信任就是一切。
没有它，人们甚至不会考虑购买你的产品。换句话说，在电子商务中，忽视信任就是确保失败。
但问题是:建立信任是极其困难的。
更糟糕的是，这是特别是很难在网上建立。如果没有真正的面对面的互动，你必须依靠你的网站和社交媒体来建立信任。
所以它们最好是好的。
作为著名的计算机科学家保罗·格雷厄姆说“总的来说，网络是相当草率的，但在线商店不能这样。”
所以你怎么能建立你的网站有效地建立信任和增加销售？这里有9个策略和战术可以从今天开始使用。
文章内容
1.为小事操心
有没有听过这句话:“照顾好小事，大事自然会好起来的”?
一定要密切关注那些侵蚀信任的小事，比如:
- 加载缓慢的页面
- 失效链接
- 拼写错误
- 杂乱的设计
- 不专业，图像和图形质量差
- 混乱的运输时间或价格
这些事情可能看起来微不足道，但它们会产生一种不安感，侵蚀信任，最终损害转化率。
你的网站有这些问题吗?
变得挑剔，寻找看似小的问题来解决。更好的做法是，让其他更客观的人指出改进的空间。
然后开始工作。
例如，如果你的商店加载缓慢，可以使用像PageSpeed大师提高速度。
你也可以确保你的图片是完全优化的，不会减慢你的商店使用应用程序，如图像优化。
寻找一个令人印象深刻的改进你的商店的设计Shopify主题。
接下来，逐一浏览您的每个页面，并单击每个链接以确保它们都能正常工作。
你也可以使用在线工具，比如语法突出显示文本中的错误。
不要忽视小事情。
作为亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯说“我们将客户视为受邀参加派对的客人，而我们是主人。我们每天的工作就是让客户体验的每一个重要方面都变得更好。”
2.骄傲地炫耀社会认同
是什么社会证明？
社会认同这个词是Robert Cialdini在他的书中创造的，影响。它指的是一个简单的事实，即人们会受到他人的观点和行为的影响。
评论和推荐是最纯粹的社会证明形式。
Andy Crestodina是轨道媒体工作室，说得好“当你这么说的时候，这就是营销。当你的顾客这么说时，这就是社会认可。”
以男士美容品牌为例Beardbrand。
他们的产品页面清楚地显示了每个产品的总体客户评分。
另外，当你点击评级或滚动到底部时产品页面，你可以阅读个人评论，并按评级进行排序。
家居及卧室品牌Au Lit Fine亚麻布更进一步，在他们的网站主页上突出显示有影响力的评论。这使得他们能够在第一次访客到达的那一刻就与他们建立信任。
耳机和扬声器制造商掌握和动态以流行出版物的评论形式展示社会证明。
包括每个出版物的标志，帮助游客立即掌握认可的水平，大师和动力已获得。
然而，你在你的网站上展示社会证明，确保你利用这个强大的的说服技巧。
但是，如果你还没有任何社会证明可以展示呢?
如果你是电子商务的新手或即将开设一家商店，你很可能不会得到任何评论、推荐或认可。
别担心。
只要确保你鼓励你的第一个客户在购买后留下评论，这样你就可以尽快开始使用社会证明。
与此同时，努力使用这个列表中的其他策略和战术。
想了解更多关于社会认同的知识，请点击社会认同:它是什么以及为什么它对营销很重要。
3.向来访者保证你很重视安全问题
网络安全是一个重大问题，不能掉以轻心。
信息泄露和黑客攻击可能会暴露人们的个人和财务细节，从而导致盗窃、欺诈甚至身份被盗。
所以这并不奇怪95%的美国人担心公司如何使用他们的数据。
因此，在他们从你的商店购买商品之前，买家必须足够信任你的网站，让自己对潜在的风险感到放心。
那么，怎样才能让购物者放心呢?
