你应该提供免费送货服务吗?

文章作者:Nicole Martins Ferreira 2018年10月3日

你知道顾客喜欢它，但是你应该提供免费送货吗?在本文中，我将详细说明何时应该提供，何时不应该提供。我还会提供一些建议，告诉你在提供免费送货服务之前应该考虑的事情，以及一些有趣的送货统计数据等等。

文章内容

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什么时候应该提供免费送货服务

你已经计算过成本，而且负担得起

要回答“你是否应该提供免费送货服务”这个终极问题，你需要做一些计算。标准的免费送货选项通常需要几个月的时间才能到达客户手中，这不利于客户服务。

有时，供应商提供ePacket这可能不是免费的，但成本很低。如果产品价格合理，你可以加上ePacket的价格，为你的客户提供免费送货服务。在下图中，ePacket的价格是2.20美元，物品的价格是2.58美元/件。你可以为这款上衣定价24.99美元，这样你就有足够的空间在广告上花钱，支付商品成本，并以消费者可承受的价格获利。

你付得起运费吗?

在使用全球速卖通之前，我使用过另一家托运人，那里的运输成本高于商品成本，但不可持续。例如，货物成本约为8美元，国际运费为16美元。这使商品的总成本达到24美元。再加上通过广告获取用户的成本，成本就更高了。然而，一个标准马克杯的市场价值，我试图出售的产品，远不及这个价格。许多人买马克杯在沃尔玛或一元店买不到5美元的东西。在这种情况下，提供免费送货服务是不可持续的，也无法盈利。

供应商提供免费的ePacket送货服务

如果供应商提供免费的ePacket送货服务，你应该向你的客户提供免费送货服务。在不支付运费的情况下收取运费是不道德的。如果ePacket的运输成本很低，可以让你盈利，你应该向你的客户提供免费运输，因为这将是负担得起的，足以在产品成本中包括运输。

全球速卖通上的许多产品都是随附的ePacket交付。请记住，ePacket仅适用于选定的几个国家。通常情况下，ePacket在美国是免费的，而加拿大、澳大利亚、英国等其他国家的运费较低。

你的竞争对手提供

如果你的利基市场中有其他品牌提供免费送货服务，你也应该这样做，以保持竞争力。然而，即使他们不提供免费送货，如果你提供了，你可能会比竞争对手有竞争优势。

据AdWeek报道在美国，81%的购物者会在购买商品前进行研究。他们还会在购买之前浏览三家商店。不要错误地认为你没有任何竞争对手，因为潜在客户很容易找到他们。记住:每个人都可以访问谷歌。

如果你提供免费送货服务，而竞争对手不提供，但产品成本略低，客户可能愿意为你的产品支付更高的价格。意外费用也会增加被遗弃的购物车。

浏览数电子商务网站在你的利基。如果他们中的大多数提供免费送货，你也必须这样做。

你应该提供免费送货服务吗 Dynamite免运费

让我们来看看这两个受欢迎的加拿大时尚品牌。这两个品牌拥有相似的受众群体，他们的产品在相同的价格范围内。两者都提供有条件的免运费。Suzy Shier对订单超过100美元的顾客提供免费送货服务，但对在线购物的顾客提供免费毛毯。Dynamite为所有超过50美元的订单提供免费送货服务。

虽然免费的礼物总是好的，但并不是每个人都喜欢。大多数购买服装的人都会对购买感兴趣耳环或鞋子但毯子可能有点牵强。考虑到这条毯子价值25美元，Suzy Shier的免运费仍然高于Dynamite。想给朋友买礼物的人可能会在Dynamite购物，而不是在Suzy Shier购物，以避免运费。

你想增加你的订单数量

提供免费送货可以提高你建立更大客户群和获得更多订单的几率。使用有条件的发货，您可能更有可能获得更高的平均订单值(AOV)。然而，你也可以增加你的AOV免费送货销售或者“买二赠一”的优惠。

当你提供免费送货服务时，你的产品和价格必须完全符合顾客的需求。如果你的产品看起来对客户很有吸引力，而且价格合理，你就更有可能做成一笔交易。

当dropshipping，你也可以从增加的利润中受益。由于全球速卖通上的许多产品都有可承受的产品成本和运费，你在一个有利的位置，以产生更高的收入和利润比如果你从其他地方。

