你相信吗?提供优质的客户服务对你的客户?
是吗?太棒了!
作为一个企业家，你的客户现在是，将来也会是你成功故事中最重要的部分。
你可以创建最好看的网站和市场比地球上任何人都好。
但是没有你的顾客拿出他们的信用卡来购物你的商店，你什么都不是。
经营一个成功的在线业务需要你为你的客户提供最好的客户服务，以感谢他们对你的品牌的忠诚和信任。
什么是客户服务?
客户服务是服务，帮助和协助那些购买或计划从你的企业购买的行为。它可以简单到回复一封关于产品何时到货的电子邮件，也可以周到到随机给忠实客户一个小纪念品。
通过提供优质的客户服务，您可以帮助确保客户享受从您的在线业务中购物。这可以帮助增加客户忠诚度增加回头客，增加对你的商店的正面评价，并传播关于你的品牌的口头推广。
20个伟大的客户服务理念，让购物者惊喜和喜悦
1.通过邀请忠实客户参加VIP促销，掌握最佳客户服务
一个伟大的客户服务理念是让你的客户觉得自己是一个紧密的、独特的社区的一部分。称呼你以前的客户为vip会让他们觉得自己很特别。毕竟，客户服务就是要展示你有多重视你的客户。
当客户从你的商店购买一次后，将他们添加到你的VIP列表中。时不时地为你的贵宾们举办一些特别的活动。你可以举办一个独家销售，只向你的VIP电子邮件列表推销，而不是公开在你的社交媒体。您可以创建仅为VIP客户保留的唯一折扣代码。
2.提供优质的客户服务，让客户首先接触到某些产品
你要在你的商店推出一个新系列吗?如果是这样的话，你可以先创建一个私有链接，它不会出现在你的导航栏中，然后再把它公开给其他人。
你可以声明这个链接是VIP客户独有的，没有其他人可以看到。
这种类型的客户服务让你最好的客户首先获得新产品他们可以在网上赞不绝口。随着你的追随者越来越受欢迎，你的客户会为这些秘密收藏创造一种病毒效应。
你也可以把你的秘密收藏藏在404页面或网站的隐藏部分，最终让那些偶然发现它的客户感到惊讶。
3.用视频邮件回复把你的客户服务提升到一个新的水平
大多数在线零售商发送的都是预先准备好的回复。无聊!你也永远得不到你想要的答案。
如果你刚开始，想要个性化你的客户服务一点，你可以创建个性化的视频回复邮件。
在这些邮件中，你要称呼你的客户的名字，介绍你是公司的一名员工，并回答他们确切的问题。这可能需要更多的工作，但它增加了一个更个性化的元素，客户的查询顶级零售商即使他们尝试也做不到。
另外，如果客户需要对特定部件进行一步一步的说明，则显示一个截屏视频，以便他们可以清楚地看到他们需要遵循的确切步骤。
4.客户服务创意:寄送节日贺卡或生日贺卡
每年，人们都有两次想要创造特别的回忆:假期还有他们的生日。
随着人们年龄的增长，他们的生日经常被遗忘或忽视。这是你脱颖而出的最大机会。你可以使用客户服务应用程序，比如祝你生日快乐它可以收集客户的生日，并在他们的特殊日子自动发送电子邮件。你可以使用类似的应用程序，通过他们的生日链接，为每一次购买提供一个小的免费礼物终极特惠。如果你想让他们的生日更上一层楼，你可以在他们生日的前几天把生日贺卡寄出去，并附上手写的便条，祝他们度过一个特别的日子。
如果你经营网上商店已经一年了，你也可以给每个在你的商店购物的人寄节日贺卡。祝福他们节日快乐，新年有一个令人惊喜的开始，一个体贴的信息会有很长的路要走。你也可以在一张小名片上加上一个特别的折扣代码，把它印在每张名片里增加销售。
5.让你的客户服务变得有趣有趣
你有没有注意过Netflix或亚马逊等顶级品牌是如何回应他们的客户的?
Netflix在社交媒体上的回应有一种对话式的语气，往往充满个性。亚马逊的客户支持员工有时会假装是复仇者为了他们的客户。
大多数在线零售商对评论的回应方式完全相同。“很抱歉给您带来不便，请直接给我们发短信(DM)，以便我们解决您的问题。”这是行不通的，因为这是一个预设的回应，而且你被迫进入第二步沟通来解决问题。
客户想要快速简单的解决方案。而不是让他们联系你，你应该主动给他们发邮件，以获得更多的细节。很少有品牌这样做，但这一点可以走很长的路!
6.通过解决投诉最多的问题来改善客户服务
你知道你每天的抱怨是什么。你可能会得到相同的一两个愤怒的投诉每天从你的客户那里。但你曾经采取行动解决问题吗?
