你是否曾希望自己是墙上的一只苍蝇?好吧，感谢今天的数字通信工具，比以往任何时候都更容易做到这一点。
我们谈论的是社交倾听。
几乎占全球人口的一半是在某种形式的社交媒体上，大多数人都在向世界表达他们的不满、赞美和其他随意的想法。
社交媒体营销总是在变化，但有一点是不变的:它是一个重要的平台每一个品牌要注意——即使社会销售或者社交媒体营销不是你业务的重要组成部分。在这里，你可以不受审查地听取目标市场的意见，了解他们的想法，了解他们真正的动力。
知道他们的动机是赢得他们好感的秘诀。
那么，什么是社交倾听，你该怎么做呢?继续读下去吧!
文章内容
什么是社交倾听?
社交倾听是当你追踪社会提到你的品牌和对话的相关关键词和主题。乐鱼app官方在线在进行社交倾听时，不仅要跟踪你的品牌和产品的社交提及，还要跟踪行业关键词、影响者、竞争对手和话题。乐鱼app官方在线
社交倾听为品牌提供了大量的机会，可以与潜在客户和品牌忠诚者进行对话，建立真实的关系。
最近，我回复了一条关于麦当劳在网上销售的产品的推文。麦当劳回应了这条推文，尽管我并没有直接在帖子中给他们加标签——最初的推特者也没有。
社交倾听和社交监控的区别是什么?
社会监测需要数据收集，而社会倾听需要分析和行动。从本质上讲，社交监控就是观察对话内容，而社交倾听则关注对话的情绪、主题以及如何参与其中。
我们对一些社交媒体营销专家进行了调查，进一步阐述了这一点。以下是他们的回答:
“社交媒体监控可以概括为检查围绕个人、企业、产品甚至服务的活动和对话。社交媒体倾听更多的是关于实际活动。这需要你深入挖掘，与听众互动，将正常的对话和问题转化为机会。——Keith Kakadia，老板，SociallyIn
“社交监控是指监控与你的品牌、产品和竞争对手相关的对话和信息。通过监测你的品牌以及你的竞争对手的品牌，你能够收集到的数据可以为更好的战略决策提供信息。社交倾听围绕着对围绕你的品牌和行业的对话进行整体评估。这些见解使您能够做出更明智的战略决策。——Emma-Jane Shaw，首席内容策略师，Uku入站
“社会倾听和社会监督之间的区别与普通的倾听和监督之间的区别是一样的。有了监控，你就可以扫描外面的情况，寻找重大或可怕的事件——异常情况——这样你就可以管理它们。通过倾听，你的目标是成为对话的一部分。你在积极地倾听和参与。——Nikki Bisel，创始人Seafoam媒体
“监控是捕捉@提及、品牌提及、话题标签等内容的网络。Hootsuite之类的工具通过将所有这些提及和对话收集到易于监控的流中，由社交媒体管理器处理，可以简化这部分过程。这个过程的倾听部分涉及到更大的视野。破译提及的意思，对话实际上在说什么(它并不总是一成不变的)，并利用这些信息来实施回应策略，改变声音，偶尔转向。——Jason Myers，高级客户经理内容工厂
“社交监测是在社交媒体上收集与你的品牌相关的数据，社交倾听是了解围绕你的品牌或行业的热门话题。社会监测是社会倾听的一部分——它为你提供数据，你可以分析和了解你的客户期望和市场趋势。社交监控是必要的，因为你的营销策略应该基于可靠的数据。但是社交倾听可以帮助你理解数据，理解为什么事情是这样的。——Avinash Chandra，公司创始人兼首席执行官BrandLoom
“社交倾听是积极的;社会监控是无效的。通过社交监控，你可以简单地收集品牌参与、声誉等方面的数据，或许还可以对社交提及/信息做出回应。社交倾听就是收集这些数据，分析它们，并积极地利用它们来改进你的产品和/或服务。社交倾听对所有公司都有好处，尤其是那些大公司，或者那些客户基础更不稳定的公司。基本的社会监测对于拥有更温顺的客户的小公司来说是有用的，这些公司只寻求保持系统的活力并跟踪增长。然而，如果销售下降，这可能是一个转变的信号。——Shawn Pillar，营销总监榨汁机
