退款。的回报。这两个词是可怕的对于电子商务企业家。
如果我们能快速了解一个企业家的想法，并找出他们在收到退款请求时的一些想法，我们可能会发现:
- "哦不，他们不喜欢我的产品"
- “我刚刚浪费了营销预算”
- "我失去了从这个客户那里得到的所有收益"
- "我为此付出的所有努力都白费了"
但要求退款也不全是坏事——当客户要求退款时，即使没有成功，你仍然可以给他们留下深刻的印象，让他们高兴这一次。
这就是为什么当客户想要退货或要求退款时，你保持积极的态度是如此重要。
毕竟，你是公司的老板。你是代表自己品牌的人。你的工作就是以专业的态度处理这种情况，为你的客户提供最好的服务。
但是，处理退款和退货的最佳方式是什么，尤其是作为一个发货人?
这是经营企业的重要组成部分，但并不简单，这就是我们撰写这篇文章的原因。
我们将解释你需要知道的一切，让退货和退款成为你的客户愉快的过程，并向你展示为什么一个可靠的退货政策可以增加你的转化率和收入。
准备好了吗?让我们开始吧。
设定期望很重要
作为一名企业家，成功处理退款和退货的第一步是为任何登陆你的商店的人设定明确的期望，无论他们是否购买。
为什么?
这很简单——明确的退款和退货政策对你的顾客在他们的购物旅程中是非常重要的。
事实上，研究发现67%的在线购物者在他们购买之前检查商家的退货页面。
这就是为什么对你的在线商店来说，有一个易于查找的退货政策页面是如此重要，包括你的客户需要的所有信息，以便他们放心地购买。
有几件事你肯定应该包括在你的退货政策页。这些都是:
- 如果有任何物品不在退货政策范围内(例如，内衣，袜子，出于卫生原因)
- 如果你的退货是免费的
- 如果你提供产品的交换
- 哪些国家有资格退款和退货
- 顾客有资格退货的时间
寻找一个退货政策的例子?Gymshark一个电商品牌有它的吗返回政策敲定。
从下图中可以看到，他们有一个专门的退货政策页面，其中包含了如果你是寻求退款的客户，你需要知道的一切，你也可以点击相关文章获得关于常见问题的更深入建议。
但是，他们在网站上的退货政策是怎样的呢?好找吗?
一般来说，消费者已经准备好去网站的页脚搜索合法性，或有关政策的信息。
而且，是的，你猜对了——在他们的网页底部，Gymshark有一个“帮助”部分，包括他们的尺寸指南，他们的常见问题，他们的订单政策，他们的送货和退款政策。
总而言之，每当我用Gymshark购物时，我都觉得自己在自信地购物。这是因为我知道，如果有什么事情不成功，我仍然可以对这个品牌有一个积极的购物体验。
这正是你想让你的客户感受到的——在电子商务中，信任是超级强大的。
你的退货政策可以帮助你获得销售额
Dropshipping回报政策对于大型电子商务企业至关重要而且小。
前面我们谈到了企业的退货政策对于让顾客放心购物至关重要。但我们还没有提到你的退货政策对于增加你收到的销售数量有多么强大。
是的，你没看错——从长远来看，你的退货政策可以为你的业务带来销售。
但是,如何?
可以这样想:如果你为你的产品提供免费退货，你的客户可以从你这里购买，他们知道，在最坏的情况下，如果他们需要把产品退回来，他们是有保障的。
这对你的客户来说是一种解放。但最重要的是，95%的购物者比如说，一个平稳的退货过程会影响他们再次从一家企业购买。
但是，重要的是要注意，在提供30天免费退货的同时是这是一项令人印象深刻的政策，但必须辅以增长策略，否则你最终可能会亏损。
您可以将客户添加到邮件列表中。这样，如果他们真的退回了他们的产品，你仍然有他们的电子邮件地址，你可以发送有针对性的营销电子邮件活动。谁知道呢，说不定你还能卖出去呢。
如果你通过付费营销活动获得客户，你可以用更新的营销活动重新定位他们。这将帮助你从客户那里获得更多的销售，为他们提供你认为他们会感兴趣的产品。
然而，最重要的是，你尽量不要消极地看待回报。正如我们刚才所解释的，这可能意味着你错过了初始资本，但提供客户正在寻找的服务可以帮助你建立一个长期可持续的品牌。
退货如何影响直销客户
当你放弃发货时，你可能会担心如何处理退货，这是完全可以理解的。
毕竟，如果你不自己处理或运送任何产品，接受退货的概念可能听起来让人困惑。
但是，老实说，使用dropshipping商业模式经营你的业务不是逃避接受退款或退货的借口。
为什么?
好吧，这是现实:你的客户可能不知道你在dropshipping。
见鬼，他们可能从来没有听说过“dropshipping”这个词。
对他们来说，产品从哪里运来并不重要。
他们真正担心的是如何继续前进。
为什么速递商应该提供退货
很遗憾这个订单没有成功，但如果他们因为无法退货而破坏了在你店里的购物体验，那就更遗憾了。
作为一家新公司，你的第一批客户是至关重要的。他们可能会成为你品牌的超级粉丝，所以你最好善待他们。
这就是为什么我们强烈建议接受退款和退货。
但如果你选择为你的产品提供退款，你需要让你的客户更容易。
提供不退货的退款
作为一个托运人，你实际上可以提供退款没有让你的客户退货，这对双方都有好处。
等等,什么?
是的，没错。如果你想提供退款，并提供良好的客户支持，但不处理送货，下面是你可以做的。
问问你的客户他们是否想要一个全新的产品而不是退款。你可以告诉他们他们也可以保留现有的产品。
如果他们接受了，那就太好了!他们会对你送他们的小费产品感到满意，如果你的利润足够大，你最终可能仍然是净收入。
如果客户不幸收到损坏的产品，这种方法真的很有效——当然，请他们提供图片来验证他们的要求之前你同意发送新产品。
如何创建退货策略页面
好的，我们已经谈到了退货政策对企业的重要性。
现在是时候进入为您的网站创建退货策略页面的细节了Shopify商店．
首先，你需要登录，转到你的Shopify管理页面，并选择“在线商店”销售渠道。
打开在线商店选项卡后，点击“页面”。
从这里，你将看到商店中所有现有的页面，你需要点击“添加页面”。
接下来，你需要为你的页面想出一个标题-退款和退货政策工作-你需要在“内容”框中输入你的政策。
别担心——你不需要坐下来手动写下你的整个退货和退款政策。
你可以使用Shopify的免费服务退款和退货策略生成器给你一个强有力的起点。
确保你仔细阅读了所有的内容，并修改或更新任何必要的内容。
一旦你的内容排序好了，点击页面底部的“保存”，你就会看到一个页面创建通知，如下图所示。
此时，您的退款和退货政策已经创建，但我们需要确保访问您的商店的购物者能够实际看到它。这就是为什么我们要点击“将它添加到你的商店导航”。
从这里开始，您所需要做的就是将页面添加到页脚菜单，这样就完成了。
如果你还没有设置菜单，别担心，你可以按照Shopify的简单菜单来做循序渐进的指导．
没那么难吧?
好了，我们就到这里吧!现在你知道为什么提供退款和退货是如此重要，以及如何为你的商店创建自己的退款和退货政策。
如果你对退款、退货或任何与电子商务有关的问题有任何疑问，请在下面的评论区提出——我们都读了!
