在这个时代亚马逊的效果你们的运输政策很重要。尽管你是一家小公司，但在某些方面，你仍在与大型电子商务品牌竞争，这些品牌可以在几个小时内将商品直接送到客户家门口。
虽然这种速度对大多数小企业来说是不可能的，但你绝对可以在没有它的情况下培养一个忠诚的、狂热的客户群。
其中一个关键在于，要有清晰、易于发现和预先制定的业务运作策略。如果你的产品需要几天甚至几周的时间才能发货，那么你的发货政策页面就应该管理好客户的期望，这样他们就会知道接下来会发生什么。
如果你做得对，你的运输政策可以与客户建立更牢固的关系，同时也可以保护你的业务免受纠纷和冲突的影响。
不仅如此，强大的运输政策还可以节省您的时间和金钱，减少退货，减少客户的不满，减少处理客户问题和服务票所花费的宝贵资源。
在本文中，我们将探讨:
- 5件事你应该包括在你的运输政策
- 一些航运政策的例子，让你的果汁流动
- 您可以免费使用的送货策略模板
我们开始吧。
5件事包括在你的运输政策
运输政策可以有各种形式和规模。无论您选择如何执行，都需要包含一些基本信息。
记住:这一页写得清楚、有条理是很重要的。创建章节标题，以便客户看到重要的细节，即使他们只是略读。
1.处理和发送订单的时间
运输时间对你的客户来说是一个重要的考虑因素。这就是为什么把你处理订单所需的时间或者把它打包并交给你的运输公司所需的时间也包括在内是很有帮助的。
值得一提的是处理时间，因为它将直接影响到达客户手中所需的时间。让他们知道任何可能延迟处理的事情，例如:
- 周末或节假日不营业
- 您有处理订单的每日截止时间(例如，在下午6点之后)。
2.运输成本
如果您提供多种运输选项，请提供列出所有这些选项的图表。确保清楚地说明可能与某些选项相关的任何额外成本。例如:
- 标准运输(5-7个工作日):免费
- 加急运送(2-4个工作日):25美元
- 加急发货(下一个工作日):50美元
如果你免费送货，在你的网站上的几个地方包括这一点(客户喜欢免费送货!)。如果有任何额外的费用，比如关税或税收，要清楚地说明，这样顾客就不会感到意外。
3.国内，国际和本地航运选择
你能发货到其他国家吗，还是你只坚持你的祖国?如果你有实体店，你是否提供免费上门取件或本地送货服务?
描述你发货的确切地点，是否有任何额外的考虑或选择，以及任何相关的成本。如果你提供本地送货服务，请明确你的覆盖范围(例如:“在我们商店的25英里半径内”，或任何具有特定邮政编码的地址)。
4.关于退款、退货和换货的重要细节
我们建议为您创建一个单独的页面退货和退款政策，但是您可以使用您的运输策略页面作为另一个清晰和透明的机会。
在您的专用退货和退款页面以及您的送货政策中，包括以下详细信息:
- 你将如何评估任何换货、更改或退款的请求
- 产品需要处于什么状态
- 在购买或交付后，您将履行退货或退款政策的最长时间
- 您的流程，以防订单丢失或损坏
5.其他方式可能会中断服务
是否还有其他可能发生的事情会延迟客户收到订单的时间?这里是列出它们的地方。
例如，假设你遇到了某些与新冠病毒相关的延误，这些延误可能会随机影响运输时间。要清楚这是一种可能性，以及如果客户的订单被这些情况打断可能会发生什么。
航运政策的例子来启发你
为你的运输策略模板？看看这些品牌，他们已经涵盖了基本的，甚至增加了一些漂亮的润色。
1.有机奥利维亚
草药品牌有机奥利维亚以问题的形式显示其运输策略。这可以让客户轻松浏览，找到他们想要的答案，即使他们很赶时间。
当用户将鼠标悬停在一个特定的问题上时，他们会看到要单击的选项，该选项会展开该部分以显示答案。这种网页设计特性被称为手风琴，它可以以一种简单而简洁的方式显示信息。
2.Minaal
箱包及配件品牌Minaal有一个漂亮的送货政策页面，使用彩色编码的地图，根据客户的订单发送到的地区，快速有效地向客户显示送货需要多长时间。
这是一种创造性的方式，可以快速地传达你的观点，而不是让客户不得不滚动信息或尝试根据运输目的地计算自己的时间。
Minaal还清楚地说明了其他重要信息，比如他们运往哪些国际目的地，以及他们如何处理海关问题。
3.你的超级
