与一个网上购物大幅增加随之而来的是回报的提升。虽然没有一家企业对回报的想法喜出望外，但这是这个过程中必要的一部分。你能做的最好的事情就是创建一个顺利的、无痛苦的退货流程，从你的退货政策开始。
你可能不认为这是非常重要的，但当你缩小并看看客户回报的重要性时，很容易明白为什么。在最近的研究中Klarna在美国，84%的在线购物者表示，只要有一次不满意的退货体验，他们就会停止从一家公司购买商品。另一方面:良好的体验可以把一次性购物者变成终身顾客。
这就是为什么你的退货政策需要清晰，易于阅读，易于查找。让我们来看看如何设置您的退货流程-以及您的业务作为一个整体的成功。
什么是退货政策?
退货政策是定义客户如何退货或交换他们购买的不需要的物品的规则。零售商可以制定退货政策，告知顾客哪些商品可以退货，原因是什么，以及他们接受退货的时间范围。
为什么要有退货政策?
良好的退货政策有助于企业与客户建立信任。根据Pitney Bowes在美国，54%的购物者不太可能购买他们想要的产品，如果商家有一个不明确或糟糕的退货政策。这就是为什么许多零售商现在为顾客提供一个清晰和一致的退货方式。
但回报不是与盈利相悖吗?技术上是可以的，但更有可能的是改善客户体验驱动保留以及长期收入增长。
此外，为客户提供简单的回报将有利于你的声誉。与66%人们说他们相信网上发布的消费者意见，任何推荐和口碑推荐关于你的退货经验将为你的企业提供免费营销。
如何编写退货策略(+免费退货策略模板)
你的退货政策实际上是和你的客户签订的一份合同。它解释了事情将如何发展以及期望发生什么，为每个参与者的顺利过程奠定了基础。另外，它在操作方面对您有好处，帮助您将流程系统化，并避免在定制的基础上做任何事情(这真的会弄乱您的工作流!)
好消息是，没有唯一正确的方式来编写退货政策。这完全取决于你想怎么做。但是，为了确保客户满意，你需要确保你涵盖了一些要点。考虑:
- 在你的商店里哪些物品是可以退货或换货的。注意哪些物品是不符合条件的，如促销物品、化妆品、内衣等。
- 退换货的时间限制，如发货或购买后30天。
- 退货时对物品状况的任何要求，例如:未开封、原包装、轻微磨损、有标签等。
- 顾客将如何得到补偿，如退款到原来的付款方式，商店积分，等额产品等。
- 他们需要支付的任何费用，比如退货运费或进货费。是非常弄清楚这一点，否则你可能会遇到一些沮丧的客户。
- 如何启动退货程序，例如，在特定地址给客户服务发电子邮件，在网站的特定页面上提交退货请求等。一定要直接链接到他们需要去的地方。
- 如果你通过a市场或其他销售渠道，确保你考虑到了他们的政策。它们可能会凌驾于你自己的之上。
- 如何处理丢失或损坏物品的退货。
- 额外奖励:他们收到退款、换货或信用需要多长时间。
电子商务商店的退货政策模板
不知道从哪里开始?只需复制并粘贴此返回政策模板在您的网站上，并将其替换为您自己的详细信息。当然，你也可以根据自己的喜好随意选择。请记住，没有单一的正确方法来制定电子商务退货政策。
想退货或换货?我们会帮你的。我们希望您对您的购买完全满意，所以您可以在任何合格的产品交付给您后30天内免费退货。如果你的物品符合资格要求，你可以要求:
- 通过您原来的付款方式退款
- 换一件价值相同的物品
- 用信用卡在我们店里买别的东西
哪些物品可以退货或换货?
以下是资格要求:
- 打折或打折的物品是不符合条件的，它们不能退换。
- 所有退货或换货必须使用原包装，并附有标签。
- 所有退货或换货必须是全新的，没有使用或磨损的迹象。
- 所有退货或换货必须在您的包裹送达后30天内由我们收到。
我如何退换我的物品?
