毫无疑问，客户推荐有助于品牌建立信任，赢得新客户，并获得更多收入。
在一个Bright Local的调查在美国，94%的消费者表示，积极的评论使他们更有可能在一家企业购物。
从初创公司到夫妻店，再到数十亿美元的国际品牌，客户的推荐在我们评估品牌和选择把我们的血汗钱花在哪个品牌上发挥着重要作用。
那么客户推荐是怎么回事，你如何收集他们，你如何使用他们?
这就是我们将在本文中讨论的内容。
为什么客户推荐有效
如果你查找有关客户推荐和评论的研究，你会发现一页又一页的数据证实了它们的价值。这是因为一个强大的概念叫做社会证明．
社会认同是一种心理现象，当我们看到别人以某种方式行事时，我们就会效仿。作为人类，我们这样做是为了适应，因为我们假设其他人正在做出正确的选择。客户推荐是社会证明的一种直接形式。
回顾Bright Local的研究，我们发现:
- 92%的消费者在看到负面评论后不太可能在一家企业购物
- 79%的人表示，他们相信网上的评论和推荐，就像相信熟人的个人推荐一样
那么，顾客真正关注的是什么呢?
根据eMarketer在美国，68%的互联网用户在决定是否购买某个品牌的商品时，会查看星级评分。61%的人会查看零售商收到的评论和推荐的数量。在这个过程中，近一半的人会查看最近发布的评论和推荐。
如何获得客户推荐:4种最佳方式
想为自己的客户推荐评分吗?让我们来看看实现这一目标的一些有效方法。
1.发一封电子邮件要求一封推荐信
有时候，你只需要开口。在顾客购买你的产品后直接给他们发邮件是一种很好的抓住他们的方法，因为他们对这种体验还记忆犹新。
尽量在购买后一到三天内发送电子邮件，如果是实物，则在订单送达后发送。你也可以考虑增加一些激励措施，比如免费赠品或下次购买时的折扣。
如果你经营的是一家小公司，你可以手动发送这些邮件。或者您可以使用电子邮件营销应用程序或平台。如果你的网站是在Shopify上，你就可以在应用商店里找到很多选择。
这里有一个快速的模板，你可以为自己重新使用:
嘿[顾客的名字]，
我知道你上周买了[一件商品]。我想亲自感谢您成为我们的客户!
我想请你帮个小忙。如果你有几分钟的时间，如果你能在这里给我们留下评论就太棒了:[链接到评论网站或问卷]。
为了使交易更优惠，我们将给你下订单20%的折扣。审核完成后，您将获得折扣代码。
再次感谢!
(你的名字)
2.使用客户满意度调查
你肯定至少得到了一些客户满意度到现在为止的调查。对于以产品和服务为基础的企业来说，它们是一个非常受欢迎的工具，可以用来了解客户的体验。
我最近从CVS药房收到了一份常见类型的客户满意度调查。这是一封简短的电子邮件，是在我访问几小时后发出的。它感谢我买了东西，然后要求占用我一分钟的时间。
调查从1-10的评分开始，然后引导我到一个简短的调查页面，上面有几个问题。调查页面还建议我录制一段简短的视频推荐并上传文件——这是一种比书面推荐更有影响力的客户推荐的增长趋势。
3.使用应用程序收集反馈
根据你使用的网站平台，你可能有大量的应用程序或插件可以帮助你在你的网站上获得积极的客户评价。如果你在Shopify上，请访问Shopify应用商店看看有没有空房。
你会发现应用程序具有各种各样的功能、特性和功能。例如，您可以安装购后调查app这可以帮助您自动评论并将其推送到您的网站。
实际上，您可以以任何喜欢的方式显示它们。尝试在你的主页上，在网站的某些页面上，或者作为自己的专用页面。
4.来源社交媒体
你的游戏在网络上有正面评价吗?收集并交叉发布到其他渠道，如你的网站和社交渠道，如Yelp，谷歌和Facebook。你可以手动完成，也可以使用Shopify的应用程序，比如社交推荐滑块．
