用户角色

什么是用户角色?

用户角色是客户的代表。通过用户研究和收集在线数据，你可以发现理想客户的共同点，比如薪水、抱负、需求等。一旦你对这些属性有了一个很好的想法，你就可以开始构建你的用户角色来体现这些属性。

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为什么营销人员需要用户角色?

用户角色创建对您的客户和强调他们需要或想要的产品让他们的生活更轻松。用户角色可以让营销人员更好地了解他们的目标受众，这样他们就可以创建相关的营销活动与目标市场相关。

用户角色的好处

正如我们上面提到的用户角色所允许的公司必须对客户感同身受这在创造和销售产品时很重要。但是，将用户角色整合到产品开发、营销和销售过程中还有许多其他好处。

福利包括:

突出的问题做用户研究和创建用户角色可以突出客户在使用产品时可能遇到的问题。可能是界面不够直观，或者显示屏太小。这样的反馈可以为未来的客户极大地改进你的产品。
确定解决方案同情你的客户可以帮助你确定你的产品可能为你的客户提供的其他解决方案。这些可能是新功能或追加销售的附加产品，但它们应该为您的客户提供更多价值。
知识差距与客户交谈，了解他们为什么购买你的产品，可以帮助你掌握产品的真正价值。它还可以让你看到你的客户或你的行业的一些你不知道的方面。当然，如果你在这个行业呆了很多年，事情就会发生变化，你很难跟上一切。
显示的动机当前位置很难真正理解为什么客户会选择你的公司而不是竞争对手。当你的产品提供和定价非常相似时，这一点尤其正确。建立用户角色可以向你展示为什么客户选择你而不是其他企业这样你就可以进一步建立你的USP。
促销的机会当涉及到反馈时，客户可能会很苛刻，但他们也会对你的产品或服务的真实使用情况提供惊人的见解。当你真正了解你的用户时，你可以想出创造性的信息和促销活动来吸引他们的眼球。例如，使用比喻或习语来表明你理解什么吸引了你的听众。

如何创建用户角色

创建用户角色包含以下不同步骤确保以正确的方式收集和解释信息。每一步都有其重要性，不应该操之过急。一旦您完成了每个步骤，您将创建一个完全成熟的用户角色，您的公司可以利用它获得成功。

第一步:收集你的数据

列出所有可能收集客户信息的方法。现在列出从这些系统中提取有意义的信息所需的工作级别。有些系统需要一些时间来提取报告;其他的需要更多的努力来组织。

你能从谷歌分析收集人口统计信息或者你的销售系统?您的电子邮件订阅是否要求客户列出他们感兴趣的产品类型?你的客户是否愿意加入焦点小组或用户访谈，以便提供一对一的反馈?所有这些数据点都很重要，可以收集到其他地方无法获得的用户信息。

第二步:确定客户的共同点

一旦你收集了所有用户信息你可以开始建立他们的共同特征。重要的是要在所有客户的趋势和子集可能具有的共同点之间划清界限。

例如，作为一个在线宠物商店，你可能有5000个客户。2000人更喜欢在网上购买狗粮，而3500人更喜欢养狗而不是养猫。虽然2000个客户是很大的一部分，但它只占你客户群的40%，所以它不能被视为一种趋势。另外，70%的顾客更喜欢狗而不是猫，所以这一趋势更值得注意。

步骤3:创建角色

接下来，您需要创建实际的用户角色，用您刚刚发现的所有重要信息填充它。你可能已经发现了关于你的客户的新东西，这些东西可以改变你做生意的方式，所以你在角色中突出这些东西是至关重要的，这样他们就会在未来被考虑到。

用户角色的要素:

为了让用户角色提供尽可能多的洞察力，应该呈现以下元素。

姓名及照片-给你的角色起一个名字和照片，使他们更人性化，更容易对他们产生共鸣。
用户角色描述写一个简短的200-500字的人物角色描述是很重要的。他们是谁，他们在哪里工作，他们在空闲时间做什么——这些小信息片段有助于突出你的客户是访问你的在线商店的人。
客户的问题-列出你的客户遇到的问题，这些问题可能会导致他们选择你的在线商店。甚至可能包括一两个他们在尝试缓解在线问题时会搜索的问题。
产品解决方案-每个问题都有几个解决方案，所以你需要强调为什么客户选择你的解决方案而不是其他的，根据你的用户研究。如果你的客户选择从你的网上商店购买瑜伽材料来缓解他们的背痛，为什么他们选择这个而不是买面霜，或者去实体店买材料?这些信息与你的业务密切相关。
在线和离线行为有时候，列出你的客户“经常出没”的地方，以了解他们的行为是很好的。也许你的客户会定期访问论坛讨论他们的问题。或者你的客户可能会遮遮掩掩，选择限制他们看屏幕的时间。在这两种情况下，最好了解你的用户喜欢什么，这样你就可以瞄准他们的平台，而不是花费时间和金钱接触到许多不同的平台但无济于事。
客户人口统计-识别用户角色人口统计信息，也许还有他们的心理信息可以帮助您的公司决定产品定价，促销，包装，等等。忽略用户角色的这一方面可能意味着完全误解了你的客户。

例如，你可能会假设你的客户是高收入者，他们还没有组建家庭。这意味着他们有很多可支配现金。实际上，你可以因为这种信念而提高产品的价格，而且你的客户也能负担得起这种价格上涨。但在做了用户研究之后，你会发现你的大多数客户都是合伙人级别的，并且计划很快开始他们的家庭。这从你的业务角度改变了事情定价可能需要重新考虑为了在未来看到更多的成功。

购买动机-最后，你需要了解为什么客户会选择在你而不是其他公司花钱。你的客户对品牌有了解吗？他们关心产品的外观吗?他们关心产品的原料吗?了解这些动机非常重要，因为它们从产品开发和营销的角度确定了你应该把精力放在哪里。

第四步:在整个业务范围内分发

最后，一旦创建了用户角色，您需要把它分配到整个公司。每个部门都应该了解他们的主要客户是谁。从客户服务到产品开发，再到销售和营销，每个人都应该对你的客户感同身受，而你的用户角色将有助于实现这一目标。

用户角色的最佳实践

创建用户角色可能是一个漫长的过程。在用户访谈和筛选数据之间，很容易在整个过程中迷失方向。但是这个过程很重要让你比你的竞争对手更明确。

用户角色的五个最佳实践是:

和真实的人交谈
看看所有的数据，而不仅仅是快照
将你的角色的各个方面与你的产品的一个特性联系起来
不要害怕与现有客户交谈
问一些可能得不到肯定答案的难题

如果您遵循这五个最佳实践，您就可以保证收集到关于您的用户角色的宝贵信息，这是您在其他地方无法获得的。

用户和购买者角色之间的区别

从公司的角度来看，a买方和用户角色可以是非常不同的东西。一个买方角色可以是负责采购的人他们决定为公司购买他们自己永远不会使用的新设备。另一方面，从公司的角度来看，用户角色是将使用设备的最终用户。

这两个人是非常不同的，但这些差异是重要的，特别是在创建抵押品，以促进你的产品。