫:是啊，那损失控制是什么样子的?因为我可以想象，就像你说的，如果你重新启动广告，你甚至可能会在新的广告渠道上投入更多，这是你最不希望发生的事情，所以当订单来了，但产品没有出去的时候是什么样子?
雷恩:是啊，还好那不是什么大事。我们关闭了谷歌广告非常快，所以没有造成太大的伤害。我觉得我内心的匮乏才是真正的伤害，就像“好吧，我们准备好了。”只是，“什么时候会结束?”你懂我的意思吗?我讨厌无所事事地等着……
大卫:所以你是回到了中国新年模式然后暂停了一切吗?
雷恩:是的,没错。我还重建了另外两家商店。
所以现在，我的投资组合中有三家商店，如果你愿意的话，我正在经营和管理电子商务业务。所以我一直在做这些事情，坐在那里等着一切。
大卫:你提到了dropshipping供应商，而在你的层级上提供产品和采购产品的人通常会与这些供应商建立关系。所以当你完成了一定的销量，你就有了一定的信誉，你就有了一种融洽的关系，你可以接近供应商，说，“嘿，是我，我给你带来了所有这些销售。”
所以这是一种发展的关系。你从与你进行沟通的供应商那里听到了什么?在这段时间里他们告诉了你什么?
雷恩:嗯，说实话，他们也真的不知道太多。这就是为什么它有点可怕，因为一开始，它就像是，“哦，我们应该在一周内重新开放，就像中国新年之后一样。”所以我说，“好吧，还不错。”这就是为什么我们会重新开始投放广告，我们会在中国新年之后开始实现广告，然后在那个时候，他们一直在推迟广告。
所以，实际上，沟通是奇怪的，因为我认为大多数供应商，说实话，也不是真的知道太多。他们只知道有冠状病毒，他们不被允许出境。
考虑使用其他供应商
大卫:现在，在这个疯狂的时期，你所做的一件创造性的事情是，你知道，从1月的下半月到2月，你依赖于从美国出货的供应商。在Oberlo内部有一些设置在AliExpress上有一些设置你可以过滤掉某些产品和某些变体它们不仅来自中国，这是很多产品的标准来源，也来自欧洲和美国的一些西方国家。你从哪里开始采购的美国的产品这对公司有什么影响?
雷恩:所以当冠状病毒爆发的时候，我们有一个真正的中国供应商。然而，运输时间相当快。但它们是从中国运来的。所以在这一点上，我意识到我们需要另一种选择，你知道，就是在全球速卖通内部，我建议大多数人开始这样做是寻找真正有美国仓库的供应商，可以从美国发货，如果你的主要人口是在美国。他们也有欧洲和澳大利亚之类的地方。
但是从美国寄过来的东西最酷的一点是它是美国邮政服务公司。所以大概需要4到7个工作日。
这就像改变游戏规则一样，因为马上，它就会更快，你不会有退款之类的事情。
因此，无论是否感染冠状病毒，我建议大多数人开始寻找那些以美国为运输目的地的供应商。然后你的产品可能会多花两三美元，但我可以告诉你，事实上，缩短运输时间对你的生意会有很大的好处。
我强烈建议每批货多花2到3美元把它运出美国。你知道，不是所有的产品都能找到，但有大部分的产品如果你在全球速卖通上你切换小的"来自美国的船只"你肯定会找到一些。
大卫:顺便说一句，我们在奥伯罗内部也发现了"来自"的东西。所以你可以用速卖通。
雷恩:是的,没错。我都没意识到。我一直在全球速卖通上寻找，但很高兴知道这一点。
大卫:一切都很好。我们会让你在这个问题上滑倒。所以，如果中国的情况恢复正常，或者近似正常，也许我没有，也许需要几个月、几个月、几个月的时间才能真正恢复到2019年的正常水平。
但如果情况回到中国的情况，但其他地方的情况恶化，就像这样，我们谈论的是欧洲、北美和澳大利亚的航运选择。看起来这些都是有风险的。这是你关注的事吗?