交换或退货的过程很简单:
- 请访问我们的退货页面:www.yourstore.com/returns
- 点击“开始退货或交换”按钮。
- 填写我们在您购买后通过电子邮件发送给您的确认号码。
- 然后我们会通过电子邮件给你发一个运输标签。把它打印出来，贴在包装外面。
- 把它放在最近的UPS商店，你就完成了。
我在哪里可以找到你的问题或意见?
如果您有任何问题，请发送电子邮件至support@yourstore.com或致电1-800-555-5555。
标准退货政策应该放在哪里
写好退货政策后，把它放在一个清晰可见的地方。客户在购买之前必须能够看到这些条款——把政策隐藏在小字里会让他们不信任你的品牌。考虑在整个网站中几个难以忽略的位置包含指向您的政策的链接，以避免与没有找到该政策的购物者来回切换。
理想情况下，您需要在以下位置列出您的保单:
- 网站横幅
- 网站页脚
- 产品页面
- 常见问题页面
- 网站聊天
- 订单通知邮件
要了解一个很棒的退货政策示例，请查看胖乎乎的网站。
这家在线服装零售商通过其网站聊天将顾客引导至其退货和换货政策。顾客也可以一键退款。
获得更丰厚回报的秘诀
对任何企业来说，回报都不便宜，但有一些方法可以让你在向客户提供回报的同时，把损失降到最低。
1.销售产品保修
当客户选择退货时，公司经常面临的一个风险是他们是否能够转售该产品。
退回的产品可能需要几周的时间才能重新进入库存，而且不能保证它会完好无损地到达(运输和拆包装的时间经常会导致货物损坏)。
如果产品很贵，你可以考虑出售保修单，而不是接受退货。产品保修期保证商家不必支付更换损坏商品的费用，也避免了围绕谁该为此负责的纠纷。你可以通过克莱德，在您的产品页面上添加订单保护的工具:
2.将回报转化为交换
虽然退货和交换都会影响公司的盈利能力，但交换的损失不那么严重。这是因为你可以提供一个有很大利润的替换产品，而不是全额退款，这意味着你可以抵消退货产品的损失。
但是你如何鼓励交换而不是退货和退款呢?一种方法是，如果客户选择交换物品，则提供退货运费。通过这种方法，您还可以获得另一个机会满足顾客成功地做到这一点，你就会提高他们的终身价值。
3.交叉销售或追加销售交换请求
另一个电子商务退货最佳实践是交叉销售和追加销售交易请求。
当客户回到你的网站使用他们的商店积分时，向他们展示他们第一次没有购买的新商品，以补充他们所交换的东西。在追加销售的情况下，您可以为满足第一次购买时不满意的需求的更高价格的产品进行个性化推荐。
你可以使用Shopify的应用程序，比如PX相关产品向顾客展示他们可能有兴趣购买的其他商品。当你将每次交易视为增加订单价值的新机会时，将更多回报转化为交易的理由就变得清晰起来。
良好的退货政策，良好的体验
在今天的高回报电子商务领域，你需要确定你的退货流程，以保持你的客户满意。而这一切都要从你们的退货政策开始。确保它清晰、公平、容易在你的网站上找到。这样，你就可以通过帮助客户管理他们的期望来建立良好的关系。这是让它们终生忠诚的第一步。
退货政策常见问题
什么是退货和退款政策?
退货和退款政策是公司与其客户之间的协议。您可以为您的电子商务商店创建一个，以提供以下信息:
- 谁负担退货的运费
- 顾客必须在多少天内退货
- 你们提供什么退款
- 你们如何退款，是通过借记卡、信用卡还是商店购物券
- 需要多少个工作日才能收到退款
我如何制定退货政策?
- 在起草退货政策时，一定要简洁明了。
- 对退货负责。
- 让你的团队了解最新的退货和退款政策。
- 让客户轻松访问您的电子商务退货政策。
- 举例说明你的政策是如何实施的。
法律要求退款吗?
虽然美国没有联邦退款法，而且许多州在法律上也不要求退款，但制定退货和退款政策仍然是一个好主意。由于没有退货政策，顾客可能会放弃购买，从其他地方购买。
