你可能认识到安德烈亚斯和亚历山大。他们是两个来自奥地利的朋友，决定一起发展快递业务。我们特别介绍了故事的开始他们甚至出现在我们的YouTube频道上推荐产品(你可以在下面找到采访内容)。
和其他许多人一样，安德烈亚斯和亚历山大的成功之路并不平坦。这段时间充满了失败和自我怀疑，为了让他们的生意起步，他们日夜苦干。
但是两年后没有商店在美国，他们终于找到了一种适合他们宠物用品业务的配方。当我们上次离开他们时，他们经营宠物店才3个多月，平均每个月的收入为4.1万美元。
在那之后的六个月里，安德里亚斯和亚历山大发生了很多变化。我打电话给他们，想看看发生了什么事。
自从我们上次聊天以来，这对夫妇一直专注于积极扩展他们的业务，他们经历了随之而来的所有成长的痛苦。在我们交谈的过程中，他们畅谈了拓展直销业务的现实，包括所有可能(也确实)出错的地方。
他们是这么说的。
确保你的供应商可以和你一起扩大规模
当你的业务增长并开始处理大量订单时，确保你的供应商能够跟上是至关重要的。安德烈亚斯和亚历山大经历了惨痛的教训。
自2019年初以来，安德烈亚斯一直在执行一个任务——找到一个可以为他们开发定制产品的新供应商。他们感觉到新产品有病毒式传播的潜力，他们需要找到一个供应商，不仅可以为他们开发产品，还可以承担完成大量订单的责任。
经过长时间的寻找，他们找到了一个看起来完美匹配的供应商。他们兴奋地在店里推出了新产品，并开始大力宣传广告。
他们的直觉是对的，产品立刻火了起来。当销售开始涌入时，他们非常依赖新的供应商来跟上需求并正确完成订单。
起初，一切似乎都进行得很顺利。但是，当顾客的订单开始到来时，突然之间，一切似乎都崩溃了。
“我们和这个供应商有很多问题，因为他犯了很多错误，”安德烈亚斯说。
“他们真的把数百份订单搞混了，”亚历山大补充道。“他们把一切都搞错了。每个人都得到了错误的尺寸，错误的颜色，错误的定制印刷。”
供应商的发货速度也很慢，这意味着当客户开始收到他们的产品并意识到哪里出了问题时，Andreas和Alexander已经通过这家供应商处理了数百个订单。
这意味着数以百计的退换货他们还要花好几个小时浏览客户发来的邮件。
“今后，我再也不会去找一个新的供应商，一开始就订购这么高的数量。我会少量订购，比如10-50件，使用一个月，如果我看到效果。然后我会点更多的。”
从那以后，经过数周的搜索和测试供应商的能力，他们找到了另一家能够处理他们目前每天收到的400多个订单的供应商。
PayPal可以是你的朋友，也可以是你最大的敌人
后寻找新的供应商因为他们可以处理更大的业务量，所以安德烈亚斯和亚历山大都希望尽快扩大业务规模。他们发现了一种能引起观众共鸣的产品，他们的广告也继续表现良好。
他们开始扩大广告支出，很快每天在广告上的支出就超过了7000美元。如此多的资金流入和流出他们的账户，活动的增加引起了贝宝公司的怀疑。
他们账户上的钱被冻结了。
贝宝已经冻结了这笔资金直到他们能够证实增加的活动是真实的，而不是有人在策划一个精心设计的骗局。贝宝要求查看核实他们业务的文件，并拒绝解锁资金，直到他们收到资金。
他们超过50%的销售额来自PayPal，这意味着他们所依赖的大量现金流完全无法获得。
他们立即打电话给PayPal，试图提供他们需要的文件。收到文件后，资金就发放了。两人松了一口气，又开始加大广告投入。
然后……又阻塞了。
这种情况总共发生了四次，导致其中一家公司争先恐后地解决问题，以便继续发展。
为什么贝宝会封锁某人账户的资金?
