所有成功的企业都建立在牢固的关系之上。
这种关系越强，客户对品牌的信任、忠诚和投入程度就越深。想到的苹果粉丝们冒着严寒排队抢购iPhone新品。
但是如果你的客户关系不是很牢固怎么办?
嗯，你将努力建立自己的品牌并留住客户。另外，当竞争对手开始从你那里挖走客户时，就像从婴儿那里抢走糖果一样。
所以，如果你不主动加强你的客户关系，你可能会有大麻烦，我的朋友。
在这篇文章中，你将学习到如何使用关系营销来打造你的品牌，主导市场，并提高你的底线。
听起来好吗?
什么是关系营销?
关系营销是一种商业策略，用来培养长期的客户忠诚度和参与。关系营销的目标是与你的客户建立牢固的联系目标市场与客户通过持续的沟通。
换句话说，你希望客户真正喜欢你的品牌。
或者像杰伊·多伊奇，商品代理公司的首席执行官汇业银行，所说的“我认为关系营销是一个品牌与消费者建立情感联系的能力。”
这意味着一切都是长期的。
因此，客户关系营销与更传统的交易营销方法有很大不同。
以点击付费广告为例。
PPC渠道Facebook的广告都是关于赚钱和赚钱的问题。最主要的问题是，“你现在的投资是否获得了可衡量的回报?”
这是短期的。这是战术性的，而不是战略性的。
另一方面，关系营销的重点是建立声誉、忠诚度和客户保留率。
耐心是游戏的关键。
这是因为你在关系营销上投入的时间和金钱可能一段时间内不会产生回报。
更重要的是，衡量你的关系营销活动的效果是极其困难的——没有可靠的指标来衡量像善意和尊重这样的情绪。
那么，为什么要在关系营销上花费时间和精力呢?
为什么关系营销很重要?
关系营销是今天赚100美元还是5年后赚100万美元的区别。
这是一个乘数。
你今天的投资可以在未来产生令人难以置信的结果。方法如下:
1.强大的客户关系会带来更高的留存率
不要低估……的力量客户保留。
为什么?
首先，全球管理咨询贝恩咨询公司发现仅仅增加5%的客户保留率就能使公司利润增加25%。
另外，回头客会花钱平均高出67%而不是新客户。
但这还不是全部。
获得新客户估计是很困难的贵5到25倍而不是保留现有的。
你可以用a来衡量客户留存率关键绩效指标被称为“客户终身价值(CLV)。”
好的，当然——你留住顾客的时间越长，你赚的钱就越多，你的价值也就越高客户终身价值。
但是，这还不是最好的部分。
这就是:高客户留存率是一个超级大国-你可以用它来主导竞争。
方法如下:
假设你的平均客户终身价值是50美元，而你的竞争对手是25美元。这意味着你将比你的竞争对手多赚25美元。
现在，想象一下你正在运行一个点击付费广告Facebook广告活动。
这些活动是在招标系统中进行的。这意味着出价最高的企业赢得了在他们的客户面前投放广告的机会目标受众。
这就是问题所在:
当你在每个客户上比你的竞争对手多赚25美元时，你就可以投标了很多你在Facebook上的广告投放比你的竞争对手更多。
换句话说，你可以买下他们所有的流量。
#冠军
2.良好的关系营销可以提高您的品牌声誉
什么是品牌?
亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说得最好:“你的品牌就是当你不在场的时候别人对你的评价。”
你的客户关系状况决定了你的品牌声誉。品牌声誉不好的企业是无法长久生存的。
我的意思是，你多久从你不喜欢的人或企业那里买一次东西?