社交倾听的好处
消费者发布关于品牌的信息有几个原因。它可能是赞美或分享兴奋，也可能是另一个极端，是对品牌或产品的负面评价。它甚至可以是别的东西，比如为技术问题寻求支持，或者询问有关他们感兴趣购买的产品的问题。
不管是什么原因，一个回应都会让你赢得客户的好感。全世界都能看到
改善客户关系和品牌形象
当客户在社交媒体上谈论你时，你的回应可以使你们的关系受益。根据Sprout Social在美国，83%的社交媒体用户希望品牌回应问题，68%的用户希望品牌参与对话。
更好的关系也意味着更多的销售。同样的数据还发现，近一半的消费者选择响应性强的品牌购物。
社交倾听可以通过几种方式改善客户关系。回想一下人们在社交媒体上提到某个品牌时的情景:抱怨、赞扬、质疑、支持。让我们逐一分析一下:
- 当一个人抱怨关于你的品牌，社交倾听可以帮助你减轻任何负面公关，并主动解决他们的担忧。其他人也会看到这一点，并欣赏一个反应迅速的品牌，更愿意与你做生意。全球酒类品牌帝亚吉欧例如，该公司甚至承诺到2020年在所有产品中禁用塑料吸管。全球可持续发展总监大卫·克罗夫特说:“我们和许多消费者一样，越来越担心不负责任地处理塑料吸管对环境造成的负面影响。说。另一方面，CVS有很多人上传了他们不必要的长收据的照片(甚至还有一个专门的账户)，但这家零售商并没有对批评做出回应，也没有改变他们的收据打印政策。
- 当用户赞美你的品牌、回应和欣赏会有很长的路要走——再次强调，这不仅对你直接接触的人有好处，对社交媒体上看到交流的更广泛的受众也有好处。
- 当人们问问题关于你的品牌，你的帮助意愿会有很大的帮助。事实上，斯普劳特甚至发现，大多数社交媒体用户对回答问题的品牌持积极态度。这也是一个在潜在买家可能有任何反对意见之前采取行动的机会。
- 当个体寻求支持对于你的产品或购买你的产品，你想要超级有帮助。记住，这不仅仅是成交的问题。这也是关于把一次性的顾客变成终身的拥护者和回头客。
温蒂汉堡是我最喜欢的例子之一。温迪不怕玩得开心，展示个性和幽默感，并通过社交倾听创造性地参与进来。浏览一下他们的推文和回复将展示该品牌在社交对话中的独特方式。
产品和公司的改进
最好的反馈来源是你的客户。你想让他们知道你在社交媒体上倾听，这样他们就会继续提供他们的经验和你如何改进的见解。
让我们看一个假设来理解这一点:你卖着自己的t恤。
在小范围内，你可能会有客户在社交媒体上发帖说中号更适合小号。所以不幸的是，虽然他们喜欢这件衬衫，但它不合身。在这里，你可以简单地回复客户，让他们知道你会免费送他们一件大号的新衬衫。
在更大的范围内，你可以看看社交媒体上关于尺码的讨论趋势。这是一个反复出现的主题还是一个孤立的评论?如果重复出现，请考虑添加一个分级图到你的产品页面，甚至重新考虑大小。
测试新的想法和活动
在投资之前，先小批量地测试新想法是一种明智的商业策略，可以在你扩展或推出新活动和产品时降低风险。
就社交倾听而言，你可以拆分测试付费社交活动，看看每个活动的表现如何。查看用户粘性，分析用户情绪，并与数据进行交叉检查，看看哪种方法最有效。
你也可以在飞行中进行调整。
告知你的营销策略
社交倾听富含可操作的见解你的目标受众。有了它，你可以看到什么主题，内容类型，品牌，关键字，乐鱼app官方在线和其他趋势是流行的目标市场。然后你可以制作不仅是一个社交媒体营销策略，而是你的整个总体营销策略都围绕着这些经验。
这也可能随着时间的推移而改变，所以持续的社交倾听可以让你了解这些变化，你的品牌可以走在潮流的前面。
国家公园管理局有一种非常有趣的方式来“倾听”负面评论。浏览他们的各种社交媒体账户，你会看到大量突出可笑评论的帖子，以及来自NPS的信息评论。
这可能是一种冒险的方法，所以在用这些类型的帖子填满你的社交内容日历之前，请参考“测试新想法和活动”。
