作为一个企业家，你必须知道了解客户的重要性。你知道你需要一个全面的关于购买你产品的人类型的简介，这样你就可以创建特定的文案、图片和购物体验，与他们交谈，并将他们转化为客户。
即使他们没有做广泛的研究，大多数电商店主也知道这一点。他们重视对客户的深入了解，就像你一样。
然而，许多店主犯了一个严重的错误，绝对腿筋他们的销售:
他们混淆了他们的客户与他们自己。
实际上，你很容易把自己和你的客户搞混。你可能会设计一个网站你比如，创建报价你会购买或撰写吸引人的文案吗你。也许你喜欢在图片上使用鲜艳的颜色，在产品描述中引用流行文化。但如果你的理想客户期待的是一种微妙的、优雅的体验，你会让他们马上离开，即使他们喜欢你的产品。
“很多时候，领导者认为他们个人对品牌的体验就是所有客户对品牌体验的准确反映。”布鲁克·涅米克说，首席营销官引起是一家帮助企业采用以客户为中心的方法的咨询公司。“他们做决定的基础是什么能让自己更快乐，并专注于对他们来说重要的经历细节。然而，在这样做的过程中，他们忘记了许多(如果不是大多数)客户有不同的需求、兴趣和经验。”
你可能会想，“等等!我我我的客户。我和我的客户有同样的问题/痛点/需求。我符合人口统计学。我会买这些东西的!”
这可能是对的，但是把自己当作客户会让你陷入危险的狭隘视野，阻止你提出棘手的问题，尝试新的想法，测试变量。
换句话说，你可能会养成一个习惯违约根据自己的喜好，而不是考虑客户的需求。
卡洛琳·古德曼，古德曼营销合作伙伴的总裁兼创意总监，亲身经历过这种现象。当他们在为一个客户进行推广的后勤工作时，客户抱怨这个活动行不通，因为人们只使用移动设备上网。
她的客户说:“现在没有人在台式机前工作了。”“每个人都将通过移动设备访问它。”
Carolyn指出，虽然移动用户的数量确实在增长，但仍然有大量的桌面用户。然而，像这样笼统的概括并不重要。重要的是什么他们的客户使用。在快速研究了客户的分析之后，他们发现a多数用户通过桌面设备访问客户端网站。
在这个故事中，卡罗琳的客户弄错了他的偏爱他的客户偏好。
他认为这是因为他他只通过移动设备访问网络，其他人必须以同样的方式行事。如果他们为客户设计了一种仅限移动设备的体验，他们可能会疏远很大一部分目标市场。
如何走出你的头脑，进入你的客户
当你把自己和客户搞混时，你只是在用自己的喜好填补空白。如果你像了解你的手背一样了解你的顾客，你就不需要用你自己的口味来补充任何东西。
首先，接受以下内容:
你做不像你想象的那样了解你的客户。
如果你已经相信自己无所不知，你就无法了解一个人(或任何事)。根据您的理想客户和他们偏好的复杂性，这可能需要年去学习你需要知道的一切。
这是一个长期的过程，永远不会结束。
早些时候，我们谈到构建买家角色来创建客户类型的配置文件(包括他们的问题、愿望、需求等)。如果你还没有这样做，现在就回去开始一个是很重要的。随着时间的推移，你会不断地完善你的买家角色随着你对理想客户了解的加深。
第二，用你自己的喜好来填补空白不断地问自己一些困难的问题，即使答案看起来很明显。不要满足于简单的答案。在每个问题之后，接着问，为什么?”
下面是一个假设场景的解释。
比如说你卖手表。你想为你的商店策划更多的产品，所以你问自己，“我的顾客喜欢什么类型的手表?”快速浏览一下你的客户数据，你会发现颜色大胆、大脸型的手表卖得最好。
这是一个有价值的数据，但你必须问自己，“为什么?”为什么你的顾客喜欢颜色鲜艳、大表盘的手表吗?
这是一个更难回答的问题。你可能需要再深入挖掘一下你的分析。他们还买什么或看什么?你看到了什么模式或趋势吗?这些类型的手表有更多的评论吗?这些页面会被更多地共享吗?
你还应该与你的老客户进行实际的对话。询问他们是什么吸引他们来你的商店，以及他们购买的产品。
如果你还没有任何客户，在社交媒体上与那些看起来可能是你客户的人互动。
只要确保你和这样的人交流你的客户,人们不喜欢你。
“我看到许多企业主或自由职业者在网上与同行交谈，而不是与他们的目标市场交谈。”销售和营销战略家安吉拉·杰昆说。如果你花了很多时间与其他电子商务企业家互动，你就没有了解你的客户。
在我们的示例中，您可能会了解到您的客户偏爱具有声明性的配件。他们想要的不仅仅是有趣的手表。他们想要一块手表其他人会注意到的。他们想通过手表来表达自己。
这种见解适用于您的产品范围之外。你可以用它来优化你的网站，创建营销活动，并与其他品牌合作，展示类似的价值观。
问自己:“为什么?”你get a more robust understanding of your customer.
它不仅能帮你解决眼前的问题，还能帮你解决未来的问题，这样你就不用被迫补充了你的偏好和习惯，当你不知道的东西。这是让你离开自己的大脑，进入别人的大脑的最好方法。
创造他们想要的体验
有时，您会发现很难构建他们的体验，而不是你自己。即使你知道他们喜欢读的文字，他们想看的图片，他们想买的优惠，你仍然会被吸引去创造一个让你满意的购物体验。
不惜一切代价抵制这种冲动。
如果你发现自己从他们的脑袋里滑了出来，回到自己的脑袋里，那就写下来检查清单让自己回到正轨。
例如，您可以为所有产品照片创建一个标准列表，如下所示:
- 饱和调色板
- 女人用的/穿的/拿的
- 没有品牌名称或标志
- 纯白色背景
- 独特的角度(如果可能的话)
然后，当你需要上传产品照片时，你可以根据你的标准列表检查每一张照片。此列表确保您不会无意中发布令人满意的图像你，而不是你的客户。
记住:你不是你的客户。如果你把他们放在第一位，他们会用生意回报你。
(突出)你几乎可以在任何事情上使用列表:营销活动、网站设计、客户服务互动/政策、社交媒体帖子等等。[/突出]