作为营销人员乔治·法里斯说“我们从我们喜欢的人那里选举和购买。讨人喜欢是第一位的。我们还需要相信他们是诚实的，把我们的最大利益放在心上。”
所以你应该注意人们的方式了解你公司的品牌。
在线鞋店Zappos的成功清楚地展示了声誉和强大的客户关系的力量。
Zappos的创始人兼首席执行官谢家华解释了公司的成功他说:“我们现在的商品销售总额超过了20亿美元，而所有这些增长的头号推动力都是回头客和口碑。”
3.关系营销将全面提高投资回报率
大多数企业的客户关系营销都很糟糕，他们必须非常努力地说服客户购买他们的产品。
真正伟大的企业根本不需要工作。
例如，苹果公司只是宣布推出一款新产品，人们就开始排队。不需要冗长的说服。
这就是关系营销的力量。
然而，您不能通过逻辑论证或基本原理来实现这一点。你们必须在情感上建立联系。
用诗人和活动家的话来说Maya Angelou“我明白了，人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。”
作为法里斯说例如:“与顾客交谈会增加销售额，即使产品或服务从未被提及。”
强大的关系营销建立了一个强大的基础，并奠定了舞台。
它是发动机里的油:有了它，一切都顺利而高效。没有它，你就完蛋了。
10种方法实现强大的客户关系营销
现在你知道了什么是客户关系营销，以及它将帮助你走向成功的方式，让我们来看看如何真正做到这一点。
重要的事情先说:
1.了解你的核心价值观、愿景和使命
你的价值观、愿景和使命是你品牌的基础，也是你关系营销努力的基石。
从清楚地理解这一基础开始，你就可以制作出与你的目标受众产生共鸣的信息。
如果你不知道自己的立场和想要创造的影响，别人又怎么知道呢?
这就是为什么创造强大的游戏很重要使命和愿景陈述。有效的愿景和使命宣言统一了一个组织。这就像插了一面旗帜，你的目标受众可以团结起来。
如果你不插上旗帜，人们就不能集会。
一旦你知道了自己的核心价值观、愿景和使命，你就可以开始识别并吸引与你有相同世界观和目标的人。
2.了解你的目标客户
虽然这听起来很蠢，但在你知道你要邀请谁之前，你不能邀请别人参加舞会。
关系营销也是如此。
人际关系建立在理解和真诚的互动之上。因此，有一个明确定义的目标受众是至关重要的，这样你就知道如何定制你的信息和互动。
你能说得越具体越好。
伊丽莎白·加德纳，创始人装饰的媒体，说得好“很难针对一个普通的35岁中产阶级两个孩子的职业母亲。珍妮弗有两个不到四岁的孩子，是一名律师助理，她总是在寻找既快捷又健康的晚餐，以及花更多时间和孩子在一起、少做家务的方法，所以给她发信息要容易得多。”
Luxy头发知道他们的目标人群:20多岁，对化妆、发型和时尚有浓厚兴趣的女性。
因此，他们所有的关系营销都以目标受众中的女性形象和视频为特色。
3.努力产生共鸣和联系
一旦你知道你的目标是谁，你就需要找到一种与他们产生共鸣和联系的方法。
每个视频、广告、社交媒体帖子和电子邮件都应该让你的目标受众觉得，“哇，他们完全得到我!”
正如marketing教授的内容主管安·汉德利所说说“即使你是在向你的所有观众或客户群进行营销，你在任何时候都只是在对一个人说话。”
Deathwish咖啡做得很好。
请查看产品页面下面，他们使用直接、大胆的语言，旨在与他们的目标市场产生共鸣:“100%没有B-S保证。”
4.无论你的目标受众在哪里，都要在那里
良好的关系需要时间来发展和加深。
所以要到处都是在你的目标受众的生活中。你想要出现在他们的电子邮件收件箱里，他们的社交媒体上，和他们最喜欢的有影响力的人在一起。
需要明确的是，你并不想向他们发送垃圾邮件。你只是想在他们待得最久的地方出现。
如果你清楚地定义你的目标受众，这比你想象的要简单。
首先，与有影响力的人合作在你的利基市场。
Gymshark这对他们有很大的影响吗Gymshark大使计划。
这些健身影响者代表了Gymshark品牌社交媒体健身社区的追随者和内部人士。
这有助于保持Gymshark在他们的目标受众的思想的最前沿。
5.利用口碑的力量
人说话。多亏了互联网，信息得以传播快。
“过去，如果你让一个顾客满意，他会告诉五个朋友，”贝佐斯在一次采访中说福布斯专访。“现在，有了互联网的扩音器，无论是在线客户评论还是社交媒体，他们都可以告诉5000个朋友。”
更重要的是，口碑是强大的。
事实上，它是一种非常有影响力的交流方式，84%的消费者说朋友或家人的推荐是他们做出购买决定时最信任的来源。