保持了解
通过倾听人们在说什么，你可以获得对你所在行业的实时洞察。你会看到是否有新的竞争对手获得了市场份额，或者是否有新的行业趋势，你需要考虑将其纳入你的产品中。
确定关键的影响因素
社交倾听还能告诉你谁的内容正在传播，以及社交对话的话题。这可以揭示潜力有影响力的人在整合的活动中合作，将你的品牌和产品推广给一个新的、投入的受众。
推动销售
而上述所有的好处结合起来增加销售-通过客户保留，品牌形象和知名度，聪明的营销，等等——你也可以使用社交倾听来嗅出那些准备转化的线索。
如何进行社交倾听
社交倾听需要有意识地设定目标，了解你计划跟踪的内容，了解你可以(和应该)倾听的渠道，并使用正确的工具进行分析和参与。
设定目标
没有目标的社交倾听就像没有目的地的旅行。你可能有一张地图，但它不会告诉你该去哪里。在社交倾听中，你可能拥有所有的数据和对话，但如果没有目标，你就不知道该怎么做。
那么，社交倾听的目标是什么呢?
考虑一下上面列出的一些好处，因为这些都是可行目标的伟大灵感。例如:
- 了解计划添加到集合中的下一个产品的现有产品线
- 看看你和你的竞争对手相比处于什么位置
- 了解哪些产品被谈论得最多
- 了解与你的产品相关的客户痛点
- 通过了解客户的声音来提高你的品牌声音
如果你刚刚起步，可以把你的目标设定得简单一些，比如决定人们对你的品牌和产品的看法。从广泛的开始，然后深入到更具体的、可操作的见解。
跟踪什么
在社交倾听中，你可以跟踪关键词、话题、标签、人物、页面等等。乐鱼app官方在线具体的功能取决于您正在使用的工具(我们将稍后讨论这个问题)。
一般来说，你需要跟踪:
- 您的品牌简介
- 你的品牌名称(记住，不是每个人都会给你贴上标签!)
- 你的品牌标签
- 你的产品名称
- 品牌关键词的拼写错误
- 任何活动名称或其他品牌主题或文字乐鱼app官方在线
- 竞争对手的资料、名字、标签和产品
- 与你相关的人物和品牌的名字(这可以包括内部的，比如你的CEO，也可以包括外部的，比如名人代言人或品牌合作伙伴)
- 行业的标签
如果你正在寻找更多可以跟踪的想法，可以与公司的其他团队联系。问问他们遇到了什么挑战，或者他们希望得到什么信息，然后考虑你是否可以通过社交倾听来了解这些。
去哪里追踪
知道跟踪哪些频道归根结底，你要了解你的客户在哪里闲逛，他们在哪里谈论你的品牌和产品。这包括Facebook和Instagram等主要社交媒体网络，也包括在线论坛或客户评论平台等不那么“社交”的渠道。
首先，对你的品牌目前存在的地方进行审计。你会想要包括这些渠道。然后做市场研究在你的受众中找出哪些频道他们使用。将这些添加到您的跟踪列表中。这里的主要思想是收集尽可能多的数据，从尽可能多的来源，这将给你最准确的，大局观的信息。
随着时间的推移观察趋势
一开始的社交倾听可能会让人感觉信息过载，但随着时间的推移，它会变得更加集中。重要的是要避免对你的数据有狭隘的看法:过分关注你眼前的事情，而不是随着时间的推移看到更大的趋势。
优化和支点
当你看到数据和趋势时，相应地优化和调整你的营销工作。特别是在数字时代，事物变化很快——最成功的品牌是创新的，并且紧跟这些变化。
回应
如今的社交媒体用户比你想象的更精明。一个令人惊讶的68%的消费者知道公司在倾听，即使他们没有直接提到你的品牌。Sprout Social证实，做出回应的品牌会被更积极地看待，甚至会让顾客更愿意从这些品牌那里购买。
社交倾听的最佳工具
根据你的需求和预算，你可以使用大量的社交倾听工具:
- Audiense:专注于识别你的受众，并根据数据提供建议。它还分析了竞争对手，揭示了潜在的品牌合作伙伴、赞助商和影响者。价格信息不可用。
