惊喜和愉悦是品牌在另一个层面上向客户表达感激的方式。这是关于付出比得到更多。这也是一种乐趣，表达真诚的感激之情，尽一切努力让你的客户脸上露出灿烂的笑容。如果客户对你处理他们的方式感到满意，这将提高客户满意度。无论是赠送一堆免费赠品，还是庆祝他们最重要的日子(生日)，客户都喜欢品牌给他们带来惊喜和快乐。
客户满意度示例:美体小铺持续进行促销活动以提高客户满意度。他们定期进行买3送2的促销活动。虽然这有助于提高平均订单价值，但免费赠品在让客户满意方面发挥了巨大作用。
免费获得或获得比你支付的更多的东西背后的心理学可以对客户产生积极的影响。除了在他们的商店定期进行这些促销活动外，他们还提供打折产品，同时提供免费送货服务。所有这些激励措施的结合有助于改善购物体验，因为顾客会觉得他们买到了很划算的东西。这可以提高客户满意度。
什么是顾客满意?
企业的顾客满意度是一种用来了解顾客对产品或服务满意程度的测量方法。有一系列不同的方法用于测量客户满意度水平，其中包括客户满意度问卷，客户满意度调查，或其他可量化的数据收集方法。
测量客户满意度的概念是了解客户作为一个群体对他们与品牌或业务的互动的感受。
测量顾客满意度对于确定谁是不满意的顾客是很重要的。如果一个企业不知道谁是不满意的客户，他们将无法解决客户流失的相关问题。如果你的企业失去的客户多于获得的新客户，那么企业未来的成功将面临风险。
为什么客户服务很重要?
客户服务不可避免地与品牌声誉联系在一起。在企业中，负责客户服务的人或部门通常是处理来自客户的问题或咨询这与业务有关。有很多原因可以解释为什么每个企业都需要将消费者满意的目标牢记在心。负责客户服务的人员直接与客户沟通，处理他们的询问和问题。由于客户服务直接与客户接触，因此消费者满意度也可以与他们联系起来。客户服务的主要目的是提高客户满意度。让我们来看看为什么客户服务很重要的一些关键原因，以及客户满意度水平告诉你的业务。
- 建立品牌声誉:客户服务团队的目标是确保客户满意度高。如果不实现这个目标，公司就很难盈利。如果客户满意度得到管理，你的企业获得正面评价的机会就会更高。良好的品牌声誉是在竞争激烈的市场中生存所必需的。
- 客户保留:客户保留是一个很好的客户满意度衡量标准。企业不仅在获得新客户的时候做得更好，而且在老客户不断回头客的时候也做得更好。如果消费者满意程度得到管理，并且保持顾客满意，他们就会一直回到同一个品牌。
- 更少的投诉:如果你的客户满意度很高，你自然会听到更少的抱怨。积极地管理你的客户满意度水平将会带来更少的问题需要处理，更少的客户投诉。投资于消费者满意度管理的企业，一旦出现投诉，就能更好地进行管理。例如，如果你在处理客户投诉时表现得友好和理解，那么客户最终感到满意的可能性就会更高。
- 网络声誉管理:如果你的客户满意度很高，这最终也会有利于你的在线声誉。例如，如果客户在社交媒体平台上与你的品牌互动，并对你的业务和品牌留下积极的信息，新的或潜在的客户可能会偶然发现这些信息或积极的反馈，并以良好的方式看待你的品牌。
- 建立信任:良好的客户服务将有助于在你和客户之间建立信任，这样你就可以建立一个社区。成功的客户服务处理客户的询问，包括产品、服务、对运输的投诉、退款和许多其他问题。处理这些投诉或询问的方式在决定企业的成功方面起着巨大的作用。这就是为什么优秀的客户服务会带来销售额的增长并不奇怪。
提高客户满意度小贴士:
Wanderlust + Co在他们的20美元神秘盒子中使用了惊喜元素。他们寄给顾客价值50美元、75美元或100美元的盒子，零售价仅为20美元。问题是你不能选择盒子里的东西。这些产品是由一名员工策划的。对于那些想要惊喜的顾客来说，这是很棒的。然而，对于那些购买了无法销售的实体产品来转移库存的公司来说，这也是一个很好的选择。
Jck趋势顾客满$10可获赠3个免费样品，给顾客带来惊喜。顾客往往喜欢免费赠品。他们通常也喜欢尝试新产品。最小购买量有助于提高平均订单价值。然而，它也刺激了购买。当顾客收到他们的包裹，发现里面有一些额外的好东西时，这也是一个惊喜。
丝芙兰是让顾客惊喜和高兴的大师。在顾客生日那天，他们会送两份免费的小礼物。在我生日那天，我收到了一款唇彩和一款讨喜的腮红。如果你在商店里拿，就不需要购买免费礼物。然而，如果你在网上购买，你需要在你的生日月份购买，以获得免费赠品。此外，顾客还会根据购买行为定期获得积分。这些积分是自动给出的，可以用来获得免费赠品，改头换面等等。丝芙兰就是免费赠品。这是一个让顾客试用新产品的机会，同时也让顾客更开心。顾客几乎每次购物都有资格获得一些免费产品。 And the best part is that customers are able to choose the products they want rather than being given them at random. The ability to choose the samples helps improve the customer experience.
