买方的角色

买方角色的定义

买家角色是一个基于事实的代表谁会花钱与你。此配置文件是通过以下方式创建的市场调研和在线数据收集关于你现有的买家。需要收集的重要信息包括人口统计、行为模式、动机和目标。

重要的是要注意，买家角色不一定是使用你的最终产品的人，而是做出购买产品最终决定的人。购买者角色的例子是为孩子购买玩具的父母，以及公司的采购部门。

今天就开始Shopify的免费试用吧!

开始免费试用

由于需要收集和解释各种类型的数据，创建买方角色可能是一个漫长的过程。因为买家角色不同于普通客户，你应该决定最终用户和买家是否是你产品的同一个人。计划方案了解您是否需要同时构建买家和用户角色。

下面是创建买家角色的四个步骤。记住，这可能需要几天、几周或几个月的时间来完成，这取决于你的资源。

首先，你应该把你收集到的关于以前和潜在客户的数据点列在一起。这可能包括你的销售和营销系统、电子邮件列表、社交媒体等方面的细节。关键是要问自己，你正在查看的客户信息是来自买家还是最终用户。为数据创建两个存储桶可以简化此过程。将买家角色详细信息放入一个桶和最终用户角色详细信息到另一个．

现在你就有了一个买家池，你可以开始从中收集细节。在这一点上，对这群人进行用户研究是一个好主意。用户研究将允许你问有关购买行为的相关问题这可以突出传递给产品开发或营销的重要信息。

一旦你收集了关于你的买家的所有事实，你就可以开始从这些信息中推断出趋势。在这个阶段，你应该有一个足够大的样本大小，以便从中提取有价值的细节。例如，如果您只能在系统中找到与20个买家相关的数据点，那么这些数据就不够了。

从这些信息中建立一个人物形象可能会对你的业务产生不利影响。在这种情况下，你很可能需要做广泛的用户研究，寻找符合你理想买家代表的人，并进行市场研究，以建立你的趋势。

接下来，你想要发展实际的人物角色，你可以从头开始使用模板．建立买家角色与用户角色相同，只是有时会考虑不同类型的人。常见的元素这两个角色包括:

将买方角色分配给您的销售和营销部门可以确保抵押品更新以反映此新信息。销售人员现在可以进行更有意义的对话，因为他们更了解自己在企业中的接触点。

买家角色很重要的原因有很多。拥有定义良好的人物角色可以帮助企业中的许多不同部门。

营销部门。当营销部门围绕产品创建信息时，重要的是要记住买家和最终用户。有时这些人是不同的人，所以信息必须改变。例如,网站的登陆页面需要在页面上突出地提到功能(针对最终用户)和价格(针对买家)，以便同时与两种受众交流。

销售部门。每个销售部门都需要向潜在客户提供担保。这可以是外联邮件，海报，演示文稿等。使用买方角色来告知所有这些附属品意味着信息更有针对性和切中要害。有更清晰的细节意味着更高的转化率，因为客户对你更信任．

产品开发。产品开发的关键在于创造出顾客会喜欢的产品，但有时当购买者不是最终用户时，这一点就不重要了。想想一个孩子会喜欢的玩具，但看起来使用起来不安全。父母不可能给他们的孩子买这个。你的产品开发部门需要与你的买家角色一起工作，以确保采取所有必要的步骤，使你的产品吸引你的用户和买家。

客户服务。最后，您的客户服务部门需要意识到，有时产品用户可能不是与他们联系的人，而是买家。在这种情况下，一个简单的请求可能会更复杂，因为买家可能不了解产品的复杂细节。客户服务代理需要耐心和理解，这样他们才能给买家提供最好的信息。向代理商提供买方角色可以大大提高客户服务满意度．