首先，确保你使用的支付系统是真正安全的，并且访问者会很熟悉，比如条纹，贝宝,或苹果支付。
然后，一定要突出这些值得信赖的品牌的使用。
在下面的例子中，女性时尚品牌五个故事显示值得信赖的支付选项的标志，连同挂锁图标和文字“支付100%安全。”
此外，五故事还在其网站页脚显示Visa和Mastercard等可信支付解决方案的徽标。
如果您使用Shopify来为您的在线商店提供动力，则很容易在Shopify后端激活这些徽标:
接下来，使用像迈克菲安全自动扫描您的网站的恶意软件，病毒和其他恶意活动。然后，您可以显示McAfee安全徽章，以显示访问者您的网站是安全的。
为了增加另一个保证，您还可以在您的网站上显示其他信任徽章，例如Shopify安全徽章或者像信任和深信不疑的。
底线是，非常认真地对待安全问题，并明确客户的信息在你手中是安全的。
4.强调你令人难以置信的退货政策
杂技演员就像安全网。顾客喜欢优惠的退货政策。
良好的退货政策消除了顾客购买你的产品时所承担的风险。如果他们不喜欢呢?没什么大不了的。如果它坏了?没什么大不了的。
此外，慷慨和透明的退货政策激发了信心。
他们说，“我们所以我们相信你会喜欢我们的产品，如果你不喜欢，你可以随时退货——我们甚至会支付退货的运费。”
所以制定一个值得骄傲的退货政策。
然后，确保它在整个网站的显著位置显示，以便任何访问者都能立即意识到它。
例如，突出你的dropshipping返回你的保单产品页面和结帐页面。在下面的例子中，目标干在他们的产品页面上做得很好:
接下来，创建一个专门的页面，用简单的语言解释退货政策的条款和好处。然后，确保在你网站的页脚添加一个链接。
不要低估慷慨退货政策的力量。确保你的网站有效地将客户的风险降到最低，并且访问者也意识到这一点。
5.提供样品
如果你是电子商务的新手，或者正在努力建立信任来完成最初的几笔销售，可以考虑提供样品。
为什么?
好的退货政策可以将风险降到最低，但样品可以消除风险完全-客户真的没有什么可失去的!
他们可以“先试后买”!
让我们以眼镜品牌为例Warby帕克。
选择合适的样式和适合的眼镜通常是一个非常个人的选择。因此，没有多少消费者愿意在没有试用的情况下购买眼镜。
Warby Parker的解决方案是通过他们的家庭试戴程序。
这使得购物者可以选择多达五种不同的框架运送给他们。然后，他们有5天的时间来试眼镜，以帮助他们做出决定，然后再把眼镜送回去。
对于销售消耗品和持续购买的产品(如剃须刀片或护肤品)的品牌来说，赠送免费样品尤其有效。
当然，一开始你会花很多钱，但通过让顾客在购买前试用，你可以吸引回头客，最终带来巨大的利润。
赠送免费样品的另一个好处是有机会收集评论。
这对新店尤其有用。考虑赠送一定数量的产品，以换取公平和诚实的评论。然后你可以在你的网站上显示这些作为一种形式社会证明。
但这还不是全部。
你也可以提供免费的样品给有影响力的人在你的利基，以换取喊出或提及他们社交媒体频道。
这是一个很好的方式来达到你的目标受众，通过认可建立信任，以及增加交通到你的网站。
向潜在客户提供样品是展示信心和建立信任的好方法。
只是要确保计算出所涉及的成本。你需要能够保持盈利能力，或者忍受一段时间的投资，希望它会在未来得到回报。
6.提供详细准确的产品信息
在实体店，顾客可以拿起商品，检查、试穿，甚至向销售助理提问。
在网上，调查起来有点困难。
为了弥补这一点，你需要确保你提供了关于你的产品的详细和准确的信息。你还应该包括很多伟大的产品图片。
理想情况下，您还可以创建产品视频，展示所提供的功能和好处。
基本上，如果有潜在客户可能想知道的东西，它应该包含在你的产品页面上。
这有助于通过帮助购物者做出明智的决定来消除风险和增加信任。
检查鸡尾酒调酒器Bittermilk。
他们的产品页面告诉你你需要知道的关于他们的搅拌机的一切。在下面的例子中，你可以读到他们是如何制作搅拌器的，推荐的搭配，成分，著名的出版物，甚至它赢得的奖项。
此外，Bittermilk不会留下任何侥幸——他们在产品描述的最后附上了一个电子邮件地址，游客可以用这个地址与他们取得联系。
所以要具体。
让顾客知道确切的尺寸、重量和尺寸。解释产品是如何制造的。告诉他们使用的成分或材料。
挖深。
不要只说“中号”——在一个简单的表格中提供每个尺码的确切尺寸，并附上一个穿着它的人的视频。
千方百计，毫无疑问。每个游客都应该对自己买的东西有信心。
更多帮助，请点击如何创建一个伟大的产品页面。
7.建立个人联系
你更信任谁，友好的邻居还是友好的公司?
简而言之，我们越了解和喜欢一个人，我们就越有可能信任他们。当然，这似乎是显而易见的，但是你把这个概念运用到你的业务中了吗?