一些顶级品牌亚马逊通过客户支持团队与客户进行角色扮演，提高客户满意度。这不仅仅是要回答他们的问题或担忧，还要和他们一起玩得开心。一些品牌选择像海盗一样说话，或者假装自己是超级英雄。这样做，为客户创造了难忘的体验。虽然它可能不适用于每个客户，但如果一个机会出现在角色扮演中，那就好好享受吧。
Zappos在线时尚零售商经常以一种与他们的品牌无关的方式给顾客带来惊喜。他们给顾客送披萨只是因为。当谈到惊喜和快乐时，并不总是做一些与你的业务一致的事情。你也可以跳出思维定势，向你的客户表明你关心他们的需求。甚至需要超出你的专业领域。
区别对待你最好的客户。许多零售商都注重给顾客打折。然而，这并不是真正让你的客户感到惊讶和高兴的事情。这是为了让他们觉得自己很特别。重点不是你能从中得到什么。你可以让你最好的客户首先接触到新产品。或者在假期给他们一个小礼物作为感谢，而不用等他们买。你可以写一张个性化的卡片，感谢他们一直以来的支持和对品牌的热爱。
挖掘客户的情感。惊喜和愉悦是要让你的客户感到超级高兴。惊喜元素可以为你的客户创造一个非常积极的体验。你是否给所有的回头客发了一份免费的礼物。或者亲手送一个包裹，这样就能在重大事件发生时及时送到顾客手中。专注于超越。你的客户已经给了你钱，你要给他们一个难忘的经历。
提高客户满意度的工具:
祝你生日快乐是一个有趣的方式，让你的客户在他或她的生日惊喜。在他们特别的日子里，你可以给他们发一封电子邮件，提供购买的免费礼物或特别的生日折扣。客户在你的商店下订单后，她会收到一封电子邮件，在那里她可以填写她的生日。
店主礼品卡提供定制的礼品卡与不同的外观。您的客户可以选择不同风格和设计的礼品卡。有任何场合的设计，如圣诞节，周年纪念日，生日，婚礼，乔迁和更多。顾客可以在礼品卡上写上自己的留言。
Secomapp赠送免费礼品是一个伟大的应用程序的追加销售，但也给你的客户津贴。你可以提供买一送一的交易(BOGO)，花X美元免费赠送礼物，或者在购买某些产品时提供其他产品的折扣。
提高顾客满意度的资源:
6种让你的客户惊喜和快乐的方法涵盖了你能给顾客带来惊喜的所有方式。从赠送赠品到手写笔记，让你的客户满意是非常重要的。
5个让社交媒体粉丝惊讶的品牌深入了解一些品牌是如何真正知道如何给顾客带来惊喜和快乐的。一些人为他们最喜欢的粉丝制作了独家产品，而另一些人则发送了很棒的包裹作为感谢。
让客户爱上你的企业的10种方法分享如何提高客户满意度的技巧。从你可以采取的步骤来更好地对待你的客户到提高你的倾听技巧，你会知道改善你与客户关系的基本原理。