阿曼达。就像我们多次提到的那样，你可以不断改进你的商店，而不会耗尽创意。
总有一些新的数据需要关注，新的平台更新需要了解，新的策略需要考虑并融入到你的计划中。
这就是企业家精神:你永远不会停止学习、成长和提高。
到目前为止，我们已经介绍了让您的第一个商店启动和运行的基础知识。但现在，我们想给你一些下一步。
一旦你做了一段时间，你就有机会评估你的进步，看看你如何能做得更好。
从更少的废弃购物车到更清晰、更值得信赖的商店，让我们看看你可以继续努力并不断提高收益的一些方法。
减少那些可怕的废弃车
没有什么比知道有人把东西放进购物车，却离开你的网站，永远消失更糟糕的了。
在第九章，我们谈到了使用电子邮件营销来赢回放弃购物车的客户。这些都是非常有效的，所以如果你正在使用电子邮件，不妨尝试一下。
但这些并不是你唯一能做的事情。让我们来看看一些不涉及电子邮件的建议。
- 理解为什么购物者会放弃购物车
人们不买完东西有无数的原因。解决网站问题的第一步是找出原因。
根据…的调查Statista在美国，最主要的原因是运费太高。
你们收运费吗?如果是的话，考虑降低成本或提供免费送货可能是个好主意。
如果你在运输方面提供了很大的优惠，一定要在你网站的其他地方推广它，这样访问者就很容易看到。例如，你可以把它放在你的主页和产品页面上。
让我们来看看其他主要原因和一些可能的解决方案:
- 折扣码不起作用。如果你提供的是折扣码，那就亲自测试一下，确保它们有效。
- 订单永远不会发货。您是否使用ePacket交付?如果是这样，不幸的是，除了查看仓库离你的大多数客户居住地更近的不同供应商之外，你对此无能为力。
- 必须重新输入信用卡或航运信息。运行站点上的步骤。然后尽你所能的调整，使结账过程尽可能的快速和简单。例如，启用Shopify支付让顾客保存他们的信用卡、电子邮件和其他信息，这样他们下次从你的商店买东西时可以更快地完成交易。
- 尝试辞职
退出优惠给了店主在顾客离开网站之前最后一次转化顾客的机会。
你可能已经在网上的电子商务商店看到过这样的退出优惠:
但退出提议是如何运作的呢?
一个退出弹出框将出现，当它看起来像一个用户要离开网站。你可以使用弹出窗口为购物者提供一些有价值的东西，比如折扣代码。这可能会鼓励他们留下来并使用它。
| 提示时间 你可以从Shopify的app Store中安装一个应用程序，比如Wheelio，在上面的例子中使用。它会直接融入你的商店。 |
- 创造紧迫感
让顾客更急迫地购买。您可以通过几种方式做到这一点。
一种方法是举办限时抢购，即产品在短时间内进行销售。例如:“24小时限时特卖——额外享受25%的折扣!”
女装店阁楼有一个有趣的方法把他们的限时促销变成一个游戏，有点像上一个技巧中的轮子。顾客们通过玩一个游戏来获得他们的“神秘闪购”交易。
这是非常有效的，因为一旦人们玩了游戏，他们就更有可能继续使用折扣。
不断调整你的Facebook广告
既然你已经了解了其中的关键因素，那么让我们来看看如何提高Facebook广告活动的效果。
- 分割测试
分割测试是将相同的广告活动运行两次，并对测试性能进行微小改变的过程。
在下面的示例中，您可以看到服装店Gymshark投放两个内容相同但图片不同的广告。
这意味着他们会对图像进行分割测试，看看哪一个效果最好。
分离测试可以帮助你不断改进广告，让它们表现得更好。这将通过提高你的投资回报来降低你的Facebook广告成本。
太多的广告商在Facebook上策划了一场精彩的广告活动，然后就离开了。
不要这样做。
一些企业已经设法降低了在Facebook上的广告成本96%只需更改副本!换句话说，在你尝试之前，真的没有办法告诉你什么是最好的。
此外，Facebook的广告管理器可以很容易地进行分割测试。
在“转换”部分，只需使用“创建分割测试”开关。然后，Facebook会将你的预算平均分配给你的两个广告，并允许你衡量它们的表现。
- 将四分之一的预算用于重新定位
重新定位是指当客户访问你的网站，但没有购买就离开了，但随后他们在你的商店看到了特定产品的广告。
重新定位广告在转化率方面非常有效，因为客户已经熟悉你的品牌，因为他们之前就在你的网站上。
平均而言，你希望将总广告预算的四分之一用于重新定位。如果你销售的是昂贵的产品，你可能会想要投入更多的广告预算来重新定位。
为什么?
