当你操作一个电子商务商店，你应该期待一定的回报。因此，明智的做法是在预算中考虑退货和退款成本。通常之间10% -0.30%的销售额(产品;(不是服务或数字产品)将导致退款，通常以贝宝退款的形式。有些将是真实的回报，但其他将是欺诈性的。
当你处理PayPal的争议、索赔或退款时，这将是相当简单的。你方遵守本协议是有利的PayPal退款政策在处理PayPal解决方案中心时。如果做不到这一点，你的收入就会被冻结，或者你的账户就会被关闭。换句话说，就是不值得。
为了理解如何处理PayPal上的退款，让我们首先分别看看这些组件(争议、索赔、退款)。但首先，你可能已经在问自己，“PayPal是如何退款的?”甚至是“什么是PayPal的退款?”这本方便的指南将带你了解贝宝在电子商务中可能遇到的各种纠纷、索赔和退款情况。
处理PayPal纠纷
如果客户对订单有疑问，她可以打开PayPal争议。这种情况可能会发生，例如，如果她收到了错误的产品，商品到达但与网上描述的方式有很大不同，或者订购的商品根本就没有到达。当dropshipping,在这种情况下，你对商品的状况和你销售的产品的运输方面的控制较少，因为它们是由第三方供应商制造和发送的。为了帮助您在发货时处理争议或其他客户问题，我们创建了一些很棒的电子邮件模板，你可以用它来处理困难的情况，而不必手动为每个人写电子邮件。
在PayPal纠纷升级到索赔状态之前，你有一个与客户解决PayPal纠纷的机会窗口，在那里它将被PayPal解决中心处理。
了解PayPal解决方案中心
在我们继续之前，让我们快速讨论一下PayPal解决中心。贝宝是一个支付网关,促进了数量惊人的交易每天在第三方企业和他们的客户之间，他们有很多责任。当出现问题时，PayPal的政策主要是为了保护客户。这并不是针对个人，而是他们更安全的商业行为。
当出现问题时，客户将其带到PayPal解决中心，这是一个旨在以简化的方式解决这些问题的系统。客户会报告交易中的问题，但如果他或她的账户上有可疑活动，还有很多其他原因。在交易问题的情况下，客户解决问题的第一步通常是在PayPal解决中心描述问题。你，作为企业所有者，然后有机会回应这条信息。事实上，对于争议，你有20天的时间来解决。然而，在这个问题得到纠正之前，这笔交易的资金将被搁置。
处理争议
那么，假设一个客户报告说交付的产品看起来与预期的不同。你可以为此争论到面红耳赤，但这对你有什么好处呢?
处理争议的第一步是向客户索要产品的照片，这样你就能确切地了解问题所在。也许他说产品到达时的颜色或尺寸与你网站上描述的不同。这就是产品图片在你的网上商店会派上用场。
如果你的产品和你网站上展示的明显不同，你最好的选择就是道歉(记住，顾客永远是对的!)
注意:在PayPal纠纷期间(或者后来，如果升级为索赔)，情绪很容易占据上风。你可以肯定顾客是想欺骗你。不要在生气的时候回应PayPal的纠纷。记住大局。即使这个客户提出的争议是欺诈性的，在他给你留下负面反馈或让你的PayPal账户被关闭之前，尽快纠正不是更好吗?