超级食品品牌你的超级有一个干净和简单的运输策略页面。该公司使用了几个视觉元素来清晰地组织信息，让客户很容易知道什么是什么:
- 用粗体大写的清晰章节标题吸引人们对不同主题的注意。乐鱼app官方在线
- 带有简短文本的表格允许客户查看关键的发货细节。
- 品牌绿色图标进一步分隔了部分，并为页面内容添加了上下文。
4.KKW美
美容品牌KKW美知道COVID-19已经影响了其运输流程，因此该公司在其运输政策页面的顶部放置了一个特殊的“COVID-19更新”部分。
该更新向客户解释了KKW Beauty如何“重新设计”其履行和生产中心，以确保每个人的健康和安全始终是优先考虑的。因此，处理时间可能会延迟。
但KKW Beauty在其政策中增加了一项新规定:如果包裹尚未发货，客户可以取消订单，获得全额退款。这让客户安心，知道他们不会在面对意想不到的延误时“卡住”。
您可以免费使用的运输策略模板
如前所述，没有唯一正确的方法来创建运输策略。我们在下面创建了这个免费送货政策模板，如果你愿意的话，可以作为你的垫脚石——但我们鼓励你随心所欲地编辑、添加和删减。
如果你的业务有一个有趣的或独特的个性，一定要包括在这里。没有什么不好的难忘的品牌．
[注意:当你看到像这样的斜体和括号内的文本时，它不是你的运输政策的一部分。]这是我们的进一步说明，或者是一个占位符，供您添加自己的详细信息。
航运政策 谢谢你用你的品牌发货!这是我们装运政策的条款和条件。请在购买前仔细阅读，这样你就知道会发生什么。 运输和处理时间 要清楚运输和加工之间是有区别的，以及他们可以期待的时间。还要包括任何可能的运输延误，这样客户就知道会发生什么。 我们在下单后三个工作日内处理所有订单。请注意，我们不运送或交付订单在假期或周末。 如果订单量大，您的订单可能会延迟几天。当您购买时，请为这种可能性做好准备。如果有任何重大的运输延误，我们将使用您在结账时提供的电子邮件或电话号码与您联系。 国内运输成本和估算 [包括任何相关细节:计算成本与统一费率成本，额外的运输选项等] 我们很高兴为超过50美元的订单提供免费的国内送货服务。标准的免费送货，产品预计将在您下订单后七天内到达，尽管有时我们会遇到延迟。 以下是我们其他运输方式的总结:
国际运输费用和估计 [包括任何相关细节:你发货的国家和不发货的国家，计算成本与固定费率成本，额外的运输选项等] 我们也提供国际航运。我们目前出货到这些国家:
以下是我们的国际航运选择摘要:
此外，国际订单可能会产生税收或进口关税，如增值税。这些费用是在包裹到达目的地国家后产生的。(贵公司)不负责这些费用，任何产生的费用将由客户负责。 我如何跟踪我的订单状态? 你可以用你的订单号访问这个链接来检查你的送货状态:[如果你提供跟踪工具，请附上一个链接。] 一旦您的订单已发货，您也将收到我们的电子邮件通知。这封邮件将包括一个承运人跟踪号码，你可以用它来检查你的订单。您的跟踪信息可能需要长达48小时才能显示。 如果由于某些原因，您在超过14个工作日内没有收到订单，请通过[贵公司的客户服务邮箱]与我们联系。我们会帮你调查的! 退货和退款政策 我们提供一个无问题的退货政策，适用于您的订单交付后七天。退货的物品必须是全新的，顾客负责退货的运费。 如果订单丢失或货物在交付时损坏，客户有权在发货后14天内获得全额退款。 如有任何退货或换货事宜，请尽快发邮件至[贵公司的客户服务邮件]。我们会单独处理每个询盘，并尽最大努力确保每个人都满意。 要了解更多关于我们如何处理退货和退款的信息，请访问我们的退货和退款政策页面[包含指向该页面的超链接]。 |
使用你的运输政策来建立一个更好的业务
作为一个电子商务企业主，要想生存下去，你不需要提供像次日送达这样的特殊服务。你所需要做的就是确保你传达了你的业务是如何运作的，以及你的客户在下订单之后(甚至之前)可以期待什么。
一个详细的、有组织的、清晰的运输策略页面是通过透明度建立信任的基础。
正如你所看到的，创建一个杀手级的运输政策页面比你想象的要容易，所以这是一个巨大的商业利益，前期的少量努力。
如果您还没有建立您的航运政策页面，或者您觉得您当前的一个可以使用一些修饰，那就开始吧!