因为客户在准备购买之前可能需要多看几次你的产品。
50美元以下的产品通常价格适中，顾客可能会第一次或第二次购买。
但一款售价150美元的产品可能需要更多的广告来帮助客户意识到他们已经准备好购买它了。
- 保持广告的新鲜感
定期更新广告并制作新广告是个好主意。
除了有助于保持低频率分数，这只是一个很好的练习。无论你的广告活动多么伟大，它最终都可能失去它的影响力。
让我们来看一个来自运动手机支架业务Quad Lock的例子。
在下面的广告中，他们使用了相同的文案和号召行为，但改变了视觉效果。
但是，这并不意味着您每次都需要从头开始。
你可以保持同样的受众，但改变你的报价、形象和文案。更重要的是，将你从分离测试中学到的经验教训应用到你的新广告活动中。
顺利处理客户投诉
由于互联网和社交媒体的存在，你的客户比以往任何时候都更能畅所欲言地说出他们在企业的经历——无论是好是坏。
没有人喜欢处理客户的投诉，但这些有时令人痛苦的事情可能是你和你的企业发光的机会。这是你创造一个快乐和忠诚的终身客户的机会。
| 提示时间 获得一个新客户比留住一个现有客户要花更多的钱——有人说这是成本多七倍，而其他人可能会说最多25倍。这就是客户服务如此重要的原因。 |
但是不管你的客户服务有多好，你总会收到一些投诉。这就是为什么你需要在他们发生之前做好准备。这里有一些关于如何处理它们的建议。
- 冷静地倾听并承认他们
有时候，你的客户只是需要发泄一下。试着不要为此感到压力。倾听他们所有的担忧，不要超越他们或打断他们(即使你认为他们不对)。真正的倾听是解决问题的重要组成部分。
- 承认问题
听完他们的意见后，承认问题所在，并重复给客户听。重新解释客户所说的话，并重复给他们听，让他们知道你在听，你明白问题是什么。
- 道歉并感谢他们
这可能感觉很难，但是放下你的骄傲，为你的客户糟糕的体验道歉会让你在游戏中遥遥领先。和承认一样，道歉并不意味着你同意客户的意见，也不意味着你要承担责任。
- 问问题
通过询问客户还没有回答的问题，开始与他们进行真诚的对话。通过友善、倾听、承认和道歉，你将开始赢得客户的信任。
- 快一点
以快速灵活的方式解决问题。永远不要提供一个你无法完成的解决方案，因为那只会让你倒退。也许提供一张小礼品卡或未来购物的折扣就足以缓解这种情况。你也可以考虑免费更换物品或升级他们以后购买的物品。
- 一周后跟进
另一个困难的问题，但这表明你真的关心他们。在后续的过程中，再次道歉，并确保你已经处理好了他们需要的一切。在这一点上，如果客户满意，他们很有可能会回来，他们会告诉他们的朋友和家人你的客户服务有多好。
随着你的成长，建立一个团队
一旦你开始成长，你肯定需要一些帮助。
drodropshipping专业人士Andreas和Alexander已经成长得如此之快，以至于他们雇佣了一些虚拟助手来帮助运营他们的客户服务。你可以想象，他们现在的生活轻松多了。
| 来自专业人士
“客户支持非常重要，因为如果你扩大规模，而你没有客户支持团队，你将收到数百封电子邮件，而你将无法管理它们。 现在我们每天有200多张票。我们改用了客服票务系统，这样我们就可以处理很多票务了。目前我们有三到四家代理商帮我们订票。” |
你可能还想找人帮忙完成你的订单，因为这也会很快变得相当乏味。
让你的商店更值得信赖
如果你的商店看起来很可疑，没有人会从你这里买东西。这里有一些建议可以确保这种情况永远不会发生。
- 为小事操心
有没有听过这句话:“照顾好小事，大事自然会好起来的?”