那么，如何与网站访问者建立个人联系呢?嗯，你可以从展示品牌背后的人开始。
有效做到这一点的最简单的方法之一是创建一个关于我们的页面。
这个页面是关于所有的人和故事，导致你的商店的创建。它应该清楚地代表个性和支撑业务的价值观。
在这个例子中，运动鞋公司大师展示了创始人的照片和他们共同的愿景，导致他们开始创业。
再举个例子，零食品牌皮普的零食讲述一个“以不同的方式做事”的家族企业的故事。
即使没有阅读故事，团队的友好照片也能立即建立人与人之间的联系，并有助于与游客建立信任。
你也可以通过使用能引起目标受众共鸣的语言，在你的网站副本上建立个人联系。
看看Pip Snacks是如何做到这一点的，它包括这样的句子:“亲爱的松露棒棒糖崇拜者，我们想首先告诉你……是的，炒作是真的!”
8.通过内容确立自己的权威地位
消费者通常会被市场领导者所吸引，因为他们是市场领导者!
即使市场领导者没有最好的产品、服务或价格，他们也被视为利基市场的权威。
这会导致信任的增加。
这就引出了一个问题:如果你不是你所在领域的市场领导者，你怎样才能提高被视为权威人士的几率?
一句话:内容。
内容营销是创造有用的和有洞察力的内容，吸引你的目标市场的过程。
它既不推销也不咄咄逼人。它只是旨在传递价值并与访问者建立关系。你正在阅读的这篇文章是内容营销。
你可以创建很多不同类型的内容，比如博客文章、视频、信息图表或电子书。你可以使用这些媒介来展示你的知识和专业技能，同时取悦你的目标市场或帮助他们实现目标。
简而言之，如果你清楚地知道自己在说什么，购物者更有可能信任你的品牌。
让我们看一个自行车品牌的例子纯粹的周期。
他们定期为自行车社区制作高质量的文章和视频，这有助于建立他们的权威。
在下面的图片中，你可以看到他们制作的一个视频，教给游客他们需要知道的关于公路自行车的一切。
更重要的是，内容是直接与目标受众互动的好方法。
通过分享你的内容社交媒体并鼓励观众留下评论，你有机会回复并与目标观众中的个人联系。这表明了你为目标市场服务的奉献精神，并突出了你品牌的个性化一面。
9.通过详细的常见问题解答页面解决问题
你的客户永远不应该感到困惑。交易的每个阶段都应该简单、清晰、令人放心。
这就是FAQ页面可以提供帮助的地方。
如果你正在努力在你的产品页面上包含详细的运输或退货信息，那么创建一个回答常见问题的页面。
这有助于通过消除不确定性来建立信任。
服装品牌反对派8有一个很棒的FAQ页面。它很容易浏览，并清楚地回答了购物者经常问的问题。
如果你刚开始学习，可以先问一些基本的问题，比如:
- 运输需要多长时间?
- 我可以取消我的订单吗?
- 我可以更改我的订单吗?
- 退货政策是怎样的?
- 我可以跟踪我的订单的交付吗?
- 如果我的订单在邮寄过程中丢失了怎么办?
然后，你可以记下任何其他随着时间的推移经常被问到的问题，并添加到你的列表中。所以一定要定期访问和改进你的FAQ页面。
总结
信任是必不可少的。没有它，没有人会从你的商店买东西。
更重要的是，信任在网上很难建立。在没有面对面关系的环境中，电子商务店主必须更加努力地创建一个与访问者建立信任的网站。
总结:
- 小错误会侵蚀信任:使用像语法和Pagespeed大师平滑任何粗糙的边缘在您的网站。
- 社会证明是强大的:利用评论、推荐和认可，立即与访问者建立信任。
- 展示您对安全的奉献:使用信任徽章和值得信赖的支付解决方案，让购物者放心。
- 通过慷慨的退货政策来降低风险:对你的产品和服务表现出信心，并确保你的访问者知道你的退货政策。
- 通过试用完全消除风险:允许顾客在购买前试用，或者免费赠送试用品以换取评论或曝光。
- 不要忽视细节:提供关于你的产品的丰富而详细的信息，这样你的客户就可以放心地做出明智的选择。
- 个性化:展示你的品牌人性化的一面，建立个人联系。
- 提升你的专业技能和知识:创建内容，使你在你的领域成为值得信赖的权威。
- 通过详细的FAQ页面消除混淆:从基础开始，并不断更新FAQ页面，以提供购物者可能需要的所有信息。
你的网站有多值得信赖?你目前在使用这九种战术和策略中的多少种?请在下面的评论中告诉我们!