如果客户经常发邮件询问发货时间，你应该在购买后立即附上发货时间或跟踪代码。
也许你的客户一直抱怨同一产品的质量，那就找一个评价更好的供应商。
客户是否一直因为你那边没有回应而烦你?雇佣一名兼职的客户支持代表，或者在上班路上、午休时间、下班后回复客户的询问和(不是或)在周末。如果你想经营一家成功的企业，你需要超级敏感。
解决大多数客户抱怨的最好方法是在客户意识到自己有问题之前解决他们的问题。
客户不会在他们的照片里给你加标签，因为他们想表现得好一点。他们这样做是为了他们自己的目的:他们想要你的注意。
所以，要提供优质的客户服务，就给他们。
如果一个顾客穿着你的产品，或者发了一张和你的产品一起的照片，你可以点赞他们的帖子，在你的社交账户上分享，并在帖子中标记他们。
给予他们应得的表扬。他们不仅喜欢你的商店并愿意购买，而且还会在购买后与你进行互动。
你永远不会有太多的客户照片。大多数人花钱是为了获得社会认可影响力营销但如果你可以免费获得，那就好好利用。
8.教顾客一些新东西
通过教客户一些新东西来帮助他们达到目标。如果你拥有一家户外设备店，你可以创建一些内容，比如如何搭建帐篷，如何在指南针上找到北方。如果你拥有一家健身店，你可能会教人们如何正确地进行某些锻炼。
你可以用几种不同的方式教你的客户一些新东西。首先，你可以在YouTube上创建视频内容以可视化的方式显示准确的步骤。第二，你可以创建博客内容以一种吸引人的方式教育客户。
通过教会你的客户一项新技能，你最终会提供出色的客户服务，因为你的服务不仅仅与直销有关。
9.用忠诚计划自动化客户服务
提供优质客户服务最简单的方法就是建立一个忠诚计划。你可以在你的商店里安装一个忠诚度应用程序营销自动化工具。
注册你的项目的顾客可以获得积分以获得折扣和你的商店的免费礼物。
你可以鼓励更多订婚从你的忠诚计划中，你可以在你的收藏品中获得三分，以吸引更多的顾客来购物。
赚取积分可以让你的顾客上瘾，同时给他们奖励，让他们兴奋地定期在你的商店购物。
10.在你的博客上推荐客户，用现金奖励
Beachbody品牌在这方面做得比任何人都好。他们在网上出售他们的锻炼dvd和节目。然而，为了促进社会证明为了产生更多的销售额，他们为那些通过他们的项目减肥的顾客提供500美元起的现金奖励。
特色相关客户成功的故事在你的博客上给你的客户一个聚光灯，这有助于让他们感到特别。然而，有些客户可能不愿意出现在你的博客上。他们需要觉得这对他们有好处吗?输入现金奖励。
你可以提供50美元的现金奖励给那些分享一个与你的利基市场相关的真正引人注目的故事的客户。你只支付奖金，如果它出现在你的博客。这允许你对人们分享的内容类型的质量进行挑剔。
这种客户服务理念可以帮助你的客户分享他们的故事，同时激励他们这样做，从而帮助你的品牌人性化。
11.以客户的名义捐款
你的品牌是否每年都向特定的慈善机构捐款?当您提交捐款时，将每个客户的名字添加到捐赠者名单中，将您的客户服务提升到一个新的水平。
然后，自动化个性化的电子邮件给你所有的顾客，告诉他们你以他们的名义给那个慈善机构捐款并提供证据。你可以附上他们名字的链接或截图。
避免以他人的名义进行政治或有争议的捐款。坚持做一个与你的利基相关的慈善事业，让他人或社会变得更好，以避免任何反弹。
12.在客户答谢日送礼品卡给他们
定期举办客户感谢日是一个很好的客户服务理念，可以帮助客户感受到自己的价值。
在这一天，你可以向顾客提供礼品卡，让他们在你的商店里消费。如果你的最低产品价格是40美元，而你提供的是10美元的礼品卡，这就像是用户获取成本，而不是商业损失。如果你有一个商品的价格是礼品卡的价格，顾客会用它来获得免费的产品。所以一定要知道你商店里所有产品的价格。
你也可以通过免费赠送手镯之类的小礼物来庆祝顾客答谢日，这种小礼物的价格低于3美元。
13.赠送礼品作为客户服务策略的一部分
一个伟大的客户服务理念是给特定的客户送东西。你可以把赃物作为你提供的忠诚计划的一部分，或者给那些突出的客户。
你可以送一些纪念品，比如贴纸、t恤、手机壳、usb充电器、可重复使用的水瓶、有品牌的太阳镜或马克杯。选择一个产品适合你的细分市场的类型。这在你的预算范围内。
你可以给那些发送客户照片或在订单上花费最低购买金额的客户提供奖品。这些额外的小奖励可以给毫无戒心的顾客带来惊喜，这可以帮助他们度过愉快的一天。
14.提供伟大的客户服务与免费赠品
15.用感谢信展示你出色的客户服务
16.给客户提供最好的特别折扣服务
17.客户服务应该个性化
18.把你的客户服务提升到一个新的水平
19.让你的整个团队致力于提供优质的客户服务
20.突出你最好的客户
结论
你的客户是你生意的生命线。认识到他们每天给公司带来的价值。没有他们，你就不会有今天的成功。所以，多花点时间感谢他们，把他们放在聚光灯下，和他们建立终身的关系。始终如一地为你的客户超越，可以使你的品牌更令人难忘和特别。