一定要密切关注那些侵蚀信任的小事。下面是一些常见的问题以及如何解决它们。
| 常见问题 | 如何修复它们 |
| 加载缓慢的页面 | 使用Shopify的应用程序，比如PageSpeed大师提高装载速度 |
| 断开的链接和无法工作的页面 | 点击你网站上的每一个页面，确保它们按照你想要的方式工作 |
| 拼写错误 | 使用在线工具，比如语法突出显示文本中的错误。 |
| 杂乱的设计 | 寻找一个令人印象深刻的改进你的商店的设计Shopify主题。 |
| 不专业，图像和图形质量差 | 试着在网上寻找新照片(一定要征得同意)，或者自己拍照 |
| 混乱的运输时间或价格 | 在你的产品页面和其他页面上，如运输或常见问题解答，要更加清楚 |
这些事情可能看起来很小，但它们会产生不安感，失去他们的信任，最终损害你的转化率。
- 自豪地展示社会证明
评论和推荐是最纯粹的形式社会证明。您可以将它们添加到您的产品页面中，以显示其他人喜欢您的产品。
| 电子商务字典 社会证明:这个词是Robert Cialdini在他的书《影响力》中创造的。它指的是一个简单的事实，即人们会受到他人的观点和行为的影响。 |
如果你没有自己的评论，可以试试Shopify应用程序全球速卖通评论进口商。如果你的商店里有速卖通的产品，它会从速卖通上提取评论。
更多复习技巧，请看这个视频。
- 证明你对安全是认真的
网络安全是个大问题，不能掉以轻心。信息泄露和黑客攻击可能会暴露人们的个人和财务细节，从而导致盗窃、欺诈甚至身份被盗。
在买家从你的商店购买商品之前，他们必须足够信任你的网站，让他们觉得自己可能会面临这些风险。
让他们放心，确保你使用的支付系统是真正安全的，并且是访问者熟悉的，比如条纹，贝宝,或苹果支付。然后，一定要突出这些值得信赖的品牌的使用。
在Shopify后端激活这些徽标很简单。在主题的“自定义”区域，只需点击“章节”，然后单击“页脚”，然后选中“显示支付图标”复选框。
接下来，使用Shopify的应用程序，比如迈克菲安全自动扫描您的网站的恶意软件，病毒和其他恶意活动。然后，您可以显示McAfee安全徽章，以显示访问者您的网站是安全的。
- 出示退货政策
一个好的退货政策可以消除顾客购买你的产品时的风险。如果他们不喜欢呢?没什么大不了的。如果它坏了?没什么大不了的。
此外，慷慨和透明的退货政策使人们充满信心。他们说:“我们很有信心你会喜欢我们的产品，如果你不喜欢，你可以随时退货——我们甚至会支付退货的运费。”
所以制定一个值得骄傲的退货政策。然后，确保它很容易在你的网站上找到，这样每个访问者都能看到它。
例如，在产品页面和结帐页面上突出显示退货策略。在下面的例子中，目标干在他们的产品页面上做得很好:
- 通过详细的常见问题解答页面解决问题
你的客户永远不应该感到困惑。他们购买的每个阶段都应该简单、清晰、让人放心。这就是FAQ页面可以提供帮助的地方。
如果你正在努力在你的产品页面上包含详细的运输或退货信息，做一个回答常见问题的页面。
如果你刚开始学习，可以先问一些基本的问题，比如:
- 运输需要多长时间?
- 我可以取消我的订单吗?
- 我可以更改我的订单吗?
- 退货政策是怎样的?
- 我可以跟踪我的订单的交付吗?
- 如果我的订单在邮寄过程中丢失了怎么办?
随着时间的推移，你可以用客户问你的问题来更新它。
服装公司反对派8有一个很棒的FAQ页面。它很容易浏览，并清楚地回答了购物者通常会问的问题。
现在你知道了!
我的朋友们。我们在一起的时间结束了。
我希望到现在为止，你已经感到超级兴奋和充满活力，想要走出去，用你的新dropshipping商店大赚一笔。
当然，我希望你们永远不会失去让你们不断学习和成长的激情和激情。很抱歉我这么俗气，但我就是这么想的。
总有一天你会再也无法忍受。那些日子里，你想把所有东西都扔进垃圾桶，回到安全的办公室工作。
不喜欢。给予。向上
只要有耐心、坚持和练习，你就可以成为另一个在墨西哥海滩边喝玛格丽塔酒边赚钱的托运人。
| 最后一次提示时间 渴望继续学习?下面是你接下来可以去的地方:
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