你已经读到最后一章了:恭喜你!既然你的生意已经开始运作了，我猜你想知道如何管理和发展它。严格管理是至关重要的，如果你不做出任何改变或尝试实现具体目标，你的直销业务就不会持续太久。
在这一章中，我将概述如何在你的业务中创造稳定，然后我将建议一些扩展的方法。
处理问题
当你卖得更多的时候，你就会面临问题。这种情况发生在最好的托运人身上，如果你不知道如何提前处理这些问题，你的业务(和声誉)将受到影响。
首先，总是期待意想不到的事情。即使一切进展顺利，你也永远不知道供应商什么时候会把订单搞砸，或者客户什么时候会给你发一封愤怒的电子邮件。在直销中有很多惊喜，所以当这些事情发生时，尽量不要措手不及。
这里有一些你可能会遇到的问题和一些补救方法。
退货和退款
由于这样或那样的原因，你很可能会让顾客退货。在某些情况下，您可能会收到订单退款。这些都是具体的问题，所以我将逐一解决。
的回报。首先，你需要有一个适当的退货政策。这在很大程度上取决于你的供应商的退货政策。如果你的供应商有一个30天的退货政策，你不想有一个45天的窗口，所以根据供应商的规则来制定你的政策。
第二，了解回报的结构。在客户请求退货后，您需要从供应商处获得一个RMA(退货授权)号码。客户将物品发送给供应商，并在地址上注明RMA。然后，您的供应商将产品的批发价退还给您，您将产品的全部零售价退还给客户。
第三，要注意可能出现的一些问题。
例如，一些供应商收取补货费。这可能会引起混乱——谁吃了这笔费用?我建议你承担损失，不要让你的客户支付补货费。是的，你们在这里或那里会损失一点利润，但是你们的政策对顾客会友好得多。
有缺陷的产品怎么办?一般来说，供应商不会为损坏或破损的产品提供退货服务，所以这是你必须支付的另一笔费用。也就是说，你总是需要涵盖退货运输，无论您的供应商是否这样做。这是正确对待客户的好企业的一部分。
对于有缺陷的产品，一个常见的做法是简单地给客户发一个新产品，让他们保留旧的。虽然这让顾客无法摆脱坏掉的产品，但这是一种成本效益，因为供应商通常会支付发送新产品的运费。
退款。当客户打电话给他或她的银行/信用卡公司并对收费提出异议时，就会发生退款。如果你从销售中得到退款，你可能会感到困惑。这是因为退款只会因为几个原因而发生。
大多数情况下，退款是欺诈性的。这些都很容易处理。您只需要提供您发送的物品和它已经送达的证明。这通常意味着显示准确的订单、运输/跟踪信息，以及详细说明您购买并运送给客户的物品的批发装箱单。只是不要等太久才回复退款!你只有几天的时间来支付这笔费用了。这里有更多关于处理欺诈性退款。
不过，也有一些坏消息。如果退款是在不同的运输和账单地址的订单上，几乎不可能赢。不幸的是，如果发生这种情况，我建议吃掉这笔费用，并将其作为损失注销。
运输问题
说到运输成本，运输可能会有很多复杂的问题。大多数托运人都有费率问题。根据你选择的运营商，你会有很多费率可供选择，这可能会让人望而生畏。
以下是你经常会遇到的三种运费:
实时率。“实时”仅仅意味着为每个订单生成一个定制的运输报价。产品的重量和目的地因素会给你最后的报价。这是非常准确的，但是很难实现。
每个类型的费率。按类型运输使用不同尺寸的产品统一收费。例如，所有5磅以下的产品的运费可能为5美元。
统一费率航运。这是最受欢迎的运输选择之一，因为它非常简单。你们对所有货物收取统一的运费。这意味着你会在一些订单上赔钱，但在其他订单上赚回来。虽然这不是一个非常准确的方法，但它简单而直接。
许多使用统一费率运输的商家选择在网站范围内提供免费运输，并将运输成本纳入产品价格。这不是一个通用的解决方案;免费送货在某些情况下很有效，但不是所有情况。但如果你能做到这一点，提供免费送货是一个很好的方式来吸引更多的客户。
那么你应该选哪一个呢?固定费率运输是许多托运人使用的，所以你绝对应该考虑它。当你刚开始的时候，这也是最容易实现的速度。我建议首先使用统一费率，然后看看效果如何。如果你觉得你可以从另一种利率类型中获益更多，那就一定要考虑一下。
国际航运呢?由于大多数利基市场都有全球市场，这是你迟早要面对的问题。准备好考虑国际运输的额外费用，浏览你的承运人选择，看看哪一个有最适合你的价格。你可以只提供国内运输，但这取决于你的利基市场，这可能会损害你的销售。
既然我们谈到了承运人，我就简单谈谈你的选择。在美国，你基本上是在UPS/联邦快递和美国邮政服务(USPS)之间选择。
UPS或联邦快递-如果你经常运送大件包裹，联合包裹和联邦快递会给你更好的价格。不幸的是，他们的国际费率有点贵。
