什么是用户体验(UX)?-阅读为什么用户体验如此重要| Oberlo

什么是用户体验(UX)?

用户体验(UX)是用户与产品或公司交互的每一个方面，它有助于用户对产品或公司的整体感知和满意度。用户脑海中留下的感知包含了一切，从他们使用它时的感受，到他们对它的功能的理解程度，再到他们与它交互时的感受，以及它在多大程度上满足了他们的需求和期望。

用户体验是用户对产品的整体体验，因此它对产品的性能产生巨大影响，最终影响到底线。它侧重于理解用户、他们的需求、价值、能力和限制，以提高用户与产品交互的质量。

用户体验通常有以下几个好处:

增加转化率。良好的用户体验依赖于扎实的用户研究。用户研究有助于揭示用户角色，这些角色用于绘制用户旅程，并以对目标用户有意义的方式构建信息。你可以把用户研究看作是一种更有针对性的市场研究，它关注的是瞄准正确的受众，并为特定的潜在客户群体量身定制整个体验。了解用户期望并调整整个用户体验以满足并超越用户期望，这将有助于提高转化率。
提高客户保留率。如果用户觉得你的网站完全理解他们的行为，让他们的交互和导航变得流畅和愉快，他们会继续回来，因为他们为什么要去其他地方呢?帮助您的用户以最愉快的方式快速地达到他们的目标，可以显著地减少他们的焦虑流失率并建立忠诚。
客户推荐。客户推荐是最强大的销售和营销工具之一。然而，除了专注于提升网站或产品的用户体验和利用正确的激励措施外，企业在这方面几乎没有控制权。喜欢你的产品或服务的满意的客户很可能会推荐给他们的朋友或在网上留下积极的评论。让你的客户在购买过程中的每一步都感到高兴，最终会帮助你创造更多的潜在客户。

当涉及到创建一个令人愉快的用户体验电子商务网站，有几个重要的方面突出:

导航方便(信息架构）.用户研究将帮助你确定哪些类别是最受欢迎的，这样你就可以创建一个类别和子类别的逻辑结构，帮助购物者更快地找到他们需要的东西。同样重要的是，将基本信息(产品价格、描述、颜色/尺寸选项、图像和视频库)放在产品页面的上方，并使用页面的其余部分提供其他信息，如产品评论、运输选项等。
足够的支持。确保客户支持代理始终可用来回答客户的问题，并提供个性化的支持，将提高客户满意度，并帮助您减少跳出率。利用预测技术的聊天机器人也非常方便，可以让你预测购物者的需求，并在关键时刻提供及时的指导。
无麻烦的结帐过程。结帐页面是电子商务网站的最高落点。有时是由于购物者的犹豫不决，但更多的时候是由于混乱和复杂的结账过程。最大限度地减少完成购买所需的步骤，并提供正确的选择支付网关通常是结帐优化的首选解决方案。
用户友好的退货政策。在某种程度上，你在购买后提供的服务比无缝的购买体验更重要。这是决定顾客是否回来的主要因素之一。如果你专注于通过一键购买来吸引顾客，那么退货政策应该简单明了，以保持顾客满意度。

如果你不衡量用户体验，你就不了解阻碍网站性能的可用性问题。如果你不理解它们，你就无法提高。有很多不同的指标可以用来衡量用户体验，但最流行的包括:

用户体验关注的是用户，她在产品中的整体体验和旅程，关注的是满足客户的确切需求。用户界面都是关于产品的表面，设计的视觉方面，它们在屏幕上的功能以及用户如何与它们交互。

UX和UI是不同的东西，但必须携手创造一个直观和美丽的产品体验。

还有什么你想了解更多的，希望包含在这篇文章吗?让我们知道!