- BrandwatchBrandwatch有两个社交倾听工具:一个是专注于获取受众详细信息的受众洞察(Audience Insights)，另一个是消费者研究(Consumer Research)，这是受众洞察的升级版，包括图像分析和最大范围的跟踪渠道。价格信息不可用。
- BuzzSumo:关于社交媒体上表现最好的内容的报告，包括对影响者的关注。它主要是为了帮助你为博客和社交帖子想出新的点子。它还可以帮助您识别发布的最佳时间和日期在你自己的频道上。起价为79美元/月。
- Hootsuite见解Hootsuite是一个内置社交聆听的社交媒体调度平台。跟踪关键字、信息、参与度、品牌提及、影响者和社交媒体平台上的潜在客户，然后根据这些活动生成报告。Insights还追踪市场情绪和新兴趋势。起价为每月29美元。
- HubSpot的HubSpot是一款营销自动化软件，在专业版和企业级版中都有轻微的社交聆听功能。您可以跟踪提及和对话，回复帖子，并更准确地跟踪消费者通过您的HubSpot渠道的投资回报率。起价为每月800美元。
- 锁眼:与其他社交倾听工具相比，Keyhole的关注点更为精细。它分析了推特和Instagram上的标签表现。您还可以深入了解品牌提及和影响者。起价为每月179美元。
- 提到:您可以使用Mention进行所有标准的品牌和关键字跟踪和警报，以及查看竞争对手的活动，发布帖子和查看分析报告。一个基本提醒、一个社交账户和250次提及都是免费的。
- Mentionlytics这个社交媒体倾听工具主要集中在声誉跟踪和管理上。有了它，可以在社交媒体和Reddit和Imgur等网站上跟踪提及、竞争对手、关键词和情绪。起价为每月39美元。
- NetBase提供强大的产品列表，NetBase在危机管理、品牌情绪、影响者营销和社交媒体分析方面都有解决方案。没有价格信息
- ReviewTrackers管理和回复来自100多个网站的评论。该工具还允许主动收集更多评论。一切都是即时的，所以你可以迅速采取行动，如果审查需要。价格信息不可用。
- 萌芽的社会和Hootsuite一样，Sprout Social是一款综合性的社交媒体管理和帖子调度软件。有了它，你可以跟踪关键词、提及、影响者和趋势，以及如何参与这些帖子的建议。起价为99美元/月。
- SumAllSumAll是一个免费的平台，这使它成为一个很好的开始。有了它，你可以做基本的关键字跟踪，以及安排帖子和查看分析报告。SumAll免费。
- Synthesiosynio的社交倾听工具可以跟踪来自195个国家的80多种语言的对话。监控社交媒体和YouTube上的观看、点赞、收藏、回复、转发、分享、情绪和品牌健康。价格信息不可用。
- TalkwalkerTalkwalker专注于受众洞察和影响者识别，不仅扫描社交媒体，还扫描论坛、新闻出版物、博客和评论网站。它还具有可共享的仪表板报告功能。起价为9600美元/年。
- TrackReddit无论你是否认为reddit是一个社交网络，它都充斥着客户洞察。通过电子邮件或SMS获取关键字警报，并与其他团队成员导出和共享报告。两个活动和最多100次提及的定价是免费的。
- TweetReachTweetReach最初是专门针对Twitter的，现在它可以跟踪Twitter、Facebook、和Instagram。优化发布时间，比较获得和自然提及，并发现新的标签。起价为每月49美元。
总结
社交倾听是一个很有价值的工具，可以帮助你更多地了解你的客户、你的品牌和你的竞争对手。有了它，你可以走在潮流的前面，改善客户体验，建立持久的、有意义的联系。
从你自己的社交倾听开始，首先问自己你希望从练习中完成或学到什么。一旦你有了一个愿景，找到合适的工具来为你的品牌、产品、竞争对手和行业建立关键字跟踪。