如果你选择手动完成，可以从谷歌搜索开始，或者在有评论的网站上浏览面向公众的页面。看看人们对你的评价，把它们放到你的网站上。
使用应用程序是节省时间的好方法。许多应用程序会自动搜索网页，并根据你最近的客户评价更新你的网站，而不是手动搜索。
向谁寻求正面评价
虽然你可以让你的客户群中的任何人给你推荐信，但从你最好的客户开始是有意义的。毕竟，他们已经是你最大的粉丝，可能比大多数人更了解你的品牌。
如果你不确定如何找到这个客户群，可以考虑根据以下条件对每个人进行分类:
- 客户关系持续时间:寻找与你长期合作的客户
- 购买次数:寻找那些经常从你的商店购买产品的顾客
- 总花费:寻找那些花费最多的人
基本上，这些都是你的VIP客户。因为他们更喜欢你的品牌，你可以联系他们，要求他们提供证明，解释为什么他们对你的企业如此喜爱。
如何使用客户推荐信
一旦你有了客户的推荐信，你该怎么做?这里有一些展示它们的方法。
1.集成到产品页面中
客户对你的评价和推荐产品页面可以极大地提高你的转化率。许多品牌使用应用程序在页面顶部附近放置星级评价。然后，当用户向下滚动以了解更多信息时，他们会发现来自客户的更强有力的推荐。
例如，鞋类品牌舵直接在产品名称下显示星级和评论数量。在它的Zind Teak靴子下，你将在144条评论中获得4.98颗星。
当你向下滚动屏幕时，你会看到一位满意的顾客Christopher a的高亮引用:“完美。这双靴子质量上乘，外观也很棒。”
当你进一步向下滚动时，你可以浏览更多的评论，阅读更多的客户要说的话。
我不知道你怎么想，但我光看这个就想买一双Zind Teaks了。
2.创建一个专门的推荐页面
除了将它们散布在你的网站上，试着将你的客户推荐聚合到一个页面上，并在你的网站导航中创建一个专门的页面链接。
这样，访问者就知道在哪里可以找到评论，并且可以找到他们想要确认或澄清的具体信息。
网上订餐系统ChowNow有一个引人入胜的和高度有效的客户视频推荐页面。
请记住，您不需要在专业质量的视频上花费大量金钱:您可以简单地要求客户在他们的计算机或智能手机上制作视频，就像我前面的例子中CVS所做的那样。这些“家庭视频”可以在你的社会证明努力中发挥同样强大的作用。
3.用于案例研究
您可以将案例研究视为扩展的客户推荐或评论。您可以以不同的形式创建和发布它们，例如作为单独的网页或可下载的PDF，访问者可以在离开您的网站后保留。
最好的案例研究为读者描绘了一幅生动的画面。它们包括以下几点:
- 公司和经营公司的领导
- 客户在开始使用你的品牌之前所面临的问题
- 客户与你的品牌的工作关系的性质——他们使用了哪些服务?订婚的时间是什么时候?
- 客户看到的结果是与你的品牌合作的直接结果
- 公司是如何比以前更好的
对于销售高价值产品或服务(如科技或软件)的公司来说，案例研究是一种流行的社会证明技巧。这些品牌通常有更长的时间销售过程，而案例研究是证明它们值得的好方法。
用客户推荐来提升你的业务
一个战略性的、放置良好的客户推荐可以成为你的商店访客转化为付费客户的决定性因素。有时候，他们所需要的只是从同龄人那里听到一句鼓励的话。
收集和发布客户推荐似乎令人生畏，但它可以像向最近购买的人发送快速电子邮件一样简单。你还可以找到许多应用程序和平台来帮助你完成这个过程。
一旦你完成了，在你的网站上，在社交媒体上，在电子邮件中使用它们——任何地方，任何地方!当你通过客户推荐来挖掘社会认同的力量时，你会发现结果绝对值得你付出努力。