贝宝有责任保护他们的客户免受欺诈。这意味着每次某人的账户进出金额快速增加时，它就会触发贝宝内部系统的开关限制对账户资金的使用。
尽管这种情况导致了一些紧张的压力，但他们现在明白，他们应该早一点提醒贝宝他们的扩张计划。
亚历山大说:“你必须与PayPal和你的银行账户沟通，并与他们核实一切。”“你必须告诉他们，‘好吧，流动率会上升。你需要我提供什么文件吗?’这样会有帮助，这样他们就不会那么快地屏蔽你。”
| 注意:如果你担心被PayPal屏蔽，那就试试其他的支付方式。Shopify整理了一份全面的清单每个国家都有支付网关。 |
你需要一个团队，所以现在就开始组建吧
刚开始的时候，亚历山大负责客户服务。他牺牲了许多小时的睡眠确保他在一天中的任何时间都能接听客户服务电话和电子邮件。
但随着公司规模的扩大，很明显，他无法独自处理好所有的事情。
“现在我们每天都有200多张票，”安德烈亚斯说。“所以我们改用了客服票务系统，这样我们就可以处理大量的票务。目前我们有三到四家代理商帮我们订票。”
他们建立了一个团队虚拟助手总部设在菲律宾，甚至聘请了一名经理来管理他们的助理团队。在花了一些时间培训客户代理之后，他们已经能够退后一步，专注于扩大规模所需的更大的任务。
“我们在Skype和Facebook上创建了小组，供应商和我们的客户代理在小组中进行沟通。所以我们也在小组里，如果有问题，他们会自己发信息。”
他们一致认为，在你开始规模化之前，组建这个团队是至关重要的，这样你就能准备好应对潮水般涌来的额外客户支持请求。
“客户支持非常重要，因为如果你扩大规模，却没有客户支持团队，你就会收到数百封电子邮件，而且无法管理它们。”
亚历山大说:“重要的是，这个团队已经成立，他们已经知道该做什么，然后你就可以扩大规模。”
视频广告通过漏斗一直在工作
与一些人的想法不同的是，Andreas和Alexander已经证明视频广告可以在整个销售渠道中转化用户。
视频广告在接触很多人并让他们参与到你的内容中是一种爆炸性的方式。这是有证据的。
但是这种广告形式在传统上已经被抛弃了，因为客户在这个漏斗中前进，而更倾向于更直接的形式，比如链接帖子或旋转木马。
但通过数百种不同版本的广告和花费数千美元的测试，Andreas和Alexander发现视频广告的力量在整个渠道中不断显现出来。
想让他们对你的内容感兴趣?视频广告可以做到这一点。
想让他们点击进入你的商店?视频广告可以做到这一点。
想让他们加入购物车?还是买你的产品?视频广告也可以做到这一点。
安德烈亚斯和亚历山大甚至用过同样的视频在他们所有的广告变体中反复出现。
他们将使用与重新营销广告相同的视频来瞄准冷流量，但他们将调整文案和提供的折扣金额，以鼓励用户采取购买的最后步骤。
没有资料片或者是供应商制作的视频。他们的获奖视频广告完全是原创内容。他们自己拍摄和编辑广告，甚至说服亚历山大的母亲成为他们的明星。
多亏了广告的成功，这段视频的点击量已经超出了他们的想象。
“现在数以百万计的人知道他的母亲，”安德烈亚斯笑着说。
活动预算优化改变一切
如果你还没听说这个消息，Facebook即将对其广告平台做出一些重大改变。
2019年9月，他们引入了活动预算优化(CBO)。换句话说，当你在Facebook上做广告，所有不同的受众和广告都将被智能优化，为表现最佳的广告和受众提供最多的预算。
随着Facebook加强对这一功能的控制，营销人员可以从最小的细节上优化他们的广告策略，你可能想知道这一变化会对你的广告效果产生积极还是消极的影响。
对安德里亚斯和亚历山大来说，这是一场巨大的胜利。
虽然这些变化要到9月份才正式公布，但他们决定提前尝试这种新方法。
“对我们来说，这一切都很好，因为我们已经有了一个非常强大的Facebook的像素”。
“我们有成千上万条客户数据。所以，当像素已经很强大，你有很多数据，你与CBO合作，那么你真的可以做很多销售，”安德烈亚斯说。
| 注意:如果你已经为自己的Facebook像素提供了大量关于用户的数据，那么活动预算优化就会非常有效。现在比以往任何时候，你必须确保你花时间调味你的像素。你可以通过投入大量资金投放广告和“购买”数据来实现这一点，或者查看一些数据自由交通方式把人们带到你的商店。 |
但是一旦你建立了数据，你就可以比以前更容易地进行扩展。
安德烈亚斯笑着说:“我们现在的销售额超过了供应商的承受能力。”“所以我们的供应商说，‘嘿，请开慢一点。我们不能做得更多了!’”
结论
尽管经历了成长的烦恼，安德里亚斯和亚历山大的生意还是蒸蒸日上。2019年6月，他们达到了一个重要的里程碑——一个月的收入达到了50万美元。
这些数字是惊人的，这对夫妇对他们在推出宠物业务的9个月里取得的进展感到震惊。
他们希望他们的成功能提醒你，等待着你的机会比你想象的要多。
亚历山大说:“我们认为我们的故事可以激励所有这些新的托运人。”“一切皆有可能，因为我们的生活真的改变了，而且很棒。”