作为作家和营销学教授约拿·伯格说“广告带来顾客，但口碑带来最好的顾客。”
6.给予多于索取
伟大的企业知道，成功来自于服务他人。无论是你的产品还是服务，你服务的越多，你赚的就越多。
想想看:每个人都认识一些只谈论自己的人——没有人喜欢和他们说话。
商务交流也是如此。
换句话说:这不是你的问题，而是他们的问题。更具体地说，它是关于找到为你的目标受众创造价值的方法。
营销人员和作者Seth Godin说“我们的工作是与人们建立联系，与他们互动，让他们比我们发现的更好，更有能力到达他们想去的地方。”
所以要确保所有的关系营销都能让你的沟通对象受益。
营销机构Ignite Digital的创始人马特·古拉特解释了社交媒体是关于人的。不关你的事。供养人民，人民就会供养你。”
7.利用内容加深客户关系
制作优秀的内容是关系营销的重要组成部分，因为这是一个为你的目标受众创造真正价值的机会，而不期望立即得到回报。
旅游装备品牌Minaal创建鼓舞人心的内容，以及实用的文章:
- 在随身行李中打包一套西装
- 保护好你的护照
- 旅行时健康饮食
这些内容对米纳尔的目标市场——旅游者——非常有帮助。在帮助目标市场的过程中，他们建立了信任和持续的融洽关系。
优秀内容的关键在于理解这不是关于你的，而是关于你的目标受众的。
所以，还记得传奇酒店集团的创始人兼首席执行官大卫·毕比的话吗?说内容营销就像第一次约会。如果你只谈论你自己，就不会有第二个。”
8.确保你的关系营销努力是一致的
关系必须不断维护，否则，它们会很快枯萎和死亡。
多亏了数字工具就像社交媒体和电子邮件营销在美国，维护客户关系比过去容易多了。
Beardbrand把事情推进了一步。
为了确保他们有效地加深客户关系，他们为他们的社区建立了一个特殊的社区，称为“联盟”。
9.不要只说，要倾听
人际关系是双向的。
因此，关系营销必须考虑听和说。
不要只向你的客户宣传，而不考虑直接与他们互动。
商业增长专家Meridith Elliott-Powell说说“要在情感上与客户建立联系，我们必须倾听。倾听会发出一个强烈的信息，告诉客户这种关系将更多地关注他们的需求，而不是我们的需求。这样可以建立信任。”
凯莉化妆品在推特上转发和回复大量的客户推文。这促成了一个拥有令人难以置信的忠实客户的社区的发展。
另外，反馈是黄金。
倾听客户的反馈是一个很好的机会，可以让你了解你的业务中哪些方面值得投资，哪些方面浪费宝贵的资源。
“几乎90%的社交媒体信息没有得到品牌的回复，这些品牌发送的帖子是回复的四倍。”说执行教练Lianne Lyne。“通过开发社交客户满意度策略，与客户建立情感联系，创造引人入胜的故事。确定你需要哪些资源来确保一致性，仔细倾听客户的意见，并及时做出真实的回应。”
10.利用技术使客户互动个性化
如果你打开一封电子邮件，发现第一行写着“亲爱的客户602341……”，你会作何感想?
公平地说，每个人都不喜欢这种待遇。
关系营销依赖于人际关系。要做到这一点，你必须个性化你所有的沟通方式。
当你亲自或通过电话销售时，这很容易做到，但是当你在网上向成千上万的人进行营销时呢?
使用技术。
在买方角色方面的领导权威Tony zamto说“与其使用技术来自动化流程，不如考虑使用技术来增强人际互动。”
个性化的工具如邮件列表细分可以帮助你创造有意义的互动，让人们觉得自己很特别。
总结
关系营销就是培养客户关系，鼓励人们在你的品牌上投入情感。
记住，关系营销不是交易性的。与客户建立牢固的关系需要时间。
然而，这是值得的。
如果你做对了，它可以支持你所有其他的营销和销售努力，并产生忠实的客户基础。
在进行关系营销时，请确保:
- 对自己的核心价值、愿景和使命有清晰的认识吗
- 深入了解你的目标受众
- 调整你所有的信息，使其与你的目标受众产生共鸣
- 无论你的目标市场在哪里，都要使用影响者营销等策略来保持持续的存在感。鼓励满意的客户通过推荐和联盟活动来传播你的品牌
- 在每一次与客户的互动中，付出的要比索取的多
- 使用内容营销为你的目标受众提供价值
- 使用电子邮件营销和社交媒体等策略与目标市场保持一致的沟通
- 倾听你的目标受众并收集反馈，然后你可以利用这些反馈来改善你的关系营销工作
- 使用电子邮件列表细分等策略来个性化你的关系营销
你正在使用关系营销来发展你的业务吗?你如何与你的目标受众互动?请在下面的评论中告诉我们!