美国邮政总局-如果你主要运送小包裹，美国邮政是你的选择。你通常可以以低于5美元的价格寄送小包裹。USPS的国际运费也比UPS或联邦快递便宜得多。
对于运送较小和较大的包裹，使用两个(甚至三个)承运商也无妨。想想哪家航空公司针对特定的尺寸和目的地提供最优惠的价格。
管理客户支持
对于一个小公司来说，要想取得令人难以置信的成功，它必须有一个伟大的客户支持解决方案。我见过很多代销商只用一个商业Gmail账户和一个Excel电子表格来管理客户支持。这种“解决方案”相当于用管道胶带修理你的汽车。当然，它暂时有效，但不会永远有效。
从第一天起就使用专用的支持软件是理想的。帮助台软件可以随您的业务扩展，并且易于使用。有很多选择供你选择。以下是我最喜欢的几个:
Zendesk-在客户支持的最大的名字之一，Zendesk是最受欢迎的选择之一。它还提供了广泛的定价选择，所以如果你需要，你可以从小处开始。
帮助童子军- Help Scout非常注重个性化。支持单的设计看起来像普通的电子邮件，所以你的客户不会觉得他们收到的是预先准备好的回复。
桌子上- Desk由备受推崇的Salesforce运营，与Salesforce一样，它是一个强大的平台，可以集中所有内容，使支持更容易管理。
许多托运人使用其中一个平台，但还有很多选择。找到适合你的方法并坚持下去。您选择的软件还应该能够适应不断增长的团队。
虽然电话支持已经过时了，但也值得考虑。这对于销售高价商品的托运人来说尤其重要。在第5章中，我提到过购买更昂贵道具的人通常会想要通过电话与团队成员交谈。因此，如果你打算销售更贵的产品，计划获得电话支持。蚱蜢是一个很好的起点，对小企业很有效。
使用多个供应商
虽然我要求从一个供应商开始，但大多数中等规模的dropshipping商家使用多个供应商。如果你要销售很多产品，那么拥有多个供应商可以让你的工作轻松很多。
与多个供应商合作有以下几个好处:
订单履行更容易。当你只与一家供应商合作，而某件商品缺货时，你就倒霉了。使用多个具有重叠库存的供应商增加了产品始终可用的机会。
你可以挑挑拣拣。能够从不同的供应商中挑选最好的产品是一件大事。比如说你在寻找一种特定的产品。如果供应商A没有，供应商B可能有。这简化了产品选择。
它给了你一个安全网。如果供应商意外涨价或倒闭，你可以指望其他供应商来维持你的生意。
一旦你找到了一个供应商，寻找其他供应商就很容易了。
库存管理
跟踪你所拥有的产品是必须的。缺货商品会降低你的转化率和留存率，因为如果用户被告知他们的商品目前缺货，他们会非常不方便。
这里有一些建议可以减少你商店里缺货的数量。
询问您的供应商有关项目的可用性。一些供应商可能不会定期备货。例如，有些产品可能是季节性的。询问你的供应商，确保你最受欢迎的产品全年(或接近全年)都有供应。
不要害怕使用非专利产品。假设你有两个供应商。如果你想卖一些普通的东西，比如水瓶，很可能两个供应商都有类似的产品库存。供应商A的水瓶可能和供应商B的水瓶不一样，但如果他们近同样的，你经常可以写一个通用的产品描述，并在同一清单下销售这两瓶。(当然，不要取代三星(Samsung)或阿迪达斯(Adidas)等大牌。)
使用可靠的库存解决方案。供应商通常会有自己的方式来管理库存，如果足够好，就使用它。如果你发现它的不足，看看像Ordoro或HubLogix。这些工具还可以帮助您管理跨多个供应商的库存。
组建团队
当你开始的时候，你可以很容易地自己经营你的生意。随着你的成长，你可能会被大量的日常订单、支持票和其他行政职责所淹没。这时你就应该考虑让更多的人加入进来。
但是你应该雇佣谁，什么时候雇佣?一般来说，直销商家可以从雇佣某些角色中获益最多。
虚拟助手。虚拟助手(或VAs)如果您主要需要处理发票或组织文档等行政事务方面的帮助，则可以提供帮助。聘请一名优秀的退伍军人通常也相当便宜。然而，VA只能做这么多。例如，虽然退伍军人事务部可以帮助保持一切正常，但他或她不能接管营销职责。
客户支持代表。如果你从客户那里得到稳定的支持票和信息，雇佣一个专门的客户支持代表是值得的，这将解放你的时间来专注于更高层次的责任。
seo，营销人员，文案和设计师。根据您确切的业务模式和目标，您可能希望这样做雇佣一些自由职业者做一些一次性的工作。例如，如果您在serp中遇到可见性问题，请SEO来优化您的站点可能会有所帮助。您可能已经认识一些人来担任这些角色，但请注意，您可能会在某个时候需要所有这些服务。只有你才能决定是否值得雇佣受薪员工担任这些职位。
