开一家电子商务商店并不复杂。
选择一个产品，选择一个商店的主题只要有足够的时间和精力，这些技术技能是可以掌握的。
然而，推动一家商店持续取得成功则是另一回事。这需要你从竞争对手中脱颖而出，并确保你的商店脱颖而出。
在这篇文章中，我们将讨论一个最容易被忽视的方式来增加你的电子商务商店的价值——通过客户服务。
销售的不是产品，而是体验
与710万在线零售商在全球范围内(仅在美国就有180万)，电子商务竞争非常激烈。
即使你的店是在细分行业在美国，很有可能还有其他商家出售类似的产品。
也就是说，需要一个独特的价值主张比以往任何时候都更重要。
对于第一次购物的商家来说，将降价作为差异化因素是很常见的。但这种方法是有限的。你能降价的地方就这么多了，别人可能很快就会降价。
最被低估的增加商店价值的方法之一是销售体验而不是产品。
这是许多人反复出现的主题成功的商人是他们认识到一个产品创意总是可以被复制的，以及他们需要用优质的客户服务让自己与众不同。
事实上，他们中的许多人并不把他们的成功归功于他们的价格有多低或他们的产品有多独特，而是他们有能力为顾客提供更好的购物体验。研究还表明，消费者实际上愿意付出更多为了更好的购物体验。
虽然有很多方法可以让客户满意，但这里有一些久经考验的策略，已经为成功的电子商务企业家创造了奇迹。
提供更好的客户体验的四种方法
1.24小时都在他们身边
企业家Suhail Nurmohamed通过为客户提供全天候的支持，使自己与竞争对手区别开来。
他的目标是提供最好的服务客户服务有可能，他通过尽快回复邮件做到了这一点。
他总是带着手机，即使在学校也会回复。
我会说我要去上厕所，但我会在Instagram上发一条帖子，确保我和每个人都有互动，回复他们。——Suhail Nurmohamed
2.及时退款
从接到订单到将产品送到客户手中，这一过程中可能会发生很多事情。
这一点尤其正确在冠状病毒大流行期间航运时间完全被打乱了。
无论是延误还是损坏的产品，如果你已经承诺退款，马上就去做。这是成功的直销二人组的建议Namrata和Shishir。
及时退款不仅表明你是认真对待客户投诉，但它也灌输了信任。
当有延误时，我们也立即发出退款。这让客户对我们更有信心。- Namrata和Shishir
3.给它一点个人色彩
任何一个经验丰富的销售人员都会告诉你这一点有很长的路要走。这不仅适用于销售，也适用于业务的各个方面(以及我们的生活)。
在史蒂芬·柯维的书中《高效人士的七个习惯在IBM的一次培训课程中，他谈到了一名参与者生病时，IBM愿意超越自己。
IBM没有把他送到当地医院，而是付出了额外的努力(甚至更多)。IBM知道参与者的妻子急于让他在家里接受熟悉他病情的医生的治疗，于是包租了一架飞机，将他从纽约空运到加州的家中。
同样，当企业家阿德里安·泰勒收到第一笔生意后，他意识到这是几条街之外的生意。尽管已经是晚上8点了，阿德里安还是跳上他的摩托车，马上把东西送了出去。
她简直不敢相信，她刚刚把帽子放到网上，就已经有人送货上门了。——阿德里安·泰勒
4.避免模版，真诚待人
真实性是一种策略商人考特尼·怀特站在旁边。
虽然使用模板更容易接触到客户，但考特尼放弃了便利，转而与客户建立一种更真实的关系，尽管这很费时间。
她努力亲自参与谈话，她的评论和信息是完全个性化和独特的。
结果呢?始终如一的高回头率。
这就是我如何将这个品牌建立到今天的地步，这就是一对一的关系。——考特尼·怀特
调整客户服务目标
提供优质的客户服务需要奉献精神和时间。当您的客户在不同的时区时，这可能是一个挑战，因为您将在奇怪的时间接收消息。
这就是多找一双帮手派上用场的地方。
但不管你是外包或者在公司内部雇人，确保每一个人参与你的业务是在同一页。
让我们回顾一下史蒂芬·柯维，个人目标和组织目标之间缺乏一致性是他遇到的最常见的问题之一。
包括家庭在内的组织中最基本的问题之一是，人们不愿听从他人对自己生活的决定。——史蒂芬·柯维
在努力建立了声誉并建立了正确的系统之后，未能向业务相关人员传达客户服务的重要性是适得其反的，甚至可能是有害的。
结论
客户服务有可能推动电子商务商店走向成功。虽然它可能是乏味的，甚至有时令人沮丧，这是一个值得的投资。
用连续创业者的话来说Burak确实ğ，
花更多的时间在客户服务上是值得的，因为退款比不卖任何产品更让人痛苦。