接下来，一旦客户把它寄回给你，就退款。处理你们之间的贝宝纠纷要比让它升级为索赔容易得多。一旦争议成为索赔，PayPal解决中心介入，你就有可能面临账户被冻结或其他处罚的风险。假设你解决了这个问题，客户就可以结束与PayPal的纠纷。请注意，它将在20天后自动关闭。
当争端变成索赔
如果争议在20天内没有得到解决，您的客户可以在PayPal解决中心将其升级为索赔。此时，PayPal将介入，调查情况，并对索赔的有效性做出决定。请记住，一旦争议变成索赔，您就不能再直接与客户沟通了。
即使有适当的政策来保护客户，请放心，PayPal解决中心将会考虑双方的故事，所以一定要详细说明从最初的购买到争议所发生的一切。
注意:这就是保持细致的客户记录派上用场的地方。使用Shopify的订单时间跟踪订单并记录，以便在处理PayPal索赔时可以参考它们。此外，保存你与客户的电子邮件通信，作为另一种形式的证据，证明你们之间的争端是如何发生的。
您对订单的信息越多，就越容易与PayPal合作解决索赔。贝宝重视跟踪码、带有运输标签的包装产品的照片，以及任何能证明你运送的货物完全符合你的承诺的东西。
不要忘记阅读PayPal退款政策，以更好地了解细节。
回应PayPal退款
然而，当你在网上销售时，另一个你必须担心的陷阱是PayPal的退款。贝宝上的退款对发货人来说尤其令人担忧，因为运送过程有多个步骤，运送时间通常比其他类型的电子商务要长。虽然大多数使用PayPal购物的客户会通过PayPal纠纷或索赔来处理他们的投诉，但有些人可能会去他们的信用卡公司申请退款。
当客户在贝宝上申请退款时，这笔钱将从你的账户中扣除，这就是为什么公司经常冻结你账户上的一定数额的钱的原因之一。如果你收到很多退款，PayPal冻结的金额反过来也会增加。
根据PayPal退款政策，PayPal退款的原因与争议或索赔背后的原因相似:产品损坏，与预期不同，或从未收到。此外，如果信用卡被用于欺诈性交易，持卡人也可以要求退款。
一旦客户向银行或信用卡公司要求PayPal退款，该公司就会确定其是否有效。如果购买符合PayPal卖家保护要求，你可能会有一些保护，这取决于贝宝的退款要求。
一旦你在PayPal上收到退款通知，你就可以查看这些费用，并根据PayPal的退款政策确定它们是否有保证。如果没有，你可以向银行或信用卡公司提出一个案例，说明为什么PayPal的退款是没有根据的。就像贝宝声称的那样，他们将评估双方的说法，并决定是否继续退款。
在您解决问题之前，PayPal将保留与退款相关的资金。发卡机构可能需要几个月的时间才能对退款作出决定。如果你妥善解决了这个问题，并且你赢得了这场纠纷，PayPal将会释放资金给你。
注意:PayPal退款会让你花钱。一定要看看PayPal的退款政策，以了解更多信息。从你要付的费用在贝宝持有资金期间发生的每一个收入损失，等待解决方案可以对您的电子商务业务产生负面影响。确保你的网站准确地解释了客户从你这里订购时应该期待什么，这样就不会有误解。此外，及时回应任何争议，这样你就可以尽可能避免处理退款问题。
反欺诈的形式在Paypal的退款
令人遗憾的是，消费者欺诈也是电子商务游戏的一部分。商人失去只占收入的1%多一点欺诈性PayPal退款和索赔。幸运的是，Shopify提供了一个自动识别欺诈订单的系统风险分析。
使用风险分析，将对符合某些欺诈标准的订单进行标记。该系统将突出显示任何值得关注的领域，但最终取决于您审查这些订单并确定它们是否实际上是欺诈性的。
虽然您将处理的大部分纠纷、索赔和退款都是合法的，但最好意识到有时会发生欺诈。这些提示可以帮助您减少遇到欺诈交易的风险。
首先，要注意你的发行地点。虽然国际发货没问题，但要知道哪些国家是电子商务欺诈的高风险国家。采取额外的预防措施，以确保这些是合法购买。事实上，这是你要考虑的另一件事研究国家和地区你想把营销重点放在哪里。而Dropshipping使您能够在世界任何地方销售产品因此，留意你的订单来自哪里是很重要的。
此外，在预防欺诈方面，注意使用同一个PayPal账户进行多次购买也是一个好主意。有时欺诈者为了不让人注意到，会买几笔小钱。仔细了解谁在购买你的产品，寻找奇怪的行为，比如在短时间内下了多个订单。
接下来，留意奇怪的客户电子邮件地址。当然，你不应该判断客户是否有电子邮件地址hottie235@hotmail.com，但如果电子邮件地址发出了危险信号，就要注意了。它可能包括一个有很多数字和字母(没有实际的单词或名字)的词，或者一个有很多数字和字母的词反弹。
最后，更改地址的请求也应该引起关注。如果客户在购买后要求更改送货地址，请在这样做之前犹豫。这通常是欺诈的证据。
处理PayPal的索赔、争议和退款:结论
值得庆幸的是，PayPal的退款政策清楚地详细说明了你需要知道的关于索赔、纠纷和退款的一切。提供出色的客户支持并清楚地解释客户在你的商店订购产品时应该期待什么，这些都是减少PayPal纠纷、索赔和退款的好方法。也就是说，有些时候，特别是在发行时，你必须处理这些问题。因此，有一个适当的过程可以简化你的能力，当它们发生时有效地处理它们。
现在你已经读了这篇文章，你离建立一个傻瓜协议更近了一步，无论在什么情况下，都可以处理PayPal的退款。知识就是力量，所以随便看看吧我们的博客更多有用的提示和技巧，以提高您的电子商务业务。
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