因为在北美，我们似乎正在走向一个前所未有的局面。你知道，在欧洲，事情已经非常危险了。当涉及到从哪里获得这些产品时，这会对你的微积分产生什么影响?是否存在一个奇异的宇宙，让中国成为比北美更安全的赌注?
雷恩:是啊，说实话，我根本没想过要去。我很高兴你现在提醒了我。但我的意思是，如果发生这种情况，是的，我的意思是，我会回到中国。我无法想象会发生这样的事情，尤其是亚马逊的运输订单和类似的事情，我的意思是他们关闭了所有的美国运输。我的意思是，这可能会发生，谁知道呢，总有办法，我的意思是，你必须找到它。
我的意思是，你可以对产品做一些潜在的事情，显然是大量订购它们，并试图把它们送到仓库，你知道，无论你在哪里，如果你真的很投入，仓库都可以把它们运出去。
我的意思是，你甚至可以把它寄到家里，你知道我的意思，然后自己把订单寄出去。当我刚开始从事电子商务时，我就这样做了。然而，如果到了你需要批量订购产品的阶段，那么直接发货显然是有益的，因为你可以测试所有东西，而且在产品实际销售之前，你不必真正购买产品。
产品和营销的变化
大卫:我们正进入一个奇怪的时期，嗯，我觉得很奇怪，这个奇怪的时期，你知道，很多事情都被取消了。学校正在关闭。你知道，人们不愿意出去吃饭，现在真是一个奇怪的时刻。
我很好奇我们所看到的这种氛围，是如何影响你的方法的电子商务营销你是怎么看待这些不同的商店的?因为就像你之前说的，你有一家店在中国新年之前就已经非常稳固了，现在你正在开两家新店，但我可以想象，现在开新店是一个奇怪的时间。
那么现在空气中的气氛是怎样的呢?这对你如何看待市场营销和产品测试有什么影响?
雷恩:是的，现在真的很有趣。我可以从空气中感受到它，我相信你们听着，大卫，也能感觉到。网上似乎很稀缺，就像每个人一样，你知道，把所有的杂货店都买光了。
在这样的时间里，这很有趣因为我喜欢观察人们是如何反应的，对吧，以及如何购买行为因为我不认为在这样的时代，人们一定会买他们并不需要的东西，对吧?
很多人把多余的钱花在购买额外的食物和卫生纸等必需品上，因为我们现在正处于这种奇怪的稀缺时期。
大卫:所以你认为这是一种古老的推法冲动购买产品它们在Facebook广告中看起来很酷，它们完全不是必需品，但却很有趣。我在想充气火烈鸟之类的东西。这不是我们现在应该花广告钱的地方。
雷恩:你知道，我不想拒绝，因为谁知道呢，你知道，人们可能会喜欢充气火烈鸟。我想说的是，从大众的角度来看，如果你看一下，现在大部分钱都花在哪里了，大多数人都把多余的钱花在买更多的食物上了，就像我提到的，买更多的卫生纸之类的东西，这些人都在买。
所以我不会说你不应该这样测试产品。我只是想看看现在钱都花到哪里去了。我只是不认为它会朝着有趣和人们可能想要使用的方向发展。我认为人们会开始购买他们家里真正需要的东西。
大卫:好吧，瑞恩，我们就这样吧。非常感谢你跳上来。我们非常感谢你从你的角度解释你所看到的，我们会在接下来的时间里赶上你。
雷恩:当然，我很感激，大卫。我们会讨论。
大卫:好了，这一集就到此为止。这又是一个奇怪的问题。但我们很高兴你加入我们。我们有更多的内容冠状病毒对空运意味着什么为您的电子商务商店和您的电子商务未来在Oberlo博客。
的Oberlo YouTube频道我们还制作了一些关于如何度过我们所处的这个奇怪时期的视频。在我们等待这段时间的时候，有很多方法可以让你变得更好，我们会在那里帮助你做到这两点。一如既往，请随时在podcast@oberlo.com上给我们留言，我们将很快与您交谈。