你们已经调整了产品成本以适应免运费

如果你需要支付电子商务配送，你可以很容易地包括运输成本到你的产品成本，以避免影响你的利润。通过将运输成本纳入你的产品成本，你仍然可以在支付广告费和任何其他相关费用的同时产生利润。

使用大多数dropshipping工具，你可以轻松地将价格(商品成本+运费)捆绑成一个零售价格，而不会让客户感到震惊。贴纸休克本质上是指顾客对高价或大幅上涨的价格感到震惊。

什么时候你不应该提供免运费

你想要增加AOV，所以你需要设置一个阈值

你不应该提供免费送货，当你的重点是增加平均订单值(AOV)在你的电子商务商店。例如，如果你销售的产品对顾客来说非常实惠，你可能想鼓励人们购买更多的产品，这样你就可以获得更高的利润。

你仍然会给顾客免费送货，但有个条件。顾客必须花一定数量的钱才能享受免费送货服务。你需要进行试验，看看什么最适合你的商店。然而，常见的门槛包括25美元、35美元、50美元和100美元。

增加;

请记住，你也应该测试，看看你是否能赚取更多的利润与一个有条件的免费送货优惠或与所有产品的免费送货。

当你的产品利润率很低的时候

如果你使用全球速卖通进行代发货，你应该不会遇到产品利润率低的问题，除非你的产品收费太低。

然而，如果你与美国的直销公司合作，你可能会遇到利润不可持续的问题。在这种情况下，向客户提供免费送货服务可能会让你的企业负债。即使你提高你的产品价格，能够提供免费送货，客户可能会发现你的产品成本太高，而不是全部购买。

许多按需配送业务使得商店几乎不可能向客户提供免费送货服务。店主需要提供有条件的免运费，但商品的成本对顾客来说可能已经太高了。

你想把它作为一种促销工具

如果你打算把免费送货作为一种促销手段，你就不应该给顾客提供免费送货服务。例如，如果你全年都提供免费送货服务，你就不能告诉顾客“只在本周末免费送货”来吸引他们。

另一种情况下，你可以使用免费送货作为一种促销工具，如果你有一个忠诚奖励计划，只有忠诚的客户获得免费送货。亚马逊就是这样做的，如果客户注册成为会员，就可以获得免费的当日送达服务。

当顾客习惯了全年免费送货时，他们就需要被其他原因吸引去购买产品，比如买一送一的促销或产品系列的大幅折扣。

当运费太高的时候

另外一种不应该提供免费送货服务的情况是运费太高。幸运的是，对于使用ePacket的供应商来说，运输成本通常只有几美元。然而，许多企业家或托运人可能有很高的运输成本，使其不可能提供免费送货。有时，即使提供有条件的免运费也很困难。例如，如果一家商店提供“订单超过100美元免运费”，通常是由于昂贵的运费。

运输成本高

在短时间内交货时，运输成本通常也很高。例如，当产品在7天内交付时，它们通常是快递，这增加了成本。使用ePacket，产品最多需要30天才能到达，这大大降低了运输成本。

如果一个企业要保证在一周内发货，他们的运输成本将太高，无法维持业务。

你提供免费退货

一些店主可能会选择提供免费退货而不是免费送货。免费退货可能比免费送货的成本更低dropshipping回报总是低于购买的次数。

然而，免费退货对那些购买服装和其他时尚相关商品的人尤其有吸引力。在网上买衣服最大的缺点是你不知道它穿在你身上是否合身。

据CNBC报道在美国，向顾客提供免费退货可以帮助销售额增长357%。文章还提到，顾客更有可能在提供免费退货的商店消费。因此，一些店主可能会选择向顾客提供免费退货，而不是免费送货。

在你提供免费送货服务之前要考虑的事情

你们的产品收费够吗?你需要运行数字，以确保你的产品价格对你的业务是可持续的。如果运输成本不是免费的，你的企业能负担得起你的利润吗?
考虑到所有成本后，你们还能盈利吗?在提供免费送货服务时，有几个财务因素需要考虑。你的产品价格是否给予你雇佣团队、支付业务费用、支付商品成本、缴纳税款、支付广告费用和免费运费的自由?在支付了所有这些成本之后，你的企业还在赚钱吗?
你将如何使用免费送货作为营销工具?想想你的长期营销策略。您是想全年免费送货，还是在假日和促销等特定时间免费送货?确定你的目标:增加平均订单价值，增加订单数量，增加回头客数量，增